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送貨員工作
送貨員工作1
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專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)
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第二章 專賣店人員職責(zé)
部 門:營(yíng) 銷 中 心
章節(jié):送貨員的工作范圍、
生效日期:20xx-03-08
1、 工作職責(zé)
1)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法令、法規(guī),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2)工作積極,保持良好的身體狀況及充沛的工作精力。
3)送貨時(shí)注意貨單相符,不出差錯(cuò)。
4)文明裝卸,不野蠻操作,對(duì)易損壞的商品要做到小心輕放。
5)工作勤懇踏實(shí),不斤斤計(jì)較,積極做好各項(xiàng)運(yùn)輸工作。
6)完成主管交辦的`各項(xiàng)指令性工作。
7)上班時(shí)做到不串崗、脫崗,隨叫隨到。
8)幫助把貨物搬放到適合位置。
2、 工作范圍
1)負(fù)責(zé)根據(jù)主管要求按時(shí)將所需商品送到指定地點(diǎn)。
2)負(fù)責(zé)商品交接時(shí),必須要求收貨人驗(yàn)收簽字。
3)負(fù)責(zé)注意包裝物的回收。
撰寫
日期:
審批:
總經(jīng)理日期
送貨員工作2
年關(guān)將近,又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候,為濟(jì)世救人,筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái),希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)辛辛苦苦干了一年,業(yè)績(jī)?nèi)绾�,關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好,可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了,要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng),如此有了參照物,才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天,洋洋灑灑15頁(yè),殊不知人家寫了20頁(yè),在氣勢(shì)上立馬矮了一截,豈不是前功盡棄要想做到篇幅長(zhǎng),除了下苦工夫狠寫一通外,還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上,盡量拉大行間距,但不可太過(guò),否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少如開頭必是“時(shí)光荏苒,20xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲,更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。中間贅述業(yè)績(jī)的段落中,不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語(yǔ)……所謂“總結(jié)”,不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn),還要總結(jié)缺點(diǎn),否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺,但只可輕描淡寫一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1,否則把自己批駁得一無(wú)是處,還能有飯碗嗎?
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀如今是數(shù)字時(shí)代,故數(shù)據(jù)是多多益善,如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。但切記“數(shù)字是枯燥的”,應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的`好處有三:第一,成績(jī)一目了然,看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線,相信自己也感到非常得意;第二,對(duì)比強(qiáng)烈,做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)墊背,紅花還得綠葉扶嘛!第三,紙面上,一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字,你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō),還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句,在紙面上大量留白,拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí),使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,一定要層層排序,嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
送貨員工作3
在經(jīng)過(guò)了10幾年的求學(xué)生涯,我終于走到了人生的這個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),正式的結(jié)束了學(xué)徒時(shí)代,踏進(jìn)了工薪一族的行列,加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個(gè)龐大的企業(yè)體系中來(lái),心情既是興奮又有些許的緊張,因?yàn)榈胤阶兞�,環(huán)境變了,身為學(xué)生的任務(wù)也變了,這個(gè)轉(zhuǎn)折是非常大的。從09年1月開始我經(jīng)過(guò)了將近1個(gè)月的實(shí)習(xí)式工作,在期間,我所在的部門是送貨部,擔(dān)當(dāng)一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前,我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡(jiǎn)單的把卷煙送到零售戶手中,不發(fā)生差錯(cuò)就算是順利完成工作任務(wù)。然而,在工作了將近一個(gè)月的時(shí)間,我才深刻的體會(huì)到,送貨員,作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵,在日常的工作中,頂風(fēng)冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在話下。在送貨這個(gè)崗位,就必須能夠吃苦,想輕松,圖省事,談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員,就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備,正視困難,接受挑戰(zhàn),在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力。在這將近一個(gè)月實(shí)習(xí)期間的感想向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。
一、卷煙商品檢驗(yàn)和裝車。
1.送貨前送貨員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)送貨單和商品是否相符合,當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨單與商品不相符時(shí),應(yīng)及時(shí)向當(dāng)日值班員匯報(bào)情況,并解決。認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。
2.裝車過(guò)程中,送貨員需要非常熟悉客戶的地址,即其他必要因素,如趕場(chǎng)。就拿直配22組這條線來(lái)說(shuō),如果當(dāng)天福善要趕場(chǎng),那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面,在放福善方向的卷煙,最后放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過(guò)程中應(yīng)盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺。可以想象如果當(dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時(shí)會(huì)有何感想,因此為了避免出現(xiàn)這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時(shí)“按部就搬”,嚴(yán)格按照規(guī)定的送貨順序、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝車。
二、安全、及時(shí)、準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中。
1.安全:就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全,確保卷煙能及時(shí)安全的送到客戶手中。在送貨過(guò)程中,經(jīng)常遇到一些特殊情況,不能將車停放在客戶店面門口。在這種情況下,送貨員再送貨的同時(shí),駕駛員必須下車關(guān)好門窗,看好貨箱里的卷煙,避免被盜。
2、及時(shí):送貨速度要快,只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況,才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作,才能在較短的時(shí)間內(nèi)完成送貨工作,然而提高工作效率。
3。準(zhǔn)確:首先駕駛員要將車輛準(zhǔn)確的停放在客戶店面門口,送貨員再下貨時(shí),應(yīng)先核對(duì)卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于X嬌子沒有分揀到包裝中,所以應(yīng)特別注意客戶是否定購(gòu)。然后準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中,并當(dāng)面和客戶清點(diǎn)實(shí)物,確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種,查看是否有破損,最后核對(duì)訂單。實(shí)行電子結(jié)算的,待客戶確認(rèn)無(wú)誤后,要求客戶在扣款簽字單上簽字。對(duì)沒有扣款成功的客戶,應(yīng)告訴客戶需要多少現(xiàn)金,待客戶確認(rèn)無(wú)誤后,收取現(xiàn)金,放入車載保險(xiǎn)箱。
三、服務(wù)質(zhì)量。
物流中心送貨部擔(dān)負(fù)著全市卷煙零售戶的送貨工作,服務(wù)態(tài)度對(duì)我們每個(gè)送貨員來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。服務(wù)態(tài)度的好壞將直接影響到送貨質(zhì)量。做為一個(gè)送貨員在送貨過(guò)程中應(yīng)做到:
1.在卷煙配送過(guò)程中要講求誠(chéng)信服務(wù),即使不是自己造成的.差錯(cuò),也不能推卸責(zé)任,要急零售戶之所急,想零售戶之所想,及時(shí)幫助零售戶圓滿解決問(wèn)題,真正讓客戶體會(huì)到煙草公司的誠(chéng)信服務(wù)。
2.在配送過(guò)程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作,著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無(wú)誤,保證完好及時(shí)地把卷煙送到每一戶客戶手中,提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。
3.在送貨過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)碰到一些零售戶提一些問(wèn)題,甚至發(fā)一寫牢騷和抱怨,諸如某些緊銷煙供應(yīng)太少等等之類的問(wèn)題,碰到這些情況,我們不能單純地
認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任,對(duì)零售戶敷淤了事,然而對(duì)于零售戶所反映的問(wèn)題,我們送貨員應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,細(xì)心解釋,直到客戶消除誤解。
卷煙送貨面對(duì)千家萬(wàn)戶勞動(dòng)強(qiáng)度大,無(wú)論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細(xì)致的工作,送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。
�、谒拓泦T要有較高的業(yè)務(wù)技能,為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求,送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),從市場(chǎng)營(yíng)銷能力、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì),以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況,送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等,只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況,才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作,才能在較短的時(shí)間平均每戶5-7分鐘內(nèi)完成送貨工作
送貨員工作4
眾所周知,xx年是煙草穩(wěn)步提升,快速發(fā)展的一年,就自己而言,我今年的工作也更充實(shí),更有意義。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),提升了自己的工作能力,同時(shí)在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一,工作中存在好的方面
1,珍惜崗位,積極工作。
今年以來(lái)我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧,但是我從來(lái)沒有以此為借口遲到早退,能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的'工作,保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑,認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織活動(dòng)積極,拔河比賽中,我積極的參與并與同事配合,取得了第一名的好成績(jī)。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁,認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作,認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。
2,努力學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化,雖然我是一名普普通通的員工,但是我也明顯的感覺到壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對(duì)《煙草專賣法實(shí)施條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí);不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語(yǔ)要求進(jìn)行背記;不斷的對(duì)自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練,自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升。
3,老實(shí)做人,踏實(shí)做事,密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿
我自參加工作以來(lái),始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人,文明禮貌,尊重老同志,多請(qǐng)教多請(qǐng)示,團(tuán)結(jié)同志的理念;工作中我努力做到不講條件,服從領(lǐng)導(dǎo),與商戶發(fā)生矛盾時(shí),我做到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作,扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,并且在單位工作時(shí),就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅,有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù),大局意識(shí)強(qiáng),同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率,完成工作圓滿。
二,存在不足
自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī),但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問(wèn)題。
1,自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作,但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問(wèn)題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn),降低了自己的工作效率和責(zé)任心。
2,偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜,有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生,特別是在與用戶溝通過(guò)程,自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒,從而影響服務(wù)態(tài)度。
三,下步工作
1,一如既往的扎實(shí)工作,努力做到愛一行專一行精一行,不斷提高自己能力的同時(shí),加強(qiáng)思想建設(shè),樹立大局意識(shí),為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。
2,樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),祛除一切雜志。干好自己的本職工作,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人,爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī)。
3,加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉,堅(jiān)持原則,牢固樹立為單位負(fù)責(zé),為客戶負(fù)責(zé)的思想,進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力,為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
送貨員工作5
20xx年,我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排,在各位同事的支持幫助下,努力按照“三個(gè)創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求,堅(jiān)持本本分分做人,扎扎實(shí)實(shí)做事,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
1.創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的`要求,結(jié)合自身工作實(shí)際,積極主動(dòng)開展客戶走
訪交談,通過(guò)走訪交談,我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議,有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。
2.提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,講求服務(wù)態(tài)度,千方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過(guò)程中,我都隨身攜帶著一個(gè)日記本,利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘,記錄每位客戶的情況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售,當(dāng)好客戶參謀,宣傳企業(yè)品牌,解除了客戶的具體困難。同時(shí),堅(jiān)持做到不遲到、不早退,遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律,做到安全生產(chǎn),文明作業(yè)。
3.降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下,我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù),我在第一時(shí)間,仔細(xì)核對(duì),正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表,保存有關(guān)記錄文件,認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作,耐心地與每位客戶當(dāng)面點(diǎn)清品種數(shù)量,并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作,提高了發(fā)貨效率。
在全年的工作中,有成績(jī)也有不足,在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研,認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件,認(rèn)真做好自己的本職工作,嚴(yán)格要求自己,把本職工作做到更精更細(xì),為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
送貨員工作6
送貨員工作職責(zé)
一、文明送貨、服務(wù)周到,嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間將各食堂所需原料送到指定地點(diǎn),不得亂扔亂放。
二、送到各食堂的原料出庫(kù)前,協(xié)助保管員過(guò)秤、點(diǎn)數(shù)、分類。
三、愛護(hù)車輛,平時(shí)勤維修保養(yǎng),注意送貨安全、遵守交通規(guī)則。
四、所送原料,嚴(yán)禁偷盜,拿吃或送給他人。
五、主動(dòng)聽取、收集各食堂對(duì)所供原料質(zhì)量和品種的.反饋意見,及時(shí)向主任和保管員反映。
六、注意運(yùn)輸途中的安全衛(wèi)生工作,做好防蠅、防塵等措施,防止污染。
七、愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn),注意勤儉節(jié)約。
送貨員崗位職責(zé)及任職要求
崗位職責(zé)
在材料出入庫(kù)管理組組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,做好醫(yī)院材料送貨工作。
積極做好庫(kù)房的配貨、送貨工作,做到隨配隨送,急配急送,盡力為病房、門診、急診及各臨床第一線服務(wù)。
認(rèn)真做好送貨及驗(yàn)收工作。做到送一筆,即清點(diǎn)一筆,每筆正確無(wú)誤并配置到位,使臨床各部門滿意。
每天做好庫(kù)房的清潔衛(wèi)生工作,堅(jiān)持一周大掃除一次。做好庫(kù)房防火、防盜安全工作。
每半年發(fā)放、收集院內(nèi)醫(yī)、教、研等部門填寫的《裝備科服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品質(zhì)量反饋意見表》
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