郵政投遞員工作體會(huì)范文
郵政投遞員是市場不可或缺的職位。那么你對(duì)郵政投遞員工作有什么體會(huì)呢?今天小編為你整理了郵政投遞員心得體會(huì)，希望對(duì)你有用。
郵政投遞員工作體會(huì)篇1
從事投遞工作以來，我深深知道“一封信一顆心，一份報(bào)一片情”這一條代表我們投遞工作人員的辛勤、汗水和付出。我剛參加投遞工作時(shí)，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆蓋在膝蓋處，自行車是無法行騎，推也推不動(dòng)，我只有拿上報(bào)紙一戶戶的送，許多戶是沒有安裝信報(bào)箱，只有一層層上樓送至用戶手中。我初做投遞時(shí)，并不了解段道上用戶的情況。有一次我早晨九點(diǎn)到到家用戶敲他家的門，他卻沒有答應(yīng)我，我等了一陣，我又敲第二次，沒想到，他很厭煩地說：“你怎么這么早敲我家的門”也許當(dāng)時(shí)(不做投遞)我會(huì)和他大吵一頓，送報(bào)到戶大家都希望早點(diǎn)，我并沒有錯(cuò)，更就應(yīng)該受到這樣無端無禮的態(tài)度，我轉(zhuǎn)身投完其他用戶后再轉(zhuǎn)回來投他家到五樓時(shí)，他并沒有出來接后，而是隔門告訴我放在門把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想這投梯工作真難做，投送晚了不行，投送早了也不行，同時(shí)心里感謝特別委屈，把情況告訴了大家，大家開導(dǎo)說：“萬能是他上夜班”我怎么沒有想到這一點(diǎn)呢?看來不僅要投遞，還要了解他們的需要和要求，我連續(xù)一段時(shí)間里都是這樣隔過他家的門投完所有用戶再轉(zhuǎn)回來投他家的報(bào)紙。終于有一天他打開門接了報(bào)紙，我微笑著把報(bào)紙給他并問他對(duì)我的工作還滿不滿意。他告訴我通過這段時(shí)間的服務(wù)，他很滿意并告訴我：他以前并不想念了政服務(wù)能上門的，現(xiàn)在相信了，而且服務(wù)還，這么長時(shí)間你能上五樓送報(bào)，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：這是我應(yīng)該做的工作，后我經(jīng)他的要求，給他在樓安裝了單元的信報(bào)箱，這也給了我很大的啟發(fā)，熱愛投遞工作，對(duì)待用戶要熱情大方、禮貌服務(wù)，遇到問題要耐心細(xì)致地解答用戶的總是，對(duì)用戶要有高度責(zé)任感，他們就會(huì)信任你，滿意你的服務(wù)，這樣我就會(huì)為他們提供更多更好的郵政服務(wù)。投遞工作中會(huì)遇到很多困難，天氣不好，對(duì)投遞工作也帶來了不便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠(yuǎn)望的路也看不太清楚，雖然馬子上蓋了層皮布，但我還是怕被雨淋了報(bào)紙(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)m.emrowgh.com，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)，到時(shí)送戶滿意，為了用戶負(fù)責(zé)就把雨衣披蓋在馬子上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來不及回家換衣服，又投入到了第二班次的投遞工作。
今年年初，隨著訂戶增多，業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，在我服務(wù)段區(qū)為用戶樓群安裝了信報(bào)箱，我跟隨大家一起為每棟樓戶安裝信報(bào)箱，因?yàn)榘惭b時(shí)間比較傖促，離新年的投遞只差幾天，在短短幾天的時(shí)間內(nèi)要為近千戶用戶安裝報(bào)箱、發(fā)鑰匙，確實(shí)工作量大、困難大、要投遞、要收訂報(bào)刊、要補(bǔ)收退收?qǐng)?bào)刊差額等等的大量工作堅(jiān)持投遞完后，下班時(shí)間送發(fā)報(bào)箱鑰匙，天氣很冷很黑，我打著手電筒為新戶發(fā)鑰匙，用戶拿上鑰匙都說這么晚了還發(fā)鑰匙，你太辛苦了，謝謝，雖然我凍的頭很痛，全身打著哆嗦，手也凍的僵硬打不開報(bào)箱了，但我聽到這話也感到暖暖的，困為他們能理解我們的投遞工作，他們都是郵政事業(yè)的支持者，我有信心作好這份投遞工作。剛分片區(qū)時(shí)，有一位新投遞員，他對(duì)新投片區(qū)報(bào)箱不是特別清楚，可能有幾次打錯(cuò)了報(bào)箱，這位用戶不滿意找到我，我為這份報(bào)紙來回上下幾次樓都沒有取上，再這樣，我就退報(bào)不訂了，我打開了報(bào)箱取出了報(bào)紙，告訴他可能是我們新投遞員一時(shí)的粗心給您帶來麻煩并給她做了耐心的解答。后來她又告訴我，她身體不好，可能需要手術(shù)到時(shí)報(bào)紙?jiān)鯓铀停腋嬖V她，如果您身體不好，我上樓給您送這份報(bào)，只要您滿意，后來她對(duì)我的服務(wù)很滿意，成為我們的一位老訂戶。
投遞工作是辛苦和艱巨的，還需要很大的努力，無論刮風(fēng)下雨，無論烈日炎炎，無論冰天雪地，都需要我們投遞員把一份份報(bào)，一封封信件，送到每位用戶的手中，按規(guī)定的時(shí)限、頻次、迅速、準(zhǔn)確、安全地將各類郵件投遞到指定的地點(diǎn)，自從開展包裹直接到戶業(yè)務(wù)以來，方便了用戶，但投遞都要花很多的時(shí)間進(jìn)行投遞有時(shí)需要幾次才能當(dāng)面簽收，這就需要我做投遞時(shí)保質(zhì)保量，按照郵政工作法規(guī)去做，努力學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，為我所投遞區(qū)的用戶提供更多更好地服務(wù)。
郵政投遞員工作體會(huì)篇2
為投遞班組長隊(duì)伍建設(shè)的需要，局舉辦了一期杭州地區(qū)投遞班組長培訓(xùn)班，我有幸參加了這次培訓(xùn)班，郵政投遞員工作心得。雖然自己不是一名投遞班組長，但通過這次培訓(xùn)，從中我學(xué)到了不少管理方面的知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很好的補(bǔ)充，并且得到了很多啟發(fā)，對(duì)自己今后從事班組管理工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用。
首先聽了xx局長等局領(lǐng)導(dǎo)的講話，就郵政投遞目前的現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢(shì)，以及面臨的諸多問題，我有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。他們的一番肺腑之言表達(dá)了對(duì)我們的期望和對(duì)郵政的熱愛，我們必須團(tuán)結(jié)起來勇敢的面對(duì)困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量。郵政投遞必須通過體制改革，不斷健全機(jī)制，以適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，除做好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外，更要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)我們的個(gè)性化服務(wù)的要求，心得體會(huì)《郵政投遞員工作心得》
培訓(xùn)中還學(xué)習(xí)了郵政法規(guī)政策及投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體會(huì)到加強(qiáng)郵政法規(guī)政策學(xué)習(xí)的重要性，以此來武裝自己，更好的將其運(yùn)用到平常的`通信生產(chǎn)當(dāng)中去;學(xué)習(xí)投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)我們投遞的服務(wù)質(zhì)量，提高我們投遞的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場，縱觀全局，一個(gè)企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶服務(wù)。就像《郵差弗雷得》一書里的這個(gè)平凡郵差那樣，發(fā)揮我們的想像力和創(chuàng)造力，為客戶提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。推薦閱讀：個(gè)人發(fā)展觀心得體會(huì)
這次培訓(xùn)為我今后的工作注入了新的動(dòng)力，我將嚴(yán)格要求自己，以飽滿的精神投入工作。
郵政投遞員工作體會(huì)篇3
作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國特設(shè)社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩�，帶�?dòng)其他職工爭做崗位能手。
在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。
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