暑期實踐自我小結(jié)
暑假開始了，我們在校大學(xué)生紛紛走出校園，關(guān)注社會，關(guān)注現(xiàn)實，投身于暑期社會實踐，大家都希望能夠鍛煉自我，提高自身的綜合素質(zhì)。我是在我們學(xué)校東湖動感地帶體驗店進(jìn)行社會實踐的，主要做的是電話外呼工作。
相信很多人都接到過移動公司打來的推薦業(yè)務(wù)或是推薦優(yōu)惠措施的電話。我在移動營業(yè)廳實習(xí)的時候就親身體驗了 “電話外呼營銷”，這個方式是中國移動的溝通100服務(wù)營業(yè)廳很常用的營銷手法。每天，移動將有數(shù)百個外呼電話要播打，內(nèi)容有推薦大客戶充話費送話費的，虛擬網(wǎng)綁定，客戶經(jīng)理滿意度調(diào)查，解答客戶業(yè)務(wù)的疑問等等。我們每天要親自打電話給目標(biāo)客戶，對待每一個客戶都要微笑，耐心，無論他再怎么刁鉆、難纏或是拒絕，我們?nèi)匀灰?xì)心講解，繼續(xù)下去。在外呼電話打完之后，我們還要把記錄的結(jié)果一個個輸?shù)诫娔X里面，保存起來。
電話外呼的好處是能確保目標(biāo)客戶知道這項業(yè)務(wù)優(yōu)惠的存在，并能從與他們的對話中知道自己該用什么方式向客戶介紹，以達(dá)到更好的營銷效果。這種營銷方式往往效果顯著，一般剛打完電話沒幾天，來服營廳辦業(yè)務(wù)的客戶就會明顯增加。
不過外呼也有缺點，那就是進(jìn)行電話外呼要消耗大量的'人力資源，我就曾經(jīng)一天之內(nèi)打了100多個電話，并且說的是同樣的話，整個人當(dāng)時就感覺要暈了。另外，打電話有時會騷擾到客戶，使得客戶滿意度降低，有時候客戶心情不好，我們還有可能會被客戶罵。
在移動暑期實踐的兩個月中，真正工作環(huán)境使我深切感觸到與校園生活的巨大差異，使我更能站在他人的立場看待問題，面對困難、苦楚。
在勞累忙碌的兩個月里，我體會到了實踐的快樂，同時也感到了所學(xué)知識的不足，在以后的日子里必須繼續(xù)更加努力學(xué)習(xí)，學(xué)好專業(yè)知識，全面發(fā)展自己，在實踐中長知識求發(fā)展。我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)好知識、運用知識，時刻牢記，虛度年華就是作踐自己。與此同時，多多與社會接觸是很必要的。如果我們想接受時代的挑戰(zhàn)受到社會的歡迎，就抓緊時間好好地充實自我。不僅要學(xué)好專業(yè)課，還要廣泛的汲取各領(lǐng)域的知識，努力提高綜合素質(zhì)。在以后的日子里，我還將面對更多的問題，將承擔(dān)更大的責(zé)任，并在其中更加成熟和真正走入社會。而這次暑期社會實踐，就算是我走向社會的第一步吧。
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