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打電話禮儀讀后感
正昆教授的這一課講的是關(guān)于電話中的禮儀，此次想要把我學(xué)些的一些心得記錄下來。與大家共勉!
一、打錯(cuò)電話怎么辦
日常生活中打錯(cuò)電話在所難免。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該如何處理呢?首先先核對一下?lián)艽虻碾娫捥?hào)碼?防止下次輸入的時(shí)候再次發(fā)生錯(cuò)誤，影響他人。其次，打錯(cuò)電話要道歉。
在日常工作中難免要回訪電話，如果電話記錄錯(cuò)誤，撥錯(cuò)電話。我們主動(dòng)道歉。畢竟由于我們的失誤給其他人造成了麻煩。其次要核對準(zhǔn)備撥打過去的電話，進(jìn)行確定。防止2次錯(cuò)誤的發(fā)生。
二、發(fā)送短信
中國是一個(gè)短信使用的大國。再發(fā)送短信的時(shí)候要注意什么呢?首先要確定發(fā)送的號(hào)碼是否正確，防止造成他人的不便。其次，發(fā)送短信要注明你是誰。
三、電話形象的三要素
時(shí)間空間的選擇
通話的態(tài)度(語言、表情、動(dòng)作)
通話的內(nèi)容
呼出電話的時(shí)間選擇。要選接聽電話效率高的時(shí)間段 。休息的時(shí)間不打電話(22：00---07：00)如果非要在休息時(shí)間打電話，也要確定非就餐時(shí)間。節(jié)假日最好不打。
呼出電話的空間選擇。私人電話，不要再公共場所打電話。在公共場所打電話是極為沒有教養(yǎng)的行為。(影院，劇院，商場，車上等)首先給他人造成不便。其次對于接聽電話的人不敬。
撥打電話的時(shí)間，從相互尊重的角度出發(fā)，電話有3分鐘原則。有效的利用時(shí)間去解決問題。但是不表示3分鐘后你要掛電話。根本上說我們要尊重他人的時(shí)間。
對于撥打公司的電話，重要的事項(xiàng)你要列出提綱。今天班主任給我們講了電話禮儀的知識(shí)，又看了金教授的電話禮儀講座，我們收獲了許多。比方說誰打電話，誰就是這次電話交談的主動(dòng)行為者，要打電話肯定是有原因，或者是有事交談?dòng)趯Ψ剑蛘呤怯惺裁粗匾氖虑橄喔妗?/p>
以前我們并不清楚打電話還要注意許多事情，只知道不論怎樣只要把要說的講出來就萬事OK，可是聽金教授一講，我才恍然大悟，要打電話時(shí)，首先要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，避開一些將要上下班的時(shí)間，或?qū)Ψ郊依镎_飯休息等時(shí)間，不然你有多重要的事情，都不會(huì)得到對方令你滿意的答復(fù);第二要明確你打電話的內(nèi)容，如果要講的很多，最好先打好草稿，免得說的糊里糊涂，讓對方聽的也很厭煩;三要商量適中，語速放慢，讓對方聽明白，還有要注意時(shí)間啊，對方最煩說話沒完沒了，不分重點(diǎn)，以前我也這樣過，不過現(xiàn)在我知道了，電話交談時(shí)最好在5分鐘以內(nèi)，如講的內(nèi)容多要以商量的口吻問明對方可不可以另約時(shí)間，最后，電話用語應(yīng)文明，彬彬有禮接通電話要確認(rèn)自己接通電話號(hào)碼是否準(zhǔn)確，先報(bào)明白了自已的身份，姓名及你想要誰聽電話的人名，假如你要找的人不在不可急急掛掉電話，要說一聲“打攪了”然后掛斷。
這些你有注意過嗎?如果沒有那就馬上行動(dòng)吧!下面還有很多注意的呢?
1以上是講的打電話，那同樣接電話也一樣重要!日常生活中要接電話是很普通的事，可就因?yàn)槭滦〔欧磻?yīng)個(gè)人的修養(yǎng)和水平，聽到手機(jī)鈴聲應(yīng)快速接聽，最好在三聲內(nèi)接聽。
2要給對方一個(gè)良好的第一印象，一接通電話就聽要對方親切的話語，你也要有禮貌的給對方講話。
3講完后掛電話說一些客套話是必要的，這既尊重對方又有禮貌，假如有人來電說話啰里啰嗦，你不想聽可以明白的說：“我不想占用你太多時(shí)間，以后說可以嗎?”通話完畢后輕輕掛電話以示尊重!最后“當(dāng)別人打電話給我而你沒有接到時(shí)，應(yīng)有禮貌的當(dāng)天回電話給對方，如果兩天以內(nèi)無法回電話，那應(yīng)請別人代你回電話，以示給對方致謙。
這些大家一定要記在心里，會(huì)給自已帶來很大的益處，增長自已的道德水平。
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