員工建議箱

鳥自愛巢人愛家，沒有人不喜歡自己的家。只有在家里，哪怕再小的不如意，也可以訴說;哪怕再細(xì)碎的困難，也能得到重視。而在三一的員工建議箱中：工裝西服怎么有一些線頭、食堂飯菜辣椒有點(diǎn)多、宿舍電視信號不太好、班車怎么不準(zhǔn)時……哪怕再繁瑣的問題我們都能夠訴說，并能得到“家長”的重視。這不是家的感覺，又是什么?

■今天，你上員工建議箱了嗎

在一個龐大的企業(yè)組織中，如何讓最基層的員工，打破層級障礙，與最高層保持有效溝通。這是很多大型企業(yè)要解決的問題，三一也不例外。

有所不同的是，三一上下溝通的方式更立體也更直接。在三一，基層員工可以通過董事長信箱、員工建議箱等途徑直達(dá)公司高層�！岸�事長信箱”一般是反映公司日常經(jīng)營有關(guān)的好點(diǎn)子、好建議;“員工建議箱”則是員工傾訴日常生活工作的困難與心聲的重要通道，后者因?yàn)橘N近員工生活，所以也更顯“民意”。

事實(shí)上，一組數(shù)據(jù)足以說明員工建議箱的受歡迎程度。員工建議箱自2005年7月8日改版以來，員工累計發(fā)言已達(dá)到8萬多貼，瀏覽量已達(dá)280多萬次。毫不夸張地說，在三一內(nèi)部，員工建議箱已成為員工點(diǎn)擊量最高的網(wǎng)頁�！敖裉�，你上員工建議箱了嗎?”幾乎成為了三一人的常用問候語。

“雖然自己沒有發(fā)帖，但是進(jìn)入員工意見箱，我仿佛看到了自己的生活，它們都與自己息息相關(guān)。特別是通過這一平臺，我們普通員工的心聲能夠讓公司領(lǐng)導(dǎo)聽到，并且有些帖子還能得到董事長的直接批復(fù)，這是別的企業(yè)很難辦到的�！�

劉軍是泵送事業(yè)部的一名普通員工，他每天上班打開電腦，都習(xí)慣性地進(jìn)入員工建議箱，看看上面的帖子與部門回復(fù)。他告訴記者，每次看到各個部門的回復(fù)，特別是董事長的批示，自己都非常激動，“每次看到員工生活的細(xì)微處都能得到公司的關(guān)注與解決，作為一名三一人，真的感覺很驕傲。公司對員工的愛護(hù)，即使通過短短幾行回復(fù)，我們也是看得到的。”

記者從董事長辦公室(以下簡稱董辦)了解到，為了保證員工的心聲第一時間傳達(dá)給董事長，從2010年10月開始，董辦開始形成員工建議箱周報機(jī)制，每天固定時間關(guān)注員工建議箱，對于員工建議箱中反映的問題，及時了解核實(shí)，然后每周定期將員工的討論熱點(diǎn)、建議及問題呈報董事長。

盡管大多數(shù)帖子都由相關(guān)部門直接回復(fù)處理了，但得到董事長親自批復(fù)的帖子也不在少數(shù)。董事長關(guān)于員工建議箱的的第一條批示始于去年10月，截至今年12月10日，獲得董事長親自批示的發(fā)帖共計41篇，35篇帖子已得到落實(shí)處理，5項(xiàng)正在實(shí)施。

■小事×7萬多員工＝大事

“我真心覺得，吃得飽不飽，住得好不好，工作順心不順心，包子多了少了，粥咸了淡了，回家有沒有車，春節(jié)買不買得到票，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如果有除了家人之外的人，在一直為你實(shí)實(shí)在在地操心和關(guān)注，真的很難得，而且這個人的身份，還是一位市值500強(qiáng)公司的掌舵者�！�

這是一名普通員工的肺腑之言，他告訴記者，“發(fā)現(xiàn)了問題，員工可以向相關(guān)部門反映，但員工還是愿意在建議箱反映問題，為什么?這是因?yàn)樗麄兿嘈哦�事長在工作之外，還關(guān)心員工的生活，關(guān)心員工衣食住行的方方面面。換做其他公司，有哪個負(fù)責(zé)人會每周固定花時間來了解員工問題，傾聽員工心聲?”

當(dāng)一位行程以分秒來安排的公司領(lǐng)航人，像關(guān)心自己兒女一樣，關(guān)注起普通員工工作、生活、家庭、事業(yè)的細(xì)微之處時，在偌大的公司里，一種人文關(guān)懷的風(fēng)氣，自上而下?lián)涿娑鴣怼?/p>

記者從IT總部了解到，自從董事長親自批復(fù)員工發(fā)帖以來，相關(guān)部門的直接回復(fù)不但更及時了，也變得多了起來。同時，除了員工建議箱，各部門也越來越重視打通渠道，廣納建議。各部門推出的服務(wù)承諾，更是真正做到了把員工當(dāng)成客戶，深得基層員工喜愛。

董辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“員工早上有沒有包子吃，喝稀飯有沒有糖，上下班班車準(zhǔn)不準(zhǔn)時，這在某些人自己看來，都是非常小的家常抱怨，但不管多瑣碎，在公司高層的眼里，7萬多員工的小事就是大事，所以我們總會根據(jù)高層批示，安排專人追蹤落實(shí)�！�

劉文芳是董辦的一名督辦人員，他專門負(fù)責(zé)董事長信箱相關(guān)建議的落實(shí)督辦。他說，“員工建議箱倡導(dǎo)積極、自由、負(fù)責(zé)的討論風(fēng)氣，是員工發(fā)表建議與意見，獲得公司高層直接關(guān)注的重要溝通平臺，也是公司高層了解員工心聲的重要渠道。希望廣大員工利用好、愛護(hù)好這一平臺�！�

就在記者采訪間隙，劉文芳又要出差了。年初有車間工人在建議箱中發(fā)帖，反映工作太累了，休息時間不夠。董事長看到帖子，并作出了具體批示。劉文芳此次出差就是奔著這條批示的落實(shí)情況去的。(

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