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公司發(fā)展建議書(shū)范文格式報(bào)告
發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)未來(lái)的一種保障，對(duì)公司發(fā)展提一些合理的建議，公司發(fā)展建議書(shū)范文有哪些呢?下面是的公司發(fā)展建議書(shū)范文資料，歡迎閱讀。
公司發(fā)展建議書(shū)范文
物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的發(fā)展建議：投資廣場(chǎng)這個(gè)項(xiàng)目本身現(xiàn)在就已經(jīng)是處于難以實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的情況下，除非進(jìn)行二期投資，否則要養(yǎng)活做為物業(yè)管理的x物業(yè)是不現(xiàn)實(shí)的，x物業(yè)也需要尋求投資廣場(chǎng)物業(yè)管理以外的發(fā)展來(lái)更好的為投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)。
x物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)與發(fā)展建議書(shū)
x物業(yè)公司自成立以來(lái)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在全體員工的共同努力下，雖然經(jīng)歷了一些坎坷，到目前為止，公司團(tuán)隊(duì)整齊，員工精神面貌良好，負(fù)責(zé)管理的投資廣場(chǎng)大廈從當(dāng)初無(wú)人問(wèn)津到現(xiàn)在租出率達(dá)到85%，x知名公司基本都被我們招商到此，去年獲得了湖北省地級(jí)市中唯一的省優(yōu)物業(yè)管理獎(jiǎng)，成為x市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的發(fā)起人和常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位;臥龍公寓常年達(dá)到客房出租率75%的良好勢(shì)頭，是x外來(lái)客商的理想下榻之地;投資廣場(chǎng)在我們的管理之下，成為x唯一的商務(wù)寫(xiě)字樓、x的形象窗口，被譽(yù)為"商務(wù)之都、文化之都、藝術(shù)之都，金融之都"，為集團(tuán)爭(zhēng)得了榮譽(yù)， 成績(jī)是有目共睹的。
但是，做為帶領(lǐng)廣大員工開(kāi)創(chuàng)和實(shí)現(xiàn)這些良好業(yè)績(jī)的公司負(fù)責(zé)人，對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中隱存的的一些問(wèn)題深感擔(dān)憂。有些問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司發(fā)展甚至生存。
投資廣場(chǎng)大廈是按照高標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字樓進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造的，但是，由于x目前經(jīng)濟(jì)不盡景氣，寫(xiě)字樓出租市場(chǎng)價(jià)位過(guò)低，經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，難以實(shí)現(xiàn)較好的投資回報(bào)，招商難度已經(jīng)很大，繼續(xù)按現(xiàn)在的物業(yè)管理水平進(jìn)行物業(yè)管理成本很好難以為繼，而不維持物業(yè)服務(wù)水平則勢(shì)必造成惡性循環(huán)，服務(wù)品質(zhì)降低會(huì)影響招商，甚至影響物業(yè)品質(zhì);臥龍公寓畢竟是由舊學(xué)校改造的，也存在配套設(shè)施不完善，外觀陳舊等不利于經(jīng)營(yíng)的因素，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)已趨飽和。作為物業(yè)管理方，固守于這兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目中，如果完全按照市場(chǎng)規(guī)律，其前景無(wú)疑是黯淡的。而不按照市場(chǎng)規(guī)律，物業(yè)管理成本需要從物業(yè)租金中來(lái)，甚至需要靠集團(tuán)的直接補(bǔ)貼，則集團(tuán)的利益勢(shì)必受到損害，否則x物業(yè)難以生存。公司需要向外拓展和擴(kuò)張，才能生存下來(lái)。
目前，x房地產(chǎn)市場(chǎng)正處于上升階段，真正有水平和實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)有很大的市場(chǎng)，由于x物業(yè)在物業(yè)管理領(lǐng)域已經(jīng)處于x最好的水平，前來(lái)與我們接洽進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目委托管理的絡(luò)繹不絕。2年來(lái)的發(fā)展中，我們也在物業(yè)管理之外的活動(dòng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)代理等領(lǐng)域摸索出了一些非常好非常適應(yīng)本地情況的路子。今年以來(lái)，通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)查，我們提出了積極在大廈管理、小區(qū)物業(yè)和政府機(jī)關(guān)、學(xué)校醫(yī)院、超大型商業(yè)物業(yè)、園林物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)管理以及營(yíng)銷(xiāo)策劃整合、企業(yè)管理咨詢(xún)與顧問(wèn)、文化傳播發(fā)展、IT網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行拓展和擴(kuò)張、研究和實(shí)踐物業(yè)管理企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)新思路，業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，前景廣闊。在業(yè)務(wù)能力上，x物業(yè)已經(jīng)完全可以走出去、自己養(yǎng)活自己、做大做強(qiáng)。
投資廣場(chǎng)這個(gè)項(xiàng)目本身現(xiàn)在就已經(jīng)是處于難以實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的情況下，除非進(jìn)行二期投資，否則要養(yǎng)活做為物業(yè)管理的x物業(yè)是不現(xiàn)實(shí)的，x物業(yè)也需要尋求投資廣場(chǎng)物業(yè)管理以外的發(fā)展來(lái)更好的為投資廣場(chǎng)的`物業(yè)管理服務(wù)。但是，由于一直以來(lái)x物業(yè)在行政上隸屬于軍沙公司，體制束縛了我們向外發(fā)展、自力更生的手腳。另外，由于x物業(yè)與軍沙公司在管理上存在責(zé)權(quán)利不明確的問(wèn)題，一直以來(lái)無(wú)法按照物業(yè)管理的原則與市場(chǎng)規(guī)律來(lái)運(yùn)做，對(duì)投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理也造成很多的不利。現(xiàn)在，在投資廣場(chǎng)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)與維護(hù)上，很多方面我們與業(yè)主公司無(wú)法達(dá)到一致意見(jiàn)，集團(tuán)對(duì)軍沙公司方面的管理架構(gòu)也一直不是很明確，本身已極大的影響了投資廣場(chǎng)的管理工作。按目前的經(jīng)營(yíng)狀況，投資廣場(chǎng)作為一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)收回投資并盈利幾乎是遙遙無(wú)期的，而由于該項(xiàng)目原本是爛尾樓、改造裝修過(guò)程中又因工期過(guò)緊等原因遺留了大量問(wèn)題，物業(yè)管理的維護(hù)和保養(yǎng)任務(wù)艱巨，現(xiàn)在固資折舊與損壞程度相當(dāng)嚴(yán)重，物業(yè)品質(zhì)逐日下降，如不重視存在的問(wèn)題，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，勢(shì)必造成投資受損。個(gè)人認(rèn)為，目前首要的問(wèn)題應(yīng)該是集團(tuán)在這個(gè)項(xiàng)目上的管理體制模糊，管理力度薄弱。軍沙公司作為業(yè)主連起碼的職能機(jī)構(gòu)都不健全，何談對(duì)資產(chǎn)的有效經(jīng)營(yíng)管理呢。而承擔(dān)物業(yè)管理的x物業(yè)公司在這個(gè)項(xiàng)目中的責(zé)權(quán)利也久未見(jiàn)明確，反而愈趨模糊，加上其他因素，造成目前投資廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理混亂無(wú)序，看似多頭共管，實(shí)則無(wú)法真正站在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的角度進(jìn)行管理，無(wú)人真正負(fù)起管理責(zé)任來(lái)。
建議集團(tuán)盡快考慮理順x物業(yè)公司與軍沙公司的關(guān)系，讓x物業(yè)公司完全獨(dú)立，直接屬于集團(tuán)直接管理，與軍沙公司簽定物業(yè)管理委托合同，明確雙方的責(zé)權(quán)利，建議完全按照市場(chǎng)規(guī)律的關(guān)系來(lái)界定雙方的責(zé)權(quán)利。做為資產(chǎn)的業(yè)主，軍沙公司是投資廣場(chǎng)的業(yè)主，應(yīng)該有負(fù)責(zé)人來(lái)全盤(pán)負(fù)責(zé)對(duì)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理，而x物業(yè)公司只能是業(yè)主委聘的物業(yè)管理方，按照物業(yè)管理委托合同約定的內(nèi)容提供物業(yè)管理服務(wù)，接受業(yè)主的監(jiān)督，這才是我們的本位本職。雙方完全按照市場(chǎng)規(guī)律來(lái)洽定物業(yè)管理的服務(wù)范圍、需要承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)該獲取的報(bào)酬，這些也是國(guó)家強(qiáng)調(diào)和提倡的提高物業(yè)管理水平、理順物業(yè)管理秩序的基本原則，亦是《物業(yè)管理?xiàng)l例》主要規(guī)范的范圍。這樣把兩個(gè)公司都完全放在市場(chǎng)規(guī)律下，無(wú)論是對(duì)于軍沙公司還是x物業(yè)都是有好處的，對(duì)降低軍沙公司的經(jīng)營(yíng)管理成本、理順投資廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制大有好處，也把x物業(yè)推向市場(chǎng)，迫使我們提高自身管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力和生存能力，是一件非常有意義的事情。
推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的建議
這幾天學(xué)習(xí)了企業(yè)關(guān)于整頓工作作風(fēng)的文件，可以看出分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整頓工作作風(fēng)的決心和思想。從而得以說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)看出公司在企業(yè)管理中存在著一定程度的問(wèn)題，通過(guò)這次工作作風(fēng)整頓使公司的管理上升一個(gè)新的臺(tái)基，員工的面貌一新，企業(yè)的形象在社會(huì)上得到廣大群眾的認(rèn)可。我作為一名網(wǎng)通普通員工，非常贊成分公司這樣的做法，同時(shí)保持一種積極的態(tài)度，和正確的高覺(jué)悟思想。希望企業(yè)能夠通過(guò)這次作風(fēng)整頓，使企業(yè)擁有一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
為此，我想通過(guò)我個(gè)人對(duì)公司整體的發(fā)展情況提出三點(diǎn)推進(jìn)性建議，希望能給公司在基礎(chǔ)管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略上有一定促進(jìn)作用。從目前公司發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，并不是我們沒(méi)有市場(chǎng)發(fā)展能力，也不是用戶(hù)在拋棄我們，更不是我們的員工沒(méi)有智慧，而是我們的上下層的思維銜接出了問(wèn)題。
為此，我主要從三個(gè)方面來(lái)談公司發(fā)展的推動(dòng)力，這三個(gè)方面就是:一、思維;二、速度;三、服務(wù)。
首先，我先從思維開(kāi)始談起。在公司領(lǐng)導(dǎo)層可能人人都知道，21世紀(jì)管理理論的核心研究主題是"思維"。從管理的角度看，思維指導(dǎo)一個(gè)人的思想，思想受一個(gè)人的社會(huì)閱歷、政治、家庭、文化、教育程度、自然環(huán)境和生理反應(yīng)因素來(lái)支配，思想產(chǎn)生觸動(dòng)，由于產(chǎn)生了觸動(dòng)，觸動(dòng)反應(yīng)人的生理需求，需求轉(zhuǎn)變一種欲望，欲望驅(qū)使人做出動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生結(jié)果。實(shí)際上就是思維決定了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的管理理念，戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)術(shù)的方法和方式，當(dāng)一個(gè)正確的方法配合一個(gè)正確的決策，就會(huì)產(chǎn)生很大的。同樣，思維也可以改變一個(gè)人的工作方法、方式和效果。為整個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不斷擁有創(chuàng)新思維。
通過(guò)一系列的動(dòng)機(jī)反應(yīng)，最終結(jié)果歸結(jié)在人的生理需求和欲望上。所以，要改變企業(yè)的創(chuàng)新和人的思想，就必須改造人的思維模式。
目前，公司最突出的問(wèn)題就是上下層思維斷接，管理層部署的工作或者任務(wù)，傳達(dá)到下面后就會(huì)發(fā)生扭曲，用哲學(xué)思想就是抽象。由于變成一個(gè)抽象的東西，就讓大多數(shù)人的信息編碼出現(xiàn)偏差，或者是錯(cuò)誤判斷。導(dǎo)致具體完成任務(wù)的人無(wú)法理解自己應(yīng)該做什么?www.fdcew.com或者是自己不知道該做什么?怎樣做?這樣的偏差思維和錯(cuò)誤判斷，就會(huì)使執(zhí)行任務(wù)的人消耗掉大量的工作精力和工作時(shí)間，也影響到信息的準(zhǔn)確性和完成性。
那么，怎樣才能銜接上下層的思維，打開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層與基層的思維通道呢?
大體來(lái)說(shuō)，就是改變舊的思維模式，推行新的管理思維，樹(shù)立人人都是企業(yè)的管理著，只是管理的職、權(quán)、責(zé)和管理的范圍不同而已，而領(lǐng)導(dǎo)層逐步轉(zhuǎn)變成企業(yè)的培訓(xùn)師或者是協(xié)調(diào)員的角色，讓每一位員工成為企業(yè)管理的角色。只有人的思維模式發(fā)生了改變，自然企業(yè)也就會(huì)發(fā)生新的變化。因此我個(gè)人認(rèn)為:第一是，保持領(lǐng)導(dǎo)層與基層一線員工的親密接觸，因?yàn)槿耸歉行缘膭?dòng)物，這也是人在接觸事物時(shí)的第一心理反應(yīng)。很多心理學(xué)大師的調(diào)查研究也證明了這一點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)人比較喜歡和諧和安全的環(huán)境，對(duì)任何陌生的東西都有一種強(qiáng)烈的防范意識(shí)，當(dāng)一個(gè)陌生的事物出現(xiàn)時(shí)，處于人的本能反應(yīng)，一種無(wú)意識(shí)的防御體系就會(huì)立即形成，在防御意識(shí)的基礎(chǔ)上，形成一種表現(xiàn)不很明顯的對(duì)抗心理，只要這樣的心理已形成，我們就會(huì)得不到自己需要的重要信息，就不會(huì)達(dá)到收集信息的最佳效果。
第二是，不斷地給員工進(jìn)行思維方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)該是由上而下，因?yàn)樯蠈庸芾碚咴趩T工的心目中有很大的引導(dǎo)和表率作用，只要自己的上司在改變，員工自然也隨著在不斷地改變。要不斷地鼓勵(lì)管理層和一線員工樹(shù)立一種變革的思想，體現(xiàn)"變革思維就是創(chuàng)新，創(chuàng)新就是生存"的思想。只有企業(yè)內(nèi)的每個(gè)人都能樹(shù)立變革的思想，企業(yè)才能進(jìn)步，企業(yè)才能發(fā)展。光有培訓(xùn)還不夠，還應(yīng)該把這種思想，變成企業(yè)文化的核心，只有這樣才能起到變革的意義。
第三是，培訓(xùn)是灌輸思想的一種途徑，在培訓(xùn)后，就是如何實(shí)施思維變革計(jì)劃。把企業(yè)的思維變革應(yīng)用到企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓中去，對(duì)于個(gè)人就是應(yīng)用到生活和工作中去。在完成這三點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)要不斷地總結(jié)變革經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，擴(kuò)大影響面積，帶動(dòng)少數(shù)觀望的人，從而推動(dòng)企業(yè)變革向前進(jìn)。
其次，就是速度。最近很多企業(yè)管理的資料中顯示，速度將決定一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的規(guī)模和市場(chǎng)效果。我們知道，在兵法上有"兵貴神速"之談，意思是我們只要鎖定目標(biāo)就要以最短的時(shí)間實(shí)施，這叫搶先一步。如果稍不留神，就會(huì)被打或者是出于被動(dòng)地位。
速度用于企業(yè)主要體現(xiàn)在，管理決策，戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略思想，戰(zhàn)略實(shí)施，戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用;市場(chǎng)定位，市場(chǎng)分析，市場(chǎng)響應(yīng)，市場(chǎng)研究;服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)等方面。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，在每個(gè)員工思想里已經(jīng)形成，但是如何對(duì)付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，卻顯得束手無(wú)策，無(wú)以應(yīng)對(duì)。那么是什么影響了這個(gè)因素?回答是人和速度。
既然速度在企業(yè)發(fā)展中已經(jīng)形成一定的瓶頸，如何化解這個(gè)瓶頸是企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，只有解決瓶頸，企業(yè)發(fā)展之路才能暢通。通過(guò)學(xué)習(xí)世界有名企業(yè)的很多做法，我個(gè)人結(jié)合本企業(yè)發(fā)展情況認(rèn)為，公司應(yīng)該做好三個(gè)方面:一、提高企業(yè)管理運(yùn)作速度，是企業(yè)提速的'第一步。不知道你是否有深刻的體會(huì)，在我們企業(yè)管理中，互相設(shè)障現(xiàn)象愈演愈烈，一個(gè)普通員工在管理部門(mén)沒(méi)有認(rèn)識(shí)人的情況下，很難完成一項(xiàng)任務(wù)。更不用說(shuō)客戶(hù)在我們企業(yè)辦理業(yè)務(wù)或者提出一些合理要求。
再比如，當(dāng)一線員工在跟客戶(hù)談好合作合同后，在很長(zhǎng)一段時(shí)間不能給客戶(hù)實(shí)施，客觀原因很多，例如沒(méi)有建設(shè)計(jì)劃、沒(méi)有資源和沒(méi)有時(shí)間等原因，沒(méi)有人會(huì)提出我以最快的速度給你想辦法解決，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。由于上述原因，給公司在運(yùn)營(yíng)成本上造成很大的消耗，公司的成本將會(huì)不斷地增大，然而這個(gè)問(wèn)題正好是每一個(gè)人都感覺(jué)不到的。我們可以把這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行量化，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是非常可怕的。量化的原理很簡(jiǎn)單，從客戶(hù)和公司正式簽訂合同算起，到客戶(hù)正式使用我們的產(chǎn)品至，客戶(hù)每月產(chǎn)生的評(píng)估費(fèi)用乘以上月份加上建設(shè)因素，就是實(shí)際成本。據(jù)世界管理學(xué)家們分析顯示，這個(gè)成本是企業(yè)實(shí)際成本的幾十倍甚至上百倍。從而也導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法及時(shí)體驗(yàn)我們產(chǎn)品帶來(lái)的享受和幸福。這些例子說(shuō)明了一點(diǎn)，就是我們企業(yè)內(nèi)部在打內(nèi)部消耗戰(zhàn)，也使企業(yè)在管理上傳達(dá)信息速度變慢，嚴(yán)重時(shí)停止不前。所以說(shuō)，企業(yè)要想提速，管理提速必須首當(dāng)其沖。
二、后臺(tái)支撐體系速度提升。
后臺(tái)支撐體系大致包括，設(shè)備故障響應(yīng)速度、設(shè)備故障排除速度和業(yè)務(wù)響應(yīng)速度以及產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)響應(yīng)速度。這些內(nèi)容都會(huì)限制企業(yè)正常發(fā)展的速度，也會(huì)形成企業(yè)發(fā)展的間接瓶頸。主要表現(xiàn)在，客戶(hù)在進(jìn)行產(chǎn)品使用中，由于使用不當(dāng)或者是錯(cuò)誤使用，造成產(chǎn)品功能不能正常使用，客戶(hù)會(huì)找到一線員工聯(lián)系解決，但由于一線員工局限于業(yè)務(wù)處理對(duì)技術(shù)不是很懂，需要后臺(tái)支撐，但后臺(tái)在支撐時(shí)會(huì)出現(xiàn)拖延時(shí)間或者聞而不理的現(xiàn)象。另外還有，客戶(hù)反映一些小的問(wèn)題，由于后臺(tái)長(zhǎng)期支撐工作的麻痹性，會(huì)馬虎處理，但是由于馬虎處理，卻會(huì)引起客戶(hù)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。從以上現(xiàn)象可以看出，后臺(tái)是前臺(tái)人員的樂(lè)隊(duì)，前臺(tái)是后臺(tái)人員的演員，兩者必須相互配合相互合作。所以，這里又把后臺(tái)支撐提高到一定的高度，公司管理必須綜合治理，平衡管理、支撐和一線之間的關(guān)系，只有這樣才能達(dá)到后臺(tái)提速的效果。
三、服務(wù)響應(yīng)提速。
服務(wù)是我們公司的本質(zhì)，也是企業(yè)發(fā)展的支撐體，服務(wù)的好壞直接影響到企業(yè)的形象和企業(yè)文化，也反映了企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)和員工的素質(zhì)。服務(wù)提速主要包括，服務(wù)響應(yīng)速度，服務(wù)水平，服務(wù)品味，服務(wù)技術(shù)能力。在這里提到服務(wù)技術(shù)能力，主要是因?yàn)榉⻊?wù)技術(shù)能力直接貫穿了服務(wù)的整體，透過(guò)哲學(xué)思想看，也就是體現(xiàn)了服務(wù)的全部。為什么說(shuō)，服務(wù)技術(shù)能力會(huì)貫穿服務(wù)的全部，主要是因?yàn)榉⻊?wù)的好壞除了人的因素外，很大的程度上還取決技術(shù)能力。當(dāng)一個(gè)人在處理問(wèn)題時(shí)，能夠利用先進(jìn)的測(cè)試儀器對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析判斷，并以最快的速度處理問(wèn)題，讓問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，這樣就會(huì)讓客戶(hù)體驗(yàn)到企業(yè)服務(wù)的科學(xué)性和先進(jìn)性，再加上和諧的人際關(guān)系，就會(huì)讓客戶(hù)在心理上有一種敬仰的感覺(jué)，用普通語(yǔ)言表達(dá)就是佩服。
再有，就是我的一次親身體驗(yàn)，那次是我在給一個(gè)營(yíng)業(yè)室處理網(wǎng)絡(luò)故障，與一個(gè)線務(wù)員在進(jìn)行交流，討論維修客戶(hù)電話線路問(wèn)題，因?yàn)槲以瓉?lái)也干過(guò)線務(wù)員，所以對(duì)線路維護(hù)比較熟悉，我看到他手上拿著一張故障問(wèn)題派修單，我就問(wèn)他，你知道派修單上的測(cè)試數(shù)據(jù)是干什么用的嗎?他的回答讓我非常吃驚，他的答案是"不知道"。我就問(wèn)他，那你每天修電話怎么修，他說(shuō)師傅也沒(méi)有教什么，主要是靠自己摸索。我又問(wèn)他，分公司沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)嗎?他說(shuō)沒(méi)有。我說(shuō)這樣你會(huì)浪費(fèi)掉很多的時(shí)間，而且也會(huì)影響你工作的效果，他露出無(wú)賴(lài)的臉色對(duì)我說(shuō)，沒(méi)有辦法。從這兩個(gè)例子可以說(shuō)明，服務(wù)技術(shù)能力是服務(wù)體系的核心，用它去貫穿整個(gè)服務(wù)活動(dòng)，會(huì)帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)的整體提升。
最后，就是企業(yè)的整體服務(wù)。我所談的服務(wù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，另一個(gè)是企業(yè)外部服務(wù)。我們常談的服務(wù)大多都是企業(yè)對(duì)外部的服務(wù)，很少重視企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)。首先說(shuō)企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)，從服務(wù)的范圍來(lái)看，應(yīng)該是上層為下層服務(wù)，管理為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為客戶(hù)服務(wù)。服務(wù)的動(dòng)機(jī)應(yīng)該是積極的主動(dòng)的。就像你在調(diào)研的過(guò)程中所講的，管理層應(yīng)該積極主動(dòng)地了解基層工作，了解困難解決問(wèn)題，不要把問(wèn)題轉(zhuǎn)換到企業(yè)的外部去，這樣就能達(dá)到上下層的一個(gè)和諧，只要企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)提升了，自然企業(yè)的外部服務(wù)就有了相應(yīng)的提升。其次是，企業(yè)的外部服務(wù)，外部服務(wù)主要表現(xiàn)在企業(yè)向客戶(hù)提供的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平，服務(wù)技能，服務(wù)人員的素質(zhì)以及服務(wù)環(huán)境的舒適程度。但服務(wù)環(huán)境包含了兩個(gè)方面，其一是硬件方面，其二是軟件方面。硬件方面指的是環(huán)境裝飾，配套設(shè)施，測(cè)試工具等，用來(lái)方便客戶(hù)和服務(wù)人員的工具。這個(gè)方面是企業(yè)可以改變的，是人可以看得到和感受到的。軟件方面指的是人的因素，人是有思維的，有智慧的。同時(shí)也是不可控的，是不斷變化的，人可以改變環(huán)境，可以熟練的使用工具。那么，對(duì)于外部服務(wù)的質(zhì)量和品位如何，主要是由人來(lái)控制的，人決定了服務(wù)的本質(zhì)。只有解決人的問(wèn)題，就可以解決服務(wù)問(wèn)題。
從全局角度出發(fā)，不難看出，思維由上到下貫穿了企業(yè)的整體，反過(guò)來(lái)看，服務(wù)由下向上也貫穿了企業(yè)的整體。所以說(shuō)，思維，速度，服務(wù)再企業(yè)發(fā)展過(guò)程起到了相當(dāng)大的決定性作用，而且三個(gè)因素之間相互貫穿，相互作用，是企業(yè)發(fā)展的保障體系，也是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)思想，戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的有效方法。由此可以推斷，這三個(gè)因素將是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>
為了能夠更好的落實(shí)和實(shí)施企業(yè)的推動(dòng)動(dòng)力，我個(gè)人根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的做法，建議公司在全公司大力推行5S計(jì)劃。
5S計(jì)劃主要發(fā)源于日本，為日本的企業(yè)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。是企業(yè)基礎(chǔ)管理的有效工具。據(jù)一家經(jīng)濟(jì)資料顯示，世界上500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，有80%的企業(yè)在實(shí)行5S管理計(jì)劃。5S計(jì)劃在公司推行后，將會(huì)給公司發(fā)展有很大的促進(jìn)作用，使企業(yè)發(fā)展秩序化，合理化，::系統(tǒng)化，有效化，把公司的發(fā)展推向一個(gè)新的臺(tái)基。
5s計(jì)劃實(shí)施起來(lái)非常的方便、簡(jiǎn)單，每個(gè)人都能做到，每個(gè)人都能實(shí)施，而且對(duì)公司的管理會(huì)有一個(gè)新的提升，同時(shí)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)會(huì)收到很好的效果。
5S的基本概念，5S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SE TKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)五個(gè)項(xiàng)目，因這五個(gè)單詞日語(yǔ)的羅馬拼音均以字母"S"開(kāi)頭，故簡(jiǎn)稱(chēng)為5S。5S管理是其它管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程。實(shí)行優(yōu)質(zhì)化管理，創(chuàng)造最大利潤(rùn)和社會(huì)效益是一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)，全面落實(shí)5S是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)工程。
5S的定義與目的。整理，將物品區(qū)分為有用的與無(wú)用的，并將無(wú)用的物品清除掉。將"空間"騰出來(lái)活用。整頓，合理安排物品放置的位置和方法。不浪費(fèi)"時(shí)間"找東西。清掃，徹底清除工作場(chǎng)所的垃圾、灰塵和污跡。 消除"臟污"，保持作業(yè)場(chǎng)所干干凈凈、明明亮亮。清潔，持續(xù)推行整理、整頓、清掃工作，使之規(guī)范、制度化。 通過(guò)制度化來(lái)維持成果。素養(yǎng)，要求工作人員建立自律和養(yǎng)成從事5S工作的習(xí)慣，使5S的要求成為日常工作中的自覺(jué)行為。 提升"人的品質(zhì)"，成為對(duì)任何工作都持認(rèn)真態(tài)度的人。
5S的效用，大致可以歸納為：
1、5S是最佳推銷(xiāo)員(Sales)--被顧客稱(chēng)贊為干凈整潔的工廠，對(duì)這樣的工廠有信心，樂(lè)于光顧�？诒鄠�，會(huì)有很多人來(lái)公司參觀學(xué)習(xí)。整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使大家希望到這樣的工廠工作。
2、5S是節(jié)約家(Saving)--降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)，減少"尋找"的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間。l能降低工時(shí)，提高效率。
3、5S對(duì)安全有保障(Safety)--寬廣明亮，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，物流一目了然。 遵守堆積限制規(guī)定，危險(xiǎn)處一目了然。走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。
4、5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者(Standardization)--"3定"、"3要素"原則規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。大家都正確地按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)。程序穩(wěn)定，帶來(lái)品質(zhì)穩(wěn)定，質(zhì)量也穩(wěn)定。3定即，定位、定容、定量。定點(diǎn):放在哪里合適;定容:用什么容器、顏色;定量:規(guī)定合適的數(shù)量。3要素即，場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)。
5、5S形成令人滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所(Satisfaction)l--明亮、清潔的工作場(chǎng)所。員工動(dòng)手做改善、有成就感。能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛。
5S大體上就是這些，只作簡(jiǎn)單的介紹。關(guān)鍵還是要看公司領(lǐng)導(dǎo)如何來(lái)做決定。為什么要提到5S管理計(jì)劃，我個(gè)人認(rèn)為，5S是基礎(chǔ)管理的一個(gè)比較簡(jiǎn)單而且實(shí)用的一個(gè)管理體系，從而使大家能夠通過(guò)這個(gè)模式形成一個(gè)良好的習(xí)慣。
整個(gè)文章寫(xiě)道這里，也該結(jié)束了。希望我們的公司在20xx年能夠有一個(gè)新的突破
公司五年發(fā)展規(guī)劃(建議)
第一部分 總論
一、公司發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)思想
公司秉承實(shí)事求是的負(fù)責(zé)原則;平穩(wěn)發(fā)展、循序漸進(jìn)的穩(wěn)健原則;專(zhuān)業(yè)化做強(qiáng)的專(zhuān)注原則;變革發(fā)展的生存原則;把握行業(yè)本質(zhì)，使企業(yè)在這樣的一個(gè)變化多端、充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境里，能更好地應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，擁有強(qiáng)有力的組織行動(dòng);內(nèi)部潛能得到充分發(fā)揮，有限資源得到合理配置;在適當(dāng)?shù)囊?guī)模下，能夠享有更多的市場(chǎng)份額，獲取更高的利潤(rùn);對(duì)市場(chǎng)具有更靈活的應(yīng)對(duì)能力，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;使得企業(yè)不但能生存下來(lái)，而且企業(yè)的價(jià)值能夠增長(zhǎng)，收益能夠增加，風(fēng)險(xiǎn)能夠降低，能夠更好地長(zhǎng)久發(fā)展。
第二部分 發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容
今年是公司的攻堅(jiān)年，公司必須要解決這幾大問(wèn)題:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，技術(shù)研發(fā)，資金籌措。同時(shí)為了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，從今年開(kāi)始需要對(duì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行深刻研究，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的年度發(fā)展目標(biāo)。
一、人力資源建設(shè)
公司將在未來(lái)五年內(nèi)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要重新調(diào)整企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化職能部門(mén)的設(shè)置，根據(jù)部門(mén)職責(zé)合理配置人員，完善“定崗、定編”工作。
公司現(xiàn)有人力資源體系處于初級(jí)階段，運(yùn)作需要的制度、流程、表格不太完善!穩(wěn)妥做法應(yīng)該是需要腳踏實(shí)地，把人力資源基礎(chǔ)工作夯實(shí)，按事物發(fā)展規(guī)律，逐漸向更高一個(gè)層級(jí)發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)更高層次戰(zhàn)略規(guī)劃、績(jī)效考核、人力資源開(kāi)發(fā)。
加快人才引進(jìn)，打造專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍。
完善企業(yè)內(nèi)部人才儲(chǔ)備、晉升機(jī)制。加快青年員工技能業(yè)務(wù)培養(yǎng)和年輕的管理人才儲(chǔ)備。公司擬制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)青年員工技術(shù)操作技能的培訓(xùn)。通過(guò)老師傅帶教學(xué)習(xí)和理論知識(shí)培訓(xùn)的方式，使年輕人盡快掌握實(shí)踐技能，在工作當(dāng)中獨(dú)當(dāng)一面。
同時(shí)，建立青年管理型、技術(shù)人才培養(yǎng)儲(chǔ)備機(jī)制，挖掘和培養(yǎng)有責(zé)任心、德才兼?zhèn)涞那嗄旯芾砣瞬�，并通過(guò)輪崗、見(jiàn)習(xí)助理等方式為他們搭建發(fā)揮自身才能的平臺(tái)。結(jié)合績(jī)效考核機(jī)制，為有上進(jìn)心、有才能、希望成就一番事業(yè)的優(yōu)秀青年員工，建立一條從普通員工到助理到班組/部門(mén)負(fù)責(zé)人甚至到高級(jí)管理人員的公平公正的晉升通道。并且力求在員工當(dāng)中形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)人員素質(zhì)的共同提高。
建立和完善人員績(jī)效考核制度。公司擬運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的人力資源工具建立健全企業(yè)員工績(jī)效考核制度，把績(jī)效考核作為公司了解員工工作能力和工作情況的渠道，為員工獎(jiǎng)勵(lì)和晉升提供較為客觀地依據(jù)，同時(shí)也能幫助員工了解自身能力，激勵(lì)其不斷改進(jìn)。
針對(duì)公司不同崗位和不同管理層面的特點(diǎn)制定有針對(duì)性的考核方法，充分運(yùn)用先進(jìn)的人力資源考核工具，建立一套量化、客觀、公正、科學(xué)的考核制度，先從中層管理人員實(shí)施，進(jìn)而推廣到所有崗位。
二、技術(shù)研發(fā)
公司將在未來(lái)五年內(nèi)重視對(duì)科技進(jìn)步能力的提高。為了提高公司廣大技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，鼓勵(lì)施工管理人員努力鉆研技術(shù)，引導(dǎo)部分管理人員走技術(shù)路線，公司將成立自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì)開(kāi)展技術(shù)學(xué)術(shù)活動(dòng)，并且將一部分技術(shù)專(zhuān)才評(píng)為公司級(jí)技術(shù)專(zhuān)家、分公司級(jí)技術(shù)專(zhuān)家并享受專(zhuān)家補(bǔ)貼，創(chuàng)造更好的條件使他們研究、開(kāi)發(fā)、推廣先進(jìn)施工技術(shù)，并及時(shí)解決工程項(xiàng)目遇到的各種技術(shù)難題。除此之外，公司年終將要舉行科技進(jìn)步大會(huì)，對(duì)當(dāng)年所獲得科技進(jìn)步獎(jiǎng)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰，
加強(qiáng)和完善科技創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、考評(píng)機(jī)制，進(jìn)一步提高創(chuàng)新意識(shí)、整體技術(shù)創(chuàng)新能力，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新材料的積極性。
1、人才梯隊(duì)建設(shè)
人才需要培養(yǎng)自己的研發(fā)隊(duì)伍，以便與今后的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相匹配。根據(jù)與相關(guān)專(zhuān)家溝通，建議：主體設(shè)計(jì)人員2～3人;初步確定5個(gè)基本車(chē)型。同時(shí)，在現(xiàn)有技術(shù)力量薄弱的情況下，可以充分地用“拿來(lái)主義”來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。有技術(shù)人員的“拿來(lái)主義”，有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的“拿來(lái)主義”，只要條件合適，可以靈活地解決研發(fā)、生產(chǎn)中的問(wèn)題。
2、具體實(shí)施
2.1設(shè)立專(zhuān)家委員會(huì)。需要不在職的專(zhuān)家，同時(shí)在消防行業(yè)有一定的影響力。
2.2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，由市場(chǎng)決定這種針對(duì)石油石化部門(mén)的防爆消防車(chē)的參數(shù)，功能。然后進(jìn)行研發(fā)，對(duì)這些功能系統(tǒng)組合，設(shè)計(jì)出全新的解決石油石化防爆消防問(wèn)題的方案;在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品樣機(jī)的試制，生產(chǎn)，實(shí)驗(yàn)，整改。隨后召開(kāi)技術(shù)研討會(huì)，請(qǐng)專(zhuān)家委員會(huì)成員進(jìn)行驗(yàn)收。做成的樣車(chē)可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展示，目的.是使石油石化用戶(hù)有眼前一亮的感覺(jué)，認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是解決了他們所想到的，甚至是沒(méi)有考慮到的諸多問(wèn)題，在技術(shù)上具有不可替代的先進(jìn)性。
2.3在技術(shù)調(diào)研的同時(shí)，進(jìn)行市場(chǎng)分析，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)容量有個(gè)大概方向(即對(duì)一年需要的多少輛要有大概方向)。依此來(lái)確定建設(shè)的一期工程，二期工程的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
2.4爭(zhēng)取在產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)后積極申請(qǐng)專(zhuān)利，申請(qǐng)獲獎(jiǎng)，省市的均可。 四、研發(fā)生產(chǎn)體系建設(shè)
公司將在未來(lái)五年內(nèi)，由技術(shù)部、生產(chǎn)部完善了產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)、企標(biāo)、圖紙，工藝。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，試行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目組工作內(nèi)容及方式詳見(jiàn)下表：
公司技術(shù)人員、生產(chǎn)管理人員現(xiàn)在大多數(shù)以技術(shù)工作為主。根據(jù)這個(gè)實(shí)際情況，對(duì)每個(gè)崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行了初步研究，以便以崗位為基準(zhǔn)，明確各自職責(zé)，完善開(kāi)發(fā)體系。可以說(shuō)，體系決定了責(zé)、權(quán)、利，責(zé)任明確，覆蓋完善方可有效開(kāi)展開(kāi)發(fā)工作。因?yàn)殚_(kāi)發(fā)工作是個(gè)需要科學(xué)、嚴(yán)肅、認(rèn)真的工作態(tài)度的工作。只有各自充分發(fā)揮各自的聰明才智，又有統(tǒng)籌的規(guī)劃與控制，才能更有效率，更有成效。
三、售后服務(wù)能力建設(shè)
服務(wù)能力是滿(mǎn)足細(xì)分市場(chǎng)中的客戶(hù)的顯現(xiàn)需求和潛在需求的能力。公司將在未來(lái)五年內(nèi)重點(diǎn)發(fā)展售前、售中、售后的服務(wù)工作。在項(xiàng)目的接洽階段，公司的經(jīng)營(yíng)人員根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，業(yè)主的需求，結(jié)合施工工藝的要求，提出合理化建議供業(yè)主參考，令業(yè)主在設(shè)計(jì)階段能夠節(jié)省投資，令工程的施工圖更加貼合實(shí)際，減少施工過(guò)程的更改。在正式施工階段，項(xiàng)目部的施工管理人員，根據(jù)業(yè)主的需求、圖紙、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、日后維修保養(yǎng)的要求等，對(duì)施工圖進(jìn)一步進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，對(duì)管線復(fù)雜的地區(qū)進(jìn)行綜合的管線布置;而且對(duì)業(yè)主提出的合理要求能夠盡可能的滿(mǎn)足。在工程完工后，項(xiàng)目部會(huì)對(duì)業(yè)主的設(shè)備操作和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)施工過(guò)程中產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理。公司的綜合服務(wù)能力得到業(yè)界的普遍認(rèn)可。
售后服務(wù)的質(zhì)量決定著用戶(hù)對(duì)公司的態(tài)度，也決定著公司在用戶(hù)中的口碑。及時(shí)解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，需要在售后服務(wù)人員上有保障，在所需的原材料采購(gòu)上有保障。
售后服務(wù)人員要技術(shù)全面。因?yàn)橛脩?hù)要求不但對(duì)改造部分進(jìn)行保修，對(duì)底盤(pán)、水泵、取力器等其他部分也要進(jìn)行保修。所以一定要有這方面的人才支撐。
所需的原材料采購(gòu)要及時(shí)。因?yàn)橄儡?chē)也是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及的部件眾多。
維修時(shí)往往牽一發(fā)而動(dòng)全身。關(guān)鍵部件的更換如果不及時(shí)，會(huì)造成系統(tǒng)的癱瘓。所以一定要有一個(gè)高效的采購(gòu)過(guò)程。
四、企業(yè)文化
公司將在未來(lái)五年內(nèi)形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化，如在自營(yíng)過(guò)程中形成的企業(yè)的座右銘：“說(shuō)到要做到，做要做到最好”，體現(xiàn)了公司有信心和決心戰(zhàn)勝一切困難的信念。員工們?cè)谶@種企業(yè)文化的熏陶下成長(zhǎng)，一言一行體現(xiàn)出誠(chéng)信和自信，體現(xiàn)出公司的形象。
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