怎么給公司提建議

　　每個(gè)人都有不同的特質(zhì)，包括性格、人生觀、價(jià)值觀、技術(shù)能力、知識(shí)能力、社交能力、生理和心理承受能力等不盡相同。下面小編為您帶來(lái)怎么給公司提建議！

　　怎么給公司提建議

　　隨著中國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展與成熟，知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用得到很大的發(fā)展。面對(duì)市場(chǎng)上種類繁多，技術(shù)又參差不齊的廠商，企業(yè)應(yīng)該選擇怎樣的廠商? 為此，國(guó)內(nèi)首家云知識(shí)管理廠商若恩就如何選擇最佳的知識(shí)管理軟件給出了4點(diǎn)建議：

　　購(gòu)買一個(gè)全面的知識(shí)管理軟件，這是一個(gè)艱難決策的過(guò)程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢和時(shí)間等方面，面對(duì)由軟件廠商和實(shí)施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步說(shuō)，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過(guò)漫長(zhǎng)的溝通周期和實(shí)施周期，還需要不斷的加強(qiáng)技術(shù)更新，程序復(fù)雜，過(guò)程困難，而以下四點(diǎn)可能會(huì)幫助您解決知識(shí)管理的選型難題。

　　1、基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

　　一般購(gòu)買所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名專家的承諾與保障。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)購(gòu)買的是知識(shí)管理廠商的品牌以及品牌效應(yīng)，這不一定是企業(yè)所需要的。大多數(shù)大型廠商實(shí)施失敗的原因也在于此：巨額的費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、漫長(zhǎng)的實(shí)施周期。

　　云知識(shí)管理系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)，借助云計(jì)算平臺(tái)，能夠成倍的縮減預(yù)算與實(shí)施周期，尤其是若恩基于微軟sharepoint2010平臺(tái)構(gòu)建的云知識(shí)管理平臺(tái)，靈活強(qiáng)大的自定制功能能夠滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。因此，企業(yè)選擇合適的知識(shí)管理系統(tǒng)，必須從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā)。評(píng)估一個(gè)管理系統(tǒng)是否能夠滿足企業(yè)需求關(guān)鍵是看該系統(tǒng)能否滿足企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程。

　　2、考慮所有的成本因素。

　　企業(yè)購(gòu)買大型管理軟件，最難以控制的是成本。如果企業(yè)管理者敏銳地察覺(jué)到預(yù)算超支，就要不斷地向老板申請(qǐng)費(fèi)用，這個(gè)過(guò)程本身也是痛苦的，因?yàn)闆](méi)有人愿意為沒(méi)有效果的東西不斷的“超支買單”。

　　若恩云知識(shí)管理系統(tǒng)能夠有效降低成本，提高資金的流轉(zhuǎn)速度。更重要的是，它無(wú)需支付任何的前期購(gòu)買和后期維護(hù)以及專業(yè)IT人員的費(fèi)用，只需每月支付一定的費(fèi)用即可快速實(shí)施、使用系統(tǒng)。企業(yè)購(gòu)買管理系統(tǒng)必須要綜合考慮所有的成本因素，這樣才能達(dá)到最大的資金利用率，為企業(yè)成功“節(jié)流”。

　　3、獲得“真實(shí)的”客戶案例。

　　選擇知識(shí)管理系統(tǒng)一定要參考服務(wù)提供商的客戶案例。因?yàn)檎鎸?shí)的客戶案例能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精確的參考。如果有可能的話，企業(yè)最好跟服務(wù)提供商索要客戶的聯(lián)系方式，并且親自交談。

　　國(guó)際知識(shí)管理協(xié)會(huì)的張全權(quán)認(rèn)為，“客戶案例只能被視為市場(chǎng)營(yíng)銷，而不是引用的副本。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該堅(jiān)持與提供商當(dāng)前客戶和過(guò)去的客戶交談。過(guò)去的供 應(yīng)商能夠提供相似的成功影響力，當(dāng)前客戶則代表更有價(jià)值的反饋”不要羞于與提供商網(wǎng)站的案例客戶交談，除非是競(jìng)爭(zhēng)性的公司，否則大多數(shù)企業(yè)會(huì)很愿意與你探討軟件系統(tǒng)應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)，并為企業(yè)提供一些有價(jià)值的注意事項(xiàng)。

　　4、保留決定權(quán)。

　　目前，關(guān)于為企業(yè)開展實(shí)施工作的“合作伙伴”，有些人提出一個(gè)有趣的悖論：“實(shí)施團(tuán)隊(duì)拖的時(shí)間越長(zhǎng)，收入就越高�！� 國(guó)際知識(shí)管理協(xié)會(huì)的張全權(quán)認(rèn)為，“如果將項(xiàng)目決策的決定權(quán)交予實(shí)施團(tuán)隊(duì)，那么就相當(dāng)于讓員工自己給自己確定薪水。”無(wú)論項(xiàng)目進(jìn)行到哪個(gè)階段都要始終確保企業(yè)的決定權(quán)。從預(yù)算、評(píng)估、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、實(shí)施到最終測(cè)試都要保持企業(yè)的決定權(quán)，這樣才能從根本上保護(hù)企業(yè)的利益。

　　對(duì)公司的建議

　　隨著市場(chǎng)逐步的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心逐步由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝?gòu)亩�發(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段，在以客戶為中心的時(shí)代，客戶服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來(lái)，客戶服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。

　　1、目前現(xiàn)狀：

　　雖然我們公司在“服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會(huì)將這句話掛在觜邊，可是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐，服務(wù)意識(shí)、態(tài)度差，臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。

　　2、個(gè)人觀點(diǎn)：

　　員工對(duì)公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，并且工作量較大，公司提的合理化推薦得不到落實(shí)，員工在工作中情緒、意見很大。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作積極性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對(duì)客房的服務(wù)意識(shí)。

　　3、個(gè)人推薦：

　�、�、前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門面”、“臉面”。所以務(wù)必要統(tǒng)一穿著工裝(這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一齊來(lái)，包括公司上層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，而不是只某個(gè)部門穿，而其他部門不穿，影響公司的整體形象)。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對(duì)公司的第一印象。所以前臺(tái)接待人員要?jiǎng)?wù)必掌握一些常用的接待禮儀。當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位”、“有預(yù)約嗎”等，耐心傾聽客戶的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求用心予以幫忙聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，能夠請(qǐng)其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水，不要將客戶扔在那里沒(méi)有管。

　　⑵、注重服務(wù)人員的培訓(xùn)。在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對(duì)后勤服務(wù)人員(前臺(tái)、會(huì)簽人員)崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過(guò)考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最終理論和實(shí)踐考核全部通過(guò)后方能上崗。

　�、恰⒅匾�、關(guān)心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員，不可能整天與顧客打交道，而僅有一線員工才是真正與顧客應(yīng)對(duì)面。所以，我們首先要真心為他們著想，比如說(shuō)不定期地安排員工外出游玩、競(jìng)技類的體育活動(dòng)等，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。僅有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力地工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。

　�、取�擬訂合理的獎(jiǎng)懲制度。要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予必須的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)(發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng))；對(duì)于服務(wù)工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)行懲戒(批評(píng)教育或罰款)。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺(jué)地注意日常服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。

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