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農(nóng)村信用社建議
網(wǎng)上銀行又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是銀行在互聯(lián)網(wǎng)上的“虛擬柜臺(tái)”，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供金融服務(wù)，使客戶足不出戶就能安全便捷地辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是指銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目;而新興業(yè)務(wù)則包括網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上代理、個(gè)人理財(cái)、集團(tuán)理財(cái)?shù)绕渌鹑诜⻊?wù)。
我省農(nóng)村信用社發(fā)展網(wǎng)上銀行形勢(shì)分析
發(fā)展網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)。一是突破時(shí)空限制，有利于擴(kuò)大客戶群體。網(wǎng)上銀行打破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的地域、時(shí)間限制，被譽(yù)為“3A銀行”，能在任何時(shí)候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶提供金融服務(wù),客戶可通過(guò)遍布全球的任意一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)進(jìn)入網(wǎng)上銀行，隨時(shí)隨地享受“7×24”服務(wù)。對(duì)廣大客戶來(lái)說(shuō)，避免了柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，且節(jié)省交通費(fèi)用和時(shí)間成本，真正將農(nóng)村信用社服務(wù)終端延伸到企業(yè)和家庭。二是大幅度降低經(jīng)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)管理水平。據(jù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)算，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)單筆成本為3.06元，通過(guò)ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)單筆成本為0.83元，通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)單筆成本僅為0.49元，網(wǎng)上銀行具有較大性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。在完善網(wǎng)上銀行服務(wù)功能、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，農(nóng)村信用社可以實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)縮減戰(zhàn)略，將分散的城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行集中整合，以降低網(wǎng)點(diǎn)及人員費(fèi)用，使經(jīng)營(yíng)管理由粗放式向集約化、內(nèi)涵式發(fā)展。三是進(jìn)一步拓寬收入來(lái)源，增強(qiáng)盈利能力。網(wǎng)上銀行具有快捷高效的優(yōu)勢(shì)，在增加中間業(yè)務(wù)收入方面具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面收費(fèi)是大勢(shì)所趨，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)逐步提升，這有利于農(nóng)村信用社擴(kuò)大利潤(rùn)來(lái)源。通過(guò)網(wǎng)上銀行增加中間業(yè)務(wù)收入是農(nóng)村信用社一條可行的現(xiàn)實(shí)選擇。四是進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平，帶動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)上銀行不僅可以替代傳統(tǒng)的存款、貸款、匯款等基本業(yè)務(wù)，還能辦理網(wǎng)上繳費(fèi)、電子商務(wù)、個(gè)人理財(cái)、集團(tuán)理財(cái)?shù)忍厣珮I(yè)務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村信用社加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，豐富完善產(chǎn)品服務(wù)體系，提升維系原有客戶和拓展新客戶的能力。
網(wǎng)上銀行需要解決的問(wèn)題。一是需要盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。目前，一些管理層、業(yè)務(wù)操作層人員堅(jiān)持傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，依靠增加網(wǎng)點(diǎn)、人海戰(zhàn)術(shù)拓展業(yè)務(wù)的理念根深蒂固，缺乏創(chuàng)新意識(shí)、突破意識(shí)，不適應(yīng)網(wǎng)上銀行發(fā)展的要求。二是需要盡快健全業(yè)務(wù)管理及制度體系。網(wǎng)上銀行發(fā)展需要明確業(yè)務(wù)主管部門(mén)，設(shè)置網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理崗位，需要有一套完善的風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)管理制度體系。三是需要盡快啟動(dòng)客戶服務(wù)中心(呼叫中心)建設(shè)。開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程會(huì)遇到大量自身難以解決的問(wèn)題,客戶第一反應(yīng)就是撥打客服電話。目前，我省農(nóng)村信用社96668客服電話接線人員大部分是各市科技中心值班人員,坐席人員少且都是兼職，無(wú)法提供大量業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。如果沒(méi)有客戶服務(wù)中心，不僅不能保證網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，還會(huì)影響農(nóng)村信用社信譽(yù)和社會(huì)形象。四是網(wǎng)上銀行發(fā)展初期，面臨著新產(chǎn)品不足、業(yè)務(wù)功能不全、品牌知名度不高、營(yíng)銷(xiāo)推廣經(jīng)驗(yàn)欠缺等制約因素，可能導(dǎo)致網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。五是應(yīng)高度重視網(wǎng)上銀行安全問(wèn)題。鑒于農(nóng)村信用社服務(wù)的客戶群體綜合素質(zhì)不高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)不了解，安全防范意識(shí)淡薄，農(nóng)村信用社發(fā)展網(wǎng)上銀行面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
我省農(nóng)村信用社發(fā)展網(wǎng)上銀行對(duì)策及建議
積極開(kāi)拓網(wǎng)銀市常結(jié)合農(nóng)村信用社實(shí)際，立足于縣域經(jīng)濟(jì)，科學(xué)分析內(nèi)外部環(huán)境，圍繞現(xiàn)有客戶，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，充分滿足客戶需求。一是優(yōu)先發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶。我省農(nóng)村信用社服務(wù)的企業(yè)客戶眾多，潛藏著巨大的服務(wù)需求。應(yīng)把中小企業(yè)作為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展對(duì)象，充分發(fā)揮對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境和客戶熟悉的優(yōu)勢(shì)，緊緊依靠長(zhǎng)期形成的農(nóng)村信用社與企業(yè)之間共榮共生、相互支持的感情和聯(lián)系，為其提供超值網(wǎng)上銀行服務(wù)。根據(jù)集團(tuán)企業(yè)客戶的需求，開(kāi)發(fā)集團(tuán)理財(cái)服務(wù)功能，重點(diǎn)拓展集團(tuán)企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，全面提升農(nóng)村信用社客戶服務(wù)能力。二是拓展個(gè)人網(wǎng)銀客戶市常隨著縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)上銀行推廣力度不斷加大，會(huì)有更多消費(fèi)者加入到網(wǎng)上銀行行列中來(lái)。網(wǎng)上銀行發(fā)展初期，農(nóng)村信用社應(yīng)把縣域范圍內(nèi)受過(guò)良好教育、收入水平較高、接受新生事物快的客戶列為優(yōu)先發(fā)展對(duì)象，首先提供存款、貸款、匯款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上銀行服務(wù)，條件成熟后,再逐步拓展網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上代理、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)購(gòu)基金等個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是重點(diǎn)拓展手機(jī)銀行農(nóng)村市常對(duì)于廣大農(nóng)村地區(qū)不會(huì)上網(wǎng)、文化程度較低、年齡較大的客戶，使用3G手機(jī)登陸網(wǎng)上銀行具有更大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上銀行上線后，應(yīng)結(jié)合農(nóng)村客戶的需求和使用習(xí)慣，開(kāi)發(fā)手機(jī)版網(wǎng)上銀行。在手機(jī)銀行推廣過(guò)程中，實(shí)行“以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)”，將網(wǎng)上銀行觸角延伸到縣、鄉(xiāng)、村，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行在農(nóng)村地區(qū)全面普及，全面提升農(nóng)村金融服務(wù)水平。
健全組織管理體系。借鑒其他銀行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我省農(nóng)村信用社實(shí)際，建議設(shè)立電子銀行部，負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、客戶服務(wù)中心(電話銀行)等電子銀行渠道管理工作。在實(shí)施過(guò)程中，可實(shí)行“兩步走”。一是網(wǎng)上銀行發(fā)展初期，電子銀行部掛靠業(yè)務(wù)發(fā)展部。網(wǎng)銀發(fā)展初期主要功能是替代傳統(tǒng)的存款、貸款、匯款等業(yè)務(wù)，獨(dú)立設(shè)置電子銀行部會(huì)形成網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，不利于理順內(nèi)部利益關(guān)系。由業(yè)務(wù)發(fā)展部統(tǒng)一管理網(wǎng)上銀行，將網(wǎng)上銀行納入整體業(yè)務(wù)考核，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售，協(xié)調(diào)發(fā)展。各級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)設(shè)置相應(yīng)管理崗位，配備合格的管理人員，構(gòu)建起自上而下的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理體系。二是網(wǎng)上銀行進(jìn)入成熟階段后，設(shè)立獨(dú)立的電子銀行部。隨著網(wǎng)上支付、網(wǎng)上繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)染哂刑厣�、個(gè)性化業(yè)務(wù)品種的增多，客觀上需要獨(dú)立的網(wǎng)上銀行管理部門(mén)，負(fù)責(zé)
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