客戶回訪信息記錄表模板

　　客戶回訪是企業(yè)用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法。以下是由小編整理關于客戶回訪記錄表的內容，希望大家喜歡!

　　客戶回訪記錄表一、總則

　　1、目的

　　1)提高客戶對公司服務的滿意度。

　　2)全面了解客戶的.服務需求和消費特點。

　　3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。

　　2、適用范圍

　　本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。

　　客戶回訪記錄表二、調取客戶資料

　　1、客戶服務專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的`相關規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。

　　2、客戶服務專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。

　　3、客戶服務專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。

　　客戶回訪記錄表三、客戶拜訪準備

　　1、制訂回訪計劃

　　客戶服務專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。客戶服務專員要根據(jù)公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的.回訪方式。

　　2、預防回防時間和地點

　　(1)客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點。

　　(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。

　　3、準備回訪資料

　　客戶服務專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。

　　客戶回訪記錄表四、實施回訪

　　1、客戶服務專員要準時到達回訪地點。

　　2、客戶服務專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的'意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。

　　3、回訪結束后，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批準。

　　客戶回訪記錄表五、整理回訪記錄

　　1、客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據(jù)回訪過程和結果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。

　　2、主管領導審閱

　　客戶服務主管對客戶服務專員的.《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。

　　客戶回訪記錄表六、資料保存和使用

　　1、客戶服務部相關人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。

　　2、相關市場開拓部參考客戶回訪的相關資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略。

　　客戶回訪記錄表七、回訪費用報銷

　　1、客戶服務專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和單據(jù)進行匯總，經部門客戶服務主管審核并簽字后，到財務部報銷。

　　2、回訪費用的'報銷額度應控制在公司限定的范圍內，超額部分自行負擔。

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