寒暄贊美的話
話術(shù)1：
銷售員：“歡迎光臨!您請(qǐng)這邊坐，您是想了解一下門的情況嗎?”
客戶：“是的。”
銷售員：“您是路過(guò)，還是特意過(guò)來(lái)的?”(開(kāi)始寒暄)
客戶：“正巧路過(guò)，進(jìn)來(lái)看看�！�
銷售員：“哦，這樣啊，我們這里很多顧客都是朋友介紹過(guò)來(lái)的，都是跟您差不多年齡的”
客戶：“哦，看來(lái)生意還不錯(cuò)�！�
銷售員：“是啊，很不錯(cuò)。對(duì)了，你大概是什么時(shí)候要裝門呢?”
客戶：“下個(gè)月吧。”
銷售員：“還有差不多一個(gè)月的時(shí)間。您真是比較有遠(yuǎn)見(jiàn)，知道要早做準(zhǔn)備。這樣是非常明智的。我們這邊要想門的質(zhì)量好，為了確保效果，一般也要十多天后才能齲太忙了就怕出差錯(cuò)�！�
客戶：“看來(lái)我來(lái)得還很及時(shí)埃”
銷售員：“所以，我覺(jué)得您是一個(gè)很會(huì)安排的人，準(zhǔn)備工作做得很到位�！�
客戶：“哈哈，過(guò)獎(jiǎng)了�！�
……
話術(shù)2：
今年服裝市場(chǎng)真是火，是個(gè)不錯(cuò)的商機(jī)哦。
話術(shù)3：
最近的熱點(diǎn)新聞：如汶川大地震/2008大雪災(zāi)/溫州輕軌出軌等等。
話術(shù)須知：
1. 寒暄話術(shù)和贊美話術(shù)一樣，經(jīng)常可以運(yùn)用在開(kāi)場(chǎng)白中。另外，將寒暄和贊美合二為一，穿插使用，效果更好。
2. 寒暄話術(shù)能起到接近客戶，與客戶建立關(guān)系，緩和談話氣氛，架設(shè)溝通橋梁的作用。使用時(shí)要做到象聊天一樣輕松自如，讓彼此的感情在不經(jīng)意間被拉近，消除客戶的防備心里。
3. 寒暄盡量不要以銷售為主題，但是寒暄的結(jié)果要巧妙地迂回到銷售主題上。
4. 寒暄話題選擇要積極，能讓談話氣氛活躍，避免談消極的話題。
2.
電話銷售話術(shù)以及電話營(yíng)銷技巧，希望各行各業(yè)的電話銷售人員可以讀一讀，電話通話不同于面對(duì)面的交談，自己銷售過(guò)程如果通過(guò)電話說(shuō)服客戶呢?通知閱讀本文，希望你有所收獲，對(duì)之后的電話銷售工作有所幫助。
電話銷售話術(shù)的步驟
一般來(lái)說(shuō)，成功的電話銷售一般有以下幾個(gè)步驟：
電話銷售話術(shù)步驟一、問(wèn)候客戶，做自我介紹的電話銷售話術(shù)。
接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)?”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
電話銷售話術(shù)步驟二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷售話術(shù)。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的.規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”
電話銷售話術(shù)步驟三、面談邀約的電話行銷話術(shù)。
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談!
電話銷售m.emrowgh.com話術(shù)步驟四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話營(yíng)銷話術(shù)：
(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您(明天)有空，還是(后天)有空?
(2)“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣。”
應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”
應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。
(4)“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”
應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)埃
(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間?
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