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汽車(chē)銷(xiāo)售工作實(shí)行日志
素質(zhì)是指人們?cè)谒枷�、知識(shí)、才能等方面具備的基本條件，以及其在思想上、工作上、生活上表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為，是人的思想觀念、知識(shí)技術(shù)、工作態(tài)度、工作能力、身體狀況等在行動(dòng)上的綜合反映。企業(yè)職工素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)能否健康發(fā)展，下面，筆者就如何在新形勢(shì)下提高供水職工素質(zhì)做粗略的分析。
一、汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)的弊端
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最大的特點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)，適者生存，優(yōu)勝劣汰。一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)久立于不敗之地，擁有大批懂技術(shù)、勤奮工作、思想上進(jìn)的人才是必不可少的，職工的素質(zhì)關(guān)系著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝負(fù)。然而，在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)由于其帶有普遍性和發(fā)展階段而使其具有一定的用人的廣泛性，因而在相當(dāng)部分職工的思想意識(shí)中，找工作范圍廣用人單位多的觀念仍然比較濃厚，大多數(shù)對(duì)跳槽成了家常便飯，因?yàn)橛萌藛挝欢嗨叩膯挝灰捕啵诠ぷ魃匣ハ啾容^知道了哪個(gè)單位舒服掙錢(qián)多，產(chǎn)生了又掙錢(qián)又舒服的歪曲理論，在業(yè)務(wù)技能上安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，嚴(yán)重影響了職工素質(zhì)的提高，職工的整體素質(zhì)不能完全適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，從而影響了汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)不斷發(fā)展的進(jìn)程。
二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)提高職工素質(zhì)的基本要求
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提高職工的素質(zhì)，必須以建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的總目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展的實(shí)際，塑造出有時(shí)代特點(diǎn)的新型勞動(dòng)者。
1、更新觀念，適應(yīng)發(fā)展。觀念更新十分重要，職工只有下決心摒棄陳舊觀念，才能跟上時(shí)代改革發(fā)展的步伐，不落伍掉隊(duì)，不被時(shí)代淘汰。樹(shù)立新的分配觀念，按照自身貢獻(xiàn)和企業(yè)效益獲得收入;樹(shù)立新的用工觀念，從單向選擇轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向選擇，不以個(gè)人喜好作為挑選崗位的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不挑肥揀瘦;正確看待自己，不過(guò)分高估自己，以務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待崗位的雙向選擇，徹底克服怕苦、怕累、講條件、講價(jià)錢(qián)的懦夫懶漢思想;樹(shù)立依靠自身能力參與競(jìng)爭(zhēng)的新觀念，充分認(rèn)清素質(zhì)低下就會(huì)造成落崗落伍，不怨天尤人，不依靠他人，從而激勵(lì)自己不斷努力進(jìn)取，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求進(jìn)步、求生存求發(fā)展
2、不等不靠，自覺(jué)創(chuàng)造。企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中求生存、求發(fā)展，只有依靠自身的實(shí)力，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)同樣如此。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，政府和用戶對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的工作與服務(wù)要求也在不斷提高。廣大職工必須要有創(chuàng)業(yè)意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、走在前列的意識(shí)，齊心協(xié)力搞好企業(yè)的銷(xiāo)售技巧提升，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“做大、做實(shí)、做強(qiáng)”的發(fā)展目標(biāo)而努力。
3、勤學(xué)上進(jìn)，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛。企業(yè)的核心是人才。企業(yè)人才，不只看其文憑有多高，更需要看其所學(xué)知識(shí)在崗位上的應(yīng)用能力。理論與實(shí)踐是有距離的，僅憑接受學(xué)歷教育所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，有的放矢地學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理日益現(xiàn)代化的需要。廣大職工必須有勤奮主動(dòng)的學(xué)習(xí)精神和積極求進(jìn)的強(qiáng)烈進(jìn)取心，根據(jù)崗位工作的實(shí)際，立志崗位成才，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，不斷用新知識(shí)和新技術(shù)豐富自己，從而適應(yīng)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能要求。
4、自覺(jué)從嚴(yán)，一絲不茍。建立嚴(yán)密、嚴(yán)格規(guī)章制度和操作規(guī)程，是企業(yè)搞好銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)管理的基矗然而，好的制度規(guī)章和規(guī)程規(guī)范，關(guān)鍵還要靠職工的自覺(jué)從嚴(yán)，自覺(jué)執(zhí)行。廣大職工要嚴(yán)于律己，形成良好的習(xí)慣，提高制度規(guī)范的執(zhí)行力，從而使各項(xiàng)制度規(guī)范真正落到實(shí)處，不圖有虛名。
三、提高職工素質(zhì)的主要途徑和方法
十年育樹(shù)，百年育人，職工素質(zhì)的提高是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)只有在積極推進(jìn)企業(yè)改革的同時(shí)，花大力氣不斷提高職工的素質(zhì)，增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠迎接社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展的挑戰(zhàn)。
1、改革措施與思想政治工作雙管齊下。企業(yè)改革必然會(huì)觸及職工的利益，在職工心理上產(chǎn)生種種震蕩。要提高職工的心理承受能力，必須充分發(fā)揮思想政治工作知情、明理、釋疑、解惑、順氣、鼓勁的作用，統(tǒng)一職工思想認(rèn)識(shí)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力。
加強(qiáng)思想政治工作，必須強(qiáng)化職工的觀念教育，引導(dǎo)職工牢固樹(shù)立改革意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、自我成才意識(shí)，使職工深刻認(rèn)識(shí)到不改革，就沒(méi)有前途，就沒(méi)有希望。只有樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步、贏得主動(dòng)。
2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)教育。要從企業(yè)的需要出發(fā)，立足崗位成才，加強(qiáng)崗位職業(yè)培訓(xùn)，使職工成為崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能手。形成完善的、為廣大職工歡迎和接受的學(xué)習(xí)形式是提高學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵所在。學(xué)習(xí)的有效途徑主要有兩個(gè)方面：一是在組織上，外送培訓(xùn)、公司組織的培訓(xùn)、部門(mén)或班組培訓(xùn)、開(kāi)展學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等;二是職工根據(jù)自己的時(shí)間，針對(duì)性地進(jìn)行自學(xué)。通過(guò)組織在崗學(xué)習(xí)、辦班培訓(xùn)、委培、代培等多種形式，并在崗位實(shí)踐中磨練。為此，理論知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、方法、技巧、話術(shù)相輔相承，課堂教學(xué)與師傅帶教在崗位培訓(xùn)中缺一不可。
建立健全職工學(xué)習(xí)制度和激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)形成學(xué)習(xí)氛圍必不可少的手段。職工素質(zhì)教育包括學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育，并以學(xué)歷教育為主。而非學(xué)歷教育，不同層次的職工需要不同的教育內(nèi)容。如青工要特別抓好基本功訓(xùn)練，已掌握基本技能的職工要抓提高性訓(xùn)練，有經(jīng)驗(yàn)的老職工需要掌握相關(guān)現(xiàn)代科技，從而進(jìn)行技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。每個(gè)人都需要終身學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與實(shí)踐，培養(yǎng)更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧能手、操作能手、業(yè)務(wù)能手，為企業(yè)的改革發(fā)展不斷作出新貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)離不開(kāi)激勵(lì)機(jī)制的驅(qū)動(dòng)，激勵(lì)可以變壓力為動(dòng)力，變惰性為活性。為此，企業(yè)需要有一套有效的學(xué)習(xí)管理制度和激勵(lì)機(jī)制。一是在制度上，建立崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提升教育、崗位練兵等教育制度，鼓勵(lì)職工自學(xué)互學(xué)，提高職工業(yè)務(wù)技能;二是在激勵(lì)機(jī)制上，制定療休養(yǎng)辦法、合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效考核、窗口服務(wù)明星評(píng)癬年度優(yōu)秀職工評(píng)癬公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等多方位的激勵(lì)制度，對(duì)教育者和受教育者均有一套積極有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使學(xué)習(xí)制度和激勵(lì)機(jī)制有機(jī)結(jié)合，使職工渴望學(xué)習(xí)、渴望提高，使學(xué)習(xí)成為職工的自覺(jué)行為。
3、完善考核獎(jiǎng)懲制度。嚴(yán)格的考核制度、嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲措施是加強(qiáng)職工素質(zhì)建設(shè)的重要保證，如果只有明確的要求，沒(méi)有嚴(yán)格的考核制度，好壞不論，素質(zhì)建設(shè)就會(huì)流于形式;有了考核，而獎(jiǎng)懲不分，與物質(zhì)利益相脫離，素質(zhì)建設(shè)也會(huì)失去內(nèi)在動(dòng)力，職工自覺(jué)提高自身素質(zhì)的積極性就會(huì)減弱。只有以職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)、執(zhí)行制度規(guī)章、完成崗位任務(wù)等作為考核的主要依據(jù)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，才會(huì)充分激勵(lì)職工自覺(jué)提高自身素質(zhì)。獎(jiǎng)，不僅僅是簡(jiǎn)單地發(fā)獎(jiǎng)金，要與聘用、晉級(jí)、福利等相結(jié)合，與賦予更多的權(quán)限、委以重任相結(jié)合;罰，要有理有據(jù)，要不講情面，對(duì)素質(zhì)極差、不能勝任崗位的，要毫不留情地實(shí)行待崗、下崗。只有這樣，才有利于企業(yè)在崗在職人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，這也是提高職工素質(zhì)的一種可行且行之有效的手段。
總之，企業(yè)要發(fā)展，必須全方位、全面提升職工素質(zhì)，思想、知識(shí)、技能缺一不可。要建立一套行之有效的培訓(xùn)教育制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，并嚴(yán)格考核，切實(shí)做到能者上、庸者下、劣者淘汰。只有這樣，才能夠全面盤(pán)活企業(yè)人力資源，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，最大潛力挖掘職工的才能，造就一批為企業(yè)所需要、為企業(yè)所用的人才，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗
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