怎樣投訴銀行工作人員
2015年5月初，我接到交通銀行手機(jī)短信，通知持有理財卡(銀卡)的客戶如果帳戶日常存款低于5萬元的，從本月23日后按月收取10元管理費(fèi)。我是交通銀行銀卡客戶，但這張卡是與股票帳戶做了三方關(guān)聯(lián)，所以帳戶不能保證日常存款達(dá)到5萬元，因此我按交行要求，于5月23日去開戶行交行北京海淀支行辦理換卡業(yè)務(wù)，在換卡前我向銀行客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理都明確表示，我希望把這張卡消磁后退還我，或者我掛失后補(bǔ)交手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)再辦理換卡手續(xù)。因?yàn)榉杀Ｗo(hù)持卡人的處置權(quán)。
該行大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理對我的要求，都回答說可以，說讓柜臺把磁條毀了就行，沒必要先掛失再專門跑一趟。為慎重起見，在柜臺辦理業(yè)務(wù)前，我本人及該行大堂經(jīng)理專門向業(yè)務(wù)員情況說明了，這位業(yè)務(wù)員也答復(fù)說可以。后來在將近十分鐘左右的辦理過程中，她始終沒有說不行，但是在所有手續(xù)辦理完后，她用剪刀把那張卡剪掉后才告訴我：“對不起，這張卡我們必須回收�！蔽艺f：“別的行消磁后或剪掉角后，都可以還給客戶，你們?yōu)槭裁床恍?”她說：“這是交行的規(guī)定�！蔽艺f：“你開始不是說消磁后就可以了而且辦理過程中你也沒告訴我不行，怎么辦完了又說不行?”她說：“我剛才說錯了�！蔽艺f：“那我剛才說辦掛失，按規(guī)定補(bǔ)交手續(xù)費(fèi)你也沒說不行呀�！彼f：“現(xiàn)在辦不了了，因?yàn)槲乙呀?jīng)辦完了�！蔽艺f：“我事先跟你說的很清楚，你為什么不提前說?”她說：“我說過了，我剛才說錯了�！�
由于已到下班時間，為了不影響銀行的正常工作秩序，我只好回家。我不明白，銀行是最講誠信的.地方，為什么會出現(xiàn)這種欺騙顧客的行為呢?這種對客戶不負(fù)責(zé)的態(tài)度或欺詐作風(fēng)怎么能讓人對你們放心呢 ?作為上市公司的幾大股份制銀行之一的交行，平時是怎么對員工進(jìn)行教育和管理的?類似這種欺騙客戶的行為難道只有這么一起嗎?這件事雖說不大，但是被愚弄、被欺騙的感覺使我對交通銀行徹底失去了信心，我不知道誰還愿意接受這樣的“霸王式服務(wù)”或“欺騙式服務(wù)”呢?難道是交行對這種“小事”見慣不怪、習(xí)以為常了嗎?要知道銀行是最講誠信的，而銀行柜臺工作人員都出爾反爾說了不算，對這樣銀行還是需要多一份小心為好?畢竟現(xiàn)在銀行多了去了，老百姓完全可以到別的銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的。
鄭州光大：是“經(jīng)當(dāng)事人默許或口頭承認(rèn)”才領(lǐng)取并激活的 卡沒收到是“郵路”出了問題
11月16日，針對知情人提供的材料，記者來到鄭州光大銀行了解情況。該行信用卡中心程曉經(jīng)理說，“幾位當(dāng)事人都曾承認(rèn)在收到卡之前確實(shí)收到了客戶經(jīng)理的電話......肯定是經(jīng)過當(dāng)事人默許或口頭承認(rèn)才這樣(指領(lǐng)取并激活銀行卡)的，況且他們幾個辦的都是零信用額度的卡，激活了也沒什么意義”。
鄭州光大銀行榮華支行燕經(jīng)理說，當(dāng)時為幾位當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)的工作人員名叫王曉光(化名，下同)，是他們支行的工作人員。
關(guān)于客戶經(jīng)理怎么拿到客戶的領(lǐng)取銀行卡驗(yàn)證碼的，程曉稱當(dāng)時王曉光(化名)確實(shí)給李飛打過電話，但肯定是經(jīng)過客戶默許才會這樣，出現(xiàn)這樣的誤會是因?yàn)椤班]路”(郵局郵寄的過程)出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致這樣的誤會。
據(jù)李飛介紹，王曉光在8月底時還給她發(fā)了一條求情的短信，“麻煩您給客服回個短信吧現(xiàn)在，今天這個投訴不回復(fù)的話，我的工作就丟了，現(xiàn)在找個工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。
當(dāng)問及既然王曉光沒有過錯又為什么會給客戶發(fā)這樣一條求情的短信時，程曉經(jīng)理說每個客戶的投訴都要給客戶解決，王曉光發(fā)短信是請求客戶撤訴，“如果非要說有過錯的話就是我們的通訊設(shè)施沒有錄音，具體雙方(指王曉光和李飛)當(dāng)時怎么說的，王曉光一種說法，當(dāng)事人一種說法，現(xiàn)在我們無從考證。”
榮華支行的燕經(jīng)理告訴記者，此事已經(jīng)跟幾位當(dāng)事人“溝通”過了，幾位當(dāng)事人“都認(rèn)可這個事”，并在9月份已經(jīng)銷卡了。
光大客服：發(fā)卡由北京總部寄給客戶 工作人員不能幫客戶領(lǐng)娶激活銀行卡
17日，記者致電光大銀行客戶服務(wù)熱線，1030號客服代表告訴記者，陽光存貸合一卡是該行的一種特色業(yè)務(wù)，即是信用卡，也可以當(dāng)做儲蓄卡使用。據(jù)介紹，辦理存貸合一卡有兩種途徑：一是客戶直接到銀行柜臺提交相關(guān)資料，客戶可以選擇當(dāng)時拿到卡片，等相關(guān)資料經(jīng)銀行審核后再確定卡的信用額度，也可以選擇將資料交給銀行，等銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為其郵寄銀行卡。二是客戶通過銀行工作人員為其上門辦理，然后由工作人員將客戶資料交給銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為客戶郵寄銀行卡。
該工作人員告訴記者，除非客戶親自到柜臺辦理并確定當(dāng)時拿卡，銀行卡都是由北京總部寄出，而非由受理銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員為其寄出，銀行卡的激活也是要由客戶自己通過客戶填寫的電話撥打客服電話進(jìn)行激活。當(dāng)記者問及能否口頭授權(quán)光大銀行工作人員為自己激活銀行卡時，1030號工作人員明確回答“我們的工作人員是不能為您激活銀行卡的，為了您的賬戶安全，必須由您自己對銀行卡進(jìn)行激活”。
到底是客戶“無中生有”，還是銀行“另有隱情”?(董沛霖 巴一航
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