會計工作態(tài)度評價
今天是08年第一次會計會議，會計線上會議不多，但例會是上傳下達的通道，非常重要。從今年全行的形勢來看，會計工作越來越受到領(lǐng)導的重視，會計的重要性也越來越突現(xiàn)。那么我們?nèi)绾巫龊脮嫻ぷ�？今天，我主要就講講自己的一些想法與觀點。
一、要認知會計人員的使命
會計的重要性，我今天就不講了，反正大家都明白，說來說去也就是這么幾句話。我想，作為會計工作人員，尤其是我們市分行委派的主管，該履行什么使命？這點大家要清楚。什么叫做使命？簡單地說使命就是任務(wù)、責任、目標。但是目前不僅僅我們會計，全分行大部分人雖然知道自己的使命，但是往往沒有真正去履行自己的使命，要想做好自己的工作，首先要把自己的使命搞清楚，要知道你的任務(wù)是什么。
現(xiàn)在大家回顧一下，以前每個基層行里的會計部門日子都不好過，經(jīng)營部門認為你沒有服務(wù)好，出了事故、案件也逃不了，責任都在會計部門，現(xiàn)在基層也不乏這樣的事例，會計人員也往往只能委曲求全，如果多年來一直都是這種現(xiàn)象，那么我們更應(yīng)該反思一下自己。這個問題的責任在誰？我認為關(guān)鍵在于我們自己�，F(xiàn)在全行對會計的認知已經(jīng)與往日不同了，對會計職責的履行認識也已經(jīng)不同，那么對會計人員的好惡評價也已經(jīng)有所不同了。要讓人家認知你的工作，這要看你付出了多少，做了多少事，不能僅僅在嘴里說“我要支撐前臺業(yè)務(wù)，不給業(yè)務(wù)發(fā)展制造障礙”。主要就是要解決觀點與導向的問題，觀點導向?qū)α瞬拍芨瞄_展工作。但是現(xiàn)在存在兩種現(xiàn)象：會計人員要么完全喪失獨立性，要么就固步自封。這兩種態(tài)度都不應(yīng)該是會計工作應(yīng)有的觀點導向。記得我剛到市分行上任，就有個別支行的管理者將自身內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題，理解為會計阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展，這也說明了大家對會計工作的認知存在問題。如果我們對自己的使命沒有很好的認知，你怎么去說服，怎么去解釋。當然關(guān)鍵還在于人家提出問題，我們要想辦法提出解決方案。使命的完成要靠措施，措施得當，就能順利完成，所取得的效果也會更好一些。認清自己的使命和采用得當?shù)拇胧拍苷嬲鉀Q問題。
二、任務(wù)的完成需要切入點。
要想很好地履行自己的使命，關(guān)鍵是要認識任務(wù)的切入點。08年的任務(wù)是什么？可能有人會說我的任務(wù)就是做好會計核算管理，這樣單一的理解是完成不好任務(wù)的。任務(wù)的完成要靠綜合的認知和系統(tǒng)的推進，靠單一的認知和推行是無效的，要將某件事件作為切入點，然后帶動系統(tǒng)的認知，這是必要的。我們今年將用什么問題作為會計工作的切入點？你們誰能回答？我若說出來了，你們也許會恍然大悟，“或有風險”就是今年會計工作的切入點。但我到網(wǎng)點調(diào)研時，居然有部分營業(yè)經(jīng)理不知道有“或有風險”這個詞，而有些知道這個詞的也不知道是怎么回事。雖然目前正式文件還沒發(fā)，但是作為管理者，要善于掌握先機，在出臺新的制度時能預先做好安排，可是我們的營業(yè)經(jīng)理不知道自己去尋找更有利于我們工作的方法和措施，往往依賴于“靠”與“要”。我們已經(jīng)有辦法出來了，雖然還是討論稿，但是你們有多少人組織了討論（要求各會計主管舉手示意）……討論過的人還是太少，看來你們的敏銳性還不夠。我再問一下大家：或有風險主要是解決什么問題？這點我們也要深入思考，或有風險的推出就是要解決如何做到原則性與靈活性的結(jié)合，可以解決合規(guī)經(jīng)營與風險防范的矛盾，使風險浮出水面，更有利于控制風險。而如果我們出來一些為大家解決問題的東西，大家都不去重視，那我們的制度怎么去推行？現(xiàn)在主要問題就是你們沒有明確自己的任務(wù)，你們總認為自己的任務(wù)就是把會計核算工作做好，這是單一的思想，這樣往往會一件事也做不好。
三、“或有風險”是今年會計工作的重點，勢在必行。
尚方寶劍大家都知道吧，而或有風險就是我們的尚方寶劍，就是今年會計工作的重點。下次我到支行去調(diào)研，我不看形式上的東西，如果我發(fā)現(xiàn)誰執(zhí)行不好，就追究誰的責任，沒有任何理由。
我一直在與各個支行的行長進行溝通，我跟他們說“不要讓不該負責任的人去負責”�，F(xiàn)在就有不該負責任的人在承擔后果，面對各級領(lǐng)導的要求，柜員往往沒有自主權(quán)，但是每次出現(xiàn)問題，都是柜員處罰最重，其次就是會計主管與營業(yè)經(jīng)理。所以經(jīng)常會有人說“做多錯多”，“做錯”事是可以理解的，但不能做“錯事”，我們不能明知道是錯事還去做。要解決這個問題就必須要解決責任的問題，分工的問題，這個問題不解決就無法做好事情，或有風險的推出就是為了解決這個問題。今年我們會采取強行推進的方法，對于好的辦法，在大家還沒充分理解的時候，我們就要強行推進，對于這點黨委也是統(tǒng)一意見的，主要是希望大家能理解，能認知這個辦法實施的重要性。我想回去以后大家要進行討論，大家討論就要討論出問題，不要一致叫好，要預計可能會出現(xiàn)的問題和后果。一個制度不一定要非常完善后才推出，只要這辦法是好的，就應(yīng)該先試行，隨后以打補丁的方式進行不停地完善，所以我們要充分地討論去，并在實施中學習和思考，去發(fā)現(xiàn)哪里需要進行布叮而且每個辦法的實施都會有一定的時效性，辦法的制定要隨時間而改變，因為人也與蚊子一樣具有抗藥性，聰明的管理者就是要在被管理者抓到漏洞之前改變自己的辦法修補上漏洞。
今年督導檢查的重點就是貫徹和宣傳或有風險，或有風險是否可以推行，能不能有效的推進主要就靠在座的各位了。你們回去后要把行長鼓動起來，要得到他們的了解與支持�；蛴酗L險今年必須推行起來，檢查方面也會給予配合的，但有違背外部監(jiān)管部門規(guī)定的堅決不許做，而一些與內(nèi)部制度不符的在風險可控的情況下履行一定的'程序就變成了合規(guī)。推行或有風險的主要目的就是要讓風險浮出水面，更有利于控制風險。你們回去把這個理念帶給營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理再抓柜員，層層發(fā)動。這個制度如果執(zhí)行的好，我想3個月就能看到效果。
另一方面，會計人員的職責就是執(zhí)行制度，沒有變通權(quán)，如果你們變通了制度，那無疑就把制度改了。你們是政策執(zhí)行部門，你們的職責是對合規(guī)性負責，合規(guī)經(jīng)營也為發(fā)展負責�；蛴酗L險如果推行實施的好，可以解決70%的違規(guī)事件，可以免除柜員70%的責任。誰要做就誰負責，如果有哪一個行長因為或有風險的簽字的問題為難大家，我們一定會追究他的責任。如果行長不敢或不肯簽字，那么請問：領(lǐng)導都不敢負責的事情難道還讓柜員負責嗎？其實如果真的出了問題，行長也是無法推卸的，而如果做的時候讓他們簽字確認，那么他們可能會多一些考慮，會更注意風險的防范，反而更有利于業(yè)務(wù)發(fā)展。你們接下去就是要加大宣傳力度，讓每一個柜員都了解這個辦法。接下去，我們還要開展 “梳理流程，發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞”的活動，我們要做實實在在的事情。還是那句話：讓風險浮出水面就是最有效的風險防范辦法。
四、加強會計人員的服務(wù)意識培養(yǎng)
服務(wù)的內(nèi)容是很豐富的。第一是要服務(wù)好業(yè)務(wù)的發(fā)展，你們可能有這個意識，也都了解，但做不到位。在業(yè)務(wù)處理過程中，不要對所碰到的任何事情都說“行”，也不要都說“不行”，或者都說“考慮考慮”，這些都不對。我們應(yīng)該在遇到問題時積極尋找解決辦法。我們應(yīng)該為業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策，為他們提供強大的支撐，讓經(jīng)營部門知道我們是為他們考慮，為他們解決問題的，并在解決問題過程中要有創(chuàng)新意識。
第二是要服務(wù)好我們的員工，如何去服務(wù)，也許大家不一定很清楚，大家都說自己對員工很好。要評價對員工服務(wù)的好壞，要看員工對你們的親密度，要讓他們覺得你們是為他們好，要讓他們覺得“查是愛，罰也是愛”，只有真正做到這一點，才算是服務(wù)好員工了。要了解員工更多的情況，真正理解他們的困難與苦楚，不僅局限于公事，還要從私事上幫助他們，關(guān)心他們。服務(wù)好員工是最好的風險防范措施，要從真正的意識上去服務(wù)好員工。我們現(xiàn)在有一種現(xiàn)象，柜員在柜臺上受到委屈，有多少人為他們鳴屈呢？我們現(xiàn)在往往以犧牲員工的自尊來提高所謂的服務(wù)。我今天所說的意思并不是提倡以暴制暴，碰到無理取鬧的客戶我們要及時積極采取化解的措施，要對我們的員工及時做好安撫與關(guān)心，要支持員工的合理要求，要真正關(guān)心與關(guān)愛自己的員工，作為會計主管，你們有職責去關(guān)心員工，要努力做好這項工作。
第三是要服務(wù)好客戶，不僅態(tài)度要好，關(guān)鍵是要與客戶做好溝通。服務(wù)好客戶實際上就是要求我們要有營銷意識，只有擁有營銷意識才會有服務(wù)意識，沒有營銷意識的人往往不會有服務(wù)意識，你不要以為這兩者是隔裂的，營銷所帶來的利益往往會使我們自覺地提高服務(wù)意識，柜面營銷就是將服務(wù)與營銷相結(jié)合。
五、我們要扮演好自己的角色
首先我們第一個角色就是制度的執(zhí)行者。所有業(yè)務(wù)最終的執(zhí)行都要靠會計去實施，我們僅僅只能扮演執(zhí)行者的身份，但是往往我們沒有做好自己執(zhí)行者的職責，所以才會出現(xiàn)這么多的違規(guī)事件。作為一個執(zhí)行者，你就不能一味的牽就、忍讓和縱容，這到底是愛還是害？執(zhí)行人必須要有一定威嚴、責任和膽量。我們要做直言的諫官，不要認為得罪領(lǐng)導就會沒有好下常現(xiàn)在是在市場經(jīng)濟下，我們銀行也都是企業(yè)化經(jīng)營了，我們的很多領(lǐng)導也已經(jīng)改變了觀念，如果還有因為工作得罪領(lǐng)導就會沒有好下場的話，這樣的領(lǐng)導他自己就不會有好下常不過我們一定要注意方式方法，要做好溝通，但是我們現(xiàn)在還是有很多人逆來順受。我們一定要執(zhí)行好制度，推行新的制度就是創(chuàng)新，我們要想方設(shè)法推進新的制度，而不要先想到阻礙。我們更重要在于推行制度的同時創(chuàng)新制度，有些制度我們不能制定，但我們可以制定實施細則。我們在引導，你們在推行，一個制度不是普遍有效的，同一個制度會因執(zhí)行人的不同，最終會有不同的效果。制度就是要靠推行，推進要靠信心與責任，要靠一種意念支持，不能因幾個人的反對就推翻自己的堅持。我們要有方式、策略，更要有創(chuàng)新，只要有效就是科學的。
第二個角色是要做員工的保護人、代言人和領(lǐng)路人。你們的責任是要保護員工的利益，保護他們的安全，保護他們的精神（讓他們快樂工作、快樂學習、快樂生活）。把工作僅僅當作工作，往往是做不好工作的，理解不透也是做不好的。保護員工不僅是為他們鳴屈，更是為他們做好預防，防止讓他們受到無理的傷害，不要讓他們合理的利益受到剝奪，要顧及員工的感受，要理解他們的心理。員工更在意的就是你要為他們說話，你們要做員工的代言人，要為他們說他們想說的話，做一個有親和力的管理者。領(lǐng)路人就要讓他們知道哪些事情是該做的，哪些是不該做的，主要目的是為了保護員工，最終也要敢于為員工承擔責任。
第三個角色要做好服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)調(diào)者與支撐者。對違規(guī)事件的認知不足，往往是導致風險發(fā)生的主要原因。外部監(jiān)管風險不能突破，不能以業(yè)務(wù)發(fā)展為借口，要讓大家知道違規(guī)的代價。違規(guī)所帶來的后果要好好去思考，比如xx支行案件整改方案要認真研究和梳理，以后如果還出現(xiàn)與此相同的錯誤，則處罰要升級。我們要好好利用每一次檢查的成果，同一個網(wǎng)點犯兩次重復的錯誤是不可原諒的。
另外，剛才有討論中提出營業(yè)經(jīng)理的考核問題，這個很明確，營業(yè)經(jīng)理就是管理崗位，一個網(wǎng)點的營業(yè)經(jīng)理是我們管理的關(guān)鍵，是風險防范的關(guān)鍵，就是網(wǎng)點副職，績效考核應(yīng)在支行管理層，不應(yīng)下放到網(wǎng)點。
總之，今年我們會計工作任務(wù)很重，但要真正做出質(zhì)量，就要抓住關(guān)鍵，而重中之重就是四個字：“或有風險”，我們要以此為切入點，在風險防控上積極行動，變“堵”為“疏”，作到靈活性與原則性結(jié)合，提高會計條線的服務(wù)與防控能力，提高全行對會計工作的認識。大家今天開會回去后要認真對待、認真思考，要把一些可能出現(xiàn)的細節(jié)問題早點想清楚、討論清楚，這樣才能把“或有風險”這個好制度真正執(zhí)行下去。
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