銷售部工作流程怎么寫（精選6篇）

　　在一個公司中銷售部負責(zé)總體的營銷活動，決定公司的營銷策略和措施，并對營銷工作進行評估和監(jiān)控，包括公共關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)等。如公司有新的產(chǎn)品，銷售部就要把新產(chǎn)品推銷、宣傳到一些消費者手里。以下是小編精心整理的銷售部工作流程怎么寫作文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　銷售部工作流程怎么寫 篇1

　　因為有需求才有購買的動機。而要達成這樣的交易，必須熟悉成功銷售工作流程的十步法，并將每一步驟中的技巧運用到推銷公司產(chǎn)品及服務(wù);從而通過學(xué)習(xí)面對面的溝通技巧以學(xué)習(xí)如何處理客戶異議并幫助客戶達成雙贏的購買決定。

　　隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，市場的競爭日益激烈。在現(xiàn)代企業(yè)中，不只企業(yè)產(chǎn)品需要推銷，包括現(xiàn)代企業(yè)的每個人，如何將自己以良好的形象展示給社會，如何得到社會、企業(yè)、群體的認可越來越重要。如何在商業(yè)活動中取得良好業(yè)績，得到客戶和消費者的認可，這是人們普遍關(guān)注的問題。銷售工作流程如何成功做到幾點，首先就是要把自己推銷給大家，得到大家的認同，得到大家的幫助，才能整合社會資源，利用社會資源來達到事半功倍的目的。在我們的實際工作中，客戶就是我們的社會資源，如何利用好這個資源，把自己的產(chǎn)品推銷出去。在工作中我針對銷售工作流程總結(jié)了以下幾個步驟，望能與大家共享，并能得到各位的批評和指正。

　　一、市場調(diào)查

　　只有真實詳細的市場調(diào)查才能在與客戶面對面的時候做到“手里有糧，心里不慌”談任何市場話題時自己才能夠做到把握局面，使對方對你產(chǎn)生足夠的重視。市場調(diào)查包括很多種，很多方面，一般我們需要根據(jù)自己的銷售目標(biāo)來制定我們的市場調(diào)查內(nèi)容。但總體來說，你對市場信息掌握的越多越真實，對你的談判就會月有利。

　　二、準(zhǔn)備

　　準(zhǔn)備工作包括兩方面：

　　1、就與對方見面溝通的目的進行各方面的心理準(zhǔn)備，預(yù)測會有哪些人參加，對方基本會談什么話題，自己要達到什么目標(biāo)，達到這個目標(biāo)要采用什么樣的戰(zhàn)術(shù)及運用什么樣的話術(shù)，自己這方面如何應(yīng)對以上事件的發(fā)生，發(fā)生未預(yù)料事件時怎樣應(yīng)對等。

　　2、資料道具的準(zhǔn)備，主要包括：得體的衣著打扮，需要向?qū)Ψ秸故镜南嚓P(guān)資料，自己的名片，相關(guān)問題解答需要用到的數(shù)據(jù)或資料等，當(dāng)然也包括一些細節(jié)方面的準(zhǔn)備工作，我以前有位同事，他在與客戶談判之前都會想方設(shè)法了解一下對方的愛好，在談?wù)�式話題之前拿出一份精心準(zhǔn)備的小禮物，以達到融洽氛圍的目的。

　　三、使自己的情緒達到顛峰狀態(tài)

　　誰都知道，情緒是會傳染的。當(dāng)你跟客戶面對面溝通時，你的情緒將會直接影響到你的成功率，試想如果在他面前你以充滿自信的姿態(tài)，以充滿喜悅的笑容與對方面對，那你自己在談判的時候一定也會發(fā)揮出更好的水平，而對方受你的感染情緒提起來的話，也會對你們的合作產(chǎn)生有利影響，誰不想跟一個天天充滿自信，每天都能給自己帶來快樂的人共處呢。如果相反，在銷售工作中你跟客戶交談時一臉陰云，或是明顯的故做笑容，甚至是牢騷抱怨漫天飛，那自然客戶也不會給你好臉色看的，還會有合作的可能嗎?

　　四、找到對方需求

　　這是我們在與客戶談判過程中很重要的一點。如果連對方的需求你都沒發(fā)現(xiàn)，而盲目地去向?qū)Ψ酵扑]你的產(chǎn)品，那你所做的工作就是純粹的毫無意義。而在實際工作中對方的需求表現(xiàn)很少直接表露給你，只是在某些細節(jié)上才能捕捉到，這就需要我們多加強自己的業(yè)務(wù)技能的提高，來提升自己發(fā)現(xiàn)對方需求的能力。

　　五、塑造產(chǎn)品價值

　　有個故事我想大家都知道，是說，有一位師傅教徒弟，給他一塊很奇怪的石頭，告訴他，你到菜市場去問問價格，如果有人問，你就讓對方出價，但不要賣給他，看能出到多少錢，徒弟在菜市場賣了一天，晚上回來了，告訴師傅：我在菜市場蹲了一天，到下午了才好不容易有人來問問，要買回家墊桌臺用，結(jié)果出價5塊錢，我不賣就走了。到回來也再沒人問過。師傅第二天安排他到礦廠去，結(jié)果有人肯出80元，第三天，師傅安排他到珠寶市場去試一試，中午還不到他就跑回來告訴師傅：“不得了了，我到了珠寶市場開始沒人問，結(jié)果有了第一個人問了以后我不肯賣給他，結(jié)果周圍的人都圍上來了，最后出價出到了80萬，我一看趕緊跑回來問問您�！睆倪@個故事我們就可以看出對產(chǎn)品價值塑造的重要性。大家都知道：奔馳賣的是乘坐舒適的享受;寶馬賣的是駕駛自由的樂趣;海爾賣的是周到全面的服務(wù);而我們所要賣的不只是你的產(chǎn)品，還要是把你的產(chǎn)品帶來的其他價值完美的塑造出來，去準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品賣點才能把你的產(chǎn)品更好的銷售出去。有位銷售大師說到：“你的產(chǎn)品價值還沒有塑造出來的時候，就把你的價格報給對方，那無異于是自找死路”。與客戶談判的時候，任何客戶都會認為你報的價格太高，這是做生意的規(guī)矩，所以怎樣塑造好你的產(chǎn)品價值，是你能否成功的關(guān)鍵一步。

　　六、解決對方的抗拒點

　　任何人在做出一個決定之前，在內(nèi)心里肯定是有正、反兩方在互相抗衡的`，當(dāng)購買欲望占距優(yōu)勢的時候就會產(chǎn)生購買行動。而我們做為銷售人員所做的就是要引導(dǎo)對方產(chǎn)生足夠大的合作欲望，解除心里的抗拒點，在有的銷售書籍甚至把這個工作放到最主要的位置上來講，提出了：“營銷無非兩件事：洗腦和攻心”，可見怎樣解決對方內(nèi)心里的抗拒確實是是至關(guān)重要的工作。就像找到對方需求一樣，找到對方抗拒點也是很關(guān)鍵、很微妙的一件工作。這同樣也是實際操作中對銷售人員技能和經(jīng)驗的一個考驗。真正達到比較高的覺察力靠的同樣是更多地去參與，通過更多的實踐和總結(jié)來提高自己。

　　七、自然而然地成交

　　相信以上工作都做好以后，成交當(dāng)然是水到渠成的事情了。所以這里叫做自然而然地成交，當(dāng)然如果你上面的工作都做完以后還沒有達到成交的話，就需要回頭反思一下自己前面的工作一定還有沒有做到位的工作。這里只說一句話就是：在合同拿到手之后不要多說廢話，自然的起身離開。因為每個人在做出決定后都會有一種很正常的心理反彈，會感覺自己因為失去了某些東西而產(chǎn)生反悔心理，這個時候如果多說廢話只會讓對方對你的動機產(chǎn)生懷疑，而你所要做的就是做好接下來的工作，來彌補對方心理上的這種感覺。

　　八、保證合同執(zhí)行，確保資產(chǎn)安全

　　銷售工作的目的歸根結(jié)底是為了為公司帶來利潤，為自己增加收入。而達到這一切的前提是你要把現(xiàn)金拿回來，把產(chǎn)品賣出去。做為哪個公司也不會因為你把產(chǎn)品賣出去了，貨款沒回來就當(dāng)作銷售工作的結(jié)束，因為那樣帶給公司的是負債，而不是利潤。在以上工作做完以后，怎樣執(zhí)行就是很關(guān)鍵的事情了，做好合同執(zhí)行，我認為有兩個根本原則那就是：大事講原則，小事講風(fēng)格。也就是說在公司規(guī)定方面牽涉到財務(wù)規(guī)定方面一定要執(zhí)行原則，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事。在遇到這種事情的時候，一定要把握原則，咬緊牙關(guān)，做到：好話說盡不松口，原則面前不動搖，不然事后后悔的只有自己。而在小事情上，則要學(xué)會靈活處理，給足對方面子。

　　九、售后服務(wù)

　　售后服務(wù)是目前很多企業(yè)在銷售工作流程關(guān)注的話題，海爾的服務(wù)已經(jīng)給很多企業(yè)做出了榜樣。大家都知道“海爾賣的是服務(wù)”這個說法，而在實際工作中，我們怎樣為客戶做好售后服務(wù)工作也是我們在市場上建立良好品牌形象的關(guān)鍵。我們的售后服務(wù)主要包括：產(chǎn)品使用注意事項，出現(xiàn)突發(fā)事件的處理，消費者投訴的處理等等。

　　十、要求對方轉(zhuǎn)介紹

　　實際上，有很多銷售人員在做到上一步的時候就認為完成了銷售工作，而忽略了合理利用自己手里的資源。整合社會資源，要求我們先從身邊的資源做起，而做為已經(jīng)成交的客戶當(dāng)然是身邊最重要的最好利用的資源。而我們的客戶肯定有很多與他們工作相同的朋友，那也正是我們所要尋找的目標(biāo)客戶。所以做好身邊資源的利用，要求對方轉(zhuǎn)介紹客戶當(dāng)然是一個最有效的方法。

　　以上只是我在實踐銷售工作流程中總結(jié)的一點經(jīng)驗，希望能起到拋磚引玉的作用，來使我們的廣大銷售從業(yè)者能夠得到啟發(fā)，在實踐中總結(jié)提煉出更多更有效的銷售技巧和經(jīng)驗。

　　銷售部工作流程怎么寫 篇2

　　一、 拜訪新客戶與回訪老客戶流程

　　1、 銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月周的客戶拜訪計劃

　　2、 銷售員在每周工作例會上向銷售經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售經(jīng)理指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點。如有銷售員出差不能參加會議的情況，可召開電話會議。

　　3、 銷售員在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄，并填寫業(yè)務(wù)員《拜訪記錄表》，交予銷售內(nèi)勤。

　　4、 銷售員在每周五上午的.工作例會上將拜訪與回訪的信息向銷售經(jīng)理匯報。

　　5、 銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

　　二、 產(chǎn)品報價流程

　　1、 為充分保證代理商和經(jīng)銷商利益，銷售內(nèi)勤接到電話詢價時，應(yīng)先核實對方身份、所處地域、購買量等信息。如該區(qū)域已存在我公司經(jīng)銷商，可告知對方經(jīng)銷商電話或?qū)�價格上浮10%以上。

　　2、 銷售員不得以任何理由降低銷售價格，如有特殊情況必須上報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理請示后確定。

　　3、 當(dāng)客戶有“特殊要求”時，銷售員要根據(jù)具體情況適當(dāng)提高銷售價格，滿足客戶需要。

　　三、 產(chǎn)品投標(biāo)流程

　　1、 銷售員在得到用戶招標(biāo)信息后，第一時間向銷售經(jīng)理匯報，銷售經(jīng)理根據(jù)具體情況決定是否投標(biāo)

　　2、 如已確定投標(biāo)，銷售員要充分準(zhǔn)備所需材料素材，撰寫投標(biāo)書。

　　3、 銷售經(jīng)理對投標(biāo)書進行審核后裝訂成冊，上交總經(jīng)理簽字，蓋章。

　　4、 投標(biāo)書發(fā)送后，銷售員要及時跟蹤投標(biāo)結(jié)果。

　　5、 當(dāng)招標(biāo)方要求現(xiàn)場競標(biāo)時，參標(biāo)人員由總經(jīng)理確定。

　　四、 商務(wù)談判與簽訂合同流程

　　1、 客戶通過電話、傳真、電郵等形式通知訂貨后，銷售內(nèi)勤首先要根據(jù)客戶的訂單與客戶取得聯(lián)系簽訂供貨合同。

　　2、 當(dāng)客戶要求必須經(jīng)過商務(wù)談判方式簽訂銷售合同的情況，銷售員要第一時間向銷售經(jīng)理匯報。

　　3、 銷售經(jīng)理與客戶確定談判主題、時間、地點。

　　4、 銷售經(jīng)理確定參加談判人員及各自分工，必要時可請技術(shù)人員參加，確保談判成功。

　　5、 談判雙方達成共識，所有問題均告解決后方可簽訂銷售合同。

　　五、 開票、發(fā)貨流程

　　1、 銷售內(nèi)勤按照銷售合同的交貨品種、數(shù)量、交貨日期、庫存量，錄入系統(tǒng)。如果供貨品種庫存量不足時，與生產(chǎn)廠長聯(lián)系生產(chǎn)，確定供貨時間。

　　2、 銷售內(nèi)勤以電子版方式將銷售訂單傳送給會計。

　　3、 會計核實單價、客戶信用、打款情況后，錄入系統(tǒng)，保存信息，再將信息反饋給銷售內(nèi)勤。

　　4、 銷售內(nèi)勤確定可以發(fā)貨后，打印“發(fā)貨通知單”并上交總經(jīng)理簽字。

　　5、 銷售內(nèi)勤將“發(fā)貨通知單”交儲運中心，儲運中心調(diào)配車輛，庫房備貨。

　　6、 庫管員在確定無誤后在發(fā)貨通知單上簽字，并通知裝卸人員裝車。裝車完畢后庫管員要要求配送人員在發(fā)貨通知單上簽字方可。

　　7、 發(fā)貨通知單共4聯(lián)，庫管員負責(zé)將綠聯(lián)交給銷售部，黃聯(lián)交給財務(wù)部，粉聯(lián)自己留存，白聯(lián)交給配送人員作為出門憑證。

　　六、 交貨流程

　　1、 貨物發(fā)出后七天內(nèi)銷售員要主動電話詢問客戶是否到貨

　　2、 貨物發(fā)出后，銷售內(nèi)勤要第一時間傳真給總部財務(wù)開票資料，為客戶開據(jù)增值稅發(fā)票，并確認寄出時間。

　　3、 銷售內(nèi)勤計算增值稅發(fā)票寄出時間，要電話詢問增值稅發(fā)票是否收到，做好售后服務(wù)工作。

　　4、 除客戶自提外，運費均采取“到付”的方式，但銷售內(nèi)勤要明確告知對方運費價格。如有客戶對結(jié)算方式或運費價格有異議，銷售內(nèi)勤要上報銷售經(jīng)理。

　　七、 回款流程

　　1、 對超過合同還款日期尚未還款的客戶，銷售員負責(zé)催款。

　　2、 對信用良好的老客戶，確有資金周轉(zhuǎn)問題的，但要確定具體還款日期，并出具書面協(xié)議，要求對方簽字確認后，銷售內(nèi)勤存檔。

　　3、 對已經(jīng)超過信用額度的不良客戶，要求客戶簽訂還款計劃書，逐步清繳。

　　4、 對于拒簽還款計劃書者，銷售部拒絕再次發(fā)貨，并上報集團法律部處理。

　　5、 銷售員帶回或客戶郵寄的承兌匯票由銷售勤交予財務(wù)部，財務(wù)部確認無誤后入賬(原則上不收受一年以上承兌)。

　　八、 客戶異議處理流程

　　1、 當(dāng)接到客戶投訴時，銷售員或內(nèi)勤要如實記錄客戶投訴建議內(nèi)容。

　　2、 銷售員或內(nèi)勤可自行解決或請相關(guān)技術(shù)人員能夠協(xié)調(diào)解決的，可以先行處理，然后告知銷售經(jīng)理。

　　3、 當(dāng)涉及到例如賠款、退貨等重大投訴時，銷售內(nèi)勤要第一時間通知銷售經(jīng)理。

　　銷售部工作流程怎么寫 篇3

　　一、 準(zhǔn)備

　　1. 機會只屬于那些準(zhǔn)備好的人

　　2. 一個準(zhǔn)備得越充分的人，幸運的事降臨到他頭上的機會就越多

　　3. 為成功而準(zhǔn)備

　　(一)身體

　　鍛煉身體是您工作中最重要的工作之一

　　(二)精神

　　1.去拜訪客戶之前，復(fù)習(xí)我們產(chǎn)品的優(yōu)點

　　2.熟悉同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品的缺點

　　3.回憶最近拜訪顧客的成功案例

　　4.聯(lián)想一下與客戶見面的興奮狀態(tài)

　　(三)專業(yè)

　　優(yōu)秀的銷售員是一個雜學(xué)家，上知天文、下知地理

　　要想成為贏家，必須先成為專家

　　對自己的產(chǎn)品了如指掌，對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品如數(shù)家珍

　　頂尖的銷售人員象水：

　　1. 什么樣的容器都能進入

　　2. 高溫下變成蒸汽無處不在

　　3. 低溫下化成冰堅硬無比

　　4. 在《老子》73章中講到“水善得萬物而不爭”“唯不爭，故無尤”“不爭即大爭”

　　5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人

　　6. 水無定性，但有原則(涉及到公司利益、品牌、資料)

　　(四)顧客

　　1.跟專業(yè)人士了解產(chǎn)品信息，購買熟人產(chǎn)品

　　2.顧客買產(chǎn)品是沖著老板的為人，做人成功

　　3.了解客戶詳細信息，對顧客了解越多，成效的機率越大

　　二、良好的心態(tài)

　　1.老板的心態(tài)(事業(yè)的心態(tài))、持久的心態(tài)(長遠的心態(tài))、

　　2.積極的心態(tài)、感恩的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)

　　三、如何開發(fā)客戶

　　(一)準(zhǔn)客戶的必備條件

　　1.對我們的產(chǎn)品有需求

　　2.有購買力

　　3.有購買決策權(quán)

　　(二)誰是我的客戶?

　　(三)他們會在哪里出現(xiàn)?

　　(四)我的客戶什么時候會買?

　　(五)為什么我的客戶不買?

　　1.客戶不了解

　　2.客戶不相信

　　(六)誰跟我搶客戶?

　　(七)不良客戶的七種特質(zhì)：

　　1.凡事持否定態(tài)度，負面太多

　　2.很難向他展示產(chǎn)品或服務(wù)的價值

　　3.即使做成了那也是一樁小生意

　　4.沒有后續(xù)的銷售機會

　　5.沒有產(chǎn)品見證或推薦的價值

　　6.他生意做得很不好

　　7.客戶離你地點太遠

　　(八)黃金客戶的七個特質(zhì)：

　　1.對你的產(chǎn)品與服務(wù)有迫切需求(越緊急，對細節(jié)、價格要求越低)

　　2.與計劃之間有沒有成本效益關(guān)系

　　3.對你的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度

　　4.有給你大訂單的可能

　　5.是影響力的核心

　　6.財務(wù)穩(wěn)健、付款迅速

　　7.客戶的'辦公室和他家離你不遠

　　(九)開發(fā)客戶的步驟：

　　1.收集名單

　　2.分類

　　3.制定計劃

　　4.大量行動

　　四、如何建立信賴感

　　1.形象看起來像此行業(yè)的專家

　　2.要注意基本的商務(wù)禮儀

　　3.問話建立信賴感

　　4.聆聽建立信賴感

　　5.身邊的物件建立信賴感

　　6.使用顧客見證

　　7.使用名人見證

　　8.使用媒體見證

　　9.權(quán)威見證

　　10.一大堆名單見證

　　11.熟人顧客的見證

　　12.環(huán)境和氣氛

　　五、了解顧客需求

　　N.現(xiàn)在 E.滿意 A.不滿意 D.決策者 S.解決方案

　　F.家庭 O.事業(yè) R.休閑 M.金錢

　　(套路——顧客對現(xiàn)在的很滿意)

　　1.現(xiàn)在用什么?

　　2.很滿意這個產(chǎn)品?——是

　　3.用了多久?——3年

　　4.以前用什么?——

　　5.你來公司多久了?

　　6.當(dāng)時換產(chǎn)品你是否在場?

　　7.換用之前是否做過了解與研究?——肯定

　　8.換過之后是否為企業(yè)及個人產(chǎn)生很大的利益?——是

　　9.為什么同樣的機會來臨時不給自己一個機會呢?(最重要的問題，很有殺傷力)

　　六、介紹產(chǎn)品并塑造價值

　　1.金錢是價值的交換

　　2.配合對方的需求價值觀

　　3.一開始介紹最重要最大的好處

　　4.盡量讓對方參與

　　5.產(chǎn)品可以帶給他什么利益及快樂減少什么麻煩及痛苦

　　6.做競爭對手比較

　�。�1）不貶低競爭對手

　�。�2）三大優(yōu)勢與三大弱點(以我們的優(yōu)勢和對手的弱點做比較，同時了解對手)

　�。�3）USP獨特賣點：只有我們有，而競爭對手不具備的賣點

　　七、解除顧客的反對意見

　　(一)解除反對意見四種策略(選貨才是買貨人)

　　1.說比較容易還是問比較容易

　　2.講道理比較容易還是講故事比較容易(一個銷售高手同時是一個講故事高手)

　　3.西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易

　　4.反對他否定他比較容易，還是同意他配合他再說服他比較容易

　　(二)兩大忌

　　1.直接指出對方錯誤——沒面子

　　2.發(fā)生爭吵——給顧客面子，我們要理子!

　　(三)六大抗拒

　　1.價格(追求利益的最大化，永恒的矛盾體，以最低的價格買到最好的產(chǎn)品、最佳的服務(wù))

　　2.功能表現(xiàn)

　　3.售后服務(wù)

　　4.競爭對手

　　5.資源支援

　　6.保證、保障

　　(四)解除抗拒的套路

　　1.確定決策者;

　　2.耐心聽完客戶提出的抗拒;

　　3.確認抗拒;

　　4.辨別真假抗拒;

　　5.鎖定抗拒，“某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因?”“除此之外還有什么?”

　　6.取得顧客承諾，“假如我們解決了這個問題，你可不可以立刻做決定?”

　　7.再次框式，“我知道您是一個說話算數(shù)的人”

　　8.合理解釋

　　(五)價格的系列處理方法

　　太貴了：

　　1. 在沒有建立信賴感之前，永遠不要談產(chǎn)品;在沒有塑造產(chǎn)品價值之前，永遠不要談價格(價格是您唯一考慮的問題嗎?如果產(chǎn)品不適合您，一塊錢跟一萬塊錢是沒有區(qū)別的，您說對嗎?我們先來看看產(chǎn)品是否適合您……)

　　2. 太貴了是口頭禪

　　3. 了解價錢是衡量未知產(chǎn)品的一種方法

　　4. 談到錢的問題，是你我彼此都很關(guān)注的焦點，這最重要的部分留到后面再說，我們先來看看產(chǎn)品是否適合你

　　5. 以高襯低法——找一個比自己貴很多的產(chǎn)品;報價從高到低;故意報錯，以高襯低

　　6. 為什么覺得太貴了?

　　7. 通過塑造產(chǎn)品來源來塑造產(chǎn)品價值

　　8. 以價錢貴為榮(奔馳原理)

　　9. 好貴——好才貴，您有聽說過賤貴嗎?

　　10. 大數(shù)怕算法——高價背后的利益分配，然后算到每天

　　11. 是的，我們的價錢是很貴，但是成千上萬的人在用，你想知道為什么嗎?——社會認同原理

　　12. 你有沒有不花錢買過東西?有沒有因為省錢，買了后回家使用后悔的經(jīng)歷，你同不同意一分錢一分貨?我們沒有辦法給你最便宜的價錢，但是我們可以給你最滿意的質(zhì)量與服務(wù)!

　　13. 富蘭克林對比法——一張白紙的利弊對比;

　　14. 你覺得什么價格比較合適?——可以成交價(不要答應(yīng)的太快，千萬不要對你的朋友講，帶幾個朋友來);勉強成交價(想盡辦法磨價，能加一些加一些);不可成交價(吐血;你一定有你的理由，請問你是跟什么比?差不多就是有差別;找差別，比較商品，塑造價值;象不等于是;“你先看一下”，跟其他人談)

　　15. 你說價錢比較重要還是效果比較重要、還是品質(zhì)比較重要

　　16. 生產(chǎn)流程來之不易

　　17. 你只在乎價錢的高低嗎?

　　18. 價格不等于成本

　　19. 感覺、覺得、后來發(fā)現(xiàn)，(我完全了解你的感覺，我們很多老客戶第一次看到我們的價格也這樣覺得，后來發(fā)現(xiàn)很值)

　　八、成交

　　1.成交關(guān)鍵用語：簽單——確認、批準(zhǔn);購買——擁有、帶回家;花錢——投資;

　　提成傭金——老板會給些服務(wù)費;合同、合約、協(xié)議書——書面文件，確認一下;

　　首期款——首期投資;問題——挑戰(zhàn)、關(guān)心、焦點;

　　2.假設(shè)成交法——某某先生，假設(shè)我們今天要成交，你還關(guān)心什么?

　　沉默成交法——誰先說話誰先死

　　3.成交前

　　①.信念

　　a.成交關(guān)健在于敢于成交

　　b.成交總在五次拒絕后

　　c.只有成交才能幫助顧客

　　d.不成交是他的損失

　�、�. 準(zhǔn)備好工具：收據(jù)、發(fā)票、計算機等

　�、�.場合環(huán)境;時間不夠不談、場合不對不談、環(huán)境不對不成交

　�、�.成交關(guān)健在于成交

　　4.成交中：大膽成交、問成交(反正不會死)、遞單、點頭、微笑、閉嘴

　　5.成交后：恭喜、轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)換話題、走人

　　九、轉(zhuǎn)介紹

　　1.確認產(chǎn)品好處

　　2.要求同等級客戶

　　3.轉(zhuǎn)介紹要求一至三人

　　4.了解背景

　　5.要求電話號碼，當(dāng)場打電話

　　6.在電話中肯定贊美對方

　　7.約時間地點

　　十、顧客服務(wù)——觀念

　　1.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞。

　　2.我是一個提供服務(wù)的人!我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比!

　　3.我今天的收獲，是我過去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出!

　　4.讓顧客感動的三種服務(wù)：

　�、�.主動幫助顧客拓展事業(yè)

　�、�.誠懇地關(guān)心顧客及他的家人

　　③.做跟你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù)

　　5.顧客服務(wù)的三種層次

　�、�.份內(nèi)服務(wù)(顧客認為你還可以)

　�、�.邊緣服務(wù)(可做可不做)(顧客認為你不錯)

　�、�.與銷售無關(guān)的服務(wù)(顧客認為物超所值)

　　銷售部工作流程怎么寫 篇4

　　為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時間9：00—18：00

　　2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

　　3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的`同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。

　　二、請假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財務(wù)保管。

　　2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

　　3、值班情況

　　4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

　　2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

　　2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進行介紹，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；

　　3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

　　4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機；

　　5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；

　　6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；

　　7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

　　第二章銷售部工作流程

　　一、銷售部人員及崗位職責(zé)：

　　負責(zé)人：許景峰

　　1、渠道銷售部的管理；

　　2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；

　　4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；

　　5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；

　　6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

　　7、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。

　　銷售主管：吳聲亮

　　1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；

　　2、店面零售管理；

　　3、售后處理；

　　4、協(xié)助許總完成各項工作；

　　5、處理突發(fā)事件。

　　助理:杜燕針

　　1、協(xié)助主管完成工作；

　　2、負責(zé)店面零售接待；

　　3、接收每天退回快遞，登記核對；

　　4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；

　　5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù)；

　　淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃

　　1、負責(zé)網(wǎng)店接待；

　　2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；

　　3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；

　　4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間沖突。

　　售后服務(wù)：吳聲亮

　　二、接待

　　(一)顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；

　　1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

　　2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；

　　3、向顧客介紹產(chǎn)品；

　　4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；

　　5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您咨詢一下??，您稍等”；

　　6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

　　7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務(wù)；

　　8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

　�。ǘ�）顧客電話咨詢

　　1、使用電話不得使用免提；

　　2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

　　3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟

　　銷售部工作流程怎么寫 篇5

　　一、督導(dǎo)任職資格

　　1.教育背景：大專以上學(xué)歷。

　　2.工作經(jīng)驗：3年以上終端銷售經(jīng)驗，其中2年以上門店管理經(jīng)驗或1年渠道管理經(jīng)驗。

　　3.專業(yè)技能：具備較強的營銷能力、有商品管理技能、熟練操作常規(guī)辦公軟件。

　　4.個人素質(zhì)： 良好的心理素質(zhì)，敬業(yè)的工作精神，能吃苦耐勞，具有良好的判斷能力、交際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。

　　5.年齡要求：25歲以上。

　　6.性別要求：男女不限。

　　二、督導(dǎo)工作權(quán)限

　　1.人事管理權(quán)：制度內(nèi)調(diào)班權(quán)、制度內(nèi)批假權(quán)、導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正審批權(quán)、導(dǎo)購員考核權(quán)；

　　2.事務(wù)管理權(quán)：店鋪資產(chǎn)管理權(quán)、信息保密權(quán)、店鋪各類工作表審核權(quán)；

　　3.商品管理權(quán)：補貨權(quán)、退貨權(quán)、店鋪間調(diào)貨權(quán)、商品采購建議權(quán)；

　　4.促銷方案的組織權(quán)與監(jiān)督權(quán)：活動的組織權(quán)、贈品決定權(quán)、活動區(qū)間建議權(quán)、活動內(nèi)容建議執(zhí)行權(quán)；

　　三、督導(dǎo)績效指標(biāo)

　　1.銷售任務(wù)的完成。

　　2.安全無事故保障。

　　3.終端視覺形象的提升與監(jiān)督。

　　4.制定與監(jiān)督促銷活動、會員的管理。

　　5.售后服務(wù)質(zhì)量保證的監(jiān)督與反饋。

　　6.員工隊伍的`培養(yǎng)與溝通，導(dǎo)購的培訓(xùn)。

　　7.保證與所在賣場的溝通順暢。

　　8.賣場與競爭對手的信息收集。

　　四、工作職責(zé)與內(nèi)容

　　1.負責(zé)所屬店鋪銷售數(shù)據(jù)的匯總、匯報銷售信息，為公司銷售政策的制定提供依據(jù)；

　　2.負責(zé)定期檢查店鋪內(nèi)的陳列并根據(jù)銷售情況及時調(diào)整，以更好的陳列吸引顧客，促進銷售的達成；

　　3.處理及維護直屬店鋪日常營運工作，監(jiān)督店鋪人員工作狀態(tài)，有效維持店鋪秩序，保證門店資產(chǎn)的安全；

　　4.負責(zé)與店鋪員工積極的溝通，定期給導(dǎo)購做新產(chǎn)品及銷售技巧的培訓(xùn)，激發(fā)員工的銷售積極性，完善員工的專業(yè)知識，更好的完成銷售目標(biāo)；

　　5.負責(zé)監(jiān)督和了解店鋪內(nèi)的商品庫存狀況，根據(jù)庫存情況對商品作及時調(diào)整和補充、安排盤點，以保證合理標(biāo)準(zhǔn)的銷售庫存；

　　6.負責(zé)協(xié)助擬定年度促銷傳播策略和促銷計劃；安排、監(jiān)督、實施終端自屬店鋪促銷活動，并進行評估和資料歸檔等工作，提升店鋪銷售業(yè)績；

　　7.負責(zé)跟商場的對賬工作，及時審核上交增值稅發(fā)票，做到及時回款；

　　8.協(xié)助完善及合理改善終端營運管理體系，使工作過程更加順暢，提高辦事效率；

　　9.維護商場日常人事關(guān)系，了解商場近期的政策策略、營運信息，及時與商場對接，更好提高銷售業(yè)績完成公司制定的目標(biāo)；

　　10.終端營業(yè)員的招聘、考核，保障終端人力資源的充分及合理流動，使人員調(diào)配更加合理；

　　11.負責(zé)跟蹤維護老顧客及VIP顧客；

　　12.做好客戶（商場）的維護與協(xié)調(diào)工作；

　　13.保障公司物料的備送；

　　14.媒體廣告及客戶資源的開發(fā)與維護；

　　15.監(jiān)控、收集競爭品牌的促銷推廣活動信息，并定期匯報。

　　銷售部工作流程怎么寫 篇6

　　一、銷售數(shù)據(jù)分析，可以做得很細，也可以是區(qū)域性質(zhì)的。

　　大的方面，可以是區(qū)域銷售市場的數(shù)據(jù)報表，同競爭品牌，同區(qū)域市場數(shù)據(jù)變化，如同比、環(huán)比數(shù)據(jù)對比。小的方面可以具體到銷售個人。通過對區(qū)域、個人銷售數(shù)據(jù)分析而得出結(jié)論，銷售個體需要哪些培訓(xùn)、提升、激勵。從而給營運部門數(shù)據(jù)支持，給貨品部門數(shù)據(jù)分析。營運部門（或者市場部門）根據(jù)數(shù)據(jù)分析而制定市場計劃，貨品部門根據(jù)數(shù)據(jù)而制定貨品調(diào)配策略。公司高層通過數(shù)據(jù)分析而制定發(fā)展計劃。

　　二、貨品數(shù)據(jù)。

　　可以分好幾個環(huán)節(jié)。

　　1、新貨銷售數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)跟蹤調(diào)整上貨節(jié)奏、貨品調(diào)整計劃、貨品促銷制定，折扣率控制。

　　2、庫存數(shù)據(jù)，監(jiān)控庫存情況，庫存預(yù)警

　　3、具體款式細節(jié)暢滯銷售款式、顏色統(tǒng)計，從而為買手制作貨品備忘錄，為陳列部門提供數(shù)據(jù)支持，陳列部門參考暢滯銷貨品，調(diào)整實體店面陳列手法。

　　4、歷年來銷售數(shù)據(jù)、買貨數(shù)據(jù)分析，驗證調(diào)整上貨節(jié)奏、季節(jié)變化因素，買貨額度。 暫時就這么多吧。把這些做好也差不多了。

　　三、店面督導(dǎo)工作職責(zé)

　�。ㄒ唬┗�本工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性。

　　2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理周轉(zhuǎn)，有效的跟蹤貨品的補充，維修商品的跟進，各店的內(nèi)倉整理在庫的盤點工作作進行不定期抽查，并及時處理店鋪的貨品損益情況，防范內(nèi)盜情況的發(fā)生。

　　3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

　　4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。

　　5、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解店鋪情況。

　　6、根據(jù)各店鋪的實際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達成率情況，并且評細分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時跟進貨品的進貨、銷售、庫存狀況。

　　7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲后備店鋪管理層。嚴(yán)格監(jiān)督店長有

　　無包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報店鋪實際情況。

　　8、店鋪督導(dǎo)不斷的通過巡店，每月對店員要進行（服務(wù)，形象，個人業(yè)績，陳列技巧，VIP的每月達成率）培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核。

　　9、店面用品管理，每月店鋪的'辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計后，交部門主管審核上報部門領(lǐng)導(dǎo)確認。

　　10、對外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時的匯報店鋪情況并安排好公司下達的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時應(yīng)及時通報部門領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。

　　11、監(jiān)督各所屬門店按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保門店的銷售工作進行，指導(dǎo)公司的各項方針政策在各門店的執(zhí)行情況，負責(zé)對各門店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導(dǎo)各門店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負責(zé)各門店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

　　12、舉行各門店店長例會、營業(yè)員意見調(diào)查和溝通座談會，監(jiān)督市場性的行銷活動以及日常性的促銷活動，確認各門店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作。

　　13、完成部門領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。

　　（二）市場督導(dǎo)每周工作流程

　　1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導(dǎo)，及現(xiàn)在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計劃（本周二至下周一的工作計劃事宜）。

　　2、周二查看店面同時做經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定并實施本周工作計劃及實施公司對所有店面的活動計劃，跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。

　　3、周三查看店面并與各店的店長開小例會，總結(jié)上周的貨品、人員、活動情況。與店長探討本周計劃實施的進展情況，以及協(xié)調(diào)店長間進行交流和互動。并檢查各店活動完成的效果情況。

　　4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動等信息，跟進店長是否把本周工作目標(biāo)認真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店面問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

　　5、周五跟進本周末活動，店面貨源準(zhǔn)備情況，活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

　　6、周末到店協(xié)助銷售，隨時關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

　　注：督導(dǎo)的責(zé)任就是在日常工作中維護所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護，還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。每周、每月都會根據(jù)店面績效標(biāo)準(zhǔn)對店面和人員進行考核，保證店面和人員管理維護的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎懲制度》等定期對店面和人員作出考核管理，對其作出獎懲。

　�。ㄈ�）服裝公司督導(dǎo)職責(zé):

　　1、依據(jù)公司營銷計劃制定所轄區(qū)域的整體銷售目標(biāo)和計劃，并分解到店，協(xié)助、指導(dǎo)各店的營銷工作開展，達成營銷目標(biāo)的完成；

　　2、監(jiān)管所轄區(qū)域終端店的店務(wù)管理、品牌形象、銷售政策的執(zhí)行與效果評估；

　　3、指導(dǎo)、督促各店店員的崗中工作，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

　　4、了解區(qū)域市場的動態(tài)，提出競爭性經(jīng)營對策，指導(dǎo)區(qū)域競爭性促銷活動的開展與管理

　　5、定期巡查店鋪，收集終端店鋪的銷售數(shù)據(jù)，提出終端銷售改進專項建議方案；

　　6、監(jiān)督、指導(dǎo)終端店鋪促銷活動的執(zhí)行，對促銷結(jié)果進行分析，提高終端銷售。

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