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便利店員工工作手冊
無論您是剛從學(xué)校畢業(yè)，還是已經(jīng)有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，來到****工作，您都需要調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的、接納的心態(tài)，熟悉并掌握您的工作，明確自己的目標(biāo)和責(zé)任。
正式開始上班后，您可以擁有員工更-衣室中單獨(dú)的一個更-衣柜。在工作時間內(nèi)，企業(yè)為您提供了免費(fèi)的工作餐（一副餐，一正餐）。正餐您可以根據(jù)自己的喜好選擇四個菜品，如果第一次盛菜不夠時，可以再次去盛，但需要注意所有飯菜不能浪費(fèi)。在二至三個月的試用期內(nèi)您還能享受到企業(yè)為您免費(fèi)提供的沐裕您用于上下班的交通工具，要按照企業(yè)統(tǒng)一安排停放。
每天當(dāng)您換好制服后，請您注意檢查自己的儀容儀表是否達(dá)到要求，然后面帶微笑進(jìn)入您的工作區(qū)域。因?yàn)橹灰霈F(xiàn)在工作場所時，您就代表了翠湖賓館的形象。
您需要認(rèn)識企業(yè)的所有管理人員，區(qū)別不同制服表示的部門，而且在企業(yè)的任何區(qū)域遇到同事時，請報(bào)予一個微笑，一聲問候，這樣做會使您更快的融入到企業(yè)中。另外要盡快學(xué)會用“前、后、左、右”來描述企業(yè)各經(jīng)營場所處的位置，并且清楚這些經(jīng)營場所的營業(yè)時間及聯(lián)系電話。
當(dāng)您遇到客人向您詢問的事物您不清楚時，請不要直接向客人說“不知道”。這句話會降低我們的服務(wù)質(zhì)量，同時也會使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受損。您可以先向客人致歉，然后表明你是新員工，請客人稍等，尋找其他人幫忙。在工作遇到難題或是不清楚的時候，請您一定要向其他同事求助，不要勉強(qiáng)獨(dú)立完成，這樣會影響了我們的服務(wù)品質(zhì)。我們的一切工作都是圍繞客人的需求展開的，“滿意+驚喜，服務(wù)零缺陷”以及“對客服務(wù)十大原則”都表明了這一點(diǎn)。
我們的服務(wù)會為客人留下難忘的記憶，只有用服務(wù)為客人寫下一個個感人的故事后，我們的生意才會越來越好，這一點(diǎn)希望在您入職的時候就清楚明白。這里用到的詞是“我們”，所以請記住我們是一個團(tuán)隊(duì)，在這里每個人都具備了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。您在為客人提供服務(wù)的同時，還有其他同事在后面服務(wù)于你或是支持著你。心存感激的對待客人及同事，更利于我們開展自己的工作。相信我！
企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)在實(shí)施“我成長·我快樂”常青樹計(jì)劃，這是一個全面系統(tǒng)、長期持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，是協(xié)助您在工作過程中，逐漸明確自己的職業(yè)發(fā)展方面和職業(yè)目標(biāo)的培訓(xùn)平臺。具體內(nèi)容請您參加常青樹計(jì)劃培訓(xùn)。
企業(yè)作為“昆明綠色飯店”之一，所展現(xiàn)的不僅僅是個稱號，更是我們大家日常的環(huán)保行為。從您進(jìn)入企業(yè)的第一天，我們就有責(zé)任讓您知道固體廢棄物要分類投放，有毒有害垃圾需要定點(diǎn)投放，節(jié)約水、電、煤氣等。逐漸加強(qiáng)您的環(huán)保意識吧！
為了讓您盡快的成為****一名合格的員工，在您入館后的三個月里，您需要參加如下的培訓(xùn)并順利通過考核。
第一個月，您需要參與的培訓(xùn)課程有：“我成長·我快樂”常青樹計(jì)劃、企業(yè)概況、服務(wù)禮儀、酒店服務(wù)人員儀容儀表、企業(yè)產(chǎn)品知識之一區(qū)域介紹、服務(wù)語言訓(xùn)練之一電話禮儀。
第二個月，您需要參與的培訓(xùn)課程有：企業(yè)運(yùn)營體系之一、酒店服務(wù)人員積極心態(tài)、企業(yè)產(chǎn)品知識之二、酒店服務(wù)意識之一、酒店消防安全知識、酒店服務(wù)英語100句。
第三個月，您需要參與的培訓(xùn)課程有：服務(wù)營銷基儲全球高星級酒店概況、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與管理知識、職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)產(chǎn)品知識之三。
最后，我們還要向您推薦一本書《你在為誰工作》，這是一本很好的書，它可以幫助我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，燃起工作激情，使人生從平庸走向杰出。希望您能讀懂，并開始那樣去做。
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