客服部門工作崗位職責（通用15篇）

　　在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服部門工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服部門工作崗位職責 1

　　1.配合經理做管理、行政等相關工作；

　　2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作；

　　3.負責考核的整理及統(tǒng)計；

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的`工作狀態(tài)及各項指標完成情況；

　　5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；

　　8.定期整理部門花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA；

　　11.負責給部門員工出試卷、開月例會；

　　12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù)；

　　13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù)；

　　14.組織員工活動及生日會等；

　　15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內容；

　　16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

　　客服部門工作崗位職責 2

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的.顧客服務；

　　4、做好顧客投訴和接待工作；

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待；

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

　　11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　14、完成上級交辦的其它任務。

　　客服部門工作崗位職責 3

　　1、早上八點準時到崗(等候通知正式開業(yè)前八點半)，無故不得離開工作崗位，做與工作無關的事情；

　　2、熟悉醫(yī)院的各種儀器和價格信息，熟記各科室電話，了解醫(yī)生的基本情況及班次，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)；

　　3、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣、廣告優(yōu)惠活動等等；

　　4、做好分診工作后，請顧客填寫病歷本，并詢問病情及媒體來源，迅速將患者介紹給醫(yī)生接受進一步的.咨詢；

　　5、嚴格遵守員工手冊及部門規(guī)章制度；(員工手冊及部門規(guī)章制度中的條款如有違反罰款十元)

　　6、無條件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常運行；

　　7、組織每周一次的小組例會，總結工作，提出工作中存在的問題(例如與各科室是否配合工作)和解決不了的問題進行整理并提出可行性方案，如有解決不了移交肛腸科主任及時處理應對(例：病人經常提出的問題和對醫(yī)院的合理化建議及指示牌是否醒目等)，及時反映并督促加以整改。

　　8、客服部現(xiàn)已安排兩個組長：xx、xx。首先我希望你們能夠公正、公平，嚴格要求自己。部門人員無條件服從客服部主任級組長安排，不得有異議。

　　客服部門工作崗位職責 4

　　1、監(jiān)督指導客服工作，研究解決客服工作中遇到的問題，制定服務工作重點；

　　2、協(xié)調公司領導對售后服務體系進行戰(zhàn)略規(guī)劃，并具體負責人進行售后服務系統(tǒng)的.建立與執(zhí)行；

　　3、協(xié)調各部門的客戶服務工作

　　4、負責客戶維修事宜，及時快速為客戶提供維修服務，保證維修的質量與效果；

　　5、認真接受客戶各種意見，主動協(xié)調客戶與公司的關系，并將結果記錄在冊；

　　6、制定客戶登記標準，并依標準對每一單客戶進行評定、分類、并記入客戶資源檔案內；

　　7、收集整理業(yè)務檔案、定期進行客戶回訪、及時反饋各種信息；

　　8、匯總分類客戶投訴，提交客戶投訴內容分析報告；

　　9、制定服務管理和工作計劃，對服務工作規(guī)范和考核標準不斷進行完善；

　　10、負責提供各項新增服務舉措的建議策劃，并負責組織實施；

　　客服部門工作崗位職責 5

　　1)完成客服部門規(guī)劃性建設、團隊性建設

　　2)負責部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質量

　　3)組織有效的客戶關系管理工作

　　4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施

　　5)合理的'分配部門各職能崗位

　　客服部門工作崗位職責 6

　　1.通過公司服務平臺，對平臺玩家進行專業(yè)、優(yōu)質的問題解答和處理，營造良好的.服務口碑；

　　2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找游戲用戶或玩家。

　　3.保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。

　　4.指導新用戶進行游戲體驗，提高服務質量。

　　5.適時完成“黨”的業(yè)績目標!

　　6.服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗；

　　7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優(yōu)化。

　　客服部門工作崗位職責 7

　　1.負責客服部門人員日常管理；

　　2.通過對業(yè)務團隊服務流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善；

　　3.能參與團隊內部相關項目的`跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；

　　4.持續(xù)針對崗位工作內容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值；

　　5.優(yōu)化客服中心質檢和培訓體系，提高客服的服務技能和玩家滿意度。

　　客服部門工作崗位職責 8

　　1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務；

　　5、領導交辦的其他相關工作。

　　客服部門工作崗位職責 9

　　1、負責協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的.各種咨詢提問；

　　2、協(xié)助公司開拓網絡營銷渠道，協(xié)助業(yè)務需求調研、網站相關營銷活動的策劃及操作；

　　3、引導新老用戶消費充值，轉化新老代理；

　　4、維護客戶關系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題；

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級；

　　6、對本產品存在的問題進行收集，協(xié)助相關技術人員改進產品體驗。

　　客服部門工作崗位職責 10

　　1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務，純網絡銷售不打電話、；

　　2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調整規(guī)劃方案；

　　3、配合市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產品開發(fā)；

　　4、為考研意向學員提供咨詢服務；

　　5、顧問試咨詢模式，無需開發(fā)客戶資源。

　　客服部門工作崗位職責 11

　　1、負責處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務及為顧客開具發(fā)票。

　　3、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

　　5、店內播音工作及播音設施管理。

　　6、負責處理顧客投訴。

　　7、負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作。

　　8、負責顧客存、取包業(yè)務。

　　9、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

　　10、賣場快訊的`追蹤、分發(fā)。

　　11、負責店內顧客導購工作。

　　12、顧客建議及意見的收集反饋工作。

　　客服部門工作崗位職責 12

　　1、根據(jù)客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

　　2、及時準確反饋每日質量信息；

　　3、妥善處理客戶現(xiàn)場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等；

　　4、維護客戶現(xiàn)場人員關系，提高客戶滿意度；

　　5、配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

　　6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　客服部門工作崗位職責 13

　　1、負責用戶的咨詢答疑，并對其咨詢內容做到全程跟蹤直至問題得到解決；

　　2、及時反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關部門處理游戲BUG等問題，與玩家做好溝通。

　　3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統(tǒng)計和發(fā)放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉化付費；

　　5、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。

　　客服部門工作崗位職責 14

　　1、在線解答和處理玩家反饋的`游戲問題；

　　2、引導用戶了解平臺產品功能，進行更多游戲選擇；

　　3、為客戶解決關于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題；

　　4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務態(tài)度；

　　5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗；

　　6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度。

　　客服部門工作崗位職責 15

　　1、負責制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉。

　　2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

　　3、負責及時分析影響用戶投訴的`主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

　　4、負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監(jiān)督考核。

　　5、為系統(tǒng)建設提出業(yè)務需求。

　　6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7、完成領導交辦的其他事項。

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