保險公司匯報材料

中國人民保險公司將樂縣支公司現(xiàn)有正式保險干部10人，長期保險業(yè)務員25人。近幾年，在盛市公司的正確領導下，在當?shù)乜h委、縣政府的大力支持下，我們認真線貫徹黨的一系列方針政策，緊緊圍繞經(jīng)營效益這個中心，抓住精神文明這條主線，不斷加強企業(yè)管理，轉變經(jīng)營理念，積極開展優(yōu)質服務，m.emrowgh.com大力開拓保險市場，較好地完成了各項工作任務，促進了將樂縣人保工作的新發(fā)展。我們的主要做法是：

一、以行風建設為切入點，推進精神文明建設上新水平

幾年來，我們始終堅持”兩手抓，兩手硬”，通過抓精神文明促進公司業(yè)績的提高，通過經(jīng)營效益的提高來促進精神文明的發(fā)展。一是強化領導，常抓不懈。切實把精神文明建設工作與物質文明建設工作擺在同等的重要位置。公司成立了精神文明建設創(chuàng)建工作領導小組，經(jīng)理任組長，全面負責抓創(chuàng)建工作，同時由副經(jīng)理、計財科長、業(yè)務科長、綜合科長等部門的負責人為成員，分工負責抓落實，做到上下齊抓共管，形成合力，營造一個良好的創(chuàng)建氛圍。二是突出行風，建好窗口。為了切實提高公司全體上下的行業(yè)作風建設水平，公司領導班子根據(jù)標本兼治、糾建并舉，從源頭上治理和防范行業(yè)不正之風的要求，號召全體員工樹立誠信為本的經(jīng)營觀念，依法經(jīng)營。深入開展”崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風、滿意在人�！被顒樱�積極抓好創(chuàng)建文明單位、優(yōu)質服務窗口、青年文明號等工作的落實。公司對所有出險的保戶一一發(fā)放征求意見表，全面跟蹤事故處理過程，力求做到”說辦就辦、說到做到”，今年在縣里開展的行風測評中我們公司排列第一名。同時，切實抓好黨風廉政建設，以黨風促行風。實行陽光操作，公開辦事程序，特別是在查勘、定損、理賠以及大額開支等重大事項方面，做到”兩公開，一監(jiān)督”，堅決杜絕吃、拿、卡、要等違法違紀行為的發(fā)生。三是加強共建，活躍文化。我們在抓好本單位各項工作的同時，加強與水南街道共建片區(qū)和掛鉤村、扶貧村建設，幾年來，支持扶貧村、掛鉤村、共建片區(qū)以及貧困戶、特困生資金58500萬元，起到了良好的社會效應。公司內部經(jīng)常組織開展各種文體活動，活躍員工業(yè)余文化生活。組織參加了市公司舉辦的首屆”人保杯”籃球賽，并獲得第一名。今年公司還組織了全縣”人保杯”籃球賽，在縣里收到了很好的反響。通過以精神文明建設為主線貫穿公司的各項工作，促進了兩個文明建設的協(xié)調發(fā)展。公司由市級文明單位升格為省級文明單位，公司工會被省公司授予”先進職工這家”，被市工商局評為”重合同、守信用”單位。社會治安綜合治理和計劃生育工作也進入了全縣先進行列。

二、以優(yōu)質服務為突破點，努力塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象

公司全體員工在業(yè)務發(fā)展過程中，積極主動地根據(jù)市場需求，從內部管理到一線服務，從服務形式到服務內容，都采取有力的措施，不斷健全服務規(guī)范，加大考核力度，努力為保戶提供完善優(yōu)質的保險全過程服務。一是更新服務理念。抓好服務態(tài)度、服務設施和服務環(huán)境的轉變與創(chuàng)新，培育以市場為導向，以客戶為中心的經(jīng)營理念。要求全體員工樹立”保戶是上帝”的思想，將”客戶滿意最大化”作為工作的最高標準。二是規(guī)范服務行為。著重落實《業(yè)務人員文明優(yōu)質服務十項規(guī)范》、《展業(yè)理賠人員文明優(yōu)質服務六條規(guī)范》等制度，規(guī)范文明用語，杜絕服務禁語，實行掛牌上崗，堅持統(tǒng)一著裝。三是拓寬服務方式。充分發(fā)揮全國人保公司設立的”95518”服務熱線，24小時為保戶服務。進一步健全了回訪工作制度、全天候服務制度、聯(lián)誼會制度，完善與保戶利益直接相關、為保戶排憂解難的工作措施與規(guī)范，接受客戶預約投保、救援、提供市場信息服務等功能，努力延伸售后服務。同時切實加強客戶服務體系的建設，細化市場，細分客戶。四是堅持服務群眾。公司全體員工自覺實踐全心全意為人民服務的宗旨，始終把保戶的利益放在首位。特別是在去年的”6.16”特大洪災中，公司全體員工以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴投入抗洪搶險第一線，按照”主動、迅速、準確、合理”的理賠八字方針，認真搞好災后理賠工作，經(jīng)過兩個多月的艱苦奮戰(zhàn)，全縣所有參加保險的受災企業(yè)和居民的理賠全部得到兌現(xiàn)，共支付各類賠償576.39萬元，保戶對我們的服務工作非常滿意，縣委、縣政府給予了高度評價，授予我公司抗洪搶險先進單位，縣長林傳衍還對我公司抗洪搶險事跡作了批示嘉獎，并在《將樂政訊》中進行了全面報道，給予了公司全體員工極大的鼓舞和鞭策。

三、以完善制度為著力點，積極探索科學管理的新路子

我們高度重視抓好制度建設，在認真落實省公司《內部控制制度建設意見》的同時，密切聯(lián)系我們的工作實際，針對當前存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和創(chuàng)新管理方式，堅持以制度管人，以制度管事，逐步使管理走向規(guī)范化軌道。在行業(yè)行風方面：制定了《員工行為準則》、《廉潔自律》、《服務承諾》、《行為規(guī)范》等制度，并設立了服務監(jiān)督臺和便民服務箱，以此規(guī)范員工的行為，促進行業(yè)行風的轉變。在行政管理方面：制定了《車輛管理實施細則》、《財務管理和開支若干規(guī)定》、《考勤和獎懲制度》以及《值班制度》和《衛(wèi)生制度》，使員工切實做到有章可循，按章辦事。在業(yè)務考核方面：制定了《機動車輛業(yè)務考核方案》、《財產險考核方案》、《營銷部業(yè)務考核方案》、《內勤人員及業(yè)務員保費任務考核方案》，以及《財產險業(yè)務管理實施細則》、《機動車業(yè)務管理實施細則》等制度，做到分工明確，責任到人，獎懲兌現(xiàn)。有了完善的制度，關鍵在執(zhí)行，在落實。為此我們嚴格監(jiān)督檢查，采取行政和經(jīng)濟處罰措施，對違反制度的人和事，進行嚴肅處理，充分發(fā)揮制度的規(guī)范、制約作用。通過建立和完善各種制度，公司的運行更加規(guī)范、更加科學、更加合理，員工的積極性和主動性明顯提高，工作責任心進一步增強，有力促進了工作效能的提

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