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標(biāo)準(zhǔn)化供電所匯報(bào)材料
大通縣供電公司長寧供電所作為國家電網(wǎng)公司的規(guī)范化服務(wù)示范窗口，為力促各項(xiàng)工作取得優(yōu)異的成績，在管理上采用“硬件”和“軟件”一起抓的形式，建立健全崗位責(zé)任制，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，進(jìn)一步完善收費(fèi)管理制度、電力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服務(wù)管理制度等一系列管理制度，不斷強(qiáng)化管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)，開
展扎實(shí)的崗位練兵活動(dòng)、業(yè)務(wù)實(shí)踐培訓(xùn)等，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀隊(duì)伍。
長寧供電所本著“安全第一，重如泰山”的原則，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，層層落實(shí)各級(jí)人員安全責(zé)任制，做到安全生產(chǎn)和降耗節(jié)能兩不誤，以嚴(yán)格的規(guī)范化管理，不僅能保證當(dāng)?shù)乜蛻舻挠秒娦枨�，而且能年年出色地完成上�?jí)單位下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和安全任務(wù)、指標(biāo)，同時(shí)以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)贏得了管轄內(nèi)廣大電力客戶的信任和好評(píng)，也為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
一、基本概況
二、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
一年來，長寧供電營業(yè)所在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，牢牢把握為長寧地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的大局，積極貫徹落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，把服務(wù)“三農(nóng)”、持續(xù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營
為加強(qiáng)職業(yè)道德教育，開展以“真情服務(wù)，無私奉獻(xiàn)”為主題的教育活動(dòng)。在服務(wù)工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”方針，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過宣傳展板、宣傳手冊(cè)、業(yè)務(wù)咨詢等形式向客戶宣傳電力知識(shí)、法律法規(guī)。為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，成立服務(wù)小分隊(duì)，利用休息日走街串戶，深入到轄區(qū)的每一個(gè)角落，讓客戶真正體會(huì)到方便、快捷、滿意的服務(wù)，讓溫暖像盛開的花朵開滿千家萬戶。
三、不斷改善和完備營業(yè)環(huán)境
通過開展“一流縣供電企業(yè)”創(chuàng)建，長寧供電所營業(yè)環(huán)境、工作環(huán)境發(fā)生了很大的變化，以軍事化內(nèi)務(wù)管理和“6s”管理，規(guī)范了職工辦公、宿舍環(huán)境，一方面培養(yǎng)了職工良好的生活習(xí)慣，另一方面在整潔、規(guī)范、明亮的工作環(huán)境中大大提高了職工的工作熱情和積極性。目前營業(yè)廳內(nèi)設(shè)施齊全、標(biāo)示明顯，庫房和工器具室擺放整齊，賬、卡、物相符，工作環(huán)境舒適整潔，窗明幾凈，完全達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營業(yè)所的環(huán)境要求和工作需要。
四、完善制度，科學(xué)管理
長寧供電營業(yè)所從實(shí)際出發(fā)，按照“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作為主，積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以崗位練兵比武活動(dòng)為契機(jī)，不斷開展合理化建議，改進(jìn)工作方法。幾年來，為了抓好這一建設(shè)活動(dòng)，長寧所堅(jiān)持以“真情服務(wù)，無私奉獻(xiàn)”為主題開展了“我是標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所中的一員”等教育活動(dòng)。同時(shí)獨(dú)創(chuàng)推行了科學(xué)的“三三一管理模式”，即“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)落實(shí)、一個(gè)促進(jìn)”，“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)落實(shí)”是將嚴(yán)格的人員管理落實(shí)在素質(zhì)上，將嚴(yán)格的服務(wù)管理落實(shí)在監(jiān)督上，將嚴(yán)格的手續(xù)管理落實(shí)在規(guī)范上;“一個(gè)促進(jìn)”是以高素質(zhì)的管理促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)。在這一管理模式下，增強(qiáng)了營業(yè)所每個(gè)員工自覺維護(hù)集體信譽(yù)的責(zé)任感。各項(xiàng)工作走在了省公司系統(tǒng)供電所建設(shè)的前列，受到了省公司、西寧公司的嘉獎(jiǎng)和認(rèn)可。根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”及青海省電力公司
供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的精神，長寧供電營業(yè)所認(rèn)真貫徹精神，提高員工的隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，讓員工為客戶服務(wù)時(shí)，牢記國網(wǎng)公司及省公司的精神。
五、服務(wù)行為日趨規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新
電是商品，是商品就要有服務(wù)，而服務(wù)愈來愈成為行業(yè)競(jìng)爭的焦點(diǎn)。全所員工有一個(gè)共識(shí)，要提升供電營業(yè)所在用戶心目中的形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是制勝的法寶
。于是，長寧所通過自己制作宣傳展板、成立青年服務(wù)小分隊(duì)、開展業(yè)務(wù)咨詢等多種形式的活動(dòng)達(dá)到宣傳自己，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)千家萬戶。
青年服務(wù)小分隊(duì)是長寧所利用業(yè)余時(shí)間組織營銷、配電班的員工走進(jìn)居民較集中的地方，無償?shù)倪M(jìn)行用電常識(shí)、用電咨詢、電力法律、法規(guī)等現(xiàn)場(chǎng)宣傳和現(xiàn)場(chǎng)解決用電問題。小分隊(duì)通過走家串戶，為用戶排憂解難，長期以來，小分隊(duì)每年定期到長寧、景陽敬老院進(jìn)行幫扶和送溫暖活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)別殘疾人，建立特殊用戶檔案，進(jìn)行定點(diǎn)幫扶，在小分隊(duì)和用戶之間發(fā)生了很多令人感動(dòng)的事情。
農(nóng)村用戶繳費(fèi)難是農(nóng)村普遍反映比較強(qiáng)烈的一個(gè)問題，為此，長寧所將此事及時(shí)向縣公司領(lǐng)導(dǎo)反映，于是在原來臺(tái)收、走收的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了銀行、郵政代收，并在全所范圍內(nèi)全面推行了農(nóng)村電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，在減少走收帶來的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)外，方便了農(nóng)村用戶的繳費(fèi)。
六、努力完成各項(xiàng)指標(biāo)
線損管理是基層供電營業(yè)所一項(xiàng)重要指標(biāo)，隨著電價(jià)的調(diào)整，某些竊電戶愈演愈烈，于是該所員工利用節(jié)假日開展街頭宣傳和用電咨詢服務(wù)，使廣大農(nóng)民用戶，進(jìn)一步了解電力企業(yè)的有關(guān)政策法規(guī)及
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