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營(yíng)銷(xiāo)管理讀書(shū)筆記
這本書(shū)，是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的經(jīng)典書(shū)籍。
最近正在從頭到尾系統(tǒng)閱讀這本書(shū)，接下來(lái)這個(gè)階段，準(zhǔn)備將閱讀到的經(jīng)典理念或是闡述記錄下來(lái)，同時(shí)將自己在閱讀過(guò)程中的所思所想一并記錄，分享。
P7：“現(xiàn)在，企業(yè)可以通過(guò)各種各樣的直接渠道或間接渠道來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大眾廣告已不再像過(guò)去那么有效了，因此營(yíng)銷(xiāo)人員正在探索新的溝通方式，如體驗(yàn)、娛樂(lè)和虛擬營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，顧客開(kāi)始告訴企業(yè)自己需要什么產(chǎn)品或服務(wù)、告訴企業(yè)自己希望在什么時(shí)候、在什么地點(diǎn)和通過(guò)什么方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，顧客也日益傾向于向其他消費(fèi)者訴說(shuō)自己對(duì)某一公司及其產(chǎn)品的看法——通過(guò)電子郵件、博客、播客和其他數(shù)據(jù)媒體進(jìn)行溝通。結(jié)果，來(lái)自公司的信息在有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的所有溝通中只占很小一部分比重�！�
書(shū)中所闡述的這種關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)信息溝通方式的轉(zhuǎn)變，其實(shí)正代表著消費(fèi)者在整個(gè)銷(xiāo)售完成過(guò)程中主動(dòng)性的增強(qiáng)，正在擁有越來(lái)越多的信息權(quán)重，并通過(guò)這種信息權(quán)重，對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的走向及發(fā)生方式，產(chǎn)生更多直接而重大的影響。
P8：”公司的經(jīng)營(yíng)也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，逐漸從以產(chǎn)品組合為中心向以顧客組合為中心轉(zhuǎn)變，收集有關(guān)個(gè)人顧客的信息并組建顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以便更好地理解顧客實(shí)際需求，從而可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)以及個(gè)性化的溝通信息。結(jié)果，公司對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重視程度逐漸讓位于對(duì)利基市場(chǎng)的關(guān)注和對(duì)顧客定制化的關(guān)注。同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)也從獨(dú)白轉(zhuǎn)向了“與顧客的對(duì)話(huà)”，并不斷改進(jìn)其測(cè)量顧客盈利性和顧客終身價(jià)值的方法。此外，越來(lái)越多的企業(yè)也傾向于測(cè)量營(yíng)銷(xiāo)投資的回報(bào)率及其對(duì)股東價(jià)值的影響，并越來(lái)越關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)決策的倫理影響和社會(huì)影響。”
從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化，無(wú)論是產(chǎn)品及服務(wù)本身，還是與顧客的信息溝通，都是這樣的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。
p8：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已不再是企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)有限的一個(gè)部門(mén)，而成為整個(gè)公司范圍內(nèi)的工作(全員營(yíng)銷(xiāo))�！�
p8：“營(yíng)銷(xiāo)決策往往會(huì)涉及以下這類(lèi)決策：誰(shuí)是公司的理想顧客?公司努力去滿(mǎn)足他們的何種需求?公司應(yīng)該向他們提供何種產(chǎn)品或服務(wù)?公司應(yīng)該為其供應(yīng)物設(shè)定什么樣的價(jià)格水平?公司應(yīng)該想他么發(fā)送和接受哪些溝通信息?公司應(yīng)該運(yùn)用何種分銷(xiāo)渠道?公司應(yīng)該開(kāi)發(fā)何種伙伴關(guān)系?”
營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)性思路，可以作為相應(yīng)的基礎(chǔ)評(píng)判準(zhǔn)則。
P8：”為了應(yīng)對(duì)如上所述的這些變化，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員正在實(shí)施全面營(yíng)銷(xiāo)。其中，所謂全民營(yíng)銷(xiāo)就是開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施具有如下特征的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、過(guò)程和活動(dòng):認(rèn)識(shí)到當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的整體影響以及各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素之間的相互依賴(lài)性。具體而言，整體營(yíng)銷(xiāo)通常包括以下四種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：
1 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，即確保組織中的所有人員都遵循相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)原則，特別是公司的高層管理人員。
2 整合營(yíng)銷(xiāo)，即確保公司運(yùn)用各種手段或方式來(lái)創(chuàng)造、交付和溝通價(jià)值，并且是以最佳方式組合起來(lái)加以運(yùn)用的。
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