對營銷工作的建議

對營銷工作的建議

傳統(tǒng)的電話營銷工作人員都是通過EXCEL表格進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)和管理的，每個(gè)電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，管理起來難度相當(dāng)大，如果要對客戶線索按各種類型分類，統(tǒng)計(jì)起來將更加難以實(shí)現(xiàn)。

對電話營銷工作改進(jìn)的幾點(diǎn)建議

小編自己也從事電話營銷工作多年，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。

電話營銷，也作為提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷非常有效的途徑之一，日益得到企業(yè)的青睞。那么在激烈的信息戰(zhàn)中，誰能掌握更多有效的客戶資源，就占有了市場先機(jī)。但是，傳統(tǒng)的電話營銷工作模式和技巧不能滿足市場對信息的需求，我們必須打破思維慣性，解放思想，大膽創(chuàng)新。以下是電話營銷工作改進(jìn)的幾點(diǎn)建議，望能拋磚引玉。

電話營銷工作一：沒有技巧是最厲害的技巧

電話營銷的技巧很多，然而被人看穿的技巧是最無意義的，沒有技巧的技巧才是電話銷售中最厲害的技巧。需要解釋一下，沒有技巧并不意味著不需要任何技巧，而是要能夠?qū)σ呀?jīng)掌握的技巧進(jìn)行靈活的應(yīng)用，不照搬照抄。在與客戶溝通過程中，如果使用的一些技巧被客戶看穿，溝通效率往往事倍功半，這不是我們想要的。

電話營銷工作二：多為客戶著想

電話營銷不是簡單的電話調(diào)查，首先，我們應(yīng)該明確電話營銷的目的是什么。我的理解是：與客戶達(dá)成共識，獲得客戶的認(rèn)可，將自己的產(chǎn)品推銷出去。然而有一點(diǎn)是最重要的，就是先把自己推銷出去，只有這樣才有與客戶溝通的機(jī)會(huì)。那么應(yīng)該怎么做呢?用一顆善良的心，抱著為客戶著想的態(tài)度，協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)問題，并提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題的方案。另外，需要展示自己真實(shí)的個(gè)性，真誠地對待客戶提出的問題，得到客戶的信任。

電話營銷工作三：數(shù)據(jù)庫營銷軟件，不可或缺

傳統(tǒng)的電話營銷工作thl***.人員都是通過EXCEL表格進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)和管理的，每個(gè)電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，管理起來難度相當(dāng)大，如果要對客戶線索按各種類型分類，統(tǒng)計(jì)起來將更加難以實(shí)現(xiàn)。所以專業(yè)的電話營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有相應(yīng)的輔助軟件，既可以對信息進(jìn)行管理，同時(shí)也減少了電話銷售人員信息統(tǒng)計(jì)方面的壓力。

電話營銷工作四：認(rèn)真對待每一位客戶

針對不同的客戶，應(yīng)該有不同的跟進(jìn)頻率和跟進(jìn)策略，電話銷售人員往往采用通版的資料與客戶交流，這樣做的意義不是很大。既然是方案，就是有針對性的分析客戶的現(xiàn)狀，找到問題，提出解決辦法。如果對客戶的現(xiàn)狀不了解，可以主動(dòng)向客戶詢問，之后再發(fā)方案，這樣客戶才會(huì)看，才會(huì)覺得我們的工作是認(rèn)真的，他是被重視的。

電話營銷工作五：了解與被了解同等重要

客戶像我們一樣，每天要處理很多的業(yè)務(wù)和電話，所以在跟客戶的溝通中思路要清晰，語言簡潔，突出溝通的重點(diǎn)，提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題，如拜訪客戶容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，很多時(shí)候是在給客戶介紹我們的產(chǎn)品，目的是讓客戶能夠明白。實(shí)際上忽視了對客戶的了解，了解客戶和被客戶了解是同等重要的，一旦我們發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點(diǎn)所在，我們溝通的效率將大大提高。

我們在進(jìn)行電話營銷過程中，應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新的營銷技巧和知識，靈活地應(yīng)用到與客戶的每次溝通中。整個(gè)銷售體系都可以考慮做出改進(jìn)，不斷提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作能力，打破傳統(tǒng)銷售模式和技巧的限制，解放思想，敢于創(chuàng)新。

最容易成交的客戶，應(yīng)采取速戰(zhàn)速?zèng)Q的成交方式。在談判中突出重點(diǎn)，不要過于引導(dǎo)其他的事情�？蛻袅私獾脑缴�，成交的越快。時(shí)間拖的越長，越不容易成交。

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