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婦女節(jié)典型發(fā)言
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我叫**，現(xiàn)任**縣公路局副局長(zhǎng)兼***國(guó)道***收費(fèi)站站長(zhǎng)。***國(guó)道***收費(fèi)站于1996年12月批準(zhǔn)設(shè)立，現(xiàn)有職工72人，其中女職工47人，占65。十年來(lái)，在上級(jí)婦聯(lián)的指導(dǎo)幫助和縣公路局的重視支持下，全站女職工發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神
，叫響了“公路文明、巾幗先行”的口號(hào)，立足三尺崗?fù)ぃ拿鲌?zhí)法、熱情服務(wù)，為兩個(gè)文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)，連年被評(píng)為“省級(jí)文明收費(fèi)站”，先后獲得縣、市“巾幗文明示范崗”、“三八”紅旗集體稱(chēng)號(hào)，2003年被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和姐妹們匯報(bào)一下我站的工作情況。
一、以人為本，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
收費(fèi)站是公路交通部門(mén)文明執(zhí)收的“窗口”，處于精神文明建設(shè)的前沿。收費(fèi)站剛成立時(shí)，大多數(shù)女收費(fèi)員都是參加工作不久的年輕人，有的女職工家里還有不滿周歲的孩子，加上當(dāng)時(shí)的收費(fèi)條件和環(huán)境比較差，許多過(guò)往車(chē)輛對(duì)實(shí)行收費(fèi)還貸不理解，經(jīng)常出現(xiàn)抗拒交費(fèi)、刁難女收費(fèi)員的現(xiàn)象，致使少數(shù)女職工不理解、不安心收費(fèi)工作，有的甚至與過(guò)往車(chē)輛司機(jī)發(fā)生沖突。因此，在建站初期，我們就堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)教育，把培養(yǎng)一支高素質(zhì)的女職工收費(fèi)隊(duì)伍作為工作重點(diǎn)來(lái)抓。
一是建立組織、健全機(jī)制。我們積極向縣公路局提出建議，在縣婦聯(lián)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)女職工民主選舉，組建了***國(guó)道***收費(fèi)站女工委員會(huì)，定期組織女職工開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，成為女職工信得過(guò)的“娘家”。為給女職工搭建實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)，我們從工作實(shí)際出發(fā)，深入開(kāi)展了“巾幗文明示范崗”、“三八”紅旗集體創(chuàng)建活動(dòng)，下發(fā)實(shí)施方案和細(xì)則，制定了《收費(fèi)中隊(duì)日常規(guī)范30條》，對(duì)收費(fèi)隊(duì)員進(jìn)行了嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)和軍事化訓(xùn)練，做到了動(dòng)作軍事化，值勤標(biāo)準(zhǔn)化，行為規(guī)范化，列隊(duì)上、下崗，動(dòng)作規(guī)范，步調(diào)有序，上崗證件齊全，掛牌服務(wù)，成為東平縣城南大門(mén)一大亮麗的“風(fēng)景”。十年來(lái)，全站女職工自覺(jué)遵守工作規(guī)范，正確使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲，走有送聲，受到過(guò)往司機(jī)和當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。
二是加強(qiáng)教育，提高素質(zhì)。我們把政治理論學(xué)習(xí)、文化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育有機(jī)地融和在一起，采取多種形式提高職工的綜合素質(zhì)。為培養(yǎng)女工學(xué)習(xí)意識(shí)，我站支持、鼓勵(lì)大家參加各類(lèi)函授、業(yè)余大學(xué)，并對(duì)取得大專(zhuān)以上學(xué)歷證書(shū)的，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)，極大地激發(fā)了女工的學(xué)習(xí)熱情，她們利用業(yè)余時(shí)間刻苦自學(xué)，先后有20余人獲得大專(zhuān)以上學(xué)歷。一中隊(duì)女職工***是個(gè)“學(xué)習(xí)迷”，剛參加工作時(shí)只有初中文化，為了不斷提高自身素質(zhì)，工作之余她廢寢忘食，堅(jiān)持自學(xué)，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，為了弄清楚一個(gè)問(wèn)題，忘記吃飯睡覺(jué)已成了常事，不是請(qǐng)教別人，就是利用電腦上網(wǎng)查詢(xún)。2002年，在***全力以赴迎接考試的時(shí)候，她的女兒剛剛上小學(xué)一年級(jí)。有一天她因利用電腦上網(wǎng)請(qǐng)教老師，竟忘記了接放學(xué)的女兒回家。結(jié)果，女兒哭著跑了兩公里的路程一人回到家時(shí)，她這才發(fā)現(xiàn)天已經(jīng)黑了。連忙把女兒摟到懷里，說(shuō)“孩子，對(duì)不起，我以后再也不會(huì)忘記了”。功夫不負(fù)有心人。僅用三年的時(shí)間，***就自學(xué)取得了大學(xué)本科和計(jì)算機(jī)操作中級(jí)兩個(gè)證書(shū)，成為站里的技術(shù)能手。在她的帶動(dòng)下，全站女職工掀起了自學(xué)熱潮，大家你追我趕，80%的女職工達(dá)到技術(shù)能手標(biāo)準(zhǔn)。我們堅(jiān)持組織女職工每月一次集中學(xué)習(xí)，并通過(guò)座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等加強(qiáng)政治理論、職業(yè)道德教育，使干部職工樹(shù)立起了大局意識(shí)、整體意識(shí)，激發(fā)了“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的熱情。同時(shí)，立足提高業(yè)務(wù)技能，開(kāi)展了各種形式的會(huì)計(jì)、票據(jù)、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、競(jìng)賽、比武活動(dòng)，激勵(lì)女職工自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流水平，提高收費(fèi)業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，做到識(shí)別車(chē)型和噸位準(zhǔn)確無(wú)誤，售票迅速準(zhǔn)確，人人成為本職工作的行家里手。
二、文明服務(wù)，外樹(shù)形象
在現(xiàn)實(shí)生活中，繳費(fèi)和收費(fèi)始終是一對(duì)矛盾。少數(shù)運(yùn)輸業(yè)戶(hù)受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，總想少繳一點(diǎn)是一點(diǎn)，能逃則逃，能避則避。因此，如何處理好“收”和“繳”的矛盾，順利地完成通行費(fèi)征收任務(wù)就成了女職工們?nèi)諒?fù)一日所必須面對(duì)的工作。在這“三尺崗?fù)ぁ眱?nèi)，全體女職工以站為家，以苦為樂(lè)，愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，用她們的耐心、熱心和誠(chéng)心，化“矛盾”為“和諧”，變車(chē)主的被動(dòng)繳費(fèi)為主動(dòng)繳費(fèi)，使收費(fèi)站年年圓滿完成征收任務(wù)。
收費(fèi)工作中，經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)國(guó)家的收費(fèi)政策不理解、存有較大抵觸情緒的司乘人員。這時(shí)，收費(fèi)員總會(huì)耐心細(xì)致地向他們講解國(guó)家的收費(fèi)還貸政策，有時(shí)一遍不行就兩遍，兩遍不行就三遍、四遍、甚至十幾遍，直到說(shuō)通為止。更有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度比較野蠻，當(dāng)看到收費(fèi)員是女同志時(shí)，他們就大呼小叫、罵罵咧咧，動(dòng)不動(dòng)就出口傷人，漫罵女收費(fèi)員，甚者動(dòng)手打人，給我們女收費(fèi)員心理上造成極大的傷害。在2003年8月6日下午，一輛黃河翻斗車(chē)駛進(jìn)收費(fèi)車(chē)道，駛過(guò)收費(fèi)窗口，一直開(kāi)到起落桿前拼命鳴笛，令收費(fèi)員起桿放行，接著駕駛員跳下車(chē)，對(duì)著正在值班的女收費(fèi)員***大聲喊道：“這是劉某某的車(chē)，誰(shuí)敢收他的錢(qián)?趕快起桿!”***急忙解釋道：“師傅，我們是根據(jù)**省人民政府**號(hào)文件規(guī)定，對(duì)通過(guò)****的車(chē)輛征收通行費(fèi)。”話沒(méi)說(shuō)完，劉某某駕駛一輛轎車(chē)駛進(jìn)收費(fèi)車(chē)道，下車(chē)便向***大吼：“你是干什么的，老子的車(chē)你也敢要錢(qián)!”***面對(duì)
此情此景，強(qiáng)忍著心中氣憤，仍然堅(jiān)持和藹的對(duì)劉某某進(jìn)行了耐心的解釋?zhuān)瑒⒛衬骋宦?tīng)不放他走，對(duì)***不文明起來(lái)，開(kāi)始進(jìn)行侮辱、謾罵，直至對(duì)她進(jìn)行威脅：“你敢收我的錢(qián)，我讓你回不了家!”。面對(duì)威脅，***堅(jiān)持道：“同志，請(qǐng)你按照規(guī)定繳納通行費(fèi)�！眲⒛衬巢坏宦�(tīng)解釋?zhuān)彝蝗簧焓謴氖召M(fèi)窗口抓住了***，動(dòng)手打了她一耳光，接著駕車(chē)闖桿，強(qiáng)行逃跑。事后，該事件通過(guò)公安部門(mén)得到了解決，讓違法者受到了應(yīng)有的懲處。
像***一樣，我們收費(fèi)站全體女職工為了國(guó)家的利益不受損失，更好地維護(hù)收費(fèi)站的整體形象，把這些淚水和委屈都默默地承受下來(lái)，仍然堅(jiān)持以文明、積極地態(tài)度為車(chē)主業(yè)戶(hù)提供方便，用自己的一片誠(chéng)心，化解矛盾，消除對(duì)方的抵觸情緒，換取司乘人員繳費(fèi)的自覺(jué)行動(dòng)，受到廣大運(yùn)輸業(yè)戶(hù)的高度贊譽(yù)。我站技術(shù)能手**同志對(duì)工作是精益求精，她的絕活是“在崗售票一口清”。為熟練搞清車(chē)型、噸位，她翻閱了大量資料，并借來(lái)有關(guān)車(chē)輛型號(hào)、噸位的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍進(jìn)行整理、背誦，對(duì)于新出現(xiàn)的車(chē)型及時(shí)進(jìn)行搜集、紀(jì)錄，撰寫(xiě)各種經(jīng)驗(yàn)資料上百條、兩千多字。有的車(chē)型噸位不好辯認(rèn)，她就主動(dòng)看車(chē)主的養(yǎng)路票，按國(guó)家征收標(biāo)準(zhǔn)，把應(yīng)收的公路建設(shè)資金收上來(lái)。有的司機(jī)為了少繳通行費(fèi)，變著法子謊報(bào)噸位，但是都逃不過(guò)**的“火眼金睛”，她憑借過(guò)硬的技術(shù)，總是能在最短的時(shí)間里報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)用，現(xiàn)在，只要車(chē)輛一駛進(jìn)車(chē)道，她就能立即辨別出車(chē)型、噸位，并準(zhǔn)確無(wú)誤地向?qū)Ψ綀?bào)出收費(fèi)金額，達(dá)到一口清，保證車(chē)輛及時(shí)、快捷的通行，不但杜絕了少繳和漏費(fèi)現(xiàn)象，而且極大地提高了工作效率，避免了堵車(chē)現(xiàn)象的發(fā)生。截至目前，**累計(jì)售票263萬(wàn)張，沒(méi)有出現(xiàn)一次差錯(cuò)。
我站是開(kāi)放式收費(fèi)站，地處縣城邊緣，社會(huì)、地理環(huán)境復(fù)雜。為給過(guò)往車(chē)輛提供良好的通行環(huán)境，我站對(duì)上爭(zhēng)取60多萬(wàn)資金，集中時(shí)間對(duì)收費(fèi)設(shè)施進(jìn)行了整修，更新了設(shè)備，改造了設(shè)施，綠化了場(chǎng)所，整個(gè)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，收費(fèi)車(chē)道暢通無(wú)阻，清潔明亮。為展示**公路文明通道的良好形象，我們選拔了十名形象好，素質(zhì)高的女同志，組成立了女子禮儀中隊(duì)，為過(guò)往車(chē)輛提供禮儀服務(wù)，用一個(gè)敬禮，一杯開(kāi)水，一句問(wèn)候，給奔波在旅途上的人們送去了關(guān)心、送去了溫暖，回報(bào)了社會(huì)各界對(duì)公路事業(yè)的支持和理解。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)
十年來(lái)，我站女職工舍小家、顧大家，正確處理個(gè)人與集體的關(guān)系，把站好崗、值好班、收好費(fèi)當(dāng)做人生的最大追求，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，唱響了一曲曲動(dòng)人的凱歌。三中隊(duì)女職工***，就是這一只“娘子軍”內(nèi)的一個(gè)典型。她的女兒出生后，經(jīng)檢查患有先天性心臟病，需要精心照顧，可是她仍然以工作為重，產(chǎn)假期剛滿，就把患病的孩子托付給年邁的老人，按時(shí)報(bào)到上班。她每天早出晚歸，上班時(shí)孩子未醒，下班時(shí)孩子睡了，時(shí)間一長(zhǎng)，幼小的孩子把來(lái)去匆匆的母親當(dāng)成了“陌生人”。每當(dāng)想起孩子，她眼里總是淚汪汪的，心里又酸又疼，覺(jué)得對(duì)不起孩子，覺(jué)得自己不是一個(gè)稱(chēng)職的母親。在工作中，她卻是個(gè)“有淚不輕彈”的女強(qiáng)人。她工作任勞任怨，吃苦耐勞，自覺(jué)嚴(yán)格地遵守站上的規(guī)章制度，從沒(méi)有因?yàn)樯钪械睦щy影響工作，也沒(méi)有給單位提過(guò)半點(diǎn)額外要求。在收費(fèi)站，象***這樣的女工枚不勝舉，她們?cè)谛⌒〉摹叭邖復(fù)ぁ鄙�，默默地奉獻(xiàn)著自己的青春與年華，她們沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，但在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)了自我存在的價(jià)值。
除了干好本職工作，我站女職工還堅(jiān)持開(kāi)展便民服務(wù)，討論制定了便民服務(wù)八項(xiàng)承諾，設(shè)置了巾幗志愿者服務(wù)崗，向過(guò)往車(chē)主發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”。細(xì)心的女工們還在收費(fèi)區(qū)配備了暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱、簡(jiǎn)易維修工具等，隨時(shí)準(zhǔn)備為過(guò)往的車(chē)輛和人員提供服務(wù)與幫助，使他們感到旅途中的溫暖。在***收費(fèi)站，助人為樂(lè)、拾金不昧、見(jiàn)義勇為、救死扶傷等已成了全體女職工的自覺(jué)行動(dòng)。人民群眾送來(lái)的“危難見(jiàn)真情執(zhí)法貼民心”、“為民解難救死扶傷”、“助人為樂(lè)為民服務(wù)”、“人民的保護(hù)神”等錦旗掛滿了收費(fèi)站的榮譽(yù)室。這一句句人民群眾發(fā)自肺腑的樸實(shí)語(yǔ)言，是對(duì)我們收費(fèi)站一代女性高尚品德和無(wú)私奉獻(xiàn)精神的充分肯定。2004年6月份，二中隊(duì)女職工***在執(zhí)勤中，拾到一位車(chē)主的**萬(wàn)元現(xiàn)金及票據(jù)一宗，這位女職工想到失主此時(shí)此刻的心情，焦急萬(wàn)分，憑著對(duì)失主高度負(fù)責(zé)的精神，立即主動(dòng)把款項(xiàng)上交值班站長(zhǎng)，在公安值班人員的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)甄別和反復(fù)查看監(jiān)控錄像，確認(rèn)失主是**一煤炭運(yùn)輸業(yè)戶(hù)王先生，我們通過(guò)電話的方式，以最快的速度與失主取得了聯(lián)系，及時(shí)將錢(qián)歸還失主，王先生感動(dòng)得把一面繡有“拾金不昧，助人為樂(lè)”的錦旗送到收費(fèi)站，并拿出****元現(xiàn)金表示重謝，得到女工的婉言謝絕。2004年1月6日，我縣**鎮(zhèn)***村村民***的妻子帶著兩個(gè)兒子將一面寫(xiě)有“為民解難、救死扶傷”的錦旗和長(zhǎng)達(dá)近千字打印非常精致的感謝信送到***收費(fèi)站，并燃放鞭炮，以感謝收費(fèi)站人員的救命之恩。2003年12月3日深夜十一點(diǎn)左右，***駕駛摩托車(chē)從大清河北堤上由東向西行駛回家，在距收費(fèi)站約80米處，由于視線不好，失去控制，一頭撞倒在清河大堤的攔車(chē)鋼管上，昏迷不醒。當(dāng)班女收費(fèi)員**聽(tīng)到撞擊聲，感覺(jué)到出事了，她沒(méi)加過(guò)多的思考，立即叫著另外兩名女職工***、***迅速趕到事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了滿臉是血，且腹部開(kāi)裂、腸子外露、不醒人事的***。這個(gè)平時(shí)看到殺雞都害怕的弱女子，此時(shí)此刻只有一個(gè)念頭--救人要緊。她立即撥打“120”，并派***跑回收費(fèi)站取來(lái)急救箱，迅速對(duì)傷者進(jìn)行包扎止血。在救護(hù)車(chē)趕到時(shí)，三位女工配合醫(yī)務(wù)人員將傷病員抬上救護(hù)車(chē)，并親自護(hù)送到醫(yī)院，為其辦理了住院手續(xù)，并墊支了醫(yī)療費(fèi)。據(jù)手術(shù)醫(yī)生講，傷員頭部、腹部、四肢等多處受傷，腸子斷為兩截，如果遲救半小時(shí)，病人就有生命危險(xiǎn)。將病人送入手術(shù)室后，**又通過(guò)傷員的手機(jī)查到他家里的電話，很快與他的家人取得聯(lián)系，在他的妻子趕到醫(yī)院時(shí)，**悄悄的走了。后經(jīng)向醫(yī)護(hù)人員打聽(tīng)，才知道自己丈夫的命是收費(fèi)站的三位女工從死神的手中奪回來(lái)的。所以，出院后的第一件事便是來(lái)收費(fèi)站答謝救命恩人。***的妻子握住**的雙手說(shuō)：“真是太感謝了，要不是你們，我們這個(gè)家就完了，是你們這些好心人救了我們這個(gè)家”，“孩子，快給救命恩人磕頭”。2006年1月2日下午，正在擔(dān)任執(zhí)勤的女子禮儀隊(duì)員***，突然發(fā)現(xiàn)有一女子在大橋中間的護(hù)欄上徘徊。她想，這大冷的天一個(gè)女人站在這么危險(xiǎn)的地方干什么，通過(guò)仔細(xì)觀察，她發(fā)現(xiàn)勢(shì)頭不對(duì)，是不是想跳河尋死?她立即叫了其他三位女收費(fèi)員，迅速來(lái)到這名女子身邊，并慢慢的向她靠近。果然，發(fā)現(xiàn)這位女子淚流滿面、唉聲嘆氣。憑著幾位女職工的細(xì)心和熱心，慢慢地與這位姑娘進(jìn)行思想溝通、聊家常，趁其不注意，兩名收費(fèi)員一個(gè)箭步?jīng)_上去將這位姑娘抓住，勸解到收費(fèi)站接待室。原來(lái)，這個(gè)姑娘叫***，在縣城某廠打工，因個(gè)人婚姻問(wèn)題家庭不同意，和家長(zhǎng)大吵一頓后，一時(shí)想不開(kāi)，便來(lái)到橋上欲尋短見(jiàn)。經(jīng)過(guò)女職工們長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的耐心勸說(shuō)，終于使***放棄了輕生的念頭。隨后護(hù)送這位姑娘回到家里，并幫助***說(shuō)服了她的父母。幾年來(lái)，我站女職工積極為過(guò)往乘客和群眾排憂解難，提供幫助，共收到錦旗**面，感謝信***余封。
四、拓寬思路，豐富載體
為爭(zhēng)創(chuàng)“三八”紅旗集體，我們不斷拓寬創(chuàng)建思路，在收費(fèi)站大力開(kāi)展巾幗文明示范崗、共產(chǎn)黨員示范崗、文明誠(chéng)信示范崗、青年崗位能手等“四崗聯(lián)創(chuàng)”和“愛(ài)心獻(xiàn)春蕾”、“救助貧困母親”、“捐資助學(xué)”、“社會(huì)捐助獻(xiàn)愛(ài)心”等一系列活動(dòng)。每年的“六一”節(jié)是全社會(huì)共同關(guān)注兒童的時(shí)刻，也是宣傳“愛(ài)心獻(xiàn)春蕾”活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。近年來(lái)，我們每年都利用這一節(jié)日，廣泛開(kāi)展“深山探訪春蕾”、“愛(ài)心家庭助春蕾”等活動(dòng)，帶領(lǐng)女職工深入到山區(qū)農(nóng)村，探訪貧困兒童，給他們帶去學(xué)習(xí)和生活用品，送去溫情，帶去希望。**名有條件的職工家庭與貧困女童家庭結(jié)成了幫扶對(duì)子，資助貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)。截至目前，已有*名女童完成義務(wù)教育。十年來(lái)，僅“愛(ài)心獻(xiàn)春蕾”一項(xiàng)活動(dòng)就捐款*****余元。同時(shí)，收費(fèi)站女工還積極開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)捐助活動(dòng)。2003年為交通系統(tǒng)重病職工**捐款****余元，2004年為交通汽車(chē)大修廠困難職工***的兩個(gè)兒子捐資助學(xué)*****余元，2003年為抗“非典”、支援****搶險(xiǎn)救災(zāi)捐款*****余元，獻(xiàn)出了女職工們的一片愛(ài)心，受到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們，我們***收費(fèi)站的女職工只是做了我們應(yīng)該做的工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)卻給了我們很多榮譽(yù)。今后，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“四自”精神，更加努力學(xué)習(xí)和工作，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、構(gòu)建和諧**做出新的更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家。
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