卓越績效自我評價報告范文
卓越績效是綜合的組織績效管理方法，在工作上，我們需要寫好個人的自己評價報告來認識到工作上的優(yōu)缺點。小編為大家精心準(zhǔn)備了卓越績效怎么寫自我評價報告，歡迎大家前來閱讀。
卓越績效自我評價報告篇一
Site:
推行卓越績效模式， 申報質(zhì)量獎， 很多企業(yè)獲得了榮譽， 提升了管理水平，但如果獲獎之后就止步不前， 沒有持續(xù)開展自我評價及改進，就沒有真正理解 《卓越績效評價準(zhǔn)則》 的精神。 本案例中， 納鐵福通過建立機制， 將識別差距的自我評價行為常態(tài)化， 從而實現(xiàn)了不斷改進， 真正達到了提升管理水平的目的。該實踐也獲得了2012年上海 “質(zhì)量標(biāo)桿” 稱號。
隨著上海汽車工業(yè)的高速發(fā)展， 上海納鐵福傳動軸有限公司的管理模式也在不斷演變和提升，從精益生產(chǎn)發(fā)展到精益管理，到近年來推行的卓越績效管理。隨著管理模式的演化， 反映了公司在運用先進管理理念和方法上的實踐方面， 以及管理模式上的改進和創(chuàng)新。 同時， 企業(yè)也感悟到， 要想在日趨激烈的競爭中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢，必須按照卓越績效標(biāo)準(zhǔn)和要求， 運用自我評價的方法不斷尋找差距， 提升管理能力， 才能在認識自我的基礎(chǔ)上， 尋找差距，發(fā)揚優(yōu)勢， 實現(xiàn)企業(yè)的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。
一、 開展自我評價活動的重要性
1. 開展自我評價活動，是企業(yè)秉承精益， 追求卓越的長期發(fā)展目標(biāo)的需要近幾年來，企業(yè)通過精益管理推進和《卓越績效評價準(zhǔn)則》的導(dǎo)入和實施，公司的整體績效顯著上升。 在實踐中深切體會到推進卓越績效管理模式， 開展自我評價活動， 既是公司系統(tǒng)的管理改進、 優(yōu)化和完善過程， 更是公司追求卓越發(fā)展的長期目標(biāo)和精益、卓越文化不斷提升的過程。
2. 自我評價活動， 是企業(yè)實施《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)， 達到增值目的的核心內(nèi)容 卓越管理模式的形成和完善，是企業(yè)在經(jīng)營運行中的一個比較長的系統(tǒng)戰(zhàn)略過程。通過“評價-改進和創(chuàng)新-再評價-再改進和創(chuàng)新” 活動， 發(fā)現(xiàn)管理中的優(yōu)勢和成熟方法， 確定企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程中重要的改進方向， 是企業(yè)實施《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)達到增值目的的核心內(nèi)容。
3. 建立科學(xué)評價方法， 也是企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量提升和趕超目標(biāo)，落實《質(zhì)量發(fā)展綱要》的需要隨著企業(yè)的發(fā)展和核心能力建設(shè)的需要，推進卓越管理模式，建立科學(xué)評價方法， 也是公司落實《質(zhì)量發(fā)展綱要》的重要方面， 比照國際國內(nèi)先進水平， 不斷實現(xiàn)質(zhì)量提升和趕超先進目標(biāo)， 是企業(yè)實現(xiàn)管理模式的持續(xù)改進和創(chuàng)新的需要。
二、開展自我評價活動的主要做法
建立企業(yè)卓越績效管理自我評價體系， 運用分析工具， 對公司各層面的管理活動、 經(jīng)營成果進行定性、 定量對比分析和自我評價的主要方法如下。
1. 形成有企業(yè)特色的評價活動流程
公司從2006年開始組織各層次的卓越績效自我評價活動，并按照公司卓越管理框架和GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的要求， 每年對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營管理進行一次全面的評價活動。
在自我評價活動中， 公司把標(biāo)準(zhǔn)中領(lǐng)導(dǎo)、 戰(zhàn)略、顧客與市場、 資源、 過程管理、 測量分析和改進、結(jié)果七個方面22個評分項的內(nèi)容與公司卓越管理模式有機融合起來， 以公司的年
度經(jīng)營指標(biāo)和標(biāo)桿為對比要求， 以持續(xù)改進為重點，開展年度的回顧總結(jié)和評價，形成既有標(biāo)準(zhǔn)要求又有企業(yè)特色的卓越績效自我評價活動流程，發(fā)揚優(yōu)勢， 不斷走向卓越發(fā)展之路。 由于公司也同時開展多層次的評價活動， 使自我評價活動進入了一個有序的循環(huán)體系， 不僅使公司內(nèi)部的各管理層面、 生產(chǎn)一線員工到高層領(lǐng)導(dǎo)都能參與到評價活動中，也形成了推進卓越管理模式的良好氛圍。
2. 運用多種工具開展自我評價， 明確評價要求
在公司卓越績效評價活動中，結(jié)合評價的需要， 也設(shè)計和運用了評價表、 評分表， 趨勢圖、 相關(guān)圖等表式和工具開展自我評價。通過工具和表式的運用，明確評價要求， 回顧業(yè)務(wù)卓越推進情況， 尋找薄弱環(huán)節(jié)， 持續(xù)改進和提高。
在過程和結(jié)果評價表的設(shè)計中，除了要求從活動、流程系統(tǒng)(績效指標(biāo))、 有效實施(測量) 、展開的范圍和定期評價的情況進行回顧外，還專門要求對改進情況要從四個方面進行具體描述：
1) 根據(jù)上一年或上一次的評估對活動和流程進行的改進;
2) 和上一次或去年評的價相比較，結(jié)果有哪些改進，解釋原因? 并注明有多少結(jié)果圖表有改進趨勢(占總圖表數(shù)量的百分比) ;
3) 目前存在的優(yōu)勢;
4) 需要改進的地方。
通過對企業(yè)過程和結(jié)果的評價表的運用， 可以使各條線負責(zé)人和團隊在評價過程中， 對卓越績效標(biāo)準(zhǔn)要求的實施、 展開、 回顧的情況進行記錄和匯總，找出優(yōu)勢和差異， 對需要改進的地方進行說明和分析， 并對企業(yè)過程和結(jié)果的業(yè)績作出評價。 由此， 使自我評價活動推動面更廣泛， 評價活動的效果更直接， 使卓越管理與公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動有機聯(lián)系起來，形成了上下結(jié)合的比較完整的評價流程和體系。
3. 定性評價和定量評價相結(jié)合， 客觀評價管理業(yè)績和成熟度
公司各層次的卓越管理評價是一種診斷式的評價， 既包括對各方面的優(yōu)勢和改進機會的定性評價， 又應(yīng)該包括有具體項目評分的定量評價，以便評價和確定每個層次管理的成熟程度和分數(shù)等級。
按照《卓越績效評價準(zhǔn)則》的評分要求， 專門設(shè)計了公司《卓越績效自我評價??過程評分表》，既可以從 “方法?展開?整合?學(xué)習(xí)” 四個方面進行定性評分， 也能按照定量評價的要求進行具體的評分。 評分表按照定性和定量評價相結(jié)合的要求， 設(shè)置了六個分數(shù)段，并對應(yīng)具體的評價要求。 同時， 在過程評分表的設(shè)計中， 既有對 “方法?展開?整合?學(xué)習(xí)” 四個方面的每一項成熟度評分， 又有最后的綜合評分， 使定性和定量評價都能反映出比較全面和客觀的評分。
在各管理部門對過程和結(jié)果評分項進行定性和定量評分時， 還把領(lǐng)導(dǎo)、 戰(zhàn)略， 市場、 資源、 過程管理、 企業(yè)測量系統(tǒng)等方面的評價，與相應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評價對應(yīng)，并通過過程管理和經(jīng)營結(jié)果的不同方面評價， 總結(jié)上一年經(jīng)營活動和流程的改進項目， 確定下一年需要改進的地方， 對過程和結(jié)果的每一方面進行成熟度評分， 使過程管理評價和結(jié)果評價真正結(jié)合，使自我評價活動更有效更客觀， 不單純追求高分數(shù)， 而是追求過程中的改進和創(chuàng)新，經(jīng)營績效的提升和持續(xù)發(fā)展。
4.以綜合評價和分析為手段， 尋找和確定公司的改進方向
通過卓越績效自我評價， 公司以總結(jié)和回顧為前提， 以綜合評價和分析為主要手段， 以改進為最終目的， 對經(jīng)營活動和經(jīng)營業(yè)績進行全面、系統(tǒng)的定期評價活動。
1) 卓越績效自我評價的總結(jié)和回顧階段
以相關(guān)部門組成的評價團隊為主， 主要是按照分工， 對照卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)從七個方面22個評分項分別進行總結(jié)和回顧。在自我評價過程中， 找出優(yōu)勢和差異， 特別強調(diào)要總結(jié)上一年改進情況， 提出下一年改進項目， 并對需要改進的項目進行說明和分析。
2) 卓越績效自我評價的綜合評價階段
在各部門總結(jié)回顧的基礎(chǔ)上，抓好三個環(huán)節(jié)。
第一，對自我評價報告內(nèi)容進行四個方面的復(fù)核。 (1) 評分項條款的內(nèi)容是否覆蓋，或有缺失;(2) 過程評價是否按照“方法?展開?學(xué)習(xí)?整合”要求進行;(3)結(jié)果的各項指標(biāo)和完成情況與戰(zhàn)略、 資源、 顧客、 過程管理相一致的程度; (4) 流程的優(yōu)化和需要改進的問題。
第二， 由公司卓越管理推進委員會組織高層領(lǐng)導(dǎo)、 部門經(jīng)理、 各條線自我評價負責(zé)人和評審員對企業(yè)整體評價和評分， 對22個評分項評價情況進行定性、定量評價和評定分數(shù)。 過程從 “方法?展開?整合?學(xué)習(xí)“四個方面進行評分; 結(jié)果 “從績效的當(dāng)前水平、績效改進的速度和廣度、與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效和結(jié)果與顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、 市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接程度”四個方面進行評分。
第三， 在評分的匯總過程中，為了保證對標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性和評分的公平性， 在評分中出現(xiàn)20分以上的差異，評價人員要陳述評分的理由和依據(jù)， 經(jīng)討論確定最終評分， 并按照七個方面的評分權(quán)重和比例匯總， 形成整體評價分數(shù)。
3) 卓越績效自我評價的分析改進階段
通過對企業(yè)整體的綜合評價后， 自我評價活動進入分析、 整理階段。 首先由評審員對22個評分項自我評價匯報中提出需改進的項目整理和匯總，并由參加評價的人員對匯總后需改進的項目， 采用分等法進行重要度評定。 第二， 由評審員計算出每個評分項改進項目的重要度， 通過重要度和綜合評價分數(shù)的相關(guān)圖 (參見圖2) ， 選出重要度高和評價分數(shù)低的改進項目，最后通過討論， 以TOP5的優(yōu)先性排序，確定關(guān)鍵改進項目。
三、 以改進為重點， 推進卓越績效管理活動的深入開展
公司按照《卓越績效評價準(zhǔn)則》的七個方面要求， 在卓越績效自我評價過程中， 通過綜合評價和分析， 確定涉及全局性的改進次序和重點方向，推進企業(yè)的管理水平和經(jīng)營業(yè)績進一步提高和發(fā)展。
1. 分析問題原因， 制定公司的改進計劃
對于在整體評價中提出的改進項目， 屬于公司層面的關(guān)鍵改進項目 (TOP5改進項目)由公司卓越管理推進委員會制定改進計劃，跟蹤改進項目完成的進度， 并驗證改進計劃完成后的實際效果。
對各部門總結(jié)回顧中提出的需要改進項目， 由相關(guān)部門制定改進計劃， 實施和驗證， 公司卓越管理推進委員會在季度、 年度的部門工作評審中檢查和評價，并列入下一年的過程和結(jié)果自我評價中改進項目的回顧。
2. 結(jié)合企業(yè)實際， 確定涉及全局性的改進次序和重點方向
在卓越績效自我評價改進活動中， 按照《卓越績效評價準(zhǔn)則》的要求，結(jié)合每年的不同改進項目， 確定全局性的重點改進方向，有力推動了公司的管理工作和經(jīng)營業(yè)績的進一步發(fā)展。 近五年來， 公司針對自我評價中提出的 “領(lǐng)導(dǎo)力、 戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、 人力資源、 供應(yīng)商培育” 等重點改進項目， 結(jié)合市場需求和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開展了能力建設(shè)、 技術(shù)中心體系建設(shè)、 強化人才高地建設(shè)、激勵機制和加強企業(yè)文化建設(shè)等重點工作。 圍繞 “全面推進卓越企業(yè)建設(shè)” 的總體要求，新產(chǎn)品開發(fā)從中高端車型為主，向中、 高、 低各類型的車型延伸; 加快人力資源新高地建設(shè)，完善激勵機制， 形成M型的多通道發(fā)展模式; 加大產(chǎn)能擴展，武漢工廠 、 長春工廠先后投產(chǎn); 制定采購整體支持戰(zhàn)略， 確保經(jīng)濟運行質(zhì)量， 使企業(yè)保持了較好的經(jīng)營結(jié)果和持續(xù)發(fā)展。
四、 實施效果
1. 提升了企業(yè)的綜合實力，保持了在行業(yè)中的先進水平
在公司發(fā)展的近五年來，通過卓越管理模式的實施，綜合評分都在500分以上， 提升了企業(yè)的綜合實力。通過公司戰(zhàn)略規(guī)劃實施和重點項目的改進，公司建立了國內(nèi)一流的具有原始開發(fā)功能的技術(shù)中心， 公司產(chǎn)品已從傳動軸向傳動系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，成為國內(nèi)汽車傳動軸新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)的引領(lǐng)者。 重慶公司、 武漢工廠和長春工廠也先后投入生產(chǎn)運行，實現(xiàn)了從東到西，從北到中的戰(zhàn)略布局， 并成為GKN集團亞太地區(qū)品種最全、產(chǎn)量最大的單一傳動軸生產(chǎn)供應(yīng)商。 公司也先后獲得中國名牌產(chǎn)品、上海市質(zhì)量金獎、上海市質(zhì)量管理獎、全國“實施卓越績效模式先進企業(yè)” 、 上海市和全國 “五一勞動獎狀” 等榮譽稱號， 成為國內(nèi)傳動軸行業(yè)中的佼佼者。
2. 提高效率， 保證了企業(yè)在市場的領(lǐng)先地位
公司從生產(chǎn)現(xiàn)場推進 “生產(chǎn)卓越” 管理起步， 并在業(yè)務(wù)管理層和公司管理層推行業(yè)務(wù)流程卓越人員卓越和業(yè)務(wù)卓越活動， 使卓越績效管理活動覆蓋到整個公司層面。通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高效率，降低成本，提高了生產(chǎn)和工作效率， 傳動軸的產(chǎn)量以平均每年29%的速度增長;銷售額以平均每年25%的速度增長， 20xx年生產(chǎn)總量超過1000萬根， 產(chǎn)品銷售額超過44億;等速萬向節(jié)傳動軸國內(nèi)市場占有率達到40%以上， 是中國規(guī)模最大的傳動軸企業(yè)， 保持了在行業(yè)中的領(lǐng)先水平。
卓越績效自我評價報告篇二
原材料、零部件供應(yīng)商與公司的合作既是公司質(zhì)量保障的源頭，也關(guān)系到公司采購成本的控制。為此，公司堅持不懈地致力于建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。
首先，對供方實行分類管理。針對輸配電產(chǎn)品技術(shù)跨度較大、訂單式生產(chǎn)的特點，公司實行了按產(chǎn)品劃分為事業(yè)部制經(jīng)營的管理模式。目前，公司分為高壓變壓器事業(yè)部、高壓開關(guān)事業(yè)部、成套設(shè)備事業(yè)部、元件事業(yè)部等。在事業(yè)部管理模式下，我們對供方的管理實行了“統(tǒng)分結(jié)合，適度授權(quán)”的管理方式。即：按照所供物資的質(zhì)量特性將供方分為A、B、C三類。A類供方從定點考評到供貨業(yè)績考核的監(jiān)督均由總部集中管理，B、C供方由各事業(yè)部按照《采購管理》的要求進行管理。
其次，對供方的管理始終以質(zhì)量為龍頭。對供方的選擇結(jié)合采購物資價格的招標(biāo)、詢價、議價、談判等方式，但實行供方產(chǎn)品質(zhì)量“一票否決制”。在授予合同簽前對其質(zhì)量保證能力進行現(xiàn)場評定，包括質(zhì)量控制、交付、成本以及所有形成采購組織要求的其他因素;合同執(zhí)行中，對供方實行月度供貨業(yè)績動態(tài)考核�？己说膬�(nèi)容包括供貨質(zhì)量、交貨期、價格、服務(wù)以及質(zhì)量問題整改的響應(yīng)等;年底對供方的年度供貨業(yè)績進行匯總評定，評選出年度優(yōu)秀供方，通過加大供貨份額、授予年度優(yōu)秀供方牌匾、在正泰集團媒體公布、召開年度供方大會公開獎勵等方式給予激勵。
第三，通過與供方的互動，促進供方管理水平的不斷提高。公司每年都要開展供方滿意度調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果作為我們改進供方管理的輸入，不斷鞏固與戰(zhàn)略合作供方的互利雙贏關(guān)系。在寶鋼的趨向硅鋼片新產(chǎn)品開發(fā)、中石油的變壓器油新產(chǎn)品開發(fā)中，公司以真誠的態(tài)度與其積極合作，在良性互動中促進了其產(chǎn)品的質(zhì)量，已經(jīng)成為其貴賓客戶取得了供貨份額和價格的雙重優(yōu)惠，既保證了原材料的優(yōu)質(zhì)，也取得了一定的成本優(yōu)勢。經(jīng)過幾年的努力，公司已經(jīng)初步形成了環(huán)長三角并輻射全國各地的輸配電產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系。
目前，公司正在以ERP項目的實施為契機，搭建供方管理信息化平臺，以期提高與供方溝通的效率和速度，促進供方管理水平的不斷提高。
卓越績效自我評價報告篇三
隨著經(jīng)濟全球化和國際競爭的日趨激烈，質(zhì)量在企業(yè)的競爭中日益顯示出至關(guān)重要的作用，其內(nèi)涵也在不斷地擴展和演變。為了適應(yīng)新的形勢，激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越質(zhì)量，增強競爭實力，有效提高我國產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，國家質(zhì)檢總局在研究建立質(zhì)量獎勵制度的同時，與國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布了《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，并用量化指標(biāo)為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)的自我評價提供了依據(jù)。這標(biāo)志著我國在推行全面質(zhì)量管理25年后，質(zhì)量管理發(fā)展進入了新的階段。
管理作為科學(xué)，講求的是認同，因此，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)建立一個適合的企業(yè)文化，可以說，它是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進程和必然結(jié)果。該標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻、戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任，在總結(jié)中外質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果7個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，在為組織創(chuàng)造價值的同時，還能指導(dǎo)組織進行發(fā)展規(guī)劃，從而獲得長期成功。
卓越績效，意味著領(lǐng)先和榜樣�！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)實施至今，得到了廣大企業(yè)的重視和認可，“全國質(zhì)量獎”等質(zhì)量獎的評選組織也紛紛表示將采用新的國家標(biāo)準(zhǔn)作為評審標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。有關(guān)專家指出，一個企業(yè)要推行好卓越績效，必須根據(jù)自身特點，建立一套實用、以經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃實施為準(zhǔn)繩的指標(biāo)評價體系，因為追求卓越是一個不斷完善和持續(xù)的過程。為便于企業(yè)更科學(xué)地理解和實施《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，追求現(xiàn)代經(jīng)營質(zhì)量系統(tǒng)的質(zhì)量卓越，本期欄目將就標(biāo)準(zhǔn)中的部分內(nèi)容進行解讀，并就企業(yè)如何進行自我評價給予闡述。
主要術(shù)語的解釋
1.卓越績效
卓越績效的定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。”績效是指過程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果，可以對照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過去的結(jié)果和其他組織進行評價和比較，以非財務(wù)的和財務(wù)的術(shù)語來表示�！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》中所描述的結(jié)果績效包括顧客滿意程度等七個方面的結(jié)果績效。在這里，卓越績效是一種綜合的組織績效管理方式，運用這種方式，可使組織獲得持續(xù)成功。
2.治理
治理的`定義是：“在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。”治理過程可能包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露和股東報告等。確保有效的治理對于增強受益者和社會的信任以及組織的有效性非常重要。
3.標(biāo)桿
標(biāo)桿的定義是：“針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實施和績效。”換言之，標(biāo)桿指的是行業(yè)內(nèi)外代表同類活動中最佳做法或績效的過程和結(jié)果。可以說，標(biāo)桿分析是一種依據(jù)產(chǎn)業(yè)最佳行事方式來確立業(yè)績目標(biāo)和質(zhì)量改進項目的方法，也是一場廣泛開展的調(diào)研與取經(jīng)的運動，它確保了最佳形式方式能夠被發(fā)現(xiàn)、采納和實施。
4.價值創(chuàng)造過程
價值創(chuàng)造過程的定義是：“為組織的顧客和組織的經(jīng)營者創(chuàng)造收益的過程。”過程是指在組織內(nèi)部或外部為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的相互聯(lián)系的活動。在價值創(chuàng)造過程中，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。
5.支持過程
支持過程的定義是：“支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。”支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。其中關(guān)鍵支持過程包括人力資源服務(wù)、財務(wù)和會計管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等等對價值創(chuàng)造過程、員工和日常運作起最重要支持作用的過程。
6.使命
使命也稱為宗旨、目的，是指組織的角色、任務(wù)或總體功能，反映了一個組織之所以存在的理由或價值，以及組織的靈魂之所在。使命可以界定為所服務(wù)的顧客或市場，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)功能或價值，與眾不同的能力，或所運用的技術(shù)。組織的所有工作均應(yīng)以使命為導(dǎo)向。而具體組織的使命是對其存在的規(guī)定，應(yīng)有其獨特性。
7.愿景
愿景是指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標(biāo)。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進方向，什么是組織的圖謀，或者組織希望將來如何被理解。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論最具魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，愿景規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)必須具備相當(dāng)?shù)倪h見卓識和高度的想象力。
8.價值觀
價值觀是指期望組織及其員工如何運作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。它反映和增強組織所渴望的文化，以適當(dāng)?shù)姆绞�，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。價值觀必須以高層領(lǐng)導(dǎo)的行動和行為作為支持，并體現(xiàn)于組織全體人員的言行舉止中。
9.組織文化
每個人都有其獨特的性格特征，即個性，每個組織也同樣有其個性，我們稱之為組織文化。它是組織成員共有的價值和信念體系，在很大程度上決定了組織成員的行為方式。對組織文化完整的定義是：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨(使命)、最高目標(biāo)(愿景)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范(價值觀)等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。
【卓越績效自我評價報告】相關(guān)文章：
工作績效自我評價08-29
工作績效自我評價12-11
卓越績效評價準(zhǔn)則要求有哪些01-25
績效考評英文自我評價04-19
績效評價整改報告12-10
績效自我評價（通用8篇）12-07
卓越績效模式的特點是什么01-25
引領(lǐng)卓越績效的6種有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格08-08
績效考核與績效評價的區(qū)別03-25