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商廈員工怎樣寫演講稿
商廈員工怎樣寫演講稿
陽春三月，萬物復(fù)蘇，伴著“十二五”和煦的春風，懷揣著對“十二五”計劃的美好憧憬，我們又迎來了一年一度的“3.15”國際消費者權(quán)益保護日。
1983年以來，每年的“3.15消費者權(quán)益保護日”這天，各地都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費者的權(quán)利，顯示消費者的強大力量。而消費行為的產(chǎn)生是雙向的，維護消費者的合法利益是保障和改善民生的有力抓手。消費市場是信心市場，消費經(jīng)濟是信心經(jīng)濟。只有重視維護消費者的合法權(quán)益，才能有效提振消費信心、擴大消費需求，充分發(fā)揮消費對推進生產(chǎn)發(fā)展的能動作用，市場經(jīng)濟才能更富發(fā)展的活力和動力。保障和改善民生是落實以人為本理念的基本要求，是消費維權(quán)工作成敗的重要標準。與此同時也要注重好發(fā)展經(jīng)濟與改善民生的關(guān)系。只有從消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的日常消費著手，才能不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)的更好發(fā)展。
昆山商廈作為昆山百貨零售業(yè)的領(lǐng)航者，二十二年來始終把如何更好地維護消費者利益作為一個永恒的話題，始終不渝的堅持提升服務(wù)質(zhì)量。我們清楚的知道只有從顧客的角度出發(fā)，切實為顧客著想，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，更加重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽，提供更多更好的符合改善和保障民生要求的產(chǎn)品和服務(wù)才能擁有更多忠實的消費群體。
伴隨著親切悅耳的迎賓曲，新的一天又開始了。在商場工作的這幾年里雖然每天都面對著形形色色的顧客，但是我始終牢記自己的工作格言，那就是——客服工作沒有最好只有更好。我們的企業(yè)發(fā)展到今天，憑的是什么?僅僅因為她是昆山最早的百貨商場嗎?不是，讓我告訴你，答案就是滿足顧客的需要，培養(yǎng)忠誠的顧客。什么是需要?需要包括我們的服務(wù)能達到顧客精神的滿足，以及購買商品時，商品的質(zhì)量、價格等能達到他的要求。在此，我們的細節(jié)服務(wù)至關(guān)重要，把好這道關(guān)，就培養(yǎng)了一位忠誠的顧客。一個高度滿意忠誠的顧客會忠誠于企業(yè)，促進銷售。
“感動顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進一步深化細節(jié)服務(wù)。設(shè)身處地位顧客著想，事事處處讓顧客滿意，商廈員工的“身邊小事”正是體現(xiàn)了這一點。說到身邊小事，在我的記憶里，感人的事跡一幕一幕。記得有一天，外面下著傾盆大雨，當時商場里停電了，有一對夫妻來商場購物，還帶著一個孩子，購物后在收銀臺排隊付款時，小孩將剛喝下飲料吐在了收銀臺旁邊。由于當時沒有找到阿姨及時來清理，小孩的父母非常著急。正在這時，我們商廈的一名員工急忙上前掏出紙巾幫小孩擦干凈后，又將地上的飲料打掃干凈。當這名員工做完這一切后，電來了，顧客也感動了。臨別時，說了一句“昆山商廈就是不一樣，我會常來!”的確如此，他們以后便成了商廈的�？�。
同樣還是一件在平時看來微不足道的小事卻讓那位老伯感受到了購物之外的溫暖。那一天商場里人山人海，就在我們都在為前來領(lǐng)取禮品的顧客埋頭登記時一位老伯來到了我們客服中心，他似乎也看出了我們很忙在那徘徊了好久也沒有上前詢問，就在我為顧客發(fā)放禮品的一剎那我抬頭看見了他尷尬的表情，我想這位老伯一把年紀在這里一定是有什么事，我便暫時放下了手中的工作，主動詢問他情況�！袄舷壬惺裁葱枰覀儙兔Φ膯�?”老先生看著我流露出不好意思的神情說到：“小姑娘我剛在你們這買了兩件衣服，營業(yè)員告訴我一次性滿兩千可以辦張會員卡，我經(jīng)常來買東西就是一直都沒辦�！芭�。。。原來是這樣啊，那我現(xiàn)在就幫您辦一張�！闭f著我便讓他出示身份證并遞給他一張申請表�？墒沁^了會老先生拿出了身份證在我旁邊說了句：“小姑娘不好意思能否麻煩你幫我填下，我不識字啊!”原來是這樣，我終于明白了最初他那無奈的表情就是因為這個�！皼]事，我?guī)湍?”我直接說到。老先生一聽便開心地笑著對我說：“你人真好，早知道這樣我早就辦了，以前一直怕你們不理我、嫌麻煩�！笨粗麧M意的笑容我心里也松了口氣。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動著顧客的心，讓顧客在消費的同時獲得了更多的附加值，從而推動著企業(yè)的進步。
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