至客戶的感謝信

尊敬的客戶：

2007年9月3日，是我們共同應該記住的日子。在這天，在線電子商務中斷了我們在張江，信息大樓，外高橋所有機柜的接入服務。導致了我們共計400余臺服務器的網(wǎng)絡中斷。具體的原因我想大家都已經(jīng)比較清楚了，相信你們在過去的這半個月的黑暗中不止一次的接到過一些電話。昨天，在我們心情沮喪的無奈的支付了合同終止的違約金后。我公司出動技術(shù)和銷售共計20人冒著臺風將所有的機器轉(zhuǎn)移到了移動怒江機房和真如機房。在這里我們首先要再次的為我們的客戶，伙伴道歉，讓你們陪同我們一起遭受了從來都不可能想象到的災難。

在這半個月的時間，我們感受到了我們客戶的可愛，也感受到了你們對我們的支持和幫助。4年多來，我們公司為了給客戶提供最好的服務，兢兢業(yè)業(yè)，時刻不為客戶所需要的服務而努力。然而，這次，卻在巨大的災難面前表現(xiàn)得那么的無能，無助和無力。4年來，我們面對電信運營商，通信管理局，公安信息科的任何要求均是全力以赴。但是，災難卻并沒有因為我們的付出而得到緩解。然而，付出就會有收獲，最后支持我們的，體諒我們的，關(guān)心我們的還是我們4年來合作的客戶。雖然這次受到損失的客戶只占到了我們客戶總量的25%。但是，不管是有沒有受到影響的客戶都給我們伸出了援助之手。當我們在遭受到企業(yè)成長過程中最大的一次的災難的時候，還是我們的客戶體諒我們，拯救了我們。

在這次事件中，400多臺機器最后離開我們，選擇和在線電子商務合作的共計只有12臺。其他的客戶都表明和我們公司共進退。這是我們在事件發(fā)生后想都不敢想象的。昨天和在線電子商務解除了合同，我們還支付了違約金，呵呵，當然，中斷的這半個月的時間，他們并沒忘記問我們收取費用。但這些都不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是我們總算可以繼續(xù)的為我們這些可愛而可敬的客戶繼續(xù)提供服務了。昨天晚上我們的銷售和技術(shù)加班到了零晨4點。大部分能聯(lián)系到的客戶機器均以開通。

為了表達我們對客戶的歉意和證明我們是有能力承擔責任的企業(yè)。我們對本次搬遷的客戶做出如下補償：1.由外高橋轉(zhuǎn)移到移動怒江的客戶補償服務期1個月。2.由張江和信息大樓轉(zhuǎn)移到移動怒江的客戶補償服務期2個月。3.由張江和信息大樓轉(zhuǎn)移到真如機房的客戶補償服務期半個月。當然，我們知道這些補償彌補不了大家的全部損失。但我們將在以后的服務中做到更好的服務來彌補大家。最后，再次感謝我們這400多位和我們一起經(jīng)歷了黑色9月的伙伴。

上海美呀美網(wǎng)絡科技有限公司

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