選民見面會 講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是泰州市長運(yùn)公司“親情服務(wù)臺”工作人員王莉，在此首先向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)同志們匯報(bào)一下我這些年的工作情況。我記得曾在一本書上讀過這樣一句話，一個(gè)人如果能將生命融入他人的記憶中，他的生命就仿佛加長了一些。能夠在工作崗位上，幫助別人渡過難關(guān)，是我的榮幸和最大的快樂，也是我的人生支點(diǎn)。說實(shí)話，真正明白這句話的內(nèi)涵，還是在現(xiàn)實(shí)的工作崗位上。從99年走上服務(wù)臺工作崗位以來，我視旅客為親人，把旅客的難題當(dāng)作自己工作的方向，一心一意為旅客服務(wù)。工作中我熟諳3000多個(gè)班次、時(shí)間，被車站領(lǐng)導(dǎo)旅客們稱之為“活電腦”、“問不倒”。我苦思冥想，工作中創(chuàng)立了“八個(gè)一”的服務(wù)品牌特色，就是“一言一語暖乘客心坎、一心一意為乘客著想、一舉一動(dòng)對乘客負(fù)責(zé)、一點(diǎn)一滴解乘客所難”，幫扶弱勢群體。在日常工作中，我認(rèn)識到服務(wù)員必須做好事、做善事，所謂好言一句三冬暖，善事一件記終生，優(yōu)質(zhì)服務(wù)足以改變?nèi)说囊簧?/p>

。在服務(wù)工作中，我常常聽到，“這是你的工作，你應(yīng)該管;那不是你的事，你用不著去犯傻”之類的議論，然而我認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀服務(wù)員在做服務(wù)工作時(shí)，必須有延伸服務(wù)的意識，不應(yīng)有份內(nèi)和份外之分。工作中我除了推行傳統(tǒng)的親情小針線、親情小茶壺、親情小藥箱、親情小雨散親情小推車“五斜服務(wù)外，還與時(shí)俱進(jìn)，積極創(chuàng)精品服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品推陳出新， 2007年在公司黨委的大力協(xié)助下設(shè)立民工保險(xiǎn)箱、旅客書吧、網(wǎng)絡(luò)訂票、“及時(shí)雨”助客解困基金特色服務(wù)，把為旅客服務(wù)推上一個(gè)新層次、新境界，得到旅客們的好評。這些年來我共為旅客查找失物四十多起，價(jià)值四萬多元，排憂解難三百多人次，受到旅客表揚(yáng)意見兩萬多條。承蒙領(lǐng)導(dǎo)同志們厚愛，我被評為公司唯一的“五星級”服務(wù)員。2004年我被江蘇省工會評為“文明職工”。 2006年，我所在的“親情服務(wù)臺”當(dāng)選泰州市交通行業(yè)十大服務(wù)品牌之一，今年，“親情服務(wù)臺”又入選江蘇省交通系統(tǒng)品牌二十強(qiáng)。我還被評為江蘇省交通系統(tǒng)勞動(dòng)模范。

我的努力工作得到領(lǐng)導(dǎo)同事們信任和支持，在今年公司工會改選中，我的選票在候選人中名列第一，并擔(dān)任公司女工主任。

這一次我被推選為人大代表候選人，我更感到肩頭重任如山。所以，如果我能有機(jī)會代表民眾說話，我一定不會辜負(fù)大家對我的期望和信任，象扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作那樣，切實(shí)履行好代表職責(zé)，加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)同志們之間的溝通和聯(lián)系，傾聽選民的呼聲，及時(shí)收集群眾的意見和建議，反映交通行業(yè)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。

我來自基層，知道基層的心聲;我來自一線，了解群眾呼聲。為民代言，為民辦實(shí)事，為群眾鼓與呼是一名人大代表的應(yīng)有的職責(zé)!!!人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民!我愿意用心傾聽、認(rèn)真?zhèn)鬟f、敢于進(jìn)言，敢于直言不諱，讓埋藏在選民心底深切、合理、熱烈、正確的期望成為提案文字!化結(jié)群眾心頭千千結(jié)!

謝謝大家!!!

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