酒店給客人的感謝信

海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院：

我社主任熊道友同志于2009年中旬參加了中國(海南)國際熱帶農(nóng)產(chǎn)品冬季交易會，12月12日早上7時許，熊道友同志和重慶市永川區(qū)供銷社主任關海忠同志在海口市喜來登大酒店椰風自助餐廳早餐后離開時，不慎將手包遺失在餐桌上，在他離開座位一段距離后，服務員及時追上前去，告之他手包遺失，并將手包還他，包內(nèi)現(xiàn)金、銀行卡及身份證件均完整無缺，經(jīng)查詢該服務員(志愿者)系貴院旅游管理專業(yè)大二學生陳孟旋同學。

陳孟旋同學拾金不昧的精神值得我們尊敬學習，感謝貴院培養(yǎng)了品質(zhì)優(yōu)秀的陳孟旋同學，祝貴院各項工作順利，學生學業(yè)有成!

重慶市云陽縣供銷合作聯(lián)社

2009年12月17日

致港澳中心商務酒店領導：

我是從加拿大回國探親的華僑，10月3日隨我從上海來的妹妹楊遵耆(80歲)來武漢旅游，得到你們的熱情接待，服務人員在韓總、王總等的領導下，服務周到細心，甚為滿意。10月11日 早晨我妹妹楊遵耆在一樓出電梯時，不幸滑到，王總等人及時找楊醫(yī)生診視，并送二醫(yī)院急診，診斷為股骨骨折，需手術治療。韓總、王總等領導這幾天每天去醫(yī)院 探望，送花、送湯、送水果等，使病人得到很大的安慰。你們這種視客人如家人的精神值得敬佩、推廣、學習，并對你們，特別是韓總、王總表示衷心的感謝!!

YANG ZUN KANG

10月14日晚

玻璃墻外搖曳的竹林，酒店大堂黑紅相間的幕墻，透明的玻璃屋頂上，直接可以看到樓上客房層走廊中的各種藝術品;走到客房內(nèi)，推拉式的柜門讓空間變大，壁掛式的液晶電視機，嵌在凹槽中的墻燈，柔和的光芒散在四周……桌上，魚缸中幾條陪伴客人的小魚，一個可以換咖啡喝的魔方，還有一封CEO親自寫給客人的感謝信……

尊貴的客人：

感謝您入住桔子酒店。請允許我介紹一下我自己，我叫吳海，桔子酒店的管理人。我寫這封郵件的目的一是感謝您對桔子酒店的支持，二是想告訴您，您的支持讓我們渡過最困難的時候，讓我們近800多員工沒有失業(yè)，都有口飯吃。

最近一年來，全球經(jīng)濟惡化導致國內(nèi)酒店行業(yè)也受到巨大的沖擊，很多5星級酒店只有20%左右的出租率，許多酒店行業(yè)員工被解雇或者強制不帶薪休假。桔子酒店也一樣受到?jīng)_擊，尤其去年年底，今年年初，我承受了巨大的壓力。

酒店行業(yè)不是一個高科技的花哨行業(yè)，在酒店員工構成中，絕大部分可能沒有機會上大學甚至中專，許多客房的服務員都來自于偏遠山區(qū)或者農(nóng)村，如果他們失業(yè)，他們再就業(yè)將會非�？嚯y。我感到我的責任是讓我的每一個員工能夠有工作，能有飯吃!我不會講大道理，我也不是響應政府的號召，對我來說只是盡一個做人的良心，盡力而為而已。我曾經(jīng)投資、管理過幾家公司，我也曾經(jīng)面對過許多困難包括自己投資的企業(yè)面臨破產(chǎn)，但是我頭一次感到對員工有這么大的責任，可能是因為自己年齡變大，也可能是因為我頭一次面對這么大的員工數(shù)量。

我的努力，我對社會的責任只得到了您的承認。作為一個民營企業(yè)，我有能力比國營企業(yè)管理的更好，做得更好，可是我不可能有國有大型企業(yè)的福氣，我不可能得到像他們一樣的國家稅收或者政策支持，也不可能得到銀行的支持，更不可能像一些有國家投資的上市公司的總經(jīng)理一樣，虧損還以事先簽了合同為由拿昧良心的錢。萬幸的是，是您，是您幫助我們渡過難關，是您在最難的時候支持了我們。也許對于您來說，簡單的一次住酒店不算什么，實際上您是在幫助桔子酒店，更重要的是您讓沃恩800多張嘴有飯吃!

我很自豪地像您匯報，我做到了，桔子酒店渡過了最難的時候，我和我的員工笑到了最后，而這一切最終全部靠的都是您的支持。我像感謝您，也像對您說，如果住酒店時有我們照顧不周的地方請您多包涵，也希望您能告訴我們，能夠讓我們做得更好。

我和我的員工會一直努力!

謝謝

吳海

google 吳海：

桔子酒店創(chuàng)始人、CEO。曾任攜程副總裁、e龍副總裁等職務。1997年，創(chuàng)辦中國第一家提供酒店預訂服務并最早實行會員制的商旅管理公司——商之行，2000年初被所羅門兄弟收購。2001年創(chuàng)辦在線旅游服務公司——財富之旅，2004年將財富之旅賣給了新浪。2006年，離開e龍，創(chuàng)辦桔子酒店。

附注：

桔子酒店是我在南京出差時入住的酒店，在攜程網(wǎng)上預定的時候是簡單得被它的設計所吸引。來到這家酒店之后才感到了很多的與眾不同。酒店每天會派發(fā)給客人新鮮的水果，在房間里有可以把玩的魔方和活靈活現(xiàn)的金魚。工作的一年多來，跑了很多城市，也住了很多類型的酒店，而這家是讓我感覺最特別的。不管吳海是否是從MBA的經(jīng)營管理課程上的成功案例得到得啟發(fā)，也不管這個酒店未來經(jīng)營或是發(fā)展是否順利，至少有一點它已經(jīng)成功得做到，就是讓入住的人記住了它。

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