京東客服回復(fù)語錄
一、歡迎語/結(jié)束語 1001 您好，歡迎光臨 百畝林專營店或優(yōu)是旗艦店，客服 XX 為您服務(wù)，請問有什么可以 幫到您的嗎？ 1002 您好，我是客服 XX。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。 1002 您好，我是客服 XX。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。 1004 您好，我是客服 XX。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。 1005 歡迎您的下次光臨.祝您生活愉快！ 1006 邀請您加入會員群，旺旺群號：XXXXXXX，活動、優(yōu)惠、提前專享，更有會員專 享價。感謝您光臨百畝林專營店或優(yōu)是旗艦店，有疑問請隨時聯(lián)系我們。謝謝親的支持哦， 祝您生活愉快。 1008 您可以進(jìn)群領(lǐng)優(yōu)惠?哦可以直接抵現(xiàn)金的哦，X 元現(xiàn)金（優(yōu)惠券）不限額的，可以 買任何物品抵用。
二、對話用語 2001 親，請問還有什么需要了解的嗎？ 2002 親，請問還有什么可以幫到您的嗎？ 2003 親，非常抱歉，您說的我的`確無法辦到。希望我下次能幫到您。 2004 親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款，這款是我們店鋪熱賣產(chǎn) 品。
三、議價的對話 3001 親，非常抱歉，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了。 3002 親，您購買的寶貝價格已經(jīng)很優(yōu)惠了，我們是薄利多銷的，非常抱歉，無法幫到您！ 3003 親，您真的讓我很為難，我請示下店長，看能不能給您折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，您 稍等… 3004 親，非常抱歉，您說的折扣真的很難申請到，要不您看 XX 元或包郵可以嗎？我可 以幫您再申請看看，否則我真的不好辦。 3005 親，非常抱歉，您說的折扣真的很難申請到，贈送您一個小禮品看可以嗎？ 3006 您說的情況需要請示我們主管了，請您稍等下。 3008 親，您好，非常抱歉，我們價格已經(jīng)是很優(yōu)惠，我們支持 7 天無理由退換貨和后 期產(chǎn)品售后工作，確保您在產(chǎn)品后期使用中得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 3007 親，非常抱歉，我們不議價的哦，價格已經(jīng)是最低價了，而且淘寶商城臺后不能修 改產(chǎn)品價格。
四、支付的對話 4001 親，您好，已經(jīng)為您修改好了價格，請及時支付，4 點(diǎn)前支付我們將安排在當(dāng)天發(fā) 出，感謝您購買我們的商品。 4002 親，您好，很高興看到您購買我們的商品，郵費(fèi)已為您修改，您可以在方便時支付， 我是客服 XXXX，感謝您的惠顧。 4003 親，您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品， 有需要請隨時招呼我，我是客服 XXXXX。 4004 親，您好，請您先點(diǎn)“確認(rèn)購買”，然后退出支付寶，先不要繼續(xù)操作，等我們修改 價格后您再支付，如果您進(jìn)入支付頁面我們就不能修改價格了。 4005 親，非常抱歉，由于您已經(jīng)進(jìn)入支付頁面，我們沒辦法修改價格，您是否可以重新 拍一下，記得一定不要進(jìn)入支付頁面，等我們修改價格后您再支付，謝謝。 4006 親，請您確認(rèn)一下地址是否正確，謝謝！ 4007 親，16 點(diǎn)前訂單，我們盡量當(dāng)天發(fā)出，如遇特殊情況會有延遲第二天發(fā)貨，我們發(fā) 貨時間不會超過 48 小時，16：30 后的訂單隔天發(fā)出。
五、物流的對話 5001 親，您好，本店合作的有韻達(dá)/申通快遞和 EMS 快遞，其它快遞暫未支持發(fā)貨！包 郵商品發(fā)韻達(dá)/申通快遞，如韻達(dá)/申通快遞不到，發(fā) EMS 每公斤需補(bǔ)差價。 西藏，新疆，內(nèi)蒙古，甘肅，青海，寧夏只發(fā)韻達(dá)快遞，韻達(dá)快遞不能到達(dá)，只能發(fā) EMS 如給您帶來不便敬請諒解！ 5002 親，請問您發(fā)貨到哪個城市呢？ 5003 親，您好，正常情況下，韻達(dá)、申通快遞 2－6 天內(nèi)到達(dá)，這個是快遞公司的效率， 我們不好控制的，希望您理解。 5004 親，您好 EMS 差價請補(bǔ)拍此鏈接，差幾元拍幾個。加上補(bǔ)差價聯(lián)接 XXXXX 5005 親，您好，物流公司的發(fā)送效率我們的確是沒有辦法控制，感謝您的理解。 5006 親，您好，韻達(dá)、申通不可到達(dá)地區(qū)我們改發(fā) EMS，首重 22 元，續(xù)重 XX 元。 5007 親，您好，請問韻達(dá)、申通快遞您是否能收到。 5008 親，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)比較多，您看是否方便自己查詢下韻達(dá)或者申通哪個快遞 能到您那。申通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)您看下，自己確認(rèn)一下，韻達(dá) 快遞您看下自己確認(rèn)一下。謝謝理解！ 5009 親，您稍等，我?guī)湍_認(rèn)一下哪個快遞能到。 5010 親，您好本店合作的韻達(dá)快遞支持先驗(yàn)貨后簽收，簽收前請仔細(xì)檢查包裝，確認(rèn)包 裝無破損， 無進(jìn)水，無擠壓等明顯損壞，方可簽收，并當(dāng)場拆包驗(yàn)貨， 如有數(shù)量或型號不對， 請及時和本店聯(lián)系。因未驗(yàn)貨，簽收后發(fā)現(xiàn)貨物有破損，客戶必須要求快遞出據(jù)開箱破損證 明并簽字蓋章。來回快遞費(fèi)由公司承擔(dān)，產(chǎn)品可以進(jìn)行調(diào)換，保修。如果提供不了產(chǎn)品的破 損證明（蓋章文件），所產(chǎn)生的損失由客戶承擔(dān)。因此開箱驗(yàn)貨很重要�。。∪珥嵾_(dá)快遞拒 絕先驗(yàn)貨后簽收，可以聯(lián)系我們進(jìn)行投訴或可撥打韻達(dá)總部 021-39207888 進(jìn)行投訴。 5011 親，您拍下后提醒我，我們公司默認(rèn)發(fā)韻達(dá)快遞，如韻達(dá)快遞不到，可選擇申通 快遞我們幫親備注清楚，或自己在留言處說明要發(fā)申通快遞。 5012 親，您好，順豐快遞我們運(yùn)費(fèi)是實(shí)收的，你拍下商品后通我們修改運(yùn)費(fèi)。順豐網(wǎng)址 http://www.sf-express.com/進(jìn)入點(diǎn)收送范圍查詢，查詢是
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