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內(nèi)勤文員實(shí)習(xí)報(bào)告
2011年2月13日到現(xiàn)在，我在浙江娃哈哈食品飲料營銷有限公司瀘州地區(qū)辦事處辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)，顧名思義就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在學(xué)校經(jīng)過長時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，我們要懂得如何將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐，運(yùn)用于實(shí)踐。所以要付諸于實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。即將踏入社會(huì)，這段實(shí)習(xí)是即幸苦又充實(shí)的。幸苦是因?yàn)閯偨佑|這個(gè)工作這個(gè)崗位，什么都要從頭開始學(xué)習(xí)，不能很快適應(yīng)。充實(shí)是因?yàn)檫@段工作經(jīng)歷讓我學(xué)習(xí)到了在學(xué)校無法學(xué)到的東西，也提升了自己的素質(zhì)。我對這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作作個(gè)小結(jié)，對過去學(xué)習(xí)到的繼續(xù)保留，對于不好的工作習(xí)慣改正，為今后工作作好鋪墊。 杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1987年，目前為中國最大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè)，全球第五大飲料生產(chǎn)企業(yè)。在全國27個(gè)省市建有80余家合資控股、參股公司，在全國除臺(tái)灣外的所有盛自治區(qū)、直轄市均建立了銷售分支機(jī)構(gòu)，擁有員工近2萬名，總資產(chǎn)達(dá)88億元。公司擁有世界一流的自動(dòng)化生產(chǎn)線，以及先進(jìn)的食品飲料研發(fā)檢測儀器和加工工藝，主要從事食品飲料的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，已形成年產(chǎn)飲料600萬噸的生產(chǎn)能力及與之相配套的制罐、制瓶、制蓋等輔助生產(chǎn)能力，主要生產(chǎn)含乳飲料、瓶裝水、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料、罐頭食品、醫(yī)藥保健品、休閑食品等八大類60多個(gè)品種的產(chǎn)品，其中瓶裝水、含乳飲料、八寶粥罐頭多年來產(chǎn)銷量一直位居全國第一。2015年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入141億元，娃哈哈在資產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、銷售收入、利潤、利稅等指標(biāo)上已連續(xù)8年位居中國飲料行業(yè)首位，成為目前中國最大、效益最好、最具發(fā)展?jié)摿Φ氖称凤嬃掀髽I(yè)。2015年，全國民企500強(qiáng)排名第8位。浙江娃哈哈食品飲料營銷有限公司是主要銷售娃哈哈產(chǎn)品的公司，在瀘州地區(qū)辦事處是負(fù)責(zé)瀘州地區(qū)的產(chǎn)品銷售和管理。我的職位是辦事處的文員，也是他們口中的內(nèi)勤，簡單的說就是維系好上下級關(guān)系，處理上級區(qū)域經(jīng)理和下級客戶經(jīng)理及所有業(yè)務(wù)員的事物。而我的工作內(nèi)容很多，包括打掃辦公室衛(wèi)生、協(xié)助人事工作、接收文件和傳送、簽收文件，復(fù)印文件、傳真、打印，做表格、整理資料，幫助區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系客戶經(jīng)理和經(jīng)銷商、下發(fā)區(qū)域經(jīng)理布置的任務(wù)和要求，督促客戶經(jīng)理完成工作和匯總，對客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的考勤，聯(lián)系分公司完成地區(qū)的任務(wù)和作業(yè)，接受和發(fā)送郵件，完成區(qū)域經(jīng)理吩咐的其他工作等等。工作難度并不大，但是要反復(fù)的做著簡單的事情，并且能在短時(shí)間內(nèi)高效率完成任務(wù)，維護(hù)好和領(lǐng)導(dǎo)與其他同事的關(guān)系。每當(dāng)分公司下發(fā)一個(gè)命令時(shí)，會(huì)以郵件或者短信電話的形式通知我，區(qū)域經(jīng)理就會(huì)要求我通知其他客戶經(jīng)理和經(jīng)銷商，讓他們馬上在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)我，而我再電話督促他們完成并且回復(fù)他們的疑問，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)總結(jié)所有客戶經(jīng)理的作業(yè)，上交分公司和區(qū)域經(jīng)理，一般情況下是不允許出錯(cuò)的，但是因?yàn)槲覄倎�，所有作業(yè)幾乎都是區(qū)域經(jīng)理檢查過后才能上交公司，許多錯(cuò)誤都是區(qū)域經(jīng)理給我指出，改正過后銘記在心。
剛到這里工作的時(shí)候，我連一個(gè)完整的表格都做不出來，區(qū)域經(jīng)理在第一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，我做的每一件事幾乎都是他親自教的，有時(shí)候是拓展隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)輔助我完成一些繁雜的工作和電腦的基本操作。首先是要了解公司，了解公司的經(jīng)營體制，和如何銷售產(chǎn)品和宣傳。在了解的同時(shí)必須認(rèn)識(shí)到這期間有擾亂我們市場和對我們產(chǎn)品造成危害的事情，比如沖貨、竄貨、還有其他競爭對手對我們產(chǎn)品的抵制行為和仿冒行為。再次是學(xué)習(xí)如何分析報(bào)表，分析一個(gè)地區(qū)的面積、人口和消費(fèi)水平，和競品的市場占有率，比起同期去年完成的任務(wù)，制定這一個(gè)月或一個(gè)季度的銷售計(jì)劃，了解這個(gè)市場的運(yùn)作體系，如何開展工作，雖然很多并不是需要我去做，但通過更多的了解，讓我對自己的工作更有信心，對未來的工作有了更明確的目標(biāo)和計(jì)劃。
回想這幾個(gè)月的工作，有心酸也有眼淚，但更多的是歷練和成長。記得剛來的時(shí)候，我是被市場部帶出去了解市場上的娃哈哈產(chǎn)品種類，一開始的接觸就像是從小孩學(xué)習(xí)爬行開始，真的很不容易。而且我很笨，什么東西說幾遍才做的好，但是我一直銘記老大的話，沒有笨的人，只有不會(huì)問的人，所以我總是不厭其煩的問區(qū)域經(jīng)理問題。做了一個(gè)月，我就有想放棄的念頭，覺得自己可以找更好的工作，我想我是把自己定位的太高了，區(qū)域經(jīng)理就經(jīng)常告訴我，想要領(lǐng)高工資就必須從基礎(chǔ)做起，只有把基本工作做好了，才能慢慢突破，不能一口吃個(gè)大胖子�，F(xiàn)在我想只要我努力，只要我能獨(dú)立做好一切工作，我想領(lǐng)導(dǎo)是看得到的，我的付出也會(huì)有回報(bào)的。
從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
在我們公司里，所有員工都是頂著高壓力工作，不能做出業(yè)績和成績是不能正式轉(zhuǎn)為娃哈哈的員工的，沒有持之以恒的努力和付出是無法留在這里工作的，他們對員工就是優(yōu)勝劣汰。我剛到公司半個(gè)月，分公司就在瀘州地區(qū)舉行競崗大會(huì)，所有的業(yè)務(wù)員和客戶經(jīng)理還有拓展對的都有機(jī)會(huì)參與競崗，以自己的業(yè)績和對未來工作的計(jì)劃，在大會(huì)上進(jìn)行演講，由分公司經(jīng)理和其他區(qū)域經(jīng)理提問考核。這給所有員工提供了晉升的機(jī)會(huì)，但也給了許多人打擊，因?yàn)槟阋坏]把自己手頭的工作做好，其他人就會(huì)來競爭你的工作，讓你降職或者被淘汰。這里一個(gè)客戶經(jīng)理，就是因?yàn)樵谝荒昀�，將一個(gè)縣的銷售業(yè)績提不上去，并且是全省的最后一名，銷售業(yè)績呈負(fù)增長，分公司直接取消他參與競崗的機(jī)會(huì)，直接降職，重新做一名業(yè)務(wù)員�，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，我們只有不斷努力，不斷突破，當(dāng)你還停留在原地的時(shí)候，別人已經(jīng)超越了。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。心情好，大家開心，工作也做的好。而一個(gè)公司的同事能友好相處，大家團(tuán)結(jié)互助，那么這樣的一個(gè)團(tuán)體不僅能做好業(yè)績，并且還能培養(yǎng)出深厚的感情。去年有個(gè)老員工結(jié)婚，公司的幾乎所有員工參加，出錢的出錢，出力的出力，那么多員工在一起歡笑就像是一家人，我聽了真的很感動(dòng)，在這樣一個(gè)充滿愛的團(tuán)體里面工作，我想學(xué)習(xí)到的不光是工作吧。
對于今后的工作，我想我還需要學(xué)習(xí)更多，社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自黨性，主動(dòng)性。為此要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、敢于創(chuàng)新，對日常工作不要循規(guī)倒俱，要敢于打破舊框框，面對新問題、新情況，勇于思考探究。辦公室工作涉及面廣、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無法勝任工作，無法執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一切決策和機(jī)關(guān)工作秩序。平常即要注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)還要研究政策法規(guī)，加強(qiáng)調(diào)查研究。提高自身素質(zhì)，除加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，還要注重自身的形象。辦公室要有一個(gè)好的精神面貌，待人接物文明禮貌，談吐自然和諧，對突發(fā)事件要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖做好工作，處理好問題，遇事要“三思而行”，辦事要果斷，不要拖泥帶水，延誤工作，給機(jī)關(guān)工作帶來不良后果和影響。樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作努力工作。
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