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農(nóng)行畢業(yè)生實(shí)習(xí)日記
第一天的工作結(jié)束回家了，就一個(gè)字——累，打開(kāi)電腦，甚至有想放棄寫(xiě)日記的沖動(dòng)了。抬起疲憊的腦袋，睜開(kāi)昏脹的雙眼，打出以上及以下文字。
因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間短的緣故，我的業(yè)務(wù)熟悉度是很低的。當(dāng)秦行長(zhǎng)在八點(diǎn)半吧我介紹給大家后，我第一時(shí)間就和保安套起近乎來(lái)。啊!保安居然比我還小啊!不過(guò)他人很好相處，又好玩，而且悄悄傳授了我不少應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)!給我最大幫助的是生命保險(xiǎn)的姐姐，把每樣業(yè)務(wù)單據(jù)都拿起來(lái)挨個(gè)給我復(fù)習(xí)了一遍。這樣反復(fù)的實(shí)踐請(qǐng)教再實(shí)踐在請(qǐng)教，加上前兩天的專業(yè)培訓(xùn)所學(xué)，一上午下來(lái)，所有的單據(jù)業(yè)務(wù)、自助業(yè)務(wù)我基本都能獨(dú)立引導(dǎo)客戶完成填寫(xiě)和處理相關(guān)問(wèn)題了!大堂經(jīng)理區(qū)域和他們的辦公區(qū)域都是同一塊的，和他們坐在一起辦公的感覺(jué)很好，沒(méi)有隔閡，有的是輕松、親切，以及悶熱夏季的一口冰鎮(zhèn)西瓜的清爽!
來(lái)之前行長(zhǎng)就給我說(shuō)了，我的那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是最辛苦的，不但人流量大、硬件設(shè)施相對(duì)老舊，而且沒(méi)有員工食堂，然后那個(gè)片區(qū)大多是中低端客戶可能會(huì)有無(wú)理取鬧情況。不過(guò)也說(shuō)這樣最鍛煉人，要我好好干。當(dāng)然我自己也是希望到這種挑戰(zhàn)性大些的地方任職，所以很努力的干著。中午吃飯都是邊吃邊引導(dǎo)客戶，吃一口一會(huì)兒進(jìn)來(lái)一個(gè)人，吃兩口又進(jìn)來(lái)一個(gè)人，這時(shí)，我就會(huì)放下手中的勺子，起身問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)!您需要辦理什么業(yè)務(wù)?客戶滿意后又坐下接著吃......旁邊的同事微笑的勸我吃完了在干吧!呵呵,拼命工作是每個(gè)新人的通病吧。
行長(zhǎng)說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，很多來(lái)辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民，而這個(gè)片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多，不會(huì)用自助服務(wù)，不會(huì)填寫(xiě)基本的業(yè)務(wù)單，這無(wú)疑增加了柜臺(tái)的工作量!我試圖分流一些存取款客戶去ATM機(jī)辦理，但他們要么就是說(shuō)不會(huì)，要么就是擔(dān)心安全問(wèn)題不愿意去等等!所以直到現(xiàn)在我都懷著對(duì)柜臺(tái)同事非常抱歉的心情，他們真的很辛苦!
我大多數(shù)時(shí)候就是指導(dǎo)一下客戶填單吧，我會(huì)在旁邊一直為客戶提供解答直填寫(xiě)完全正確，保安兄弟說(shuō)我太認(rèn)真了!我只是無(wú)奈的笑了笑，但我心里想的卻是：這就是大堂經(jīng)理之所以重要的其中一點(diǎn)吧，雖然保安也提供指導(dǎo)填單，但身為大堂經(jīng)理的我們所提供的服務(wù)，應(yīng)該是以客戶的切身利益出發(fā)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)為宗旨的，代表著農(nóng)行的形象，這可一定不能怠慢埃
其實(shí)，也是覺(jué)得我提供的服務(wù)是有意義的，才給了我不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的動(dòng)力!是的，來(lái)的大多是所謂的“低端客戶”，可在他們身上，我看得出賺取一分一里血汗錢的辛苦，看得到辦理業(yè)務(wù)時(shí)的小心翼翼，看得見(jiàn)想過(guò)上好日子的樸實(shí)之心!我打心眼里敬佩他們。他們的一句謝謝你，小伙子”之類的華語(yǔ)，像一雙雙大手，支持著我疲憊的身軀，像有魔力的法術(shù)深深地，深深地溫暖著我的心!
其他的一起都很順利，只是沒(méi)想到實(shí)習(xí)的第一天，就在快下班的時(shí)候，就遇到了行長(zhǎng)口中所謂“無(wú)理取鬧”的客戶!具體什么事件以后有機(jī)會(huì)再寫(xiě)，寫(xiě)到這里實(shí)在是太累了!不過(guò)，“無(wú)故加之而不怒”我是做到了。
身為實(shí)習(xí)生組長(zhǎng)，在下班后先是做錯(cuò)公交車，然后經(jīng)過(guò)一段曲折的回家歷程，然后聯(lián)系了實(shí)習(xí)生周末開(kāi)會(huì)事宜，就徹底的“沒(méi)電了”!!
五月天說(shuō)：“重重考驗(yàn)\ 來(lái)到今天\ 不知不覺(jué)改變\ 遠(yuǎn)離每個(gè)昨天\ 那些笑和眼淚\ 沒(méi)有時(shí)間說(shuō)再見(jiàn)\ 喜怒哀樂(lè)\ 苦辣酸甜\ 終于了解\ 這就是生活的滋味�！�
沒(méi)錯(cuò)!我終于了解，這!就是生活的滋味。
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