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農(nóng)業(yè)銀行柜臺(tái)實(shí)習(xí)日記
07月08日
結(jié)束了為期兩天的崗前培訓(xùn)，明天就要正式去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，進(jìn)行“大堂經(jīng)理”的日常工作。想到這里，心里還有一點(diǎn)小小的緊張呢!
回想這兩天，在短時(shí)間里被進(jìn)行大量的專業(yè)知識(shí)灌輸，雖然弄得很疲憊，但不知為什么卻很開心。也許是和另外實(shí)習(xí)的七個(gè)同學(xué)交流得很投機(jī);也許是和培訓(xùn)老師的互動(dòng)得很有趣;也許是本身就愛好經(jīng)濟(jì)的我，在這兩天學(xué)到了很多不少夢(mèng)寐以求的專業(yè)知識(shí)。也許也許...也許只是，喜歡現(xiàn)在這樣，努力奮斗的自己。
銀行的叔叔阿姨哥哥姐姐都很友好，有些還是從小看著我長(zhǎng)大的。在與他們的交流中。有時(shí)候會(huì)感覺到有長(zhǎng)輩關(guān)愛下一代的溫暖眼神流露出來，有時(shí)候嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)又讓我覺得其實(shí)我們現(xiàn)在已經(jīng)是同事了啊!哈!而對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)的“老師”基本上都是行里的大學(xué)生、研究生這樣的年輕人，在他們身上，隱隱約約看到了自己以后的樣子，以及想到那些惴惴不安的未來，在心底里是明亮的。謝謝你們，謝謝你們說我瘦，說我?guī)�，說我站姿標(biāo)準(zhǔn)，說我其實(shí)是在傻笑，說我請(qǐng)務(wù)必加油，說我可以勝任實(shí)習(xí)生組長(zhǎng)，以及什么都還沒說但即將一起共事所有的人。謝謝你們!
敲打這篇日記的時(shí)候，Blog的背景音樂正好播放著《One more time , one more chance》，鋼琴版。然后很熱，殺掉一個(gè)西瓜，鮮紅的液體順著刀流下，舔了一下，甜甜的，涼絲絲的，然后有同學(xué)Q來問本子買那款好，直接“索尼的VAIO和聯(lián)想的Thinkpad”就回復(fù)過去了，然后“One more time ”,我想我一定會(huì)“One more chance”......然后心底里用造作的詞語(yǔ)罵了下自己。
藏在心里的都很多復(fù)雜而糾結(jié)的感情，想要趁機(jī)一起寫出來，可是現(xiàn)在都十點(diǎn)過了，明天的工作一定要精神頭十足才行啊，就此作罷吧!
聊天時(shí)，大熊說回來待的時(shí)間估計(jì)不會(huì)太久，我說真遺憾，大熊說：“人生總是有很多遺憾的，我們要做的就是盡快學(xué)到別人在玩的時(shí)候多學(xué)點(diǎn)知識(shí)，然后在他們刻苦努力的時(shí)候，讓他們知道我們已經(jīng)是不可超越的了!”
哈哈!!
其實(shí)我們都一樣，都在等待、準(zhǔn)備，那一生一次的發(fā)光。
7月9日
第一天的工作結(jié)束回家了，就一個(gè)字——累，打開電腦，甚至有想放棄寫日記的沖動(dòng)了。抬起疲憊的腦袋，睜開昏脹的雙眼，打出以上及以下文字。
因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間短的緣故，我的業(yè)務(wù)熟悉度是很低的。當(dāng)秦行長(zhǎng)在八點(diǎn)半吧我介紹給大家后，我第一時(shí)間就和保安套起近乎來。啊!保安居然比我還小啊!不過他人很好相處，又好玩，而且悄悄傳授了我不少應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)!給我最大幫助的是生命保險(xiǎn)的姐姐，把每樣業(yè)務(wù)單據(jù)都拿起來挨個(gè)給我復(fù)習(xí)了一遍。這樣反復(fù)的實(shí)踐請(qǐng)教再實(shí)踐在請(qǐng)教，加上前兩天的專業(yè)培訓(xùn)所學(xué)，一上午下來，所有的單據(jù)業(yè)務(wù)、自助業(yè)務(wù)我基本都能獨(dú)立引導(dǎo)客戶完成填寫和處理相關(guān)問題了!大堂經(jīng)理區(qū)域和他們的辦公區(qū)域都是同一塊的，和他們坐在一起辦公的感覺很好，沒有隔閡，有的是輕松、親切，以及悶熱夏季的一口冰鎮(zhèn)西瓜的清爽!
來之前行長(zhǎng)就給我說了，我的那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是最辛苦的，不但人流量大、硬件設(shè)施相對(duì)老舊，而且沒有員工食堂，然后那個(gè)片區(qū)大多是中低端客戶可能會(huì)有無(wú)理取鬧情況。不過也說這樣最鍛煉人，要我好好干。當(dāng)然我自己也是希望到這種挑戰(zhàn)性大些的地方任職，所以很努力的干著。中午吃飯都是邊吃邊引導(dǎo)客戶，吃一口一會(huì)兒進(jìn)來一個(gè)人，吃兩口又進(jìn)來一個(gè)人，這時(shí)，我就會(huì)放下手中的勺子，起身問道：“請(qǐng)問!您需要辦理什么業(yè)務(wù)?客戶滿意后又坐下接著吃......旁邊的同事微笑的勸我吃完了在干吧!呵呵,拼命工作是每個(gè)新人的通病吧。
行長(zhǎng)說得沒錯(cuò)，很多來辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民，而這個(gè)片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多，不會(huì)用自助服務(wù)，不會(huì)填寫基本的業(yè)務(wù)單，這無(wú)疑增加了柜臺(tái)的工作量!我試圖分流一些存取款客戶去ATM機(jī)辦理，但他們要么就是說不會(huì)，要么就是擔(dān)心安全問題不愿意去等等!所以直到現(xiàn)在我都懷著對(duì)柜臺(tái)同事非常抱歉的心情，他們真的很辛苦!
我大多數(shù)時(shí)候就是指導(dǎo)一下客戶填單吧，我會(huì)在旁邊一直為客戶提供解答直填寫完全正確，保安兄弟說我太認(rèn)真了!我只是無(wú)奈的笑了笑，但我心里想的卻是：這就是大堂經(jīng)理之所以重要的其中一點(diǎn)吧，雖然保安也提供指導(dǎo)填單，但身為大堂經(jīng)理的我們所提供的服務(wù)，應(yīng)該是以客戶的切身利益出發(fā)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)為宗旨的，代表著農(nóng)行的形象，這可一定不能怠慢埃
其實(shí)，也是覺得我提供的服務(wù)是有意義的，才給了我不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的動(dòng)力!是的，來的大多是所謂的“低端客戶”，可在他們身上，我看得出賺取一分一里血汗錢的辛苦，看得到辦理業(yè)務(wù)時(shí)的小心翼翼，看得見想過上好日子的樸實(shí)之心!我打心眼里敬佩他們。他們的一句謝謝你，小伙子”之類的華語(yǔ)，像一雙雙大手，支持著我疲憊的身軀，像有魔力的法術(shù)深深地，深深地溫暖著我的心!
其他的一起都很順利，只是沒想到實(shí)習(xí)的第一天，就在快下班的時(shí)候，就遇到了行長(zhǎng)口中所謂“無(wú)理取鬧”的客戶!具體什么事件以后有機(jī)會(huì)再寫，寫到這里實(shí)在是太累了!不過，“無(wú)故加之而不怒”我是做到了。
身為實(shí)習(xí)生組長(zhǎng)，在下班后先是做錯(cuò)公交車，然后經(jīng)過一段曲折的回家歷程，然后聯(lián)系了實(shí)習(xí)生周末開會(huì)事宜，就徹底的“沒電了”!!
五月天說：“重重考驗(yàn)\ 來到今天\ 不知不覺改變\ 遠(yuǎn)離每個(gè)昨天\ 那些笑和眼淚\ 沒有時(shí)間說再見\ 喜怒哀樂\ 苦辣酸甜\ 終于了解\ 這就是生活的滋味�！�
沒錯(cuò)!我終于了解，這!就是生活的滋味。
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