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企業(yè)行政管理實(shí)習(xí)報告
1 引言
時光匆匆,轉(zhuǎn)眼間為期一個月的個性化教育結(jié)束了，回顧其中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我親身感受到社會也是一所大學(xué)，讓我們既感受到知識的重要性，又理解當(dāng)初老師的教導(dǎo)是那么的關(guān)鍵和重要。工作中既有成功后的欣喜和激動,也有挫敗后的失落和無奈。在經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)和幫助下，我在收獲知識技能的同時，自己也成長了很多。
很有機(jī)會通過大學(xué)結(jié)交的朋友，介紹進(jìn)入到了一家上海公司上海眾善文化傳播有限公司，這家公司是依附于香港東方巨人集團(tuán)而在上海設(shè)立的一家公司，其經(jīng)營范圍：文化傳播交流策劃，企業(yè)形象策劃，展覽展示服務(wù)，禮儀服務(wù)，會務(wù)服務(wù)，舞臺布置，市場營銷策劃，公關(guān)活動策劃，商務(wù)信息資訊，企業(yè)管理咨詢，攝影服務(wù)，設(shè)計制作各類廣告等。公司是咨詢管理類的企業(yè)，客戶信息的繁多讓我在公司的擔(dān)任的是行政助理和網(wǎng)站管理工作，這兩種工作時非常繁瑣和復(fù)雜的，也正鍛煉了我的工作承擔(dān)能力和耐性。 開始進(jìn)入到公司的時候，我并沒有感覺到陌生和壓抑，因?yàn)檫@里有認(rèn)識的三個朋友，關(guān)系很好，可以得到他們的幫助和支持，所以工作起來很容易就了解到了工作的要求和任務(wù)。非常感謝他們的鼓勵和支持，也感謝老師和公司給的這次機(jī)會，讓我受到了社會工作的鍛煉！
2 實(shí)習(xí)概況
2.1 實(shí)習(xí)目的
鍛煉運(yùn)用知識的實(shí)踐能力，逐步適應(yīng)社會工作，培養(yǎng)社交和溝通能力。
2.2 實(shí)習(xí)時間
2012年12月10日-2015年1月10日
2.3 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
上海眾善文化傳播有限公司
（上海市松江區(qū)樂都路251號樂都大廈16樓JK號）
2.4 實(shí)習(xí)崗位
行政助理和網(wǎng)絡(luò)部職員
2.5 實(shí)習(xí)內(nèi)容 行政表格的制作、公司文件建檔、客服資料存檔、客戶資料統(tǒng)計和整理、客戶日常服務(wù)安排、網(wǎng)站內(nèi)容的日常錄入和管理、還涉及到了宣傳資料的設(shè)計。
2.5.1 行政表格的制作
工作期間，由于客戶信息的繁多，需要大量的表格文件，為此我需要設(shè)計十幾種行政表格以供員工登記客戶資料，我從大學(xué)開始就了解到了很多關(guān)于行政需要的資料的設(shè)計，能夠滿足公司對客戶的需求，所以得到了經(jīng)理的認(rèn)可！
在表格制作期間，不免會遇到一些困難和問題，面對如此繁多而復(fù)雜的問題，我只能一一的去面對、去解決。解決問題的方法有很多種，比如：在表格制作的時候，遇到格式制定的問題，怎么做可以讓人覺得美觀，又能使人一目了然，這是我經(jīng)常思考的問題，因?yàn)槲抑澜o別人傳遞一種良好的感覺是非常重要的。我會上網(wǎng)去參考制作表格的模版，也受到公司的資深人士很多的建議，再加上做完之后給同事傳遞的感受是什么，最后再通過自己的總結(jié)和創(chuàng)新一點(diǎn)一滴去改善，使我在這方面有很大的提高。
無論在什么時候，做什么事情都要積極的去思考，思考要比努力重要的多，俗話說：“磨刀不誤砍柴工”，在工作當(dāng)中，不是看你的過程有多辛苦，而是看你的結(jié)果有多精彩！
2.5.2 公司文件建檔
相識的朋友在公司都是中層管理者，他們對我非常的了解，他們給了我很大的幫助和鼓勵，他們對我的信任超過我的預(yù)想，他們讓我直接接觸客戶資料和公司的日常資料，他們對我的信任使我對這份工作有了很大的責(zé)任，同時也使我有了我很大的動力和熱情，讓我能夠很好地整理公司的文件檔案充滿了信心。高中的時候養(yǎng)成了細(xì)心整理自己資料的習(xí)慣，對整理資料有了一定的經(jīng)驗(yàn)，對整理的過程也有了自己的一套流程和習(xí)慣，從而在整理時就顯得得心應(yīng)手，所以我很快地就將公司的文件檔案按類別和需要分別開來建立檔案。在經(jīng)理的嚴(yán)格要求下，以及對之前我的突出表現(xiàn)，讓我對公司的大批文件進(jìn)行了整理建檔，我整理的檔案資料可以說是“隨叫隨到”，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎和認(rèn)可！
在整理公司資料的時候，使我懂得了做一件事情要有先后順序，只要對這件事情有一個合理而又能提高效率的順序，即使再多的事情，當(dāng)按照流程去做的時候就會顯得很簡單，很容易，并且還能提高工作效率！
2.5.3 客戶資料存檔 因?yàn)槲覍π姓砀窈头诸愔谱饕欢ǖ牧私猓偌由瞎镜臉I(yè)務(wù)繁忙，有大批客戶信息和檔案文件需要整理和歸檔，于是我主動和勇敢地承擔(dān)起了這樣繁瑣和艱巨的任務(wù)。數(shù)量和種類繁多的客戶信息資料，使我容不得一點(diǎn)的懈怠，從早上忙到晚，有時連中午飯都顧不上吃，每天晚上都是十一、二點(diǎn)再回去睡覺，讓我整整忙了三天的時間，在這三天的時間里，讓我對資料的排序、裝訂、拆圖、編碼都能學(xué)到很多書本永遠(yuǎn)都無法體會的知識。從此也真正的得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)們的高度信任，這也給我充分發(fā)揮自己能力創(chuàng)造了機(jī)會！
所以，在工作當(dāng)中并不缺少發(fā)展的機(jī)會，只要你主動給公司分憂解難，到處都是表現(xiàn)自己的機(jī)會，只要表現(xiàn)自己的機(jī)會多了，承擔(dān)的責(zé)任多了，那對自己的成長也是不可限量的！
2.5.4 客戶資料統(tǒng)計和整理
在客戶資料存檔過程中，我?guī)е环N認(rèn)真和負(fù)責(zé)的態(tài)度，去一步步的分析客戶類型和客戶需求，并開始制作統(tǒng)計報告，能夠形象而又生動地去表現(xiàn)客戶的屬性，對客戶分析有著非常重要的意義。為了盡快讓這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)們決策的有力材料，我又迅速對數(shù)據(jù)進(jìn)行了仔細(xì)地統(tǒng)計和分析，并且還總結(jié)出了一些非常有價值的結(jié)論，這對客戶服務(wù)和跟蹤有著積極而又重大的意義。
在大量的資料面前，總有很多有價值的東西，只要我們細(xì)心地去分析，正確地去判斷，總會收獲很多有價值的東西，這件事使我對市嘗對客戶有了一個很大的了解，同時也使自己的分析和判斷能力有了一個很大的飛躍，相信上天不負(fù)有心人！
2.5.5 客戶日常服務(wù)安排
咨詢公司最大的好處就是面對的客戶群體較廣較多，能夠了解不同群體的個性化需求。為了每日的客戶服務(wù)，需要在日常生活中對客戶進(jìn)行關(guān)懷和提示。每天都要編輯大量的短信為公司每天的安排做準(zhǔn)備。
2.5.6 網(wǎng)站的日常錄入和管理
剛來到公司，正值公司重新建立網(wǎng)站，從而也接觸到了從來沒有接觸的網(wǎng)站運(yùn)營管理。比想象中的簡單很多，開始的時候需要大量的錄入公司信息和資料，當(dāng)網(wǎng)站正常運(yùn)營以后，只需要每天簡單的更新就可以。因?yàn)榫W(wǎng)站涉及到很多公司的新聞和事件，當(dāng)初在院報社呆過的我就很容易的勝任了這份工作。
2.5.6 公司宣傳資料的設(shè)計 因?yàn)橹白詫W(xué)過ps,在這期間，需要設(shè)計公司年會準(zhǔn)備的臺歷和一些宣傳資料，我就毛遂自薦，擔(dān)任了設(shè)計臺歷的任務(wù)，在三天的時間內(nèi)順利的完成了任務(wù)，這也是我第一次真正設(shè)計成品資料，很是有成就感！
2.5.7 義工服務(wù)工作
在這段時間，周末雙休并沒有出去玩，而是和同事們一起去了浦江書院參加義工活動。浦江書院以弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化為主，吸引了很多來此學(xué)習(xí)的企業(yè)家和社會各界人士。我的同事也是在-十-月一的拜月活動中接觸到了書院，從此他們有時間就來做義工。我也很榮幸的認(rèn)識到了浦江書院的院長王新華院長，在他的影響下，我感到了中國傳統(tǒng)文化的精髓。在這里做義工的六天時間里（三個周末），我忙的不亦樂乎，每次來到這里，首先要打掃三層樓的衛(wèi)生，閑暇時間能夠聆聽院長的教育，受益匪淺。在這里度過的每一刻都是很有意義的！
3 實(shí)結(jié)
通過這次個性化教育的實(shí)習(xí)，讓我在行政工作的處理和網(wǎng)站的管理上有了很大的收獲。這次實(shí)習(xí)主要是為了今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了今后的社會競爭力，為能在以后立足增添了一塊基石。實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)們也給了我很多機(jī)會參與他們的日常工作安排上，使我懂得了很多以前難以解決的問題，將來從事行政工作所要面對的問題。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。在短短的一個月的個性化教育中，在眾善文化傳播有限公司我學(xué)習(xí)到了很多：
3.1 如何優(yōu)質(zhì)的工作任務(wù)
在21世紀(jì)，服務(wù)理念逐漸引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存；同樣只有深具服務(wù)精神的個人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的工作任務(wù)，鑄造個人的輝煌呢？（1）要有懷有謙虛的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對工作任務(wù)的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)謙虛的態(tài)度和意識，這是完成優(yōu)質(zhì)任務(wù)的前提。（2）要熱情對待你的工作，熱情的對待自己的工作，這份熱情會通過你言行傳達(dá)給和你接觸的人，這份熱情也會提高你的工作效率。熱情周到的態(tài)度是自我形象的推銷的良好工具，也充分體現(xiàn)了自己的感染力和親和力。（3）個性化工作：個性化工作最能鍛煉自己，在工作過程中，可以根據(jù)自己對工作的理解和要求而創(chuàng)新，個性化的工作可以緩解工作壓力和同事之間的關(guān)系。（4）服務(wù)至上：任何你所遇到的工作都是對你能力培養(yǎng)的機(jī)會，不管遇到什么樣的問題，時刻保持服務(wù)態(tài)度，能舍得一時，最終才會獲得想要的成就。
3.2 處理錯綜復(fù)雜事情的能力
行政工作是瑣碎而煩雜。以前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情并不關(guān)心。但是來到眾善公司，做了行政和網(wǎng)絡(luò)管理工作，就要求我必須要學(xué)會同時兼顧其他事情的能力，例如：行政工作的同時，同時還要不斷的更新網(wǎng)站內(nèi)容。在這個過程中，就會嚴(yán)格要求自己，對每一件事情都不能馬虎應(yīng)付，只有認(rèn)真對待，讓自己成長了很多。
3.3 提高我的耐心和細(xì)心能力
每天早上都要提前安排好工作，為一天充實(shí)的工作做準(zhǔn)備。每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計（統(tǒng)計內(nèi)容包括客戶編號、姓名、類型、來源地、成交情況等），時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的最新資訊的更新。尤其是在設(shè)計臺歷的過程中，對ps和cdr的掌握并不是很熟悉的我需要很多時間來對其細(xì)節(jié)等修改，這樣才能保證任務(wù)的順利完成。并不能保證完全不能出錯，如果犯了錯誤，就要主動承擔(dān)，這樣在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，成長也是很快的。所有的工作都要一絲不茍地去做。
3.4 培養(yǎng)了自我的語言組織能力
以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在行政助理這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告、日常安排很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。向上級傳達(dá)要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)。向同事傳達(dá)時語言要通俗、易懂、不易引起反感，處理好上下級關(guān)系是件很不容易的事情，這樣我所學(xué)習(xí)到的書面道理終于得到了實(shí)踐的機(jī)會！
3.5 做好有效的溝通
在企業(yè)里面行政工作是連接公司領(lǐng)導(dǎo)和同事間的橋梁，如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？第一，堅持公司的操作流程與制度。對于公司，員工必須嚴(yán)格遵守其企業(yè)制度；對于員工，企業(yè)必須保證員工的合法權(quán)益受到保護(hù)。所以如何處理好這兩者之間的關(guān)系，決定著工作的成敗。例如：公司考勤，必須嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行，不得擅自修改；而年終禮品，可以根據(jù)實(shí)際情況，向急需的人多發(fā)放一些，以體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。第二，多關(guān)心自己的同事。工作的有效進(jìn)行是靠同事間共同的合作來完成的，有效的溝通和關(guān)懷是幫助你獲得同事認(rèn)可的過程。3.6 奉獻(xiàn)精神
在浦江書院的義工期間，讓我學(xué)習(xí)到了很多，不苛求回報的付出是非常有意義的。在這里，不管是身價過億的富豪，還是普通的打工者，都是那么的付出和努力工作，讓我感到震撼。很多人都是聞名而來，這讓我學(xué)習(xí)到了真正的奉獻(xiàn)精神。院長的大愛更是讓我感動，讓我知道了以后做人做事都要懷著奉獻(xiàn)的心態(tài)，這樣我們才能真正的獲得精神文明生活！
4 社會需求和自我定位
4.1 社會需求
咨詢管理是服務(wù)行業(yè)，是應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的第三產(chǎn)業(yè)。咨詢管理是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)競爭的現(xiàn)代社會中，企業(yè)的發(fā)展逐漸受到各方面的約束和限制，會遇到很多的瓶頸，對咨詢管理的需求逐漸顯現(xiàn)出來，尤其是對實(shí)戰(zhàn)派的管理專家的需要更是迫不及待！良好的咨詢管理是企業(yè)得以存在在知識大爆炸時代的保護(hù)工具，也是未來企業(yè)致勝的法寶。社會各界對咨詢管理的關(guān)注也越來越重視，咨詢管理必將更上一個階層。
4.2 自我定位
在我實(shí)習(xí)的這段時間，受到服務(wù)行業(yè)的深刻影響，自我能力就是那份對事業(yè)的不懈追求和謙虛細(xì)心的工作態(tài)度。未來，咨詢管理會逐漸領(lǐng)航企業(yè)的發(fā)展，我會不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，分析國家政策下的企業(yè)發(fā)展理念，剖析國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的形勢，不斷總結(jié)創(chuàng)新，結(jié)合國情創(chuàng)造屬于自己的咨詢服務(wù)理念。
結(jié) 論
通過這次個性化教育的實(shí)習(xí)，讓我在行政工作的處理和網(wǎng)站的管理上有了很大的收獲。這次實(shí)習(xí)主要是為了今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了今后的社會競爭力，為能在以后立足增添了一塊基石。讓我在如何優(yōu)質(zhì)的工作任務(wù)、處理綜合復(fù)雜事物的能力、耐心和細(xì)心能力、語言組織能力、溝通能力等方面得到了提升，從而為接觸專業(yè)工作打下了良好的個人素質(zhì)水平！
致 謝
感謝能夠參加這次個性化教育的實(shí)習(xí)；感謝朋友的友情介紹，讓我得以去上海這樣的發(fā)達(dá)城市工作；感謝公司給的這個機(jī)會，讓我在公司內(nèi)獲得實(shí)踐的機(jī)會，同時也收獲了一份報酬；感謝學(xué)校和學(xué)院給這次機(jī)會，讓我們逐漸進(jìn)入到社會的大講堂中；感恩老師們的教導(dǎo)，讓我充實(shí)的度過了我的大學(xué)生活；感恩杜鳳梅老師對我的指導(dǎo)，讓我不斷地修正自己！
參 考 文 獻(xiàn)
1 夏書章，《行政管理學(xué)》，中山大學(xué)出版社，2003年第3版；
2 王景峰，《行政管理職位工作手冊(第3版)》，人民郵電出版社，2012年7月； 3 文杰書院 ，Photoshop CS5圖像處理基礎(chǔ)教程，清華大學(xué)出版社，2012年1月；
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