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實習(xí)報告思想報告
思想?yún)R報
思想?yún)R報——實習(xí)報告
一、實習(xí)內(nèi)容概要
實習(xí)時間：2015年6月23日——2015年7月9日
實習(xí)地點：北京城市學(xué)院（城北校區(qū)）
實習(xí)項目簡介：
康景物業(yè)集團有限公司是合生創(chuàng)展集團有限公司附屬的大型物業(yè)管理公司，成立于1999年8月，于2003年成立集團公司。
目前，集團公司屬下地區(qū)公司設(shè)有行政人事部、財務(wù)部、綜合管理部（物管職能、工程職能、保衛(wèi)職能、前期介入）、維修隊、中介服務(wù)部、會所部及各樓盤物業(yè)管理中心，擁有員工近2500人，為廣大客戶提供全方位、系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù)。
公司倡導(dǎo)“以人為本，創(chuàng)造健康生活”的管理理念，強調(diào)物業(yè)管理的透明化、規(guī)范化和程序化，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，并成功取得ISO質(zhì)量體系認(rèn)證。
公司以“客戶為中心，人才為資本”的理念打造全新企業(yè)文化體系，尊重知識，尊重人才，目前，公司所有中層管理人員均為本科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，其中碩士以上學(xué)位占了30%，且全部都持有“中國物業(yè)管理經(jīng)營管理崗位合格證書”。
二、實習(xí)工作報告
此次實習(xí)分為三個階段進行：
第一階段：在珠江帝景進行實習(xí)前的培訓(xùn)
7月3日我們專業(yè)的12名同學(xué)來到了“珠江帝景”報到并進行了實習(xí)前的培訓(xùn)。在那里的一天，我們先后聽了人事部、工程部、綜合管理部和安全部的領(lǐng)導(dǎo)為我們做的培訓(xùn)課，所以讓我對物業(yè)這個行業(yè)有了最初步的認(rèn)識。
我最先明白的是服務(wù)的概念，服務(wù)從本質(zhì)上來說是一個程序，它可以為用戶提供某一種或某一類服務(wù)，完成用戶的請求，解決用戶所提交的相關(guān)任務(wù)。接下來就是知曉物業(yè)行業(yè)的“服務(wù)”范圍，那就是業(yè)主的戶門以外小區(qū)的紅線以內(nèi)。其次，在工程部領(lǐng)導(dǎo)的解說下，一向是男生喜歡的東西，讓我這個女孩子也產(chǎn)生了興趣，出現(xiàn)了一些原來聽都沒聽過的機械名稱，什么噴淋泵，消聲止回閥等等，不過幸運的是，也聽到了我比較熟悉較為了解的名詞，例如：中水、自來水
接下來就是聽了康景物業(yè)的整體概況和簡介，也首次聽說到廣州的物業(yè)行業(yè)水平高于北京的原因，原來，在北京的物業(yè)理念上，重要體現(xiàn)在了管理，也就是我們說的“物業(yè)管理”，而廣州的理念則重在服務(wù)，也就是他們說的“物業(yè)服務(wù)”。不管怎么樣，我都有一種想法，那就是，物業(yè)行業(yè)在北京是一個一定有發(fā)展前景并且有十分強大實力的行業(yè)，需要人員的合理配備和更多的探索。
最后則是安全部的簡介，他的一句話說得很簡單，但是充分體現(xiàn)了安全部的重要性，那就是：安全部沒有什么事情，如果有那一定就不是小事。仔細(xì)想想，說的沒錯，安全感是人類生活的最基本要求，只有安全員們?yōu)榇巳σ愿�，力求為業(yè)主創(chuàng)造一個百分之百安全的環(huán)境，當(dāng)業(yè)主踏進小區(qū)時，才能夠有回到家中的安然。
結(jié)束了一天的培訓(xùn)，讓我感受頗多，受益匪淺，同時也有了一種動力，我?guī)е芏嗟牟唤夂鸵苫螅瑹崆楹图で椋却酉聛頌槠谝粋�月的實習(xí)工作，迎接著我人生中又一個不平凡的階段——“合生國際花園的實習(xí)之旅”。
第二階段：在合生國際花園小區(qū)進行實習(xí)工作懷著緊張激動的心情來到了位于東三環(huán)內(nèi)的合生國際花園小區(qū)，早早來到工作地方的我，因為文員還沒有上班而暫時吃了閉門羹，等了20分鐘，我們與該小區(qū)的文員取得聯(lián)系后比開始了真正的實習(xí)工作。看過諸多有關(guān)規(guī)定之，我便跟著我的實習(xí)師傅開始“學(xué)藝”了，怎么也沒有想到，我的師傅竟然是我的學(xué)姐，連班主任都是同一個，正因有了這樣的關(guān)系，我便沒有那么緊張，但是我知道，我必須做的更好。 在合生國際花園小區(qū)實習(xí)期間我一共去過三個部門
綜合管理部
我最先熟悉的環(huán)境就是這里——合生國際花園小區(qū)的綜合管理部。在這里我學(xué)到了很多從來沒有接觸過的東西，比如：如何整理臺帳、如何辦理入住手續(xù)、前臺服務(wù)將如何進行、怎樣對公共區(qū)域進行合理檢查、怎樣整理業(yè)主資料并入庫、怎樣填寫電管井和水管井的數(shù)據(jù)并登記
雖然這些事情瑣碎又繁雜，但是仍有三件“大事”讓我記憶猶新，一件事在交樓現(xiàn)場辦理交樓，一件是跟進業(yè)主家里進行“維修跟進”并且向工程部下單維修，還有一件是做電話回訪。說來很是巧合，這三件事分別發(fā)生在我實習(xí)階段的開頭和結(jié)尾。正因為有了這三件事情，讓我的實習(xí)工作有了充實的開端和完美的結(jié)局。
在交樓現(xiàn)場辦理交樓可以說是一個物業(yè)公司的大事，它不但有一套完整的程序，就單單從人員配備上就可以知曉其重要性了。在交樓現(xiàn)場總共分為8個區(qū)段，一次是：簽到區(qū)、資料檢驗區(qū)、項目財務(wù)收款區(qū)、物業(yè)財務(wù)收款區(qū)、物業(yè)簽約區(qū)、領(lǐng)取鑰匙區(qū)、驗樓人員等候區(qū)、物業(yè)公司收單區(qū)。而我則跟學(xué)姐在驗收人員等候區(qū)等待工作，在那里把這個區(qū)段稱為派工區(qū)，簡單地說就是讓我們的工人隨同業(yè)主檢驗樓房，看看是不是有漏水和色差等的問題，同時將中水、自來水表底數(shù)及表身號填在想也得單據(jù)上„„
剛剛來到實習(xí)單位就遇到了這樣的大事，難免有些激動和緊張，總怕因為自己的疏忽犯下錯誤，但是，在學(xué)姐的幫助和鼓勵下，我完成了我的任務(wù)得到了表揚。俗話說，好的開始是成功的一半。我便帶這樣的干勁和激情一直堅持到最后。在最后三天的時候，我做了一項工作，就是電話回訪，詢問一下業(yè)主的需要以及對物業(yè)等工作的意見和建議，看似很簡單的工作對我來說好像很犯難，要和每一位業(yè)主通話并進行咨詢，從心里來說的確有些緊張和不安，雖然看過學(xué)姐的“示范”，但是當(dāng)我拿起電話的時候，可以感覺到內(nèi)心的忐忑，好在我的業(yè)主大多都很好，難纏的不多，這樣我開始熟練并快速的完成每一通“回訪”，得到師傅表揚的時候，心里真的很開心，有句話說得沒錯，“困難不可怕，只怕有心人”。通過努力，我對自己有了信心，并且相信我會做得更好。
在實習(xí)的最后一天，我也是不負(fù)眾望的完成了一件工作。那就是跟進業(yè)主家里進行“維修跟進”并且向工程部下單維修。也許這個對我來說是一種挑戰(zhàn)，因為這次沒有和學(xué)姐一起，也是第一次沒有師傅的跟隨完成任務(wù)，感覺有點負(fù)擔(dān)，擔(dān)心自己做不好，畢竟要和業(yè)主面對面的交流、接觸、溝通，不過既然說過擁有自信，就要作出樣子來，結(jié)果當(dāng)然是好的，我出色的完成了任務(wù)，為我的“實習(xí)”畫上了圓滿的句號。
工程部
在一個月的實習(xí)期間，我在工程部工作的時間只有一周，短短一周的時間卻讓我學(xué)到了比較“專業(yè)”的知識，例如：如何填寫能源分析報告、怎樣寫計劃總結(jié)、如何整理設(shè)備月度維保及運行情況工作報告、怎樣填寫我聊申請單以及怎樣對工人做排班等等。
在這一周中，做得最多最繁瑣的就是整理維修單并進行計數(shù)、統(tǒng)計和歸類整理。雖然這項工作瑣碎，但是我卻在這樣的工作中找到了樂趣，畢竟有了興趣才會把工作做得出色，還不會感到疲倦。
所以，我想說，在以后的工作中，包括在現(xiàn)在的學(xué)習(xí)生活中，培養(yǎng)興趣是尤為重要的。
項目公司
如果說在工程部工作一周時間短的話，那么在項目公司做事可以稱為“一天定乾坤”。因為我在這邊之工作過一天而已，但是就是因為這一天，我發(fā)現(xiàn)了很多“有趣”的現(xiàn)象；因為這一天，我對以后的發(fā)展充滿了希望„„
雖然說在項目公司之工作一天，但是這一天卻真是辛苦，絕對是挑戰(zhàn)體力腦力就連手力都派的上用常這一天，我們的工作是為18--22號樓做驗樓，我則是和趙經(jīng)理一組為22號樓的2--10層做驗樓工作。
我要把所有的問題都記下來再上報上去，雖然有電梯但是不能坐，只能走著，總之，收獲最多的一天也不過是這樣了，所以說，“一天定乾坤”一點不夸張。
第三階段：去珠江壹仟棟別墅區(qū)參觀
參觀壹仟棟可以說是每個來到珠江實習(xí)或者工作人員的夢想，如果不是親眼所見，我想連做夢都難夢到吧。
壹仟棟別墅群是“珠江”的“代表作”之一。從外觀上看，在近一百棟的別墅中，竟然有迥然不同是近一百種風(fēng)格，也就是說，每一棟別墅的外形都不盡相同，這才是讓人大開眼界。從價格上看，每棟別墅是1000萬到3000萬不等，單是物業(yè)費就高達每平方米10元，能買的起這樣的別墅，不用想也知道要付出多大的努力。從業(yè)主上看，有很多知名人士都住在這里，比如：劉德華、鄧亞萍、田亮等等。
所以說，每個人想?yún)⒂^壹仟棟是有理由的。參觀過壹仟棟的員工真的都是干勁十足。對于我們實習(xí)生來說，擁有的動力就是好好學(xué)習(xí)了。
三、幾點體會
1、增長了知識和才干。我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，像之前提過的部分名詞的理解就是一頭霧水了，就更別提什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)證等等，這都是目前在學(xué)校沒有接觸的。
2、物業(yè)服務(wù)是一項需要溝通的行業(yè)。對于工作者的態(tài)度要求就尤為重要，作為業(yè)主的“衣食父母”，想要做好工作就要把心態(tài)調(diào)整好。
3、我深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常物業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
最后還是要說，通過這一個月的實習(xí)，讓我學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的東西，也讓我結(jié)識了很多物業(yè)方面前輩和朋友，那么我將學(xué)會感恩，用實際行動感謝那些幫助過我的朋友們„„
匯報人：
匯報時間：20xx年7月
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