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商務(wù)中心實習(xí)心得
來國際大廈實習(xí)已經(jīng)一個多月了，在這第二輪實習(xí)中，我主要在商務(wù)中心進行了實習(xí)。所謂實習(xí)就是在實踐中學(xué)習(xí)，雖然只有不到一個月的實習(xí)，卻學(xué)到了許多以前沒有接觸過的知識。
一、 國際大廈概況
石家莊國際大廈于1988年開業(yè)，至今已經(jīng)有18年的歷史了。酒店于2002年12月18日正式掛牌4星級。國際大廈始終領(lǐng)先于石家莊酒店同行,創(chuàng)新是酒店永保青春的靈魂,酒店先后在2000年重新裝修.2003年5月局部裝修。
國際大廈是河北省首家涉外酒店，地處石家莊市中山東路與廣安大街交匯處，對面為河北省博物館，距離火車站3公里，距離機場40分鐘車程，交通方便，地理位置優(yōu)越。酒店擁有行政客房、商務(wù)客房、豪華客房、公寓、超值標準客房及正式套房200余間。全部房間免費上網(wǎng)沖浪,標準間面積26-40平方米,每間都有電腦寬帶接口（使用寬帶上網(wǎng)不收取任何費用）、衛(wèi)星電視、收費電視，一應(yīng)俱全。與其配套的有：中，西餐廳，行政吧，時尚的川菜廳-峨嵋小鎮(zhèn)、浪漫的西餐廳-海倫西餐廳、享譽海內(nèi)外的“北京飯店”傾力之作-譚家菜餐廳、優(yōu)雅環(huán)境的潮州菜-鮮鮮坊以及精選意式咖啡的百客咖啡。真是國內(nèi)佳肴一應(yīng)俱全。酒店四層有設(shè)備先進的商務(wù)中心可為您代理復(fù)印，傳真，電傳，打字及文秘業(yè)務(wù)。酒店擁有貴賓室和會議廳，大小不同，設(shè)施先進，適合舉辦各類會議、公司慶典及中式宴會、西式酒會。
作為一家四星級商務(wù)酒店，國際大廈遵循“以客為本”的服務(wù)理念，由“金鑰匙”和“專職管家”提供超乎預(yù)期的“滿意加驚喜”的度身定做的服務(wù)，酒店于2003年加入“世界金鑰匙酒店聯(lián)盟”，成為全國首批、河北省會地區(qū)第一家“金鑰匙飯店”；2015年，一舉摘得“金鑰匙服務(wù)鉆石獎”和“金鑰匙服務(wù)品質(zhì)獎”兩個獎項。
二、 商務(wù)中心工作內(nèi)容簡介
商務(wù)中心是酒店前廳部的一部分，主要為店內(nèi)外客人以及大廈內(nèi)部，復(fù)英傳真、打字打英掃描等各類辦公事宜。在國際大廈商務(wù)中心的日子里，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了商務(wù)中心內(nèi)的各類程序，商務(wù)中心的工作項目，主要有下面幾個方面：
l 常用office操作：包括Word、 Excel、 PowerPoint（幻燈片）等，根據(jù)每個客人的不同要求，進行排版、打櫻
l 復(fù)印機、傳真機、掃描儀的應(yīng)用：復(fù)印機，單面印兩面、兩面印兩面、兩面印單面等；傳真機，加撥區(qū)號發(fā)送國內(nèi)外傳真，打出各類發(fā)送和接收報告，傳真復(fù)印文件等。掃描儀，掃描照片、文件等，然后再對其進行調(diào)整、排版。
l 打�。撼舜蛴「鞣N已排好版的office文檔、照片圖片外，還掌握了大廈內(nèi)各類桌簽各種紙張的打櫻
l 票務(wù)預(yù)訂：商務(wù)客人大多在到達酒店后就開始對自己的行程做安排,要求預(yù)訂購買下一站的機票,火車票。從網(wǎng)上查詢出客人要求的航班（車次）,時間后，經(jīng)過客人的確認方可出票。
l 程序：掌握了以上各種工作項目的對內(nèi)對外價格；票據(jù)的填寫；復(fù)印傳真登錄在具體各個表格；店內(nèi)客人的轉(zhuǎn)帳；早晚班的交接記錄；晚班的匯總結(jié)帳。
在這一個多月的實習(xí)中，我不僅掌握了本崗位的基本業(yè)務(wù)技能，也學(xué)到了許多國際大廈的企業(yè)文化如：不斷創(chuàng)新的意識、“始終如一做到最好”的意識、滿意加驚喜的服務(wù)意識等各個方面。為了能創(chuàng)造一個嶄新的華亭時尚商務(wù)酒店，盡快更好的進入工作狀態(tài)，我將會不斷學(xué)習(xí)補充自己，彌補工作的不足
總結(jié)人：
2015-11-20
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