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聯(lián)通實(shí)結(jié)范文
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告
這一學(xué)期的市場營銷實(shí)習(xí)是在中國聯(lián)通的寬帶業(yè)務(wù)推廣中度過的，在還未踏上工作崗位的時(shí)候，我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個(gè)舞臺(tái)、一個(gè)戰(zhàn)場，強(qiáng)烈地期待著，躍躍欲試！僅因?yàn)槲倚枰@個(gè)能夠歷練自己的戰(zhàn)場。
實(shí)習(xí)從考試結(jié)束后就正式開始了，在此之前我們已經(jīng)召開了實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)，激發(fā)我們的激情。第一天，我們?nèi)ヂ?lián)通總部報(bào)到，開展了聯(lián)通實(shí)習(xí)競技會(huì)，負(fù)責(zé)人說明了此次實(shí)習(xí)的目的，并鼓勵(lì)我們相互競爭，以小組為單位進(jìn)行業(yè)務(wù)成果的比賽，并在會(huì)議上傳授了我們許多的銷售和溝通技巧，讓我們受益匪淺。在實(shí)習(xí)的過程中，每周二都召開一次總結(jié)會(huì)，分享每個(gè)小組的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、成功技巧等等，讓我在實(shí)習(xí)中不斷成長。在實(shí)習(xí)的最后，我們又開展了實(shí)習(xí)的總結(jié)大會(huì)，鼓勵(lì)那些獲得前三名的小組，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，然后分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)。就這樣為期三周的實(shí)習(xí)，就這樣畫上了圓滿的句號。
我作為我們第八小組的組長，雖然我們小組沒有獲得獎(jiǎng)勵(lì)，但是這三周的實(shí)習(xí)我從中發(fā)現(xiàn)了一些的問題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于我們團(tuán)隊(duì)的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是一筆寶貴的財(cái)富。
由于我們實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容是在各個(gè)小區(qū)內(nèi)推廣聯(lián)通的寬帶，所以廣告的宣傳、與客戶面對面的溝通接觸以及銷售技巧的靈活運(yùn)用顯得尤為重要。工作對每一個(gè)人的要求都是很高的，看似平時(shí)簡單的動(dòng)作或言語，也許正是因?yàn)檫@樣，你可能得到或者失去一個(gè)客戶對你的信任和滿意。人常說細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。不錯(cuò)的，其實(shí)不論是什么工作，細(xì)節(jié)是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導(dǎo)的，做事必須用心，尤其是搞業(yè)務(wù)方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上學(xué)到很多東西。
這次與客戶面對面的接觸使我受益匪淺，也發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足，需要及時(shí)改正和學(xué)習(xí)。下面就我個(gè)人的經(jīng)歷總結(jié)以下幾點(diǎn)，希望對我以后的人生有所幫助。 首先，禮儀是決定你成功與否的重要標(biāo)桿�，F(xiàn)在都提倡微笑服務(wù)，所以在與客戶交談的同時(shí)必須保持微笑，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認(rèn)清自己的立場，堅(jiān)持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的服務(wù)態(tài)度會(huì)有很高的評價(jià)，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。
其次，要培養(yǎng)較強(qiáng)的邏輯思維能力和語言組織能力。每一次面對顧客，對自己的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會(huì)說，要懂得因人而異。不是每個(gè)人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。及時(shí)方便的推廣并擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，并建立良好的合作（人緣）關(guān)系。
再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須。每一個(gè)客戶都有其弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，要善于抓住這一點(diǎn)，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強(qiáng)調(diào)的是要本著誠信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實(shí)，做到真實(shí)、真誠、真切地為客戶服務(wù)。
最后，要善于總結(jié)。有了第一次第二次與客戶接觸的經(jīng)驗(yàn)，相信之后再接觸其他客戶時(shí)，你的言談舉止、道德修養(yǎng)將會(huì)有很明顯的提高。善于總結(jié)客戶對你的評價(jià)以及你對客戶心理方面的揣摩，相信這樣對我以后的人生會(huì)有很大的幫助。
推銷寬帶，本來就是非常煩瑣的工作，在這實(shí)習(xí)的期間我曾覺得每天都貼廣告單、發(fā)傳單等工作而煩悶，但是只要你真的用心去做，反而會(huì)得心應(yīng)手。左右逢源。興趣來了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就會(huì)發(fā)生。因此，繳費(fèi)切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。
這次實(shí)踐活動(dòng)非常的正規(guī)，我們參加活動(dòng)時(shí)都要穿戴活動(dòng)統(tǒng)一服裝、佩帶工作牌。讓我感覺到自己真的是聯(lián)通公司里面的一分子。特別是在各個(gè)小區(qū)內(nèi)的實(shí)習(xí)，讓我親身體驗(yàn)到員工為顧客服務(wù)的整個(gè)過程。在這過程中我有幾點(diǎn)感想：
第一，作為聯(lián)通寬帶的銷售代表自己一定要相信這個(gè)產(chǎn)品要比移動(dòng)或電信的產(chǎn)品更好。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會(huì)向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。相反地，如果連銷售代表都不相信，那么顧客就更無法相信了。
第二，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通�？蛻舳紩�(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要辦寬帶。即使這次他不辦，那他下次有可能也會(huì)辦的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第三，聯(lián)通的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各業(yè)的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶�，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來展示聯(lián)通寬帶這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會(huì)愿意使用它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。
另外，參加這次實(shí)踐活動(dòng)使我認(rèn)識(shí)了更多的新朋友，我感受到了團(tuán)體合作的快樂，更是體現(xiàn)了我們的合作精神。在實(shí)習(xí)的過程中，帶領(lǐng)我們的經(jīng)理對我們也是非常的照顧，并且在銷售的過程中毫無保留的給我們講解銷售技巧和溝通技巧，讓我們的所學(xué)的理論營銷知識(shí)與實(shí)踐技巧相結(jié)合。我相信我們的成功離不開經(jīng)理的精心指導(dǎo)。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:“ 就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。
雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長 ，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼�，踏上了社�?huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。 每個(gè)人都是在歷練中成長起來的，相信經(jīng)過這次實(shí)踐活動(dòng)，我及我的戰(zhàn)友們會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。因?yàn)檎嬲膶⒗碚撆c實(shí)踐結(jié)合起來不是件很容易的事情。也希望能經(jīng)過這次實(shí)踐使我們變得更加穩(wěn)重，更加成熟。真正能擔(dān)當(dāng)起分擔(dān)老師、同學(xué)工作的一分子，給予他們更多的幫助，更重要的是能讓自己在以后的工作中有一個(gè)更好的定位。這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠信。都是不可缺的，通過實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
管理學(xué)院
市場營銷0901
3090806009
丁學(xué)麗
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