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球童技能知識實習報告
高爾夫球童實習報告
球會簡介
我實習的單位在佛山南海高爾夫球會，是一個老球場成立于1994年，該球會由美國著名的球場設(shè)計師羅斯先生精心策劃而成 球會坐落在廣東省南海市丹灶鎮(zhèn)仙湖旁，地處珠江三角洲的腹心地帶，距離廣州僅35公里，地理位置優(yōu)越，交通便利快捷。球會擁有一個18洞的國際冠軍級高爾夫球場，設(shè)施一流。 球場坐落在3322畝的翠綠山丘上，位臨景致怡人的仙湖，盡享延綿7公里的湖畔風光，。羅斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形，使每一個球道，無論是在擊球的策略上，還是在景觀方面，都充分體現(xiàn)創(chuàng)意獨特的風格，整個球場的設(shè)計極富挑戰(zhàn)性及趣味性。
仙湖畔還設(shè)有度假村，內(nèi)有酒店、會議中心、保齡球館、跑馬場、夜總會、按摩院、沙灘燒烤場及垂釣中心等，是個旅游度假的勝地。此外，球會周圍尚有南國桃園（五星級酒店），場面宏偉壯觀的中央影視城，國家級旅游度假區(qū)西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點，到球會打球的會員和嘉賓可在享受高球樂趣的同時，又可飽覽風景名勝，盡情游玩
實習崗位 球童
【培訓(xùn)階段】球童是按照規(guī)則幫助球員的人，工作包括球員打球過程中為其運送和管理球桿，出發(fā)臺是一個球會運作的核心，安排球童出場；而球童作為一線服務(wù)人員，是球會的重中之重跟球員接觸的時間最多，球童的形象關(guān)系到球會的整體形象。
來球會的第一天是入職培訓(xùn)，介紹球會的領(lǐng)導(dǎo)以及自我介紹。接下來每天都要走18洞，要介紹球道，跟著主管教練們打球。那時候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過上完理論課就會有一大堆的定義等著我們，臨時積水、沙坑、異常球場狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經(jīng)理也會過來抽查我們，在了解我們真實地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車也是必考的內(nèi)容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術(shù)，是不可能被安排出場的。會有半個月的時間專門騰出來練車，所有有大部分時間我們二十幾個人是在練習場最后面的的那塊草坪上度過，考核內(nèi)容有繞s以及倒樁。那是正值太陽最毒辣的時候，真是往練習場旁邊的小店貢獻了不少錢。 培訓(xùn)一共分為理論考試、球車、下場服務(wù)三大部分。最重要的就是以下的出場服務(wù)了。
出發(fā)前的準備——出發(fā)臺——發(fā)球臺——球道——果嶺
出發(fā)前的準備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉
發(fā)球臺：自我介紹和確認球桿（先生，你好很高興為你服務(wù)，我是您今天的球童，我的編號是xx，請確認一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號洞、幾桿洞、距離果嶺碼數(shù)、打球方向 道障礙以及過障礙的距離）
球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風向
在剛開始第一個月時候是對球場的熟悉掌握球道，看球的落點在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著烈日在球場上曬著。球場里還有兩個教練，我們偶爾也會跟著他們下場，主管休假期間，跟著教練下場培訓(xùn)。第二個月的時候開始學(xué)開球車，每天一接到主管的命令就跑到車庫去派車都練習場，對著練習場上的磚頭打方向盤，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務(wù)看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著大內(nèi)容。
【上崗階段】將近四個月的培訓(xùn)，我終于正式上崗了，可以真正的下場服務(wù)客人了。就這樣開始每天就出客人，他們有的是賭球有的是過來消遣的，俗話說得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場下也會為有些事爭得面紅耳赤，這就會涉及到球場上的一些規(guī)則問題，以及桿數(shù)問題。因此在這種情況下球童萬萬不能懈怠工作，萬分謹慎，算好桿數(shù)，盯緊球的落點，免得遭到客人不必要的數(shù)落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領(lǐng)、教授、教練、學(xué)生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們?nèi)W(xué)習。
接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務(wù)就重了些，每天基本上去充當接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應(yīng)該注意的問題就是同時來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發(fā)臺造成不必要的麻煩。在人多的時候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強調(diào)的。
實習體會
從8月一號到11月11號我尤其記得這個日子11月1號那天是正式上崗，整整培訓(xùn)了三個半月，日子是煎熬的剛到的時候一共是24人中途走了3個，雖然是第二批分的班，但是功夫不負有心人我們最終還是上崗了，回憶起培訓(xùn)中的點點滴滴，有歡笑，有淚水，此刻我終于歸隊。剛開始去南海高爾夫球會實習的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學(xué)習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸，六個月的實習期雖然不是很長，卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習，還學(xué)會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時對高爾夫管理這門專業(yè)也有了實際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過六月實習下來，使我受益良多�？偨Y(jié)如下：
一、一切困難都是紙老虎，要有不怕吃苦的精神。萬事開頭難，不管做什么事，都不能一帆風順，不要因為碰到一點事，就喊苦喊累，輕言放棄，我們要有的就是一顆堅定的心，相信自己一定能做好，相信付出就一定會有回報。新球童培訓(xùn)開始的時候確實很累，我們差不多每天要跟主管一起走下場，差不多二三十公里的路程，實習期間腳期間腳被磨得慘不忍睹。而且廣東8月份的天也是相當?shù)脑餆�，每次都是干得出去濕漉漉的回來，滿身的臭味。當然還有主管時不時對你的斥責。到了出場服務(wù)客人的時候，還要經(jīng)常受到一些客人的刁難等等。碰到這些我們該怎么辦，那就是要有堅定的信念，把這些困難當成是對自己的磨練，成為自己不斷向前的動力。
二、關(guān)注每天的天氣情況以及預(yù)定，作為球童是挺重要的，知道客人的動向認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。
三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個球會有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務(wù)客人時，我們必須處處為客人著想，及時為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時，我們要適時叫一聲“好球”，而當客人沒打好時，我們則要給予鼓勵。好的溝通，會使客人打球時更放松、更愉快，也會讓我們更好的為客人提供服務(wù)，而這也會讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。
四、 多做事，少說話積極配合出發(fā)臺及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。到球會以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，剛開始實習的時候，以為球童要做的事很簡單，不就是為客人報報碼數(shù)拿拿桿擺擺線嗎，但實際操作起來卻并不是自己所想的那樣，報碼數(shù)必須要求精確，否則會影響客人的桿數(shù)，選桿也直接關(guān)系到能不能打出更好的成績。由于自己的不用心，我沒少出現(xiàn)紕漏，因次對待實習和工作，我們來不得半點馬虎。虛心使人進步，因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。
感謝學(xué)校給我們實習的機會，在大三就有實習機會，讓我們提早接觸到社會，這能讓很多人知道自己的理想及目標，這樣學(xué)起來才會更有勁頭。更有利于以后的職業(yè)規(guī)劃。在此也感謝南海高爾夫球會球會給我們提供的實習崗位，感謝曾主管辛辛苦苦培訓(xùn)我們，祝愿球會越辦越好。
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