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前臺工作實習(xí)日記
前臺工作實習(xí)日記
由于我是做的接待方面的工作，所以我要對我們公司非常了解，從規(guī)模到服務(wù)項目再到公司理念，我都要隨想隨說。所以剛開始我是以學(xué)習(xí)為主：東方裝飾工程有限公司是一家集裝飾設(shè)計、工程施工、材料配送、木門、地板、家具、裝飾品開發(fā)為一體的裝飾企業(yè)。主要從事住宅、公寓、辦公、商業(yè)酒店、學(xué)校、廠房、醫(yī)院等場所的裝修設(shè)計和施工。公司經(jīng)濟南市工商管理局正式批準(zhǔn)注冊、濟南市建委審核認(rèn)定，已取得國家正規(guī)資質(zhì)，為山東建筑裝飾協(xié)會、濟南市裝飾協(xié)會會員單位。
東方人堅信：服務(wù)、誠信、實力、品牌是對我公司理念的最真詮釋。
“誠信與創(chuàng)新”是東方裝修發(fā)展的生命之源，我們相信將心比心，以心換心，施工精心，才能讓客戶稱心。我們堅持：誠實守信，專業(yè)創(chuàng)新�？蛻舻睦娓哂谝磺�、公司的信譽重于一切、我們的態(tài)度決定一切。
這些都是需要微笑背誦，想介紹哪一段就隨口說出。只有做好這一點，我才勉強算一個合格的接待人員。除了這些，我還被安培做一個老員工的助手，有助于進(jìn)一步學(xué)習(xí)工作。
第一個月就在每天緊張的學(xué)習(xí)工作中結(jié)束，在這一個月中，我與同事們建立初步的友情，再加上對公司知識的學(xué)習(xí)，讓我覺得我已經(jīng)漸漸融入公司，成為其中的一員了。
經(jīng)過兩個月的努力，我已經(jīng)從一名事事緊張的新手加菜鳥助手升級成為一名合格的接待員了。我開始有了自己的排班工時，一點點我自己照顧售后服務(wù)的顧客以及除基本公司外的一點額外獎金。
前臺是公司的第一“窗口”，而前臺接待員的素質(zhì)直接反映了該公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為接待員我每天要面對不少的客人，他們有的是來咨詢，有的是來簽合同，有的是來找售后服務(wù)，當(dāng)然還有一小撮是來找茬的。作為接待員的我，著裝整潔，講究個人衛(wèi)生，始終精神飽滿，對他們笑臉相迎，主動熱情。哪怕是來找茬的，我也要微笑對待，清楚介紹公司服務(wù)范圍，服務(wù)項目和該承擔(dān)的責(zé)任。絕對不能在任何情況下與他們爭執(zhí)。作為除了經(jīng)理外的唯一男生，我需要承擔(dān)出氣筒的工作，這到并不因為我不忍心我的美麗同事們被客人兇，而是因為我們是裝飾公司，有很多女士顧客前來挑選模型，而這也就是我這樣一個男生接待員存在的理由。 當(dāng)然更多的客人還是不會故意刁難我的，只要我做到有問必答，百問不厭，并且熱心為他們著想。在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，如代客人切開物品以便他們了解到其用材等。
我還承擔(dān)一部分電話聯(lián)絡(luò)的任務(wù)，當(dāng)帶領(lǐng)顧客參觀完，就需要留下聯(lián)系方式以便拉客。這就需要一項很困難的技能：聽聲觀色。聽顧客的聲音來判斷顧客是否忙碌，是否不耐煩。以此來挑選打電話的時間和通話時間長短。如果顧客心情不錯再加上不忙的話，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策就會差不多為本月的獎金增上一筆了。當(dāng)然反之也要做好被罵煩人滾蛋的準(zhǔn)備。
陽光總在風(fēng)雨后，經(jīng)過各種項目的學(xué)習(xí)努力，我終于成為一名合格的接待員，并且拿到了基本公司外的獎金，感覺非常不錯。我對以后的工作信心十足。
時間飛逝，6個月的實習(xí)馬上就要結(jié)束了，作為一個初出茅廬的社會新人，我在工作生活中難免遇到各種各樣的問題，到現(xiàn)在還記得第一次被刁難時脖子臉都被憋得通紅，還有明明不懂木材的女人硬是拿著紅木說是合成木時我急的一身汗水。好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的姐姐告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不懂就問，我會一直牢記在心的。 這是一段令人難忘的日子，有很多欣喜、有很多汗水、還有更多的苦澀，很難用一言兩語說清楚。我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
經(jīng)過6個月的實習(xí)，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習(xí)的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
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