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亞運(yùn)會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告范文
關(guān)于在亞組委期間的實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)期間，我有幸參與亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)的觀眾服務(wù)業(yè)務(wù)口的管理工作來。通過這次盛會(huì)的檢閱，賦予我堅(jiān)強(qiáng)的意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，以及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、樂觀執(zhí)著的個(gè)性、敢于挑戰(zhàn)的精神。這些收獲離不開學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師和團(tuán)市委領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心。他們耐心教育我，實(shí)習(xí)期間遇到有問題，就業(yè)指導(dǎo)中心的老師教我如何應(yīng)對工作上的難題�，F(xiàn)我將實(shí)習(xí)期間的工作情況作如下匯報(bào)：
自增城龍舟場團(tuán)隊(duì)觀眾服務(wù)業(yè)務(wù)口團(tuán)隊(duì)以來，在場館領(lǐng)導(dǎo)及觀眾服務(wù)經(jīng)理陳偉同志的帶領(lǐng)下，對此項(xiàng)工作高度重視、迅速行動(dòng)，以注重骨干隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化志愿者崗位技能培訓(xùn)、建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制為工作重點(diǎn)，以打造具有特色的觀服團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，著力編制和完善《增城龍舟場觀眾服務(wù)賽時(shí)運(yùn)行計(jì)劃》，確保了業(yè)務(wù)口工作的高效運(yùn)行。進(jìn)入亞運(yùn)賽時(shí)階段， 145名觀眾服務(wù)志愿者累計(jì)服務(wù)超過30000多人次，處理了1000多宗信息咨詢服務(wù)工作，賽時(shí)服務(wù)時(shí)間達(dá)到4560小時(shí)。為前來觀看比賽的觀眾提供信息咨詢、熱情引導(dǎo)、座席服務(wù)、失物招領(lǐng)等熱情、周到、細(xì)致、貼心的服務(wù)，并按照上級(jí)的要求，積極認(rèn)真做好文明觀眾的組織等各項(xiàng)工作。受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和國內(nèi)外賓客的一致好評(píng)贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及觀眾的一致贊許。
一、賽前準(zhǔn)備階段
(一)注重骨干隊(duì)伍建設(shè)
自觀眾服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建以來，在觀眾服務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)下，我與骨干們?nèi)硇耐度氲接^眾服務(wù)的工作中，從接到工作任務(wù)時(shí)的一竅不通，到賽時(shí)服務(wù)工作的精益求精，一直堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練，除積極參與廣州亞組委觀服辦組織開展的團(tuán)隊(duì)建設(shè)講座，每周定期召開骨干例會(huì)，學(xué)習(xí)研究《第16屆亞運(yùn)會(huì)場館運(yùn)行觀眾服務(wù)領(lǐng)域通用手冊》、廣州亞組委及增城龍舟場團(tuán)隊(duì)的會(huì)議精神，了解其最新信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新《增城龍舟場觀眾服務(wù)賽時(shí)運(yùn)行計(jì)劃》及志愿者培訓(xùn)計(jì)劃，以提升骨干隊(duì)伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮帶頭作用，取得模范效應(yīng)，為龍舟比賽提供高質(zhì)的服務(wù)保障。
(二)狠抓志愿者崗位技能
為在賽時(shí)提供高質(zhì)的服務(wù)，我結(jié)合測試演練的實(shí)際情況，專門邀請專業(yè)教師對志愿者的英語口語、體能鍛煉、心理承受能力、廣州及增城概況以及應(yīng)急事件處理等進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及場館實(shí)訓(xùn)。11月11日—16日，組織志愿者每天輪流上崗，并于11月17日，對全體志愿者進(jìn)行最后檢驗(yàn)，通過情景模擬、實(shí)地演練的方式，對志愿者逐一考核過關(guān)，有效提高了志愿者的崗位技能及服務(wù)水平，為賽時(shí)提供有力的服務(wù)保障。
(三)建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制
為確保賽時(shí)與各業(yè)務(wù)口實(shí)行無縫對接，我堅(jiān)持與團(tuán)隊(duì)綜合事務(wù)、人力資源及對接高校華立學(xué)院等業(yè)務(wù)口經(jīng)理加強(qiáng)溝通聯(lián)系，并通過會(huì)議，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，共同研究重大事項(xiàng)，反映和解決存在問題，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就消滅一個(gè)。同時(shí)，密切聯(lián)系廣州亞組委志愿者部觀服辦，了解掌握最新信息動(dòng)態(tài)。形成業(yè)務(wù)口與亞組委志愿者部觀服辦、對接高校之間的上下聯(lián)動(dòng)，與場館團(tuán)隊(duì)各業(yè)務(wù)口、各兄弟場館觀服業(yè)務(wù)口之間左右協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。
(四)打造具有特色的觀服團(tuán)隊(duì)
首先，建立工作激勵(lì)機(jī)制。觀眾服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員多，崗位多，時(shí)間長，為了充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，激發(fā)其工作熱情，通過制作“2015年廣州亞運(yùn)會(huì)增城龍舟場館觀眾服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)一覽表”、“亞運(yùn)有你更精彩”、“觀眾服務(wù)微笑墻”等宣傳欄來介紹團(tuán)隊(duì)工作人員，營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。并由管理人員和志愿者共同投票評(píng)選志愿服務(wù)“崗位標(biāo)兵”、“服務(wù)之星”和“微笑使者”，增進(jìn)彼此了解的同時(shí)，進(jìn)一步建立團(tuán)隊(duì)集體意識(shí)；在觀眾服務(wù)信息亭專門設(shè)立了“你的要求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”的信息采集欄，向入場觀眾廣泛征集意見和建議，不斷改進(jìn)觀眾服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的水平，力爭打造具有特色的觀服團(tuán)隊(duì)。
二、賽時(shí)運(yùn)行階段
觀眾服務(wù)業(yè)務(wù)口共有145名志愿者參加亞運(yùn)龍舟比賽觀眾服務(wù)工作，他們是一批召之即來、來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無不勝的的志愿者團(tuán)隊(duì)。在三天的龍舟比賽中，觀服志愿者出色地完成了以下幾項(xiàng)賽時(shí)工作：
（一）驗(yàn)票和安檢協(xié)查工作
龍舟場館三天到場觀眾近30000人次，與之前設(shè)計(jì)的15000比起來翻一番，這無疑大大增加了驗(yàn)票和安檢協(xié)查工作的壓力。面對突增的人流量，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示，啟動(dòng)《增城龍舟場觀眾服務(wù)業(yè)務(wù)口應(yīng)急預(yù)案》，對九個(gè)觀眾入口進(jìn)行觀眾引導(dǎo)和分流，以保證觀眾安全有序的進(jìn)場觀看比賽。
（二）引導(dǎo)觀眾工作
在觀眾陸續(xù)進(jìn)場時(shí)，引導(dǎo)員主要工作就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)觀眾從安檢口去到相應(yīng)的觀眾坐席區(qū)，維持從場館入口到場館座席區(qū)之間觀眾行進(jìn)路線與觀眾聚集區(qū)的秩序；并隨時(shí)為觀眾提供賽場內(nèi)外的信息咨詢服務(wù)。對于一些特殊的人群，比如老人、小孩、孕婦和殘疾人等，負(fù)責(zé)引導(dǎo)的志愿者要進(jìn)行一對一的全程引導(dǎo)護(hù)送。
在服務(wù)期間，不僅有大量的觀眾需要引導(dǎo)，而且也解答許多觀眾提出的不同的問題，這就要求引導(dǎo)員除了有不辭辛苦的意志品質(zhì)外，還要對場館內(nèi)外的信息非常熟悉。
（三）服務(wù)坐席區(qū)觀眾工作
整個(gè)場館分五個(gè)觀眾區(qū)，觀眾一區(qū)至四區(qū)在東岸，觀眾五區(qū)在西岸，按原計(jì)劃，東岸的每一個(gè)觀眾區(qū)容量為1200人，西岸的五區(qū)容量為200人。坐席服務(wù)員離賽場最近，感受的賽場氛圍最濃，但是只能聽見觀眾歡呼，不能觀看比賽，因?yàn)樗ㄋ﹤兇蟛糠謺r(shí)間是背對賽場服務(wù)觀眾的！在賽事運(yùn)行時(shí)，他（她）們不僅要為觀眾解答不同問題，而且還要維持觀眾區(qū)的秩序，如發(fā)現(xiàn)觀眾有不良行為舉止（如打出不良的標(biāo)語或者翻越圍欄等等），坐席服務(wù)員要第一時(shí)間處理并及時(shí)上報(bào)助理。
面對大量的觀眾，我們30多位坐席服務(wù)員都是全程站立服務(wù)，他們在烈日下維持坐席區(qū)的秩序，回答觀眾的不同問題，調(diào)節(jié)觀眾的情緒，傾聽觀眾訴求，他們用心譜寫了一首愛的贊歌！
（四）吉祥物表演工作
吉祥物表演是一項(xiàng)非常能調(diào)動(dòng)觀眾氣氛的活動(dòng)，五只可愛的吉祥物時(shí)而穿梭在人群中，時(shí)而在一起表演節(jié)目，擺出不同的造型！他們每到一處，必然引起觀眾的轟動(dòng)，身邊有大量的觀眾圍著拍照！
參加吉祥物表演的是一群最光榮、最無私的的志愿者，他們每天在烈日下身批厚重的吉祥服的衣服給觀眾帶來快樂，調(diào)節(jié)賽場氣氛，但是沒有多少觀眾能夠看清楚他們的真實(shí)的模樣。因?yàn)榇┥霞槲镆路螅锩娈惓灍�，再加上烈日�?dāng)空，我們就決定讓11個(gè)參加表演的志愿者每30分鐘就要輪崗一次，但在實(shí)際的三天賽事中，他們所到之處觀眾太熱情了，當(dāng)身邊的志愿者詢問他們是否需要休息時(shí)候，他們往往搖頭，表示可以堅(jiān)持一下！當(dāng)他們表演完回到休息區(qū)，脫下厚重的吉祥物衣服時(shí)候，看到他們?nèi)頋裢傅囊路蠹已劭魸駶櫫�，多么可愛的志愿者，正是有了他們的付出，我們的亞運(yùn)會(huì)才變得如此精彩！不是嗎？
（五）觀服亭的信息咨詢工作
觀服信息亭是我們活動(dòng)的核心區(qū)域，有信息咨詢員、寄存員和失物招領(lǐng)員等志愿者在里面工作，該區(qū)域的志愿者主要負(fù)責(zé)發(fā)放觀賽物資（充氣棒、小旗臶、觀眾信息折頁等），為觀眾提供賽場內(nèi)外的信息咨詢和處理觀眾投訴等工作。
在該區(qū)域的志愿者原本可以坐著工作的，但我們可愛的志愿者為了更好的服務(wù)觀眾，全部選擇站立工作！他們要在第一時(shí)間準(zhǔn)備好相應(yīng)的信息和資料，布臵好觀眾服務(wù)信息亭，在觀眾進(jìn)場后要發(fā)放觀賽物資，在服務(wù)過程更是要不厭其煩地回答觀眾的很多問題，必要時(shí)她們還要處理觀眾投訴事件！
（六）證件查驗(yàn)工作
證件查驗(yàn)員隸屬于觀眾服務(wù)業(yè)務(wù)口，但他們更多的是協(xié)助公安的證件查驗(yàn)員負(fù)責(zé)驗(yàn)證工作，他（她）們被安排在終點(diǎn)計(jì)時(shí)處、行政樓和頒獎(jiǎng)處等區(qū)域負(fù)責(zé)證件檢查工作，同時(shí)也要負(fù)責(zé)在頒獎(jiǎng)入口進(jìn)行接待和引導(dǎo)媒體工作。因?yàn)榉⻊?wù)區(qū)域的敏感，他們面對很大的壓力，他們需要直接面對頒獎(jiǎng)區(qū)域和新聞媒體，他們的一舉一動(dòng)總是被新聞媒體記者記錄著，盡管如此，我們證件查驗(yàn)組的志愿者不辱使命，出色地完成任務(wù)！
（七）歡送觀眾退場工作
中國由于一句古訓(xùn)，待客時(shí)要“三分迎，七分送”！因此當(dāng)觀眾陸續(xù)退場時(shí)候，我們關(guān)閉幾個(gè)驗(yàn)票口，這些志愿者沒有來得及休息，就被抽調(diào)到觀眾的出口處歡送觀眾離場！因考慮到女孩子特有的親和力和感染力，我們安排了20多名女孩子站成一排歡送觀眾離場，她們時(shí)而有節(jié)奏拍手喊口號(hào)，時(shí)而統(tǒng)一行志愿禮，時(shí)而跳助威操，此刻許多觀眾在都會(huì)對我們的志愿者說謝謝！還有不少的觀眾會(huì)跑去和她們合影！一名三歲的小男孩給我留下最深刻的印象，他在離場時(shí)和我們志愿者們一個(gè)個(gè)握手，并說“姐姐辛苦了！”
當(dāng)“謝謝觀賽，請慢走！”“再見！”等詞從我們的志愿者口中脫口而出時(shí)，當(dāng)我們志愿者做出整齊劃一的歡送手勢時(shí)，這無疑是一道賽場內(nèi)最美麗最溫馨的風(fēng)景！這道風(fēng)景感染了所有的在場的人！
通過這次的實(shí)習(xí)鍛煉，在政府部門的系統(tǒng)化運(yùn)作讓我收獲“三者”：作為“初學(xué)者”，本人具備了出色的學(xué)習(xí)能力，工作中敢于創(chuàng)新、不斷追求卓越；作為“參與者”，本人具備了誠實(shí)可信的品質(zhì)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神；作為“領(lǐng)導(dǎo)者”，本人具備了做事干練、果斷的風(fēng)格，擁有良好的人際溝通和組織協(xié)調(diào)能力。在以后的工作崗位上，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)更能讓我從容應(yīng)對各種難題，成為一名優(yōu)秀的“某某學(xué)院的學(xué)者”。
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