家具市場銷售實習周記

第一周

進公司，調整好心態(tài)，積極面對新的一切。需要對公司有一個全面的了解，各個部門的分工。我需要干什么，我的工作內容是什么，要虛心接受老員工的傳授。多跟部門同事交流，多向師傅學習。剛開始要多認識人，多跟人搭交道，當有顧客來時或遇到同事，我微笑著和他們打招呼并招待他們，我養(yǎng)成了一個習慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進店的，我都會真誠的接待問候，讓他們一進來就體驗到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心，更是一種基本素質的體現(xiàn)。更何況出校前老師一再強調要以禮待人，不要給學校磨黑。更好的熟悉公司。同時要避免遲到早退。通過第一周的實習，了解了公司的發(fā)展狀況，基本熟悉公司員工，廠長也說我不需要在一個地方呆太久，需要多跑多看多聽。了解到旺季抓生產，淡季也需跑市場。還需對市場，和其他競爭對手做盡一步的了解。更好的服務公司。 不足：做事情需要再細心一點。

第二周

10號，經(jīng)過了前幾天的調整，了解，我正式實習上班了，主要工作是負責接待顧客并向他們介紹各種品種質地的板材，進而完成木材銷售。來南京，雖然我之前每個暑假都到過，但對于當?shù)氐姆窖赃�是一竅不通，這就給我的工作造成了很大的不便，雖然都講普通話，但由于都操著各自的鄉(xiāng)音，這就在一定程度上影響了交談，有時一句話還的需要反復講幾遍才能把意思傳達到，想來就覺的很無奈，只能后悔當時沒把音發(fā)標準。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。于是3天下來，沒能完成一樁交易，想來真的太差勁了。在此期間了解木制品的工藝，木制品生產的流程，和質檢的大體步奏，多去生產線轉轉。因為打磨和噴漆是不同一工藝，稍有不同。需要更盡一步的區(qū)分和了解。需要多跟師傅溝通。很多東西有些許差異與區(qū)別，需要用心學習。打磨和噴漆的兩個車間里，不同的產品有不同的工藝與生產流程，這一周學習學到了很多，也慢慢適應了生產線的工作。也對生產工藝有了一定的了解和認識。開始能夠融入這個集體當中，感覺很好。

實習的第三個星期

不覺中，來這里實習已十來天了，雖然時間已接近三星期，但對一些木材的種類，用途還是不熟，只能基本辨別板材是杉木、紅松等，但顧客要做家具、跳板時需要何種木材品種較好較合算時，卻不能為其提供準確的信息。也可能正是由于這樣，使本可以交易成功的跑去別家買。想來真不應該，我想這就是有沒經(jīng)驗的區(qū)別吧。由于做的是木材原材料，因此，所接待的顧客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶爾有一些私人家買，但基本上數(shù)量不多，但對我來說，不管顧客來買多或少，我的服務態(tài)度是一樣的，不會因為買少而冷落或不接待，在這周里，我還偶爾接接電話，通過電話來銷售，由于之前的一些老顧客，和我們合作了很久，對我們的木材質量和價格也比較了解、放心，于是一般會通過電話來訂購，而我通過電話訂購，然后把相應的規(guī)格材料送去。這周主要工作還是和上周一樣，雖然鼓噪了點，但對我來說，通過面對不同的顧客，卻能使我各方面得到最好的鍛煉。

第四周

能更好的學習如何做好木制品的加工的流程和保證產品的質量，要學習噴漆的使用方法與它的國家規(guī)定指標。充分學習質檢室的工作步奏與詳細參數(shù)。這周還需要把資料看完，以便更好的了解噴漆的。

很好的學習到了怎樣木制品的加工，以及檢驗產品質量的方法。了解了中國對木制品加工安全的要求，以及生產流程和附加值。這一周的工作比較順利，能夠獨立的學習木制品的加工，

第五周

這個星期被安排來到車間熟悉流程，現(xiàn)在被分到了組裝這邊，我們主要組裝抽屜柜及抽屜，看上去挺難的，沒想到在師傅的指導下馬上就上手了。我們留在組裝這邊的有四個同學，我們大家都能吃苦，所以效率很高，不一會兒地上已經(jīng)擺滿了我們組裝好以后的柜子。閑暇時候，我們就去別的同學那邊看看，這期間姜師傅、胡主管跟陳經(jīng)理都來看我們了，算是來視察工作的，不過我們大家都經(jīng)得住考驗，勤勤懇懇，毫不偷懶的完成工作任務。

我們都是站著工作的，一會還不要緊，一天下來就有點hold不住了，擦臺面，組裝柜子都是站著的，不像包裝那邊要走來走去，我們幾乎很少動，只是在小范圍內活動。下班以后腿酸手臂也酸，看來晚上得早點休息以能有更好的精神面貌迎接明天的挑戰(zhàn)。

第六周

這一周需要出去買噴漆用的漆，××市內是××××漆市場，還有一些地方等其他地縣城市走流通的超市。要學會買原料的一些心得與常識。購買原材料的根本就是堅持你所用的原版產品是全中國的好的。本著這個理念去和銷售商協(xié)商談單。

這一周不太容易，跑了很多地方，有許多地方還不需完善，我需要進一步加強口才。同時也認識到市場是企業(yè)最重要的組成部分，它是創(chuàng)造行業(yè)利潤點的關鍵所在。

第七周

時間過的真快，這周已到了我實習的第六周了，雖然經(jīng)過前五周的工作，但對于買原料還只是停留在產品的皮毛上，還不能真真地把握貨源的心，從而購買原料，單從前四周的買漆來看就可以說明一些了，偶爾有買到的東西不一定是好的，這多少令我傷腦筋，雖然只是在實習，但臨行前老師一再交代要將實習當做真正的工作看待，因此我覺的有必要檢討反思下為什么我理解的那么慢，經(jīng)過思考我發(fā)現(xiàn)，除了我個人原因外，還有一個重要原因就是，現(xiàn)在店里基本上都是同一家供貨商，而新的供貨商相對較少，再一個就是同行競爭激烈，有些客戶對這里的價格或質量不接受而選擇別家，所以買東西都比較麻煩。

第八周

這是第七周，讓我在里面呆著，讓我能有更多自己的時間多體驗下里面的生活。基本沒什么任務了。希望通過這幾周的觀察，能給里面提出些更好的建議，讓生產更好，生意更好。 在生產線上一定要認真，公正，全心全意的工作，不能牽扯人際關系，要為企業(yè)負責，要為消費者負責。一定要有一定的底線，你就會做的很好。要更好的關心廠里的工人生活，細心觀察。只有調整好工人的心態(tài)與積極性，質量才能上去。最后覺得能有這一次的經(jīng)驗感覺真好。

實習的第九個星期

有時候出來社會做事或多或少可看到一些比較現(xiàn)實的社會現(xiàn)象，感受到某些事情的無奈。

這周就在前天上午，正當我坐著無聊的時候，一個中年男人走了進來，我看到了就很熱情的招呼他，并為他又是倒水，又是請座。本以為是來購買材料的，不想他問我老板在不？我說老板出去了，有什么事就找我吧！當我回答后，他沒說什么就起身說等老板回來再說。當時就覺的很蹊蹺，事后才知道是過來想找老板拿回扣。這對我來說簡直是無法接受的事，但老板還是給了，說現(xiàn)在生意難做，同行競爭厲害，不給木工點回扣，他就找理由說材料質量不行，不能用，故意跟你刁難，使交易不能達成。為了生意有時候也不得不犧牲點利潤，我想這就是社會黑暗的一面吧，然而我卻無可奈何。

實習的第十個星期

要說在所做的工作中那種最累，我想這周所做的工作肯定是最累的，因為這周銷售額比較好點，本來可有可無的我突然間變的也忙起來，一些老主顧通過電話定購了材料，于是我不得不放著份內的事不做，做起了搬運工和送貨員。先和同事把客戶訂的各規(guī)格又笨重的木材裝上卡車，然后跟車把貨送到指定的工地上去，要是遇到全部訂規(guī)格材料還好，（因為規(guī)格材料只要數(shù)量x價格就可以了）結完帳就走，但大多客戶往往是要自然寬的木材，這就需要拿尺子把自然寬的木材寬度量出來，然后求出面積和體積，按要求的立方數(shù)量送過去。雖然這小學生都會，但由于木材數(shù)量多，需要一個個量過去，就顯的很煩瑣了。

更要命的是這樣要測量兩次，運出一次，送到工地還要再一次，因為工地的驗貨員也怕數(shù)量不足，所以只能陪他們再量一次，真是賺錢不容易。其實那些事本不適合我做的，但既然在同一團體里，當他們忙不過來時，我能幫忙的還是幫了。

實習的第十一個星期

時間過的真快，這周已到了我實習的第十一周了，雖然經(jīng)過前十周的工作，但對于銷售還只是停留在產品的介紹上，還不能真真地把握客戶的心，從而推銷出產品，單從前九周的銷售業(yè)績來看就可以說明一些了，偶爾有賣但數(shù)量不多，這多少令我傷腦筋，雖然只是在實習，但臨行前老師一再交代要將實習當做真正的工作看待，因此我覺的有必要檢討反思下為什么老是提高不了我的銷售額，經(jīng)過思考我發(fā)現(xiàn)，除了我個人原因外，還有一個重要原因就是，現(xiàn)在店里基本上銷售出去的都是一些老客戶，而新客戶相對較少，再一個就是同行競爭激烈，有些客戶對這里的價格或質量不接受而選擇別家，這就造成了經(jīng)過我手的銷售就變的少了。

第十二周

從這周開始就進入了我的第三個月的工作，工作時越來越順利了。繼續(xù)的進行銷售事業(yè)為了自己以后的工作我會繼續(xù)積累經(jīng)驗。

家具銷售市場的客流量還是比較大的，消費者也是從最初的關注它的實用性轉向了對家具的顏色，樣式的精神層面的需求，提高家具銷售技巧就成了家具市場銷售過程中的一個課題，這周我將繼續(xù)積累這方面的經(jīng)驗。在我們的培訓過程中，銷售人員除了將家具展示給顧客，還要根據(jù)顧客經(jīng)濟條件，個人喜好和家居式樣等情況向顧客推薦家具，引起顧客的購買欲。家具銷售人員的工作是要找出具體的銷售工作中制勝的關鍵：明確的目標，健康的身心，極強的開發(fā)顧客的能力，自信，專業(yè)知識，找出顧客的需求，好的解說技巧，善于處理反對意見，跟蹤顧客和收款，現(xiàn)在的消費者更多的是注意精神層面的東西，雖然需要服裝銷售人員的建議，但這個建議的目的是為了加強客人購買信息，讓顧客更多的了解我們的家具品牌，讓顧客能夠很好的判斷是否是自己需要的，適合自己的。

我要明確自己的崗位是要引導顧客，幫助顧客，充分的了解了我們的家具品牌才能讓顧客對我們的家具心動，才能更好的創(chuàng)造利益，不能夠反客為主，替顧客做出太多的決定，不然會給顧客很多壓力。輕松貼近的購物環(huán)境才能吸引顧客。而且還能贏得顧客返回購買。顧客中的潛在顧客也是一種重要資源。

第十三周

我已經(jīng)對銷售家具這個行業(yè)有了很多的了解，做起銷售來也有幾分的嫻熟，面對顧客差不多可以應對自如了，但是有點時候面對一些挑剔的顧客在還是有些應對不來。我要用十分的精神來進行銷售。

在銷售過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一個積極向上的，有活力的，上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到顧客，從而讓顧客感覺到自己得到一種情緒感染，那么才能讓顧客在我們的店里多留一些時間，總能讓他挑選一款適合自己家裝的家具。

第十四周

家具屬于大開銷的商品，所以在價格上的一定讓步還是有必要的沒一件家具都有自己的折扣底線，不能超過價格的底線又不能讓顧客在價格面前放棄我們的產品，這就需要我們和客人之間的溝通了，看著那些同事在與顧客價格爭論的時候還能露出些微笑，就覺得心里素質其實也很重要。推己及人，自己在花錢買東西的時候也希望自己買到的東西價格合理，質量好，而且買東西的時候服務質量好。所以對待顧客一定要有耐心。商場如戰(zhàn)場，我覺得銷售也是如此，我們在和顧客進行一場心理戰(zhàn)，要讓顧客覺得花錢買下我們的家具值得 ，那就是銷售的勝利，而且銷售的結果是雙贏的。我們擁有了一定的利益，顧客滿足了他們的所需。運用好這些技巧才能更好的銷售，贏得顧客的心，創(chuàng)造出更好的成績雙方共贏。 

實習第十五周

這周的工作然我明白了，不能光知道本身家具的特征等基本情況，還需要了解購買者的家居裝修，室內空間的大小，根據(jù)這些實際條件來推薦適合的家具。因此，急促知識還是不夠，還需要對顏色，大小，紋理與家裝的搭配有所了解。這里面的知識真的很多，而且這些對我以后的銷售工作有很大的用處。而且在向顧客推薦家具時，營業(yè)員本身要有信心，這樣才能讓顧客對品牌，對家具有信任感。適合于顧客的推薦，在對顧客提示商品和進行說明時，應當根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦合適的家具，要根據(jù)家裝的特征來推薦。每款家具都有不同的特征如，功能，設計，品質等方面的特征。把話題集中在商品上，向顧客推薦家具時要想方設法的把話題引到家具上來，同時注意觀察顧客對家具的反應，以便適時的促成銷售，準確的說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時要比較各款家具的不同，準確的說出本店家具的優(yōu)點。

實習的第十六個星期

轉眼間，十六周的實習生活已接近尾聲，回首這七周來的點點滴滴，喜憂參半，喜的是通過實習學到了一些東西，進一步接觸了社會，憂的事現(xiàn)在實習單位難找，更不用說工作單位了，在實習期間業(yè)績不好。通過這七周的實習，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在所在的實習地存在著一些問題：

1.還只是靠各地區(qū)之間的差價來賺取利潤，在交通運輸、信息日益便利、公開的今天，這樣的經(jīng)營方式我覺的發(fā)展空間將越來越小.

2.家族式經(jīng)營，經(jīng)營管理理念不健全或基本上沒有�；�本上都是用自家親屬經(jīng)營，沒有專門的管理人才，這就存在了很多弊端，這種家族式經(jīng)營發(fā)展到一定程度就容易出現(xiàn)瓶勁。當然這只是相對于正規(guī)的企業(yè)而言，作為一個店面，其發(fā)展經(jīng)營模式可能也就那樣吧。

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