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dcrc專(zhuān)員實(shí)結(jié)
工作總結(jié)
47天。我從公司那天都現(xiàn)在，我以微笑服務(wù)為己任, 以顧客滿意為宗旨, 立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好DCRC服務(wù)工作。
現(xiàn)對(duì)自己47天的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
在校老師告訴我：“理論是行動(dòng)的先導(dǎo)”�，F(xiàn)在作為DCRC部門(mén)中的試用員, 我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù), 更是一種責(zé)任。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí), 強(qiáng)化思維能力, 注重用理論聯(lián)系實(shí)際, 用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的一點(diǎn)微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
我始終相信“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。所以工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事, 每當(dāng)遇到繁雜瑣事, 總是積極、努力的去做。只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中, 我對(duì)顧客提出的咨詢(xún),做到盡可能的詳細(xì)解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題, 自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決；對(duì)自己不能解決的問(wèn)題, 積極向上級(jí)如實(shí)反映, 爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
三、羅列日常工作內(nèi)容
在總結(jié)報(bào)告中，我需要一條條列出日常工作內(nèi)容，這讓我自己明確清楚看到我的工作。在4S店試用階段，是一個(gè)學(xué)習(xí)客服工作的過(guò)程。所以如今要給人呈現(xiàn)出不停接受新東西，學(xué)習(xí)新知識(shí)。例如：每日客休室的維護(hù)、對(duì)客戶進(jìn)行維修后三日回訪、5S工作檢查、專(zhuān)項(xiàng)稽核、預(yù)約和客戶服務(wù)熱線等等。
關(guān)于做預(yù)約，現(xiàn)在我經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)知道了預(yù)約有許多好處：
①有效合理的安排時(shí)間，充分利用空閑時(shí)間；②提高維修質(zhì)量；③提高工時(shí)、工位的利用率；④預(yù)先檢料，配件供應(yīng)齊全；⑤提高顧客滿意度
關(guān)于電訪中的抱怨處理這一塊，我發(fā)現(xiàn)顧客所抱怨的內(nèi)容簡(jiǎn)單化后，就是人、車(chē)、時(shí)間和價(jià)格四個(gè)名詞。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō), 他花了一定的代價(jià), 需要達(dá)到一定的目的。如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所需求的。那時(shí)候那怕價(jià)格比別人低, 可能也不能提高他的滿意度。
四、工作目標(biāo)
所謂有目標(biāo)，才有動(dòng)力。作為一名剛出來(lái)實(shí)習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生，我必須要為自己制定一個(gè)目標(biāo)。對(duì)于做好DCRC這份工作，我要一步步去實(shí)現(xiàn)它。比如：
下一步的工作重點(diǎn)，定保邀約、久未回廠和強(qiáng)保邀約的話術(shù)。DCRC的工作需要有耐心，還必須細(xì)心，全心全意為客戶服務(wù)。所以在制定工作計(jì)劃的時(shí)候，不能夠一步登天，首先要從細(xì)節(jié)做好。
以上是自己對(duì)47天工作的總結(jié),但自己深知還存在許多不足之處。
1、是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。
2、是工作當(dāng)中存在自我主觀的思想。
3、是工作中對(duì)待客戶的技巧不夠成熟，做事考慮不周等等。
但是我會(huì)從中吸取教訓(xùn)，在工作上更加督促自己，學(xué)習(xí)跟客戶溝通技巧。 在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
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