- 相關(guān)推薦
tmk實習(xí)報告
TMK（話務(wù)員）實結(jié)報告
一、@@教育機(jī)構(gòu)簡介
2015年2月25日，@@教育集團(tuán)正式成立。它是由天津@@教育發(fā)展壯大而來，經(jīng)過多年奮斗，已經(jīng)發(fā)展成為一家以教育培訓(xùn)為核心、集產(chǎn)學(xué)研為一體的綜合性教育機(jī)構(gòu)。
@@教育集團(tuán)以“追求進(jìn)步”為集團(tuán)發(fā)展的核心理念，“以市場為導(dǎo)向，以就業(yè)為核心，以實用為主干，以質(zhì)量為根本”的集團(tuán)發(fā)展的根本宗旨，以ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證為質(zhì)量保障，以質(zhì)量和進(jìn)步為基本點(diǎn)，致力于將@@教育集團(tuán)建設(shè)成為中國最優(yōu)秀職業(yè)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)。
@@教育集團(tuán)，目前擁有@@企業(yè)管理咨詢有限公司、@@職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、@@語言培訓(xùn)中心、亞偉速錄會議服務(wù)有限責(zé)任公司、連眾企業(yè)管理咨詢有限公司、河北省@@教育等核心企業(yè)。 中文速記、外語、工商管理、現(xiàn)代設(shè)計、游戲動漫、企業(yè)培訓(xùn)。
二、實習(xí)經(jīng)歷
在TMK工作已經(jīng)有一段時間了，在工作的同時，我查閱了一些關(guān)于電話銷售的資料和書籍，想從中多學(xué)習(xí)一些電話銷售的技巧。我發(fā)現(xiàn)，電話銷售在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成為了一門比較成熟的行業(yè)和銷售手段，并曾經(jīng)取得過很大的成功，有很多成功的案例。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，一開始我們都是按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶進(jìn)行溝通，還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
Tmk是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，在工作步入正軌以后，我們每天的呼出總量都在一百以上，除了每天吃飯的半個小時，我們幾乎不休息。在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。
經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)�？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
三、收獲體會
重視每一個電話,其次，對于每一個即將撥通的電話，都是讓對方進(jìn)一步接觸和了解連邦教育的機(jī)會，這里所說的對方不是單指一個人或一個家庭，這里的對方指的是電話線那端那個人的整個交際范圍，有可能是幾十人，也有可能是幾百人，就算這個人沒有意向，那誰又能保證這幾百人沒有意向呢？客戶的一句好評，比銷售人員的十句話更具有說服力。因此，每一個電話，即使是打錯了的電話，都應(yīng)引起我們的重視。禮貌、真誠、專業(yè)的對待每一個電話，是每一個合格TMK成員應(yīng)當(dāng)做到的，同時也是我們在為連邦教育走向更加光輝未來之路添加的一磚一瓦。一定要充滿熱忱,人們常說：“你是塊石頭，我都能把你捂熱了。”那我們能否也能將我們的客戶捂熱了呢？這完全取決于，我們自己的溫度，用一雙冰冷的手，又怎能將對方捂熱呢？
一個合格的ＴＭＫ，會滿腔熱情的對待工作，熱情的像太陽，能活躍氣氛，能溫暖人心，能融化客戶冷漠的拒絕，能喚起客戶的信任和好感。在平時的工作中，我深深的體會到熱情的作用，一個有素質(zhì)的人怎么能輕易的拒絕一個如此熱情的人呢？因此，對方只會申明和擴(kuò)大自己的難處，讓我們知難而退，而我們假如將對方的難處解決了，問題也就解決了。
一定要充滿自信,根據(jù)心理學(xué)原理，如果在潛意識中不斷灌輸正面思想，成功的機(jī)會就會大幅度提升；相反，假設(shè)是灌輸做任何事都會失敗的想法，那么成功將會與你擦肩而過。樹立信心不是給自己壯膽，而是要相信我們的產(chǎn)品、我們的樂其、我們的實力。
ＴＭＫ不是一種卑微的職業(yè)，而是一種高尚、有意義的職業(yè)。我們每天勸說幾百人來接受教育，我們在提高國民素質(zhì)的同時，還在努力為社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展做著貢獻(xiàn)。要知道，我們的工作不僅僅是在為@@和我們自己創(chuàng)造效益，它還具有更加崇高的意義。教育是高尚的職業(yè)，而開發(fā)、尋覓接受教育的學(xué)員，我認(rèn)為是同樣崇高的職業(yè)。學(xué)員能在最近的地方，以最快的速度找到一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且對這家機(jī)構(gòu)和自己有了一個大致的、全面的了解，這是我們ＴＭＫ的功勞，也是我們每一天正在做的事情。
自信是成功的先決條件，只有我們充滿了自信，才會在電話中落落大方，胸有成竹，我們的自信能征服客戶，客戶才會對我們充滿信任。@@教育是天津市乃至華北地區(qū)最大的綜合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為各行各業(yè)輸送了大量的人才。我們是一家最具實力，最具發(fā)展前途的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時，我們能夠為學(xué)員提供最好的最專業(yè)的培訓(xùn)。
我們向消費(fèi)者推薦的產(chǎn)品是同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中最好的產(chǎn)品，我們長期探訪中，就能發(fā)現(xiàn)，我們的校區(qū)，我們的硬件，我們的軟件，都是其他同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所無法比擬的。我們有足夠的理由相信我們自己的產(chǎn)品，如果我們覺得我們的產(chǎn)品有那些方面不是盡如人意，那么，作為@@合格的成員，我們有義務(wù)向有關(guān)部門提出改善建議；如果我們沒有要提出的，那就說明，我們的產(chǎn)品在我們心中是最好的。應(yīng)當(dāng)注意的是，自信心與自傲是截然不同的。自信是一種來源于有學(xué)識、有能力的運(yùn)籌幃幄，決勝千里的感覺。
ＴＭＫ的學(xué)習(xí)過程可以簡單的歸納為了解、實踐、實驗、分析、研究、練習(xí)、提高七個步驟。具備一定的理論修養(yǎng)，可以加速和有效地實現(xiàn)這一過程。不斷學(xué)習(xí)的一個很重要的基礎(chǔ)就是正確分析自己的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅，在這個基礎(chǔ)上很好的制定自己的發(fā)展策略。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！
在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件；其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為@@教育話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對！
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.
第二:在與別人打交道時一定要主動積極.
第三:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).
第四:要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.
這次實踐不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大�！�。
【tmk實習(xí)報告】相關(guān)文章：
保險公司實習(xí)報告 保險公司實習(xí)報告 實習(xí)報告10-14
大學(xué)實習(xí)報告實習(xí)報告5篇02-17
實習(xí)報告12-06
實習(xí)的報告06-17
社會實習(xí)實習(xí)報告12-01
畢業(yè)實習(xí)報告實習(xí)02-04
頂崗實習(xí)的實習(xí)報告02-05
測量實習(xí)實習(xí)報告02-21
實習(xí)崗位實習(xí)報告05-27