中石化加油站實習(xí)報告

中石化加油站實習(xí)報告

1.見習(xí)目的 

這次在中石化加油站見習(xí)的目的是將所學(xué)的理論知識聯(lián)系具體實踐，提高與人溝通和處理實際問題的能力，培養(yǎng)腳踏實地的作風(fēng)，為畢業(yè)以后進入社會順利適應(yīng)工作環(huán)境做好一定準備. 

2.見習(xí)內(nèi)容 

一是參加見習(xí)培訓(xùn)。 在見習(xí)的第一天我們先到衡陽中石化總公司，在會議室里由衡陽分公司的書記和其他工作人員為我們進行一上午的簡單培訓(xùn)。我們首先了解到中石化是一家國有絕對控股的企業(yè)，國家股份占百分之七十之多。它是中國三大石油公司之一，全稱是中國石油化工有限公司，是一家上中下游一體化、石油化工主業(yè)突出、擁有比較完善的銷售網(wǎng)絡(luò)、境內(nèi)外上市的股份制企業(yè)。它既是中國最大的一體化能源化工公司之一，也是中國第二大的原油生產(chǎn)商。除此之外，中石化也有許多非油業(yè)務(wù)，，只要是政策允許的一切非油品中石化都可以進行銷售。中國石化集團公司在《財富》2015年度全球500強企業(yè)中排名第9位。在對中石化有了一個大致的了解之后，書記又叮囑我們在見習(xí)期間必須格外重視安全問題，一是因為石油是易燃易爆物體所以在加油站不能抽煙不能打手機，要注意人身安全；二是社會上狀況復(fù)雜，各色人物都有，我們要注意財產(chǎn)安全。最后書記又告訴我們不能和顧客發(fā)生任何沖突，顧客是上帝。如果確實是顧客無禮并且損害了我們的利益，我們也不能與顧客發(fā)生沖突，公司會出面給我們一個合理的答復(fù)。 

二是在光輝加油站正式實習(xí)。 在加油站里由工作人員尹老師負責指導(dǎo)我們。首先由站里的工作人員尹老師為我們介紹了該加油站的情況：

油品業(yè)務(wù)中，該站設(shè)有非自助加油點和自助加油點，站里有賣燃油寶等與油品相關(guān)的產(chǎn)品，加油站里可辦IC自助加油卡等業(yè)務(wù)；在非油品業(yè)務(wù)方面，尹老師告訴我們由于附近有許多居民區(qū)，站里根據(jù)情況也進了一些油，面，牙膏等日常生活用品，由于夏天快到了，站里又事先多進存了礦泉水，飲料等商品；而煙酒利潤比較大，所以站里也進了許多高檔煙酒來賣。為了保證對各供貨商的公平對待，以及為了使商品便于平日整理及顧客購買，這些商品都要按一定規(guī)則擺放。

接著尹老師交給我們的第一件任務(wù)是在加油站的易捷便利店里打掃衛(wèi)生。我和我這組的另一成員起將貨架上的每一件商品一絲不茍的擦拭干凈又擺放整齊，我們一共干了一上午。事后尹老師告訴我們。他們一直在觀察我們，對我們的表現(xiàn)相當滿意，認為我們的態(tài)度很端正，這讓我切實體會腳踏實地的重要性。

我們做的第二件事就是推銷燃油寶和IC卡，這也是我們此次見習(xí)期間的最重要的任務(wù)。雖然尹老師之前已經(jīng)向我們介紹了一下燃油寶和IC卡的作用以及使用方法，我們自己還是在網(wǎng)上查詢了一下關(guān)于介紹燃油寶的詳細的資料。在推銷燃油寶的過程中我發(fā)現(xiàn)盡管燃油寶有那么多的優(yōu)點，但實際上很難賣出去，我總結(jié)了一下主要有以下幾點原因：1許多使用過的人認為使用燃油寶沒什么效果2有些人對車的保養(yǎng)意識不夠強烈3許多平時給車做保養(yǎng)的人會受到汽車保養(yǎng)處贈送的燃油寶，用不著花錢買4顧客認為燃油寶的價錢太貴了5在非自助加油區(qū)，會有工作人員推銷燃油寶給顧客，我的推銷造成了重復(fù)和沖突6我本身的推銷技能不夠好。找出了問題之后，我就專門集中在自助加油區(qū)向顧客推銷燃油寶，那些開著品牌車，豪華車的顧客是我的重點推銷對象。我在推銷燃油寶的過程中我會根據(jù)情況的不同，有選擇的著重介紹一下幾點：1告訴燃油寶需要連續(xù)使用三到五次以上，并且每個五千公里就要使用一次，由此讓使用過燃油寶的顧客明白使用燃油寶需要一個持續(xù)的過程2通過介紹燃油寶的作用以及刻意強調(diào)顧客的愛車心理讓顧客愿意嘗試使用燃油寶3將中石化的燃油寶與其他牌子的燃油寶相比突出中石化燃油寶的優(yōu)點及能為顧客帶來的額外的好處讓使用過其他牌子的顧客也愿意購買。除此之外我發(fā)現(xiàn)，幾個人一起向某個顧客推銷，或者邊和顧客聊天邊推銷燃油寶效果都是比較好的。

在推銷IC卡時我發(fā)現(xiàn)，由于辦理IC卡業(yè)務(wù)需要身份證復(fù)印件，而且中午下班之后到下午 三點之前都不可以辦理業(yè)務(wù)，許多被我說服的顧客都放棄了辦卡，雖然也有人也會找到合適的時間帶上所需材料來辦卡，但我始終認為這對推銷IC卡辦理業(yè)務(wù)還是有一定影響的。下午辦卡時間可能沒辦法改變，但我希望至少能提供身份證復(fù)印的服務(wù)。

在推銷商品的同時，我也會盡我所能向需要幫助的顧提供服務(wù)。這些顧客多是需要開具發(fā)票證明，不知道如何正確自助加油，或者分不清自助加油處與非自助加油處。我一邊向加油工作人員學(xué)習(xí)請教一邊注意觀察，弄清了不同油品的種類及使用對象，學(xué)會了開具發(fā)票，了解了自助加油的方法，終于能比較自如的處理顧客在加油時遇到的問題和滿足他們一定的要求了。

3.見習(xí)心得 

二十天的見習(xí)活動讓我受益匪淺，讓我不僅更深一步的了解了中石化這一進入世界五百強的企業(yè)，也提高了我的人際交流和處理問題的能力。最重要的是我了解到虛心學(xué)習(xí)，腳踏實地，一步一個腳印的往前走對于一個剛進入社會的當代大學(xué)生是多么重要。

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