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百貨店收銀員實結(jié)
百貨收銀員實習報告
沒有實習，就沒有發(fā)言權(quán) ,只有 親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多，這次 我選擇去海亮實習我特別的珍惜。 在那里，我學(xué)到許多書本上所沒有的社會實踐知識，體會到了工作 的一些難處，學(xué)會了如何處世，怎樣把事做對做好，清楚了自身的不足 更明確了自己以后要怎樣努力去完善自己，為畢業(yè)后走上工作崗位而奠 定基礎(chǔ)。
收銀實習是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它 既具有很強的實踐性和實用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必須掌握 的一項職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店營運管理等 課程的知識運用。 通過實習，使學(xué)生能將在校所學(xué)的理論知識與實踐業(yè)務(wù)相結(jié)合，做 到既能加深對理論知識的理解又能增強解決實際問題的能力，掌握收銀員崗位的作業(yè)管理，進一步提高實際動手操作能 力，并能在今后參加工作后盡快適應(yīng)工作崗位的要求。 首先我們在校內(nèi)實習，老師給我們講解收銀中的知識。因為收銀要 接觸到錢，有時可能會不小心收到假-幣，所以老師也特意從校外請來專 業(yè)人士，給我們講解如何識別真假-幣，如何進行點鈔。專業(yè)人員教給了 我們好幾種識別方法，有的是我們平常聽過的，也有的是平常我們很少 注意的。看到以前我們沒注意到的，我們就特興奮，感覺像是發(fā)現(xiàn)了新 大陸似的。 練習點鈔也很有意思。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝 模作樣的學(xué)著。因為我手小，一打錢我都不好拿�？晌疫�是很興奮地練 著，看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完， 就特別有成就感。其他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人比賽， 看誰點的最快。 接下來的一個星期，我們就實習了。我們首先到人力資源部進行報 道，人力資源部經(jīng)理給我們講解了一下相關(guān)的注意點后，我們就換上綠 色的工作馬甲，帶上胸牌，開始一天新奇的體驗。
我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長又把我們分別配給每個 師傅，讓我們跟著她們學(xué)習，給她們打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了 很多的知識。 首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個 環(huán)節(jié)，剛開始我以為很容易，后來才發(fā)現(xiàn)其實不是，而且往往由于這項 工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作 業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包 裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力 而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時要絕對避免 不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；提醒顧客帶走所有包裝入 袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。 做收銀要仔細，不能開小開，分心。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅 要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客 利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。對于 掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯 誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨?在收銀臺上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上， 避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。 在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧 客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的 基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié) 賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以 收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營 特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利 潤最大化。
所以，超市收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以 及防損等工作。 在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的 價格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因為顧客所選的商品沒 有條形碼，不能購買。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素質(zhì)高的人 則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼。素質(zhì) 一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要 了。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說自己記得這價 格沒說錯價，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī) 矩，不是他們想得那么簡單啊。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么 多。仍然會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。 從一開始實習到現(xiàn)在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必 須親手實踐并及時總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要 始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉(zhuǎn)化 成小問題，直至最終解決。 “思想決定行動，行動決定習慣”。我會把工作作為一種習慣，認 真的去履行和完善。
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