大峽谷實(shí)結(jié)

回顧過(guò)去的一個(gè)月，在通靈工作的風(fēng)風(fēng)雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過(guò)去的一幕幕，特別是公司員工送別我們的場(chǎng)面……在不知不覺(jué)中打濕眼瞼。似乎實(shí)習(xí)的記憶依然就在心頭展現(xiàn)！

在就一個(gè)月之前也就是今年的 9 月 23 日到 10 月 21 日在廣西靖西通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)實(shí)習(xí)。通靈大峽谷是個(gè)美麗、神奇而又有靈氣的地方，我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位。

通靈 大峽谷風(fēng)景區(qū)是自然資源極為豐富的綠色生態(tài)綜合景區(qū) , 位于靖西縣城東南部 32 公里的湖潤(rùn)鎮(zhèn)新靈村，古龍山水源林自然保護(hù)區(qū)的南端，穿越念八峽、銅靈霞、古勞峽、新靈峽、新橋峽組成，總長(zhǎng) 10 多公里。念八河從古龍山脈緩蜒而下，依次穿越五個(gè)峽谷，流入湖潤(rùn)臺(tái)地。每個(gè)峽谷內(nèi)薈萃了舉世罕見的特高瀑布群、洞中瀑布、地下暗河、峽谷溪流、洞穴奇觀、古石壘、古懸葬、原始植被等自然景觀與人文景觀。

通靈大峽谷各峽谷間有巨大的地下河道相通，念八河依次穿越，直到湖潤(rùn)臺(tái)地，絕大部分劃船穿越，形成南—— 北 —— 東 —— 西走向、十多公里長(zhǎng)的通靈大峽谷，各峽谷間有巨大的地下暗河相通，念八河依次穿越。整個(gè)景區(qū)古樹老藤遮天蔽日，這里有與恐龍同時(shí)代的桫欏群和蓮子觀音座蕨，還有碩果累累的桄榔樹，以及奇異的咬人樹，艷麗的火焰樹等珍稀植物、中草藥材，種類多達(dá)兩千多種，與云南的西雙版納相媲美。峽谷兩邊奇形怪狀的拱形石崖上，凌空懸掛著千姿百態(tài)的巨大鐘乳石，峽谷內(nèi)薈萃了奇特的地形地貌，有神秘的洞中瀑布、洞穴奇觀、幽幽地下暗河、潺潺溪流，峻峭的絕壁上有古老的壯族崖葬遺址，神秘的斷石奇景和趨光生長(zhǎng)的鐘乳石，有著歷史上建立南天國(guó)的傳奇人物、壯族首領(lǐng)儂智高有關(guān)的遺址藏金洞、古石壘等眾多自然景觀和人文景觀。

在通靈 大峽谷里，最奇特的是單級(jí)落差達(dá) 188.6 米，寬 30 多米的特高瀑布 —— 通靈大瀑布，豐水時(shí)節(jié)，凌空高懸的瀑布宛如千匹巨大的白簾從懸崖跌落深潭后不見蹤影，發(fā)出雷鳴般的響聲，漫天白霧，飄向百米之外，峽谷四周的樹上，小草都掛滿了晶瑩的水珠，在陽(yáng)光照射下呈現(xiàn)美麗的彩虹，瀑布迷霧籠罩下的瀑臺(tái)蕨坪，象千萬(wàn)支翡翠鳳尾隨風(fēng)起舞；從靖西境內(nèi)跨越的北回歸線在一年一度的夏至日，還給通靈大峽谷帶來(lái)一道奇特、亮麗、吉祥的光柱奇景、、、、、、這神秘大峽谷，這絕妙的奇異景觀，將把您帶入遙遠(yuǎn)的遠(yuǎn)古時(shí)代和迷人的仙境，所有一切，都令您心曠神怡，流連忘返。

通靈大峽谷是地球上生機(jī)益然的一道傷痕， 300 多米的峽谷被落差 188.6 米的亞洲單級(jí)最高瀑布通靈大瀑布滋潤(rùn)得滿目蒼翠、多種名貴古生物交相輝映，瀑布天下有溶洞，溶洞里又有瀑布，四季蒼翠欲高，大瀑布常年傾瀉，夏日氣勢(shì)磅礴、感人心魂，冬季婀娜多姿。

總而言之，整個(gè)峽谷堪稱“雄、險(xiǎn)、幽、奇、絕、美”。正引如此，著名畫壇大師游后欣然命筆“通靈寶洞”“峽谷春深”。

剛來(lái)到靖西通靈大峽谷，給我的第一印象就是這里的山美、水美、人更美！靖西山水如畫，具有“小桂林”之美稱，養(yǎng)育著靖西 60 萬(wàn)各族人民，其中 99.6 ％為壯族，這里是藍(lán)衣壯的故鄉(xiāng)，藍(lán)衣壯在我們廣西壯族自治區(qū)內(nèi)主要分布在靖西一帶，此外還有那坡的黑衣壯，桂柳宜州一帶的北壯。壯族人民勤勞好客，能歌善舞，民風(fēng)淳樸。眾所周知：瑤族的鼓，傣族的舞，壯族的歌，壯族人民就是以歌傳情、以歌會(huì)友。這里的旅游資源非常非常豐富，品位很好，有峽谷生態(tài)瀑布游，跨國(guó)邊關(guān)風(fēng)情游，田園風(fēng)光游。氣候素有“小昆明”美稱，年平均溫度 19.1 度，是個(gè)旅游休閑度假的好地方。

我們此次實(shí)習(xí)主要是做導(dǎo)游，這里的導(dǎo)游的壯族原生態(tài)山歌在廣西境內(nèi)是出名的，因此我們做導(dǎo)游除了熟悉景點(diǎn)外還要學(xué)壯族原生態(tài)山歌，熟悉景點(diǎn)倒不是很難，我們一天要下景區(qū)至少三趟，每次行程 2.8 公里，大約需要兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，因此我們白天的時(shí)間就差不多都花在認(rèn)識(shí)通靈的山山水水，一草一木和背導(dǎo)游詞上拉。雖然有些累，但是我們都覺(jué)得能承受。學(xué)唱壯族原生態(tài)山歌是最令我們頭痛的拉，因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙我們只能一個(gè)個(gè)字、一個(gè)個(gè)詞來(lái)學(xué)發(fā)音，還用漢語(yǔ)拼音把它的發(fā)音注明清楚，終于功夫不負(fù)有心人，我們?cè)诓坏揭恍瞧诘臅r(shí)間就學(xué)會(huì)了好幾首壯族原生態(tài)山歌，而且順利通過(guò)考核，國(guó)慶黃金周我們就可以正式上崗拉！

記得我第一次帶團(tuán)是 2015 年 10 月 2 日，我所帶的團(tuán)是來(lái)自臺(tái)灣的，共 25 人，其中老年人占一大半，當(dāng)我開始自我介紹：“各位游客朋友們，大家好！歡迎來(lái)到廣西通靈大峽谷國(guó)家 4A 級(jí)景區(qū)游覽觀光，我是這里的導(dǎo)游韋寧，大家可以叫我阿寧、、、、、、”的時(shí)候有點(diǎn)緊張，但是聽到游客朋友們知道我是實(shí)習(xí)導(dǎo)游以后那鼓勵(lì)的掌聲后，心中的緊張頓時(shí)化作一股力量支撐著我?guī)ьI(lǐng)這群海外的朋友零距離地去接觸地球最生機(jī)益然的傷痕，領(lǐng)略多樣的植物，感悟生命的靈性，從中收獲一份綠色的心鏡。當(dāng)我們觀賞到洞內(nèi)流瀑，洞外有天奇觀的時(shí)候，這群可愛的游客們個(gè)個(gè)都驚嘆大自然的鬼斧神工！在我們的游覽路線上我還現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，給他們來(lái)幾首壯族的山歌來(lái)對(duì)他們的到來(lái)表示歡迎！他們都熱烈的掌聲回應(yīng)我，還一個(gè)勁地夸我唱得好！見他們這么高興走在幸福路上我還給他們唱他們那里最流行的民歌《愛拼才會(huì)贏》雖然是超級(jí)地“盜版”但是他們都很高興還和我一起唱呢！當(dāng)我們站在落差 188.6 米的亞洲單級(jí)最高瀑布——通靈大瀑布前面！看的游客們那驚訝、興奮、贊賞的表情時(shí)，我很高興，真的很高興，為我自己，為他們，為祖國(guó)的大好山河、、、、、、

由于我這個(gè)團(tuán)，大多數(shù)是老年人，所以在帶團(tuán)過(guò)程中要非常注意安全問(wèn)題，而且他們很好問(wèn)，每每這種情況，我都會(huì)不厭其煩地跟他們解釋，把我了解到的東西毫無(wú)保留地告訴他們，看到他們燦爛的笑容我感到很欣慰，我們一路歡歌，一路暢談，很快兩個(gè)多小時(shí)的行程就要結(jié)束了，當(dāng)我在公司的公交車上根據(jù)我們壯族的習(xí)俗為他們唱送客歌的時(shí)候，他們很感動(dòng)，在下車時(shí)一個(gè)個(gè)都和我握手告別！看到他們遠(yuǎn)去的背影，我很激動(dòng)，因?yàn)槲页晒α耍?/p>

有了第一次成功地帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，我更加地有信心地對(duì)待以后做導(dǎo)游的日子拉！從而也學(xué)到很多知識(shí)。 導(dǎo)游面對(duì)的是形形色色的客人，上至主席、市長(zhǎng)，下至工人、知識(shí)分子，甚至是目不識(shí)丁的普通老百姓。這就增加我們作為導(dǎo)游的難度，要求每位導(dǎo)游員必須有一定的知識(shí)和很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織能力才能勝任。

雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳、、、、、、在老導(dǎo)師傅的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件： 

一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。 

三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，雖然導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。特別對(duì)于我們這個(gè)富有民族特色的地方，我們可有地方方言，地方歌曲來(lái)向游客解釋他們的問(wèn)題，使氣氛更加活躍起來(lái)。

四、廣博文化知識(shí)面，導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)“雜家”，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。 

五、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。 

六、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。我們一個(gè)導(dǎo)游就代表這公司的形象，自己的言行舉止都與公司息息相關(guān)的。

以上 是我在通靈作實(shí)習(xí)導(dǎo)游總結(jié)到的經(jīng)驗(yàn)，雖然還有很多的不成熟，但是確實(shí)在我人生的歷程中占據(jù)了很大位置，畢竟我是真的付出過(guò)拉！ 有付出必有收獲，當(dāng)我們以自己人知識(shí)水平，滿懷熱情向客人介紹海南的名勝，博得客人的陣陣掌聲時(shí)，當(dāng)我們含著熱淚依依不舍的送走客人，當(dāng)我們收到客人的表?yè)P(yáng)信時(shí)，當(dāng)客人熱情的邀請(qǐng)我們到他們的家鄉(xiāng)做客時(shí)，導(dǎo)游員一定沉醉在激動(dòng)之中，一定會(huì)更加熱愛自己的本職工作。

此外我在通靈實(shí)習(xí)中給我感受最深的是這里的管理者是那么地難得，在整個(gè)公司里就向一家人一樣，沒(méi)有什么上下級(jí)區(qū)分。在這里，我第一次感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)和員工也可以如此地親近，他們能把這么大的一個(gè)企業(yè)管理得使員工有家的感覺(jué)，我覺(jué)得這一點(diǎn)是我們做為管理者所必備的條件，俗話說(shuō)得好“和睦生財(cái)”嘛！這與“水能載舟，亦能覆舟”是一個(gè)道理的，因?yàn)檫@個(gè)所謂的管理，我們從大的方面到小的方面就是從一個(gè)國(guó)家到一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)家庭，“和為貴”是最重要的。

此次實(shí)習(xí)不僅讓我親身體驗(yàn)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣，見識(shí)到祖國(guó)的大好山河，驚嘆大自然的神齊與偉大；學(xué)會(huì)了很多壯族原生態(tài)山歌；學(xué)會(huì)了在任何情況應(yīng)付不同人群的本領(lǐng)，提高了我的人際交往能力。更讓我了解到做為一個(gè)管理者所必備的素質(zhì)和才能，這讓我感觸很深。自己在沒(méi)有出來(lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候老覺(jué)得一切好象都都是那么地順其自然或者是個(gè)人能力問(wèn)題，但是自從有了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我覺(jué)得自己的理解是多么地膚淺。我覺(jué)得很多事情只有自己去親才有資格去發(fā)表自己的見解，要不那所謂的長(zhǎng)篇大論只是紙上談兵，沒(méi)有任何的借鑒價(jià)值，因?yàn)槟鞘遣滑F(xiàn)實(shí)的，只有自己親身去體驗(yàn)了，才清楚其中的程序，才了解其中的注意事項(xiàng)等等�，F(xiàn)在我終于可以知道為什么很多用人單位在招聘上特別提示：有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，要有 2 年以上經(jīng)驗(yàn)等等類似的條件了。所以我覺(jué)得學(xué)院在我們的教學(xué)中應(yīng)多給我們?nèi)ソ佑|社會(huì)，提前感受社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，讓我們?cè)诓粩嘟佑|社會(huì)中積累經(jīng)驗(yàn)，在社會(huì)的節(jié)拍中感受競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壓力，因?yàn)槲沂冀K相信：沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力！

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