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基本服務(wù)承諾書
一、先進(jìn)的服務(wù)理念
我們始終秉承“我們就在您身邊”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為用戶提供“主動(dòng)、細(xì)致、快速、專業(yè)、規(guī)范”的售后服務(wù)，使用戶享受到“無微不至”的服務(wù)。
二、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)建設(shè)上始終堅(jiān)持以客戶為中心的指導(dǎo)思想，不但確保有銷售網(wǎng)點(diǎn)的地方有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還充分考慮服務(wù)先行的舉措。同時(shí)我們還將發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的開拓精神，盡力縮短服務(wù)半徑，圍繞網(wǎng)絡(luò)下沉、服務(wù)前移的理念，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷向縱深方向推進(jìn)，使服務(wù)更便捷。
三、合理的服務(wù)政策
我們?yōu)榭蛻艟奶峁?4個(gè)月、5萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修期，公正、合理地為客戶解決所有需要解決的問題。
四、規(guī)范的服務(wù)流程
為了使服務(wù)站的日常服務(wù)工作體現(xiàn)“主動(dòng)、細(xì)致、快速、專業(yè)、規(guī)范”服務(wù)內(nèi)涵，我們建立了一套完整、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，切實(shí)讓客戶感受到通家汽車“無微不至”的服務(wù)。
五、科學(xué)的配件供應(yīng)體系
為了加快備件轉(zhuǎn)運(yùn)速度，使服務(wù)更便捷，做到服務(wù)先行原則，合理建設(shè)配件中轉(zhuǎn)庫(kù)，從客戶的角度出發(fā)，切實(shí)保障客戶的切身利益，隨時(shí)調(diào)配備件資源，確保滿足客戶的需求。
六、快捷的救援服務(wù)
我們要求所有的服務(wù)站必須提供24小時(shí)全天候快捷救援服務(wù)保障，并確保救援服務(wù)資源：人員、配件、工具等，確保接到客戶救援后，24小時(shí)隨時(shí)能夠外出服務(wù)，做到周到及時(shí)；同時(shí)服務(wù)站還必須保證24小時(shí)服務(wù)熱線隨時(shí)暢通，在接到救援信息后，迅速通報(bào)由專人負(fù)責(zé)的救援小組，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴目的地，及時(shí)解決客戶的困難，讓客戶真正感受到“我們就在您身邊”。
七、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，大力提升客戶滿意度
1、首先健全了客戶信息檔案，同時(shí)針對(duì)客戶服務(wù)建立了由經(jīng)銷商、服務(wù)站、售后服務(wù)部和客戶服務(wù)中心組成的四級(jí)回訪制度。
2、設(shè)立客戶服務(wù)中心，不僅接受用戶咨詢和用戶投訴，還主動(dòng)推出主機(jī)廠對(duì)終端客戶的直接回訪，該回訪以電話的形式對(duì)終端客戶進(jìn)行調(diào)查，以便準(zhǔn)確了解服務(wù)站對(duì)服務(wù)政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行程度以及用戶對(duì)服務(wù)站服務(wù)的真實(shí)感受，從而更好地改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度；
3、加強(qiáng)不同形式的客戶關(guān)懷。通過相關(guān)主題的服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，不斷形成良好的口碑效應(yīng)，迅速提升品牌美譽(yù)度和客戶滿意度。
八、加強(qiáng)有效監(jiān)管，凈化服務(wù)環(huán)境
為了規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)，凈化服務(wù)環(huán)境，維護(hù)客戶利益和公司利益，我們加大了監(jiān)督力度，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、設(shè)立客戶服務(wù)中心，由專人定期或不定期的對(duì)服務(wù)站的保修業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查回訪；
2、售后服務(wù)部專門安排了區(qū)域服務(wù)經(jīng)理，加強(qiáng)對(duì)所轄服務(wù)站的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理；
3、制定考核管理制度，定期對(duì)服務(wù)站進(jìn)行考核。
九、加強(qiáng)培訓(xùn)
為了提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，我們?yōu)榉⻊?wù)站制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)支持，從各方面提升服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)水平，提高客戶滿意度。
十、持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升
我們始終致力于通過售后服務(wù)的工作，將市場(chǎng)反饋的問題與公司相關(guān)部門進(jìn)行對(duì)接，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，使客戶對(duì)通家汽車產(chǎn)品更滿意、更有信心。
公司名稱：高碑店永杰汽車銷售有限公司
（公章）
2015年 2 月 22 日
工程施工服務(wù)承諾書樣本
一、關(guān)于對(duì)工程質(zhì)量方面的承諾
保證該工程竣工驗(yàn)收工程質(zhì)量達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行《施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》合格標(biāo)準(zhǔn)。
二、關(guān)于對(duì)工期方面的承諾
根據(jù)建設(shè)單位提供的圖紙和工程實(shí)情，結(jié)合我公司綜合實(shí)力，我方承諾該工程工期為 日歷天。
三、關(guān)于服務(wù)方面的承諾
1、工程交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)工程設(shè)備的使用，維修與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足;在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪;一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢客戶意見。
2、在交付使用一年內(nèi)，施工單位在工地附近設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質(zhì)量問題，均由施工單位負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。
3、我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。
4、服務(wù)內(nèi)容：
長(zhǎng)期咨詢優(yōu)惠服務(wù);對(duì)保修期滿的工程，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)，工程結(jié)束，友誼長(zhǎng)存，繼續(xù)與用戶保持聯(lián)系，無償提供工程咨詢服務(wù)。
四、關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員方面的承諾
保證按中標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織施工，并且做到項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)。
五、關(guān)于雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法定節(jié)假日的勞動(dòng)力保證方面的承諾
保證在雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間，采取有效措施做到勞動(dòng)力充足，不影響正常施工。
六、關(guān)于與業(yè)主及監(jiān)理單位配合方面的承諾
保證與業(yè)主監(jiān)理單位積極配合，共同搞好該工程建設(shè)。
以上承諾的條件，愿簽入施工合。
電線電纜廠服務(wù)承諾書
我廠自建廠以來，始終堅(jiān)持用戶至上的原則，生產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)行三包，尤其被集團(tuán)公司作為三產(chǎn)骨干企業(yè)后，先后進(jìn)行了兩次改擴(kuò)建，無論是技術(shù)裝備上，還是在產(chǎn)品質(zhì)量上都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，更能滿足用戶的要求。我廠樹立勤儉是魂，誠(chéng)信是本，質(zhì)量是根，服務(wù)是金的新理念，一切為用戶著想，服務(wù)承諾如下：
1、依據(jù)供貨合同要求按時(shí)、按質(zhì)、按量送貨，確保用戶需求。
2、集團(tuán)公司和周邊地區(qū)供貨我廠具備距離短、時(shí)間快、費(fèi)用低的優(yōu)勢(shì)，為此我廠做到：零距離供貨，零時(shí)間供貨，零費(fèi)用供貨。
3、建立用戶服務(wù)跟蹤卡，及時(shí)反饋用戶的意見和建議，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無一失。
4、按用戶的要求生產(chǎn)各種規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品，如產(chǎn)品不符合要求，我廠及時(shí)招回產(chǎn)品，一切損失由我廠負(fù)擔(dān)。
5、如果用戶發(fā)現(xiàn)我廠產(chǎn)品在使用時(shí)有缺陷，我廠做到：
①?gòu)慕与娫捰?jì)時(shí)起，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
②組織專家組分析其原因，當(dāng)天給予答復(fù)。
③如產(chǎn)品缺陷屬我廠責(zé)任，損失由我廠全部承擔(dān)。
6、為用戶宣傳產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，介紹產(chǎn)品性能，傳授使用方法，提高用戶的產(chǎn)品使用壽命。
設(shè)計(jì)服務(wù)承諾書
一、設(shè)計(jì)師主導(dǎo)制 設(shè)計(jì)師制定設(shè)計(jì)方案，并在方案的進(jìn)程中起主導(dǎo)作用。
二、設(shè)計(jì)師對(duì)客戶負(fù)責(zé) 設(shè)計(jì)師制定的設(shè)計(jì)方案必須結(jié)合客戶意見，根據(jù)客戶所需進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)，最后達(dá)到客戶滿意。
三、嚴(yán)格的流程工作 根據(jù)工程流程（詳見工程流程單），每一個(gè)流程開始需要設(shè)計(jì)師向客戶詳細(xì)講解工程及設(shè)計(jì)說明，客戶需認(rèn)同簽字后方可開工。每一流程的結(jié)束，設(shè)計(jì)師需要對(duì)工程工藝及裝飾效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，需客戶簽字認(rèn)同方可結(jié)束。
四、設(shè)計(jì)師的全程陪同服務(wù) 從設(shè)計(jì)——選材——工藝施工——選購(gòu)家具、家電——全部家具飾品擺放到位——對(duì)接咨詢，整個(gè)裝修過程中，設(shè)計(jì)師始終陪伴您左右，無論您有什么要求或疑問，設(shè)計(jì)師都會(huì)一一解答。在整個(gè)過程中，我們堅(jiān)持透明機(jī)制，例如選材，您可以對(duì)比價(jià)格，選擇最佳方案，最后敲定。但設(shè)計(jì)師會(huì)給您做技術(shù)上的指導(dǎo)，讓您深入的了解材料的特性、功能。您也可以把選購(gòu)環(huán)節(jié)交給我們，這樣可以節(jié)約您的珍貴時(shí)間，我們對(duì)材料的質(zhì)量及價(jià)格有充分的質(zhì)量保證和平價(jià)保證。
五、絕無雷同的創(chuàng)意空間設(shè)計(jì)這是我們對(duì)每位客戶的承諾。創(chuàng)意是n空間設(shè)計(jì)的靈魂，我們?yōu)槟b飾的不僅僅是一個(gè)有實(shí)用功能的居住空間，她更是能夠讓您心情愉悅的精神空間，每一個(gè)設(shè)計(jì)我們都會(huì)充分的考慮：實(shí)用、文化、娛樂、休閑四大元素。您的家庭構(gòu)成是我們創(chuàng)作的主題。您的家庭構(gòu)成+實(shí)用+休閑、娛樂、文化、休閑=您的個(gè)性創(chuàng)意空間。
六、個(gè)性家居定制服務(wù) 您的居室中所有的家居飾品都是專門為您量身定制，根據(jù)您的使用標(biāo)準(zhǔn)以及您的人體工程學(xué)原理來專門設(shè)計(jì)定制，這是家裝的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是追求高品質(zhì)生活的您專享的服務(wù)水準(zhǔn)。
七、新家維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)我們的施工雖然結(jié)束，但服務(wù)依然會(huì)繼續(xù)，首先在您入住之時(shí)，您會(huì)收到一份我們?yōu)槟闹谱鞯男录揖S護(hù)與保養(yǎng)光盤。另外我們保證2年的免費(fèi)維修和終身維護(hù)服務(wù)，當(dāng)我們完成愉快的合作，我們將會(huì)是永遠(yuǎn)的朋友。 ————————
可V桶裝健康水水站服務(wù)承諾書
我水站經(jīng)營(yíng)東營(yíng)萬(wàn)事可為飲品有限公司生產(chǎn)的可v健康水，為了提高廣大用戶的送水服務(wù)質(zhì)量，杜絕假氺或不合格水流通，滿足廣大用戶的飲水需求，特做如下承諾：
一、進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)格檢查，確保進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量桶桶合格。如用戶發(fā)現(xiàn)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，我水站承諾發(fā)現(xiàn)一桶獎(jiǎng)勵(lì)十桶。
二、選用的送水員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)道德，并經(jīng)培訓(xùn)合格上崗，身體健康，能勝任工作。
三、我水站承諾根據(jù)用戶需要，及時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。
四、我水站承諾用戶要水保證在 小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
五、我水站承諾對(duì)用戶的飲水機(jī)定期免費(fèi)檢修保養(yǎng)，對(duì)出現(xiàn)故障的飲水機(jī)提供免費(fèi)維修指導(dǎo)，需要更換配件時(shí)只收取成本費(fèi)。
六、誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)。
1、送水員在工作時(shí)服裝整潔，衛(wèi)生干凈，彬彬有禮。
2、送水員在工作時(shí)熱情服務(wù)，接受監(jiān)督。
3、用戶要求送水員更換飲水機(jī)水桶時(shí)，輕搬輕放，不污染桶口，用干凈抹布擦干水桶和飲水機(jī)，桶標(biāo)轉(zhuǎn)至正面外，離開時(shí)將包裝物帶走，操作規(guī)范。
4、能熱情向用戶講解飲水知識(shí)。
5、實(shí)行服務(wù)承諾，提高服務(wù)品位。
如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定，自愿按規(guī)定接受可v公司的處罰。
承諾方簽字：
水站負(fù)責(zé)人：
2015年 11月 11日
裝飾工程售后服務(wù)承諾書
致：
延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。
我公司針對(duì) 項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì) 項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。
“質(zhì)保期”期間由“ ”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。
質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。
質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。
24小時(shí)服務(wù)電話：
售后服務(wù)監(jiān)督電話：
承諾人：（加蓋公章）
日期：2011年xx月xx日
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