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客運企業(yè)承諾書
一、經(jīng)營資質(zhì)
具備交通部規(guī)定的與線路類型相一致的經(jīng)營條件與資質(zhì)。
二、車輛設(shè)備與檔次
1、必須已經(jīng)安裝行車記錄儀或gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)。
2、新投入車輛高速快速客運必須是高級客車，其它線路保證中級以上客車，利用原經(jīng)營車輛的車況必須達到一級。
3、定期參加檢測使車況保持在二級以上。防止車況不適可能導致途中多次維修的車輛參與旅客運輸。
三、經(jīng)營行為
1、不超載、不站外組客、兜客，不甩客賣客。
2、不買賣、轉(zhuǎn)租線路，不自行轉(zhuǎn)戶經(jīng)營。
3、不掛靠經(jīng)營。
四、服務(wù)質(zhì)量
1、達到j(luò)t/t3142--90《中華人民共和國交通行業(yè)標準汽車旅客運輸班車客運服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求。
2、250公里以上班線配備車內(nèi)vcd或放像設(shè)施。250公里以下班線需提供讀物和清潔袋
3、車廂外部每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃，頭套每2天更換、窗簾每月一清洗每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。
4、準時發(fā)車，途中不得定點組客帶貨，并保證在正常時間內(nèi)到達。200公里以內(nèi)的班線不得安排途中就餐，長途班車有必要途中就餐的班線則必須提前在車內(nèi)公布就餐地點。公布主要站點運價。
5、按照時刻表公布時間準點發(fā)車。
五、農(nóng)村客運
積極開拓農(nóng)村客運班線，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營線路數(shù)量和上級部門的要求，每車每年自愿為農(nóng)村客運發(fā)展提供贊助。
六、其他
1、經(jīng)營權(quán)使用年限到期或因考核原因退出經(jīng)營后，所經(jīng)營線路的車輛、員工、設(shè)備等均自行妥善解決。
2、按管理部門要求提供經(jīng)營情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、達到行業(yè)管理部門對班車客運其他方面的要求。
承諾人
（法定代表人簽名）
（公章）
時間：
客運企業(yè)營運車輛二級維護內(nèi)部簽章作業(yè)承諾書
為做好道路運輸車輛運輸生產(chǎn)的安全管理工作，嚴格執(zhí)行道路運輸車輛二級維護作業(yè)的規(guī)章制度，規(guī)范本單位從事“道路運輸車輛二級維護”作業(yè)行為，本單位向廣大道路運輸車輛車主、交通運輸行業(yè)主管部門作如下承諾：
一、嚴格遵照《**市道路運輸車輛二級維護管理工作規(guī)范》的各項規(guī)定，并對道路運輸車輛維護作業(yè)的安全、質(zhì)量全面負責。
二、道路運輸車輛二級維護作業(yè)時，保證車輛全部進廠，在指定工位進行二級維護作業(yè)，絕不將道路運輸車輛二級維護作業(yè)場地轉(zhuǎn)給他人使用。
三、嚴格依照道路運輸車輛二級維護作業(yè)的項目及標準進行作業(yè)。嚴格執(zhí)行車輛維修竣工檢驗制度，并按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行二級維護質(zhì)量保證期制度，如實填寫《道路運輸車輛二級維護出廠竣工合格單》，絕不簽發(fā)虛假出廠竣工合格單。
四、在道路運輸車輛二級維護作業(yè)時，嚴格要求備案監(jiān)督員認真履行監(jiān)督職責，確保二級維護作業(yè)過程規(guī)范，作業(yè)質(zhì)量得到保障；
五、嚴格按照監(jiān)控系統(tǒng)管理要求，保證二級維護視頻攝像、錄像設(shè)備正常運作，不上傳虛假照片；不使用視頻轉(zhuǎn)換器上傳虛假資料，保證視頻資料的完整性、真實性和準確性；
六、規(guī)范安全生產(chǎn)措施，制定突發(fā)事件應急預案，加強日常安全生產(chǎn)教育培訓，落實安全生產(chǎn)責任制，嚴防各類安全事故發(fā)生。
七、如違反本承諾和《**市道路運輸車輛二級維護管理工作規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，愿接受交通運輸行業(yè)主管部門的處理。
承諾企業(yè)負責人簽名 承諾企業(yè)（蓋章）
年 月 日
客運班線服務(wù)質(zhì)量承諾書模板
承諾班線：
承諾內(nèi)容：承諾人在該班線的經(jīng)營活動中，嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動，如有違反，自覺接受各級道路運輸管理機構(gòu)的依法處理。
1、在經(jīng)營中嚴格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標識、不欺騙旅客、不無禮待客;
2、按規(guī)定懸掛線路標識牌，不私制線路牌;
3、按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點�？俊⒉徽就鈹埧�、沿街攬客。
4、嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘;
6、駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件;
7、自覺服從交通、運政管理，自覺接受運政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查;
8、在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務(wù)。
承諾人(蓋章)：
年 月 日
運輸企業(yè)運輸服務(wù)質(zhì)量承諾書
為規(guī)范道路貨物運輸經(jīng)營活動，維護運輸市場秩序、保障運輸安全，保護客戶的合法權(quán)益，我公司慎重承諾：
一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《浙江省道路運輸管理條例》和《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。
二、遵守《安全生產(chǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認真執(zhí)行。保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運輸。保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務(wù)培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格，持證上崗，身體健康，勝任工作。
三、遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及相關(guān)單位的管理。
四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證車輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。
如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受處罰。
承諾單位：
法人代表簽字（簽章）： （單位）公章
年 月 日
客運公司運輸服務(wù)質(zhì)量承諾書2
為了維護客運服務(wù)對象的合法權(quán)益和及時公正處理對旅客的服務(wù)質(zhì)量問題，要加強對道路運輸其中的質(zhì)量的監(jiān)督和管理，維護旅客道路運輸市場上的正常秩序本公司公開向社會各界人士做以下承諾。
1、本公民事為確保把乘客舒適平安的送至目的地，首先做到車身完好無損，車容車貌美觀，搞好車內(nèi)的清潔衛(wèi)星，不隨便改裝車輛和車內(nèi)的座位。
2、車內(nèi)設(shè)施齊全有效，玻璃無破損，車廂棚頂不漏，車內(nèi)外的行李架(倉)逢布，繩，網(wǎng)齊全完好。
3、座椅裝置牢固，坐墊和靠背齊全完好。座位編號清晰，座椅干凈無污債。
4、車廂內(nèi)設(shè)有旅客投訴電話號碼，長途客車車輛上配備暈車藥品，針線包，線，繩等便民服務(wù)用品。
5、車輛進站要服從車站管理，按規(guī)定�？浚辉谡緟^(qū)私自拉客。
6、乘客員經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓，駕乘人員按部頒標準，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務(wù)熱情禮貌，做好途中服務(wù)，嚴款途中甩客，敲詐和倒賣客源，有空調(diào)，電視等設(shè)施的車輛應按旅客需求及時使用。
7、按規(guī)定班次，時間，線路掛牌運行，不越站漏乘不繞攬客，不超員載客。
8、駕乘人員在途中及時，準確通報站名。做好安全宣傳工作，嚴禁“三品”上車，不開帶病車，賭氣車，保證旅客安全達到目的地。
9、做好各環(huán)節(jié)的行包交接工作，做到不發(fā)生丟失，錯發(fā)，損壞現(xiàn)象，按規(guī)定裝載行包，禁止客貨混裝。
10、如發(fā)生有違反以上承諾的事，本公司做適當?shù)慕?jīng)濟賠償。
11、旅客運輸過程中發(fā)生下列情況，均由車站承擔責任：
(1)由于車站在給乘客的票中填錯發(fā)車的日期，班次開車時間，造成旅客誤乘或漏乘的。
(2)由于栓票，發(fā)車填寫路單失誤造成旅客誤乘，漏乘的。
(3)在車站保管，裝卸，交接過程中造成旅客寄存品和托運行包損壞，丟失或錯運的。
(4)由于不按時檢票或不及時接車造成班車晚點運行的。
(5)由于站方原因發(fā)生的其他問題。
12、旅客運輸過程中發(fā)生下列情況，均有運方承擔責任：
(1)因客車技術(shù)狀況或裝備的問題，造成旅客人身傷害及包損壞，丟失的。
(2)因駕駛員違章行駛或操作造成人身傷害及行包壞，丟失的。
(3)因駕駛員自改變運行計劃，如提前開車，繞道行駛或越戰(zhàn)，致使旅客漏乘等，造成的直接經(jīng)濟損失。
(4)在行車途中發(fā)生脫運行包丟失，損壞的。
(5)不安運行計劃或合同項車站提供完好車輛，使班車停開，缺班的。
13、旅客運輸過程中因下列情況造成損失，經(jīng)營者不付配償責任：
(1)被有關(guān)部門查獲處理的物品。
(2)行包包裝完整無異，而內(nèi)部缺損，變質(zhì)。
(3)旅客自行看管的物品非經(jīng)營者責任造成的損失。
客運公司運輸服務(wù)質(zhì)量承諾書
為規(guī)范道路旅客運輸經(jīng)營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權(quán)益，我公司向道路運輸管理機構(gòu)慎重承諾：
一、 遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。
二、 遵守安全法的相關(guān)規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認真執(zhí)行。
1、 保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運輸。
2、 保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務(wù)培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。
3、 保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。
三、 遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及相關(guān)單位的管理。
1、 保證所經(jīng)營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經(jīng)營，不掛靠經(jīng)營。
2、 客運班線在經(jīng)營過程中，公司承擔一切經(jīng)營風險，遇到經(jīng)營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應逐級反映，保證不出現(xiàn)擅自停運、罷運、聚眾鬧-事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩(wěn)定的事件。
3、 保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營，經(jīng)營期屆滿，主動退出客運市場。
4、 保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運經(jīng)營權(quán)。
5、 保證嚴格按照運管機構(gòu)核定的經(jīng)營線路運行，為社會提供連續(xù)服務(wù)，不擅自暫停、終止經(jīng)營。
6、 保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人責任險。
7、 保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報過程中，提交的材料真實、有效。
四、 遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、 保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。
2、 保證車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置
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噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。
3、 保證司乘人員在工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務(wù)熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。
4、 保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴-力、色情等不健康的影像節(jié)目。
5、 保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。
6、 切實維護乘客合法權(quán)利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。
五、 遵守所制定的道路運輸應急預案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從人民政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。
我公司經(jīng)營的所有道路客運班線經(jīng)營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：
如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。
承諾單位：上海嘉定公共交通有限公司（公章）
二〇一二年四月二十四日
客運辦公開承諾書
為改善城市客運環(huán)境、維護客運市場秩序、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、展現(xiàn)城市客運文明形象，促進我縣城市客運事業(yè)健康發(fā)展，在此，我辦向社會鄭重承諾： 一、規(guī)范職工行為，樹立良好形象
（一）嚴格按照《交通行政執(zhí)法職業(yè)道德基本規(guī)范》之規(guī)定，約束自己的言行；
（二）嚴格按照規(guī)定程序和規(guī)范的工作用語和工作禮儀進行行政執(zhí)法；
（三）對群眾反映的困難和問題，努力做到事事有回音。在不違反法律、法規(guī)和有關(guān)政策且在其職權(quán)范圍內(nèi)的前提下，努力做到件件有落實。
二、加強行業(yè)管理，優(yōu)化客運環(huán)境
（一）依法行政，嚴厲打擊非法營運的“黑車”。采取定點駐守和機動巡查相結(jié)合的方式，對非法營運的“黑車”，“發(fā)現(xiàn)一輛、查扣一輛、處理一輛”。對違法違規(guī)車輛一律公開公正、依法按上限標準處理，不搞暗箱操作；
（二）加強對客運從業(yè)人員進行培訓，不斷提高客運服務(wù)水平。嚴肅查處客運車輛甩客倒客、無故拒載、欺客宰客、不按規(guī)定使用計價器等違規(guī)行為，加強質(zhì)量信譽考核，督促客運經(jīng)營者
誠信經(jīng)營、文明服務(wù)；
（三）整治車容，營造良好乘車環(huán)境。建立健全客運車輛“車容車貌”管理制度，明確客運企業(yè)主體責任，督促客運經(jīng)營者勤換座套、勤洗車輛，保持“車容車貌”清潔衛(wèi)生； （四）整治車輛亂停亂放，規(guī)范車輛�？恐刃颉τ趤y停亂靠的車輛，采取多種方式予以行政處罰。
三、依法辦理審批，提高工作水平 （一）嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定辦理城市客運行政業(yè)務(wù)；
（二）嚴格按照公開辦事事項的條件、程序、時限等為群眾提供服務(wù)；按照規(guī)范的服務(wù)用語和禮儀接待來訪群眾，接聽咨詢電話，并將群眾咨詢事項中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序、方法及相關(guān)手續(xù)等一次性告知咨詢?nèi)耍袑嵶龅絹黼姳亟�、有問必答�?/p>
四、設(shè)立舉報電話，方便群眾監(jiān)督
為方便群眾監(jiān)督，我辦設(shè)立政風行風建設(shè)舉報電話和舉報信箱，堅持24小時值班，全天候受理舉報。
二〇一三年四月
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