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快遞企業(yè)承諾書
《快遞服務(wù)》標準已于2015年1月1日正式施行、《快遞市場管理辦法》也已于2015年3月1日正式施行。為貫徹實施《快遞服務(wù)》規(guī)范快遞服務(wù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量同時進一步規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，積極響應(yīng)《快遞市場管理辦法》，配合執(zhí)行山西省郵政管理局、中通速遞管理管理區(qū)對于加強對快遞市場的監(jiān)督管理，促進快遞行業(yè)健康有序發(fā)展的要求，承諾如下：
1、本 人（姓名 : ）將嚴格按照《快遞服務(wù)》及《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》開展日常工作。
2、切實加強快遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管落實
根據(jù)《快遞服務(wù)》的各項要求，認真落實各項服務(wù)標準，嚴肅查處違反《快遞服務(wù)》標準，
嚴重損害用戶利益的違法行為。督促快遞從業(yè)人員貫徹執(zhí)行《快遞服務(wù)》標準及《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》我承諾:
快件攬收：嚴格執(zhí)行快件100%開箱驗視工作，杜絕各類違法、違規(guī)物品流入公司網(wǎng)絡(luò)，造成相關(guān)責任攬收快件本人愿意承擔一切責任；
快件分發(fā)：嚴格根據(jù)《快遞服務(wù)》標準作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關(guān)經(jīng)濟和法律責任，本人愿承擔一切責任；
快件轉(zhuǎn)運：嚴格根據(jù)《快遞服務(wù)》標準作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關(guān)經(jīng)濟和法律責任，本人愿承擔一切責任；
快件派送：嚴格執(zhí)行上門派送服務(wù)，拍照簽收，杜絕虛假簽收，確�？旒踩瓦_。
3、嚴格確�？蛻粜畔踩�
根據(jù)《郵政法》、《快遞服務(wù)》要求，確保客戶信息安全，承諾：不買賣、不泄露客戶資料信息，確�？蛻魝�人信息安全，如因管理、操作不慎導(dǎo)致客戶信息泄露，本人愿承擔一切責任；
承諾公司或部門： (公司蓋章)
承諾人： （簽字并按手�。�
承諾日期：
快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可國家安全事項承諾書
為保障快遞公司安全平穩(wěn)運行，維護國家安全和社會穩(wěn)定，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，本公司在從事國內(nèi)、國際快遞服務(wù)過程中，鄭重承諾嚴格履行相關(guān)法律義務(wù)，承擔以下責任：
一、嚴格遵守《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)和規(guī)章關(guān)于國家安全和公共安全的有關(guān)規(guī)定，依法從事快遞服務(wù)。
二、建立和完善安全生產(chǎn)管理措施，定期進行安全生產(chǎn)隱患排查整治，適時公司相關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行檢修、更換，確保安全生產(chǎn)。
三、建立安全管理制度，要求管理人員和職工提高防范意識，履行制止寄送違禁物品的義務(wù)，非法物品及時向公安機關(guān)報告，如實提供相關(guān)情況，協(xié)助案件偵破，提供各種便利。
四、積極履行保密義務(wù)，不非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品，不非法持有、使用竊-聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)，并對上述物品作為違禁品不予寄送，相關(guān)情況及時告知公安機關(guān)。
五、建立職工管理、培訓(xùn)、考核、獎懲制度，加強對職工和管理人員的教育，提高守法和安全防范意識，遵守法律法規(guī)，認真履行社會責任。
六、公司建立安全生產(chǎn)責任制度，法定代表人為本公司安全生產(chǎn)第一責任人，營業(yè)員及相關(guān)人員依法承擔直接責任或其他相應(yīng)責任。如出現(xiàn)相關(guān)安全問題由主管部門按照法律法規(guī)進行處理。
常德市易聯(lián)商貿(mào)有限公司 法人代表（簽字）：
二○一五年三月
快遞誠信服務(wù)承諾書
尊敬的廣大消費者們：
我是甘孜州申通快遞公司的郭棟，首先我代表各快遞企業(yè)對甘孜州消委會組織和廣大消費者及社會各界給予我們快遞企業(yè)的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！誠實守信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強市場競爭力的不竭動力。當前，甘孜州快遞業(yè)進入了前所未有的持續(xù)、健康、快速發(fā)展新階段，為踐行行業(yè)社會責任，打造“放心快遞”“滿意快遞”，樹立甘孜州快遞行業(yè)誠信服務(wù)的新形象，我代表康定地區(qū)快遞企業(yè)向消費者作出如下承諾:
一是注重安全，構(gòu)建和諧。規(guī)范經(jīng)營行為，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，自覺落實好各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導(dǎo)工作。對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。確保從寄遞渠道源頭做好安全防范工作，維護快遞市場秩序，促進社會健康和諧發(fā)展。
二是提高效率，依法經(jīng)營。效率是快遞得以生存和發(fā)展的保障。針對“快遞不快，未按承諾期限送達消費者”的問題，快遞企業(yè)應(yīng)該有強烈的效率意識，提高收件及派件速度，確保在承諾期限內(nèi)盡快將寄件送到客戶手中，以快遞高效服務(wù)贏得廣大消費者的信賴和支持。
三是文明作業(yè)，規(guī)范操作。認真執(zhí)行《快遞服務(wù)》操作規(guī)范，對用戶的快件做到不積壓、不延誤、不損毀、不野蠻分揀，確保最終安全送到客戶手中并簽收，保護用戶信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對外公布服務(wù)價格、服務(wù)承諾、服務(wù)電話、營業(yè)時間，嚴格遵守投遞時限要求。堅持文明禮貌用語，提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務(wù)。
五是暢通渠道，保護消費者權(quán)益。暢通投訴受理渠道，確�？头娫�24小時暢通，耐心熱情接待咨詢、投訴，做到對待收件和派件一個樣，及時處理，及時理賠，堅決維護消費者合法權(quán)益，讓廣大消費者放心消費、滿意消費。
六是勇于擔責，奉獻社會。大力弘揚扶貧濟困、回報社會的奉獻精神，關(guān)愛民生，努力將快遞行業(yè)發(fā)展成果惠及更廣大的民眾，強化快遞行業(yè)對社會發(fā)展的責任，積極參加公益活動，爭做加快發(fā)展、奉獻社會的楷模。
承諾公司：
康定申通快遞有限公司
成都西部中通速遞有限公司
甘孜州福運圓通快遞有限責任公司
康定邦寧快遞有限責任公司
甘孜州凱韻達快遞服務(wù)有限公司
中國速遞物流公司甘孜州分公司（ems）
成都東駿快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都國昌快遞有限公司康定營業(yè)部
2015年8月15日
南京申通快遞服務(wù)承諾書
南京申通快遞服務(wù)有限公司多年來奉行“團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，經(jīng)營十余年來，已深得廣大客戶的信任與支持。我公司于200７年底已正式成為江蘇省郵政管理協(xié)會會員。為了更好地服務(wù)社會，積極響應(yīng)江蘇省快遞企業(yè)放心消費、文明服務(wù)的倡議，實現(xiàn)快遞“快速、準確、安全、周到”的服務(wù)理念，現(xiàn)向廣大客戶給予以下服務(wù)承諾，并認真遵守執(zhí)行，接受社會監(jiān)督：
一、 取件時限承諾：
接單后三到五個小時之內(nèi)
二、 送達時限承諾：
江浙滬皖縣級以上城市24小時內(nèi)，個別偏遠地區(qū)24～48小時； 北京、廣州、深圳等城市２４～４８小時；
其他國內(nèi)件48小時，個別偏遠地區(qū)48～72小時。
（自然災(zāi)害及不可抗力因素的，不遵循該承諾）
三、 服務(wù)方式承諾：
門到門服務(wù)
四、 價格承諾：
文件：江浙滬皖8元/票，其他外省15元/票包裹：江浙滬皖首重15元/公斤，續(xù)重6元/公斤外省首重20元/公斤，續(xù)重15元/公斤（月業(yè)務(wù)量滿￥３０００可以９折優(yōu)惠，滿￥５０００可８折優(yōu)惠）
五、 延誤、遺失賠償承諾：
根據(jù)2015年1月1日江蘇省郵政管理協(xié)會頒布實施的〈〈快遞行業(yè)標準〉〉，對快件的延誤、遺失等賠償作出如下承諾：
１、延誤：快件超過約定時限送達則免除本次服務(wù)費用。
２、遺失：對未保價的快件遺失，賠償標準不低于《快遞服務(wù)標準》確定的信件類快件賠償最高不超過服務(wù)費用的兩倍；物品類快件賠償最高不超過服務(wù)費用的五倍的賠償標準。保價的按保價費賠償，保價率是3%。
六、 索賠處理時限承諾：國際快件不超過60個日歷天，其他快件不超過30個日歷天。
七、 員工文明服務(wù)承諾：著裝整潔、用語文明、態(tài)度友好，熱情解答客戶疑問
八、 百年奧運，全民參與2015年北京相繼舉行"奧運會"和"殘奧會"。按江蘇省郵政管理協(xié)會的要求，所有快遞公司必須嚴格執(zhí)行貨物驗視制度，特別是發(fā)往上海、北京、天津、沈陽、青島、香港方向的快件要做到100%驗視，遵守《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》，確保快遞寄遞安全。
上述承諾書接受全社會的廣泛監(jiān)督。
南京申通快遞服務(wù)有限公司
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