企業(yè)服務(wù)承諾書

我公司對參加此次_________項目，所提供的服務(wù)做如下承諾：

一、保安服務(wù)承諾

1、保安隊員實行雙重管理，保安員在工作中執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及客戶單位制訂的相關(guān)管理制度。

2、客戶單位和我司均有對保安隊工作進行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。保安隊員須無條件服從、執(zhí)行和改進。

3、保安隊長為我方委派的現(xiàn)場負責(zé)人，全面負責(zé)保安隊的管理工作，按時向客戶單位主管匯報工作，執(zhí)行客戶單位下達的各項工作任務(wù)。

4、雙方將建立溝通聯(lián)系機制。結(jié)合我司開展的“三個一工程”，每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯報一次、每周召開一次班例會、每日一小結(jié)，隨時聯(lián)系，保持合作信息通暢，以便及時改進工作，保持良好的互動合作機制，保證各項工作落到實處。

5、我方負責(zé)人員的招聘、政審、勞動合同、日常管理、培訓(xùn)(包括按照客戶單位工作特性和要求進行的專項培訓(xùn))。

6、保安員派駐期間，無論何種理由客戶單位要求對人員進行調(diào)換的，我方均無條件支持，按時間要求將新隊員調(diào)換到位。

7、如客戶單位檢查保安員在工作期間違反規(guī)章制度，可按我方或雙方認可的獎罰制度給予處罰。

8、我司承諾以上管理機制有效、長效，保證在管理中科學(xué)嚴謹、從嚴治理。

二、服務(wù)質(zhì)量承諾

1、保安隊每逢節(jié)假日進行全方位安全檢查，特別是重大節(jié)日期間的安全檢查，包括水、電、氣、門窗、消防器材、保安員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。

2、加強對保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的要求，公司督察部將定期進行檢查和監(jiān)督。

單位服務(wù)承諾書

為更好地增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目“一保三滿意”工作的透明度，進一步提高機關(guān)辦公大樓服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量和滿意度，建立“高效、務(wù)實、負責(zé)、優(yōu)質(zhì)”的機關(guān)精神，促進各項服務(wù)工作的全滿落實，辦公大樓管理處結(jié)合工作做出如下服務(wù)承諾：

一、加強職業(yè)道德教育和思想道德教育，培養(yǎng)干部職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻的大局意識，樹立愛崗就是愛自己的責(zé)任感；強化勤務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保在工作中接待熱情有禮，文明用語，周到服務(wù)；服務(wù)人員持證上崗，以熟練的業(yè)務(wù)技能提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決杜絕“臉難看，話難聽，事緩辦、事難辦”的不和諧形象。

二、嚴格落實干部值班制度，確保服務(wù)工作隨呼隨應(yīng)、隨叫隨到，即時即辦。在24小時值班期間，時刻保持值班電話暢通，認真詳細登記電話值班記錄，如有情況及時逐級匯報；帶班人員加強監(jiān)督檢查，確保值班人員在職在位。

三、理順服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。

消防安全。不定期對樓內(nèi)的消防設(shè)施、應(yīng)急照明和安全疏散、安全出口標(biāo)志等進行全面檢查，及時排除各種安全隱患，保證消防設(shè)施和標(biāo)志始終處于符合國家消防技術(shù)規(guī)范要求的狀態(tài)。遇有應(yīng)急情況邊處置邊匯報，始終把大樓內(nèi)的消防安全工作置于監(jiān)控之中。

會議服務(wù)：根據(jù)會議通知要求，服務(wù)人員積極配合會議主辦方做好會前的會議場所布置工作，提前安排好會議座位、調(diào)試好燈光、音響，準(zhǔn)備好茶葉、開水等會議用品。會議期間做好燈光和茶水服務(wù)工作，無明顯差錯和失誤。會議結(jié)束后，及時清場，搞好衛(wèi)生工作。會后及時做好會議服務(wù)的回訪登記工作，認真虛心聽取會議主辦方對我們服務(wù)保障的意見或建議。

房產(chǎn)維修：嚴格落實崗位責(zé)任區(qū)分制度，誰檢查、誰受理、誰維修誰負責(zé)的制度；不定期巡查水電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障即時或者限時搶修。發(fā)生一般性用電故障和用水故障，原則上即時處理；較大故障，限時排除。接到報修電話，值班人員在登記清楚需要維修或更換的內(nèi)容，并及時派出相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員持證上門熱情服務(wù)。

生活服務(wù)。嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，嚴把進貨和加工渠道，嚴格落實餐具一日三餐消毒制度，確保干部職工的飲食衛(wèi)生；提高飯菜質(zhì)量，增加飯菜的花色品種；加強成本核算，實行明碼標(biāo)價，根據(jù)季節(jié)和市場行情適時調(diào)整飯菜的價格；減少人情打飯、杜絕少收費或不收費打飯，讓就餐者一律平等；任何時候確保干部職工吃上熱菜、熱飯，遇到需要加班時可以預(yù)約加班工作餐；美化餐廳環(huán)境，實施微笑服務(wù)。

運輸企業(yè)運輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

為規(guī)范道路貨物運輸經(jīng)營活動，維護運輸市場秩序、保障運輸安全，保護客戶的合法權(quán)益，我公司慎重承諾：

一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《浙江省道路運輸管理條例》和《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

二、遵守《安全生產(chǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認真執(zhí)行。保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運輸。保證定期組織駕乘人員進行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗，身體健康，勝任工作。

三、遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及相關(guān)單位的管理。

四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證車輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受處罰。

承諾單位：

法人代表簽字（簽章）： （單位）公章

年 月 日

XX企業(yè)藥品配送服務(wù)承諾書范文

xx市食品藥品監(jiān)督管理局xx分局：

本單位_______________________(企業(yè)名稱)是合法注冊的藥品經(jīng)營企業(yè)。

在此承諾：

一、本公司保證遵守藥品監(jiān)管有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，確保藥品市場的穩(wěn)定發(fā)展。

二、嚴格控制進貨渠道，防止假、劣藥品進入醫(yī)院和藥店，確保藥品質(zhì)量;

三、做好藥品采購供應(yīng)工作，積極組織貨源，豐富藥品品種，穩(wěn)定藥品價格，滿足市場供應(yīng);對客戶急需的品種派專人采購，按協(xié)議的時間送達，保持藥品價格在江夏區(qū)市場較低水平。

四、保證提供質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本公司配送的藥品將按照配送合同的要求，按時向醫(yī)療機構(gòu)交付藥品，不以任何借口違反合同拒絕配送。在藥品配送過程中，做到及時、準(zhǔn)確、周到、方便、熱情，不辦事拖拉、刁難客戶、手續(xù)煩瑣、冷淡客戶，實行“一站式”服務(wù)。

五、營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，堅決反對和抵制各種形式的商業(yè)賄賂行為。

承諾企業(yè)名稱(公章):

法定代表人(簽字)：

聯(lián)系電話：

二0一0年 月 日

市燃氣公司服務(wù)承諾書

為強化服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務(wù)承諾。

一、壓縮辦事時限,提高服務(wù)效率

1、民用戶安裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察；具備通氣條件的約定交款；交款后，20個工作日內(nèi)安裝完畢（因特殊情況，要求簽訂預(yù)交款協(xié)議的用戶，不在本承諾范圍）。

2、團伙（工業(yè)）用戶安裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察；10個工作日內(nèi)答復(fù)用戶；具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費后，按合同約定時間完成設(shè)計施工。

3、民用戶燃氣設(shè)施拆裝、移裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察；具備通氣條件的約定交款；交款后，20個工作日內(nèi)安裝完畢。

4、團伙（工業(yè)）用戶燃氣設(shè)施拆裝、移裝、改裝、復(fù)表、增容服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察；10個工作日內(nèi)答復(fù)用戶；具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費后，按合同約定時間施工、通氣。

5、故障報修服務(wù)時限：燃氣表、灶具等室內(nèi)故障，接報后24小時內(nèi)上門維修；管道泄漏等緊急搶修，接報警電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，組織搶修。

二、改進工作作風(fēng)，提供便民服務(wù)

1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定規(guī)范、定制度、定標(biāo)準(zhǔn)，通過制度的引導(dǎo)和制約，保證服務(wù)理念的落實。

2、改進工作作風(fēng)。一是開展“三心”服務(wù)，即用心了解用戶、

真心方便用戶、貼心服務(wù)用戶。二是建立用戶回訪制度，跟蹤了解服務(wù)的全過程，主動征詢用戶意見。

3、提升服務(wù)質(zhì)量。一是繼續(xù)推行“首問負責(zé)制”。二是推行“十個一點”工作準(zhǔn)則。三是確立效率原則，對用戶提出的問題，能一次解決的，決不拖到第二次，能當(dāng)天解決的，決不拖到第二天。

4、采取多種便民服務(wù)措施。一是繼續(xù)推行無假日服務(wù)。二是開通用戶報修熱線“8897977”，24小時受理用戶咨詢及報修。三是繼續(xù)開展“入戶進區(qū)” 活動。四是繼續(xù)與銀行協(xié)作，完善繳費系統(tǒng)，真正方便用戶。五是繼續(xù)推行110、119聯(lián)動服務(wù)，使群眾得到快速、及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、監(jiān)督和投訴

對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規(guī)的，署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的，均及時受理，并在5個工作日內(nèi)予以答復(fù)，未署實名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復(fù)。

工業(yè)園管委會服務(wù)企業(yè)公開承諾書

為切實履行園區(qū)職能職責(zé)，提高機關(guān)效能，提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《關(guān)于進一步嚴明工作紀律改進機關(guān)作風(fēng)的暫行規(guī)定》（華紀發(fā)〔2012〕7號）精神，結(jié)合園區(qū)實際，特向園區(qū)企業(yè)作出如下承諾：

一、全面推行政務(wù)公開。公開全體機關(guān)工作人員的工作職責(zé)，實行掛牌上崗，嚴明工作紀律。公開辦事的依據(jù)、程序和辦結(jié)時限。

二、切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅持深入企業(yè)“一線工作”法，實行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到慣于笑臉相迎、善于溝通協(xié)調(diào)、實行全程代辦，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦等不良現(xiàn)象，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

三、全力加強園區(qū)建設(shè)。按照“高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”總體要求，積極推進園區(qū)水、電、路、通訊、美化、亮化、綠化等基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，進一步提升園區(qū)形象，不斷增強園區(qū)對項目的綜合承載能力。

四、扎實推進廉政建設(shè)。全體機關(guān)工作人員要堅持做到依法行政，廉潔奉公，不濫用職權(quán)謀取私利，不得向服務(wù)對象吃、拿、卡、要，做到不吃企業(yè)一頓飯、不用企業(yè)一間房、不占企業(yè)一分利。

五、主動接受考核監(jiān)督。自覺接受社會各界、輿-論、群眾監(jiān)督。建立服務(wù)企業(yè)考評機制，每年組織園區(qū)企業(yè)對全體機關(guān)工作人員服務(wù)企業(yè)的水平和質(zhì)量進行測評，將測評結(jié)果納入個人年度目標(biāo)考核。

以上承諾竭誠歡迎園區(qū)企業(yè)提出意見和建議。

監(jiān)督電話：0730-4562155

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