收銀課長(zhǎng)任職承諾書(shū)

收銀服務(wù)課長(zhǎng)崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：客服經(jīng)理

一、崗位職責(zé)：

1、維持本部門良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立賣場(chǎng)優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠(chéng)實(shí)；

5、保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收通道暢通，無(wú)排隊(duì)現(xiàn)象；

6、負(fù)責(zé)收銀中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、負(fù)責(zé)檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確，顧客服務(wù)是否良好；

8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理；

9、嚴(yán)格控管本部門人事成本和營(yíng)運(yùn)費(fèi)用；

10、加強(qiáng)收銀過(guò)程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失；

11、負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障；

12、負(fù)責(zé)與營(yíng)運(yùn)各個(gè)部門進(jìn)行溝通和配合；

13、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作；

14、負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

二、工作內(nèi)容：

1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；

3、負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報(bào)告、收銀報(bào)告的審查，通過(guò)報(bào)告堵塞漏洞；

4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)檢查禮貌用語(yǔ)和唱收唱付；

5、確保收銀臺(tái)前排隊(duì)人數(shù)不超過(guò)5人；

6、負(fù)責(zé)金融室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存；

7、檢查收銀員上機(jī)程序是否正確；

8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理顧客服務(wù)問(wèn)題；

9、檢查收銀耗材倉(cāng)庫(kù)的整理和規(guī)范；

10、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn)；

11、負(fù)責(zé)審批所有部門的自用品申購(gòu)，特別是控制收銀部門的耗材費(fèi)用；

12、負(fù)責(zé)收銀員的排班，核準(zhǔn)各個(gè)班次是否滿足工作的要求；

13、負(fù)責(zé)與其他部門的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

14、進(jìn)行月度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；

15、審批各種請(qǐng)假單、申購(gòu)單、考勤表等；

16、處理突發(fā)事件；

17、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

18、加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)。

收銀員職業(yè)道德承諾書(shū)

收銀部

本人在*******/_______分店工作期間，承諾完全遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。具體如下：

1、服從企業(yè)的日常工作時(shí)間安排及月休、節(jié)假日休息時(shí)間的加班安排。加班時(shí)間按國(guó)

家《勞動(dòng)法》要求核算加班工資。在任職期間，由于加班行為或工資收入構(gòu)成涉及法律、法規(guī)的，或因個(gè)人違規(guī)行為被企業(yè)解聘或自行離職的，均由本人承擔(dān)一切后果及因此產(chǎn)生的一切連帶責(zé)任，一切后果與佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司無(wú)關(guān)；

2、在任職期間，維護(hù)商品、公司財(cái)產(chǎn)安全，不貪公司的一分一毫，不偷竊，時(shí)時(shí)提高

警惕，積極檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為。凡檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為者，公司將為其保密，并酌情獎(jiǎng)勵(lì)500—1000元�？偛繉�(duì)于內(nèi)盜行為，將制訂一系列懲罰制度，并公布于眾！

3、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，樹(shù)立熱愛(ài)本職工作，忠于職守的思想；

4、本著全心全意為人民服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)；

5、樹(shù)立廉潔奉公，公私分明的工作態(tài)度，做到“手過(guò)萬(wàn)金，一塵不染”；

6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能；

7、不準(zhǔn)私帶現(xiàn)金上收銀機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貨款上交；

8、不可放置任何私人物品（除圓珠筆、抹布外）；

9、在收銀臺(tái)工作時(shí)，不可擅自離崗；

10、

11、

12、

13、

14、 不可任意打開(kāi)收銀機(jī)的抽屜查看，點(diǎn)算現(xiàn)金； 當(dāng)班期間應(yīng)隨時(shí)注意收銀臺(tái)的動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理； 使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)； 熟悉超市的促銷營(yíng)業(yè)活動(dòng)，以便于回答顧客的詢問(wèn)或主動(dòng)介紹； 嚴(yán)格遵守收銀員職業(yè)道德規(guī)范，不違規(guī)操作、不舞弊、不偷錢，不私自挪用貨

款。前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)。

15、

16、

17、 不里應(yīng)外合，勾黨結(jié)派，合謀盜竊公司財(cái)產(chǎn)； 虛構(gòu)退貨私吞現(xiàn)金以及商品特價(jià)時(shí)期已過(guò)，但收銀員仍以特價(jià)銷售等； 利用職位之便，借著與顧客熟悉的關(guān)系，故意漏掃部分商品或者私自鍵入較低

價(jià)格抵充。

如違反14—17任何一項(xiàng)，罰款500-10000元，情節(jié)嚴(yán)重者，立即辭退并追究法律責(zé)任。

承諾人：

日期：

指模確認(rèn)：

收銀員崗位承諾書(shū)

1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。

2、在崗期間除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺(tái)。不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。

3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、檢鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處罰。

4、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕因貨款交付不清或單款不符及爭(zhēng)吵等事件的發(fā)生。

5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、認(rèn)真打印和填寫各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符、表款相符。對(duì)于收銀短款要在第二日及時(shí)補(bǔ)繳,并追加短款額50%的罰款（短款金額在5元以上的）

7、認(rèn)真記錄和反映每日營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的非正常事件。上崗后不得因個(gè)人情緒影響工作。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時(shí)間上下班、加班及輪休，工作中新老員工要做好團(tuán)結(jié)工作。

9、收銀助理要協(xié)助課長(zhǎng)做好收銀臺(tái)的日常管理工作。

10、工作期間顧客在你工作臺(tái)遺留的物品要及時(shí)的上交上級(jí)管理人員，不得私自留藏，如出現(xiàn)私自留藏現(xiàn)象將導(dǎo)致罰款和解聘；

11、工作過(guò)程中要進(jìn)行認(rèn)真進(jìn)行收銀損耗控制工作，任何的不負(fù)責(zé)任行為都將導(dǎo)致處罰。

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