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縣郵政局服務(wù)承諾書(shū)
為提高我縣郵政部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，深入開(kāi)展“樹(shù)郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，我代表**郵政局向所有郵政用戶鄭重作出以下服務(wù)承諾。
一、服務(wù)承諾內(nèi)容
認(rèn)真履行國(guó)家賦予郵政部門(mén)普遍服務(wù)義務(wù)，為用戶提供郵政儲(chǔ)蓄、報(bào)刊投遞、特快專遞、郵政資費(fèi)、郵件賠償、郵政服務(wù)投訴受理、郵政提供的其他服務(wù)，做到迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。
二、承諾責(zé)任落實(shí)
1.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則，按照規(guī)定辦理小額貸款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)、代收保費(fèi)及其他代辦中間業(yè)務(wù)。凡是在規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到郵局辦理郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的用戶，確保隨到隨辦理存取款業(yè)務(wù)（5萬(wàn)以上大額取款，提前1天預(yù)約）。
2.報(bào)刊投遞業(yè)務(wù)：具備《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的投遞條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續(xù)之日起，7個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)投遞。凡是在郵局訂閱的報(bào)刊，確保隨到隨投，因郵局責(zé)任導(dǎo)致缺報(bào)少刊的，7日內(nèi)補(bǔ)送或15日內(nèi)退款。
3.特快專遞業(yè)務(wù)：堅(jiān)持“全心、全球、全速”的服務(wù)理念，城區(qū)實(shí)行專人、專車，上門(mén)服務(wù)。全面提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際特快業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)全面實(shí)現(xiàn)電話攬收，當(dāng)日進(jìn)口郵件，當(dāng)日投遞到戶。國(guó)內(nèi)特快專遞郵件逾限的，按照所收郵費(fèi)予以賠償（保價(jià)費(fèi)不退）。
4.郵政資費(fèi)：執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公示。郵政窗口嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂搭售，嚴(yán)禁強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)。
5.郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)：
（1）保價(jià)郵件最高賠償金額不超過(guò)該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額。
（2）保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的按照保價(jià)額賠償；部分損毀或短少，按實(shí)際損失的價(jià)值予以賠償，但賠償不超過(guò)保價(jià)金額。
（3）如保價(jià)郵件價(jià)值高于郵章規(guī)定的最高保價(jià)限額，發(fā)生部分損毀或短少，且損毀或短少的價(jià)值不低于保價(jià)金額，也按實(shí)際保價(jià)金額予以賠償。
（4）未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)間，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的兩倍。
（5）凡因郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)。
（6）保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還。
6.郵政服務(wù)投訴受理：凡有投訴，郵局做到熱情接待、耐心解釋、保證事事有落實(shí)、件件有回音。一般投訴1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶，重大投訴3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。
三、服務(wù)承諾措施
1.在各郵政窗口向社會(huì)公布投訴監(jiān)督電話。
2.開(kāi)展定期走訪用戶和發(fā)放征求意見(jiàn)函制度，主動(dòng)征求用戶意見(jiàn)，提高郵政服務(wù)質(zhì)量。
贛州市郵政局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)
一、主要職能
（一）按照省公司郵政業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求，負(fù)責(zé)組織做好全市郵政業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。
（二）負(fù)責(zé)全市郵政市場(chǎng)的調(diào)研和預(yù)測(cè)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出經(jīng)營(yíng)政策和策略。指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)做好市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)策劃和區(qū)域性業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和拓展工作。
（三）負(fù)責(zé)全市郵政業(yè)務(wù)渠道建設(shè)工作，組織相關(guān)部門(mén)做好業(yè)務(wù)渠道的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
（四）負(fù)責(zé)整合品牌資源、業(yè)務(wù)資源和營(yíng)銷資源。組織全市和行業(yè)性大項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施及考評(píng)工作。
（五）負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)管理工作。組織落實(shí)戰(zhàn)略合作性大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。抓好營(yíng)銷人員考評(píng)工作。負(fù)責(zé)客戶信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用和維護(hù)工作。
（六）負(fù)責(zé)郵政業(yè)務(wù)宣傳工作，編制宣傳預(yù)算，管理和使用業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)用。制定業(yè)務(wù)品牌宣傳推廣計(jì)劃并組織實(shí)施。
（七）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)、投遞網(wǎng)的規(guī)劃及普遍服務(wù)管理。
（八）組織實(shí)施以通信質(zhì)量、通信紀(jì)律、經(jīng)營(yíng)秩序、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的郵政業(yè)務(wù)視察工作。
二、服務(wù)內(nèi)容
為全市社會(huì)各界提供郵政服務(wù)
三、服務(wù)對(duì)象
全市人民
四、服務(wù)承諾
（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三項(xiàng)制度”。全面履行郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，保障全市人民群眾、黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體以及各種經(jīng)濟(jì)組織的依法用郵權(quán)益。
（二）認(rèn)真落實(shí)郵政各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，便民利民，為民辦實(shí)事。推行星級(jí)服務(wù)管理辦法，文明服務(wù)，禮貌待客，杜絕用戶有理由申告。
（三）抓好整改工作，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家郵政資費(fèi)政策，營(yíng)業(yè)窗口不變相或強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，不擅自立項(xiàng)收費(fèi)。
（四）維護(hù)郵政用戶的合法權(quán)益，確保通信自由，嚴(yán)守通信秘密。
（五）加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，勤政廉政，提高管理經(jīng)營(yíng)水平。
五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、手機(jī)、從政格言
主 任：藍(lán)芳盛
辦公電話：8224515
手 機(jī)：13970749660
從政格言：天道酬勤
六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話
姓 名：陳偉
聯(lián)系電話：8224515，13576773627
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