學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念，提高顧客對(duì)商場(chǎng)的滿意度，本人特作出如下承諾：

一、語(yǔ)言及態(tài)度承諾

1、普通話作為金鷹的工作語(yǔ)言，商場(chǎng)內(nèi)所有員工一律使用普通話對(duì)客服務(wù)及交流；

2、文明用語(yǔ)，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專柜！”，“ 請(qǐng)隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”等禮貌用語(yǔ)；

3、對(duì)顧客的問(wèn)題，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，第一個(gè)接待人員，使顧客得到滿意答復(fù)。對(duì)無(wú)法回答或不能確認(rèn)的問(wèn)題，請(qǐng)勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答:“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍鷨?wèn)下”；

4、顧客對(duì)商場(chǎng)促銷活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或誤解，應(yīng)真誠(chéng)地向顧客致歉：“對(duì)不起，給您造成疑問(wèn)或誤解”，然后再耐心解釋。

二、服務(wù)質(zhì)量承諾

1、上班時(shí)間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保目光友善親切，點(diǎn)頭微笑，笑露八顆牙齒；

2、顧客進(jìn)柜時(shí)，主動(dòng)招呼顧客，若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動(dòng)招待顧客，做到接一顧二招呼三；

3、介紹商品時(shí)，內(nèi)容簡(jiǎn)要、吐字清晰，突出中心\專柜活動(dòng)及品牌特色一面，熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項(xiàng)，提供專業(yè)意見(jiàn)，鼓勵(lì)顧客試穿衣服，給予切合實(shí)際的贊美，對(duì)于商品的價(jià)格，要能一口報(bào)出打折后金額；

4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，開(kāi)票付款要迅速準(zhǔn)確，無(wú)移動(dòng)pos專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)方向，雙手接過(guò)繳費(fèi)憑證，快速核對(duì)相關(guān)信息，提醒顧客核對(duì)商品、檢查商品后，為顧客快速打包；

5、店長(zhǎng)定期回訪顧客，回訪時(shí)熱情、大方、有禮，主動(dòng)提醒顧客商品保養(yǎng)事項(xiàng)和維護(hù)方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。

三、紀(jì)律承諾

1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進(jìn)入專柜無(wú)人招待；

2、不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打；

3、不準(zhǔn)利用工作之便，私分搶購(gòu)緊俏商品；

4、不準(zhǔn)帶孩子上班、會(huì)客待友、吸煙、吃東西；

5、不準(zhǔn)柜臺(tái)內(nèi)聊天、看書(shū)看報(bào)；

6、不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架；

7、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接-班而不理睬顧客；

8、不準(zhǔn)對(duì)顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作；

9、不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請(qǐng)假；

10、不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無(wú)關(guān)網(wǎng)站及玩游戲；

11、按時(shí)就餐，簽到簽離；

12、柜臺(tái)衛(wèi)生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務(wù)設(shè)施、周邊區(qū)域潔），“四無(wú)”（地面無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑煙蒂），“六不見(jiàn)”（柜組或收銀臺(tái)內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張）。

承諾人： 日期：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開(kāi)承諾書(shū)

為加強(qiáng)學(xué)校管理，辦好人民滿意的教育，我校根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，從提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平出發(fā)，不斷提升社會(huì)對(duì)教育的滿意度，并自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的民主評(píng)議�，F(xiàn)鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持依法治教，學(xué)校出臺(tái)的制度規(guī)定符合國(guó)家法律法規(guī)及上級(jí)主管部門的規(guī)定。

二、實(shí)行校務(wù)公開(kāi)，對(duì)群眾普遍關(guān)心的招生、收費(fèi)等公共服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)、全面公開(kāi)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

三、堅(jiān)持育人為本，關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生。

四、實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

五、執(zhí)行省“五嚴(yán)”和市“十禁”規(guī)定，規(guī)范辦學(xué)行為，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。

六、執(zhí)行收費(fèi)政策，實(shí)行收費(fèi)公示制度，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定，收費(fèi)行為規(guī)范。

七、公平公正招生，招生政策公開(kāi)，考試錄取公平、公正。

八、落實(shí)惠民政策，完善資助體系，確保家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生不因家庭貧困而失學(xué)、輟學(xué)。

九、加強(qiáng)師德建設(shè)，教師愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔從教，為人師表。不體罰、變相體罰學(xué)生，不歧視、侮辱學(xué)生。不向?qū)W生推銷或變相推銷教輔資料及其它商品。不得索要或收受學(xué)生及家長(zhǎng)的錢物等。在職教師不得從事有償家教或到社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)兼職兼課。

十、暢通投訴渠道，設(shè)立投訴服務(wù)電話、意見(jiàn)箱或電子郵箱，設(shè)立校長(zhǎng)接待日和家長(zhǎng)開(kāi)放日，定期召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)，建立健全教師家訪制度。對(duì)舉報(bào)、投訴及時(shí)反饋，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅查處。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

1、 醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2、 如有多收費(fèi)、多劃價(jià)、發(fā)錯(cuò)藥按數(shù)退還，并真誠(chéng)向您陪禮道歉。

3、 門急診就醫(yī)實(shí)行一站式服務(wù)，設(shè)有導(dǎo)診、分診、預(yù)約門診、咨詢服務(wù)，門急診提供輪椅、擔(dān)架、開(kāi)水、一次性茶杯、雨

傘借用、郵寄檢驗(yàn)報(bào)告等便民措施。

4、 醫(yī)護(hù)人員不接受吃請(qǐng)及收受您的禮物或紅包，不搭車開(kāi)藥及做其它檢查。

5、 嚴(yán)密保護(hù)您的隱私，門診診室實(shí)行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。

6、 門診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細(xì)清單。

7、 門急診實(shí)行首院、首科、首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，明明白白為您看病，實(shí)實(shí)在在為您服務(wù)。

8、 醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)就診，急救病人開(kāi)設(shè)綠色通道，先就診后掛號(hào)。

9、 合理用藥、合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說(shuō)明，并征得您的同意。

10、 您在本院就診過(guò)程中如有引起您的不滿或我們的工作沒(méi)有做好之處，您好可以及時(shí)向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有關(guān)

規(guī)定或法規(guī)處理。

投訴電話 0512-65334383 ——————————————

辦公室崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

勤工儉學(xué)辦公室崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

一、主要職能

1、規(guī)范我州高中階段學(xué)校勤工儉學(xué)勞務(wù)活動(dòng)。

2、規(guī)范我州中小學(xué)師生統(tǒng)一著裝工作，今年全面實(shí)施。

3、做好教育保險(xiǎn)工作。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)安全生產(chǎn)及應(yīng)急管理工作。

二、服務(wù)承諾

1、文明辦公、熱情服務(wù)。對(duì)待來(lái)辦事的人，做到熱情接待，耐心細(xì)致。工作時(shí)不隨意離崗串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

2、勤政廉政。對(duì)前來(lái)咨詢、辦理事項(xiàng)的人員要做到熱情接待，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)、按規(guī)定認(rèn)真辦理。在公務(wù)活動(dòng)中不以權(quán)謀私。

3、高效辦事。在承辦各項(xiàng)工作中做到行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效。努力提高工作效能。

4、依法履行職責(zé)，在處理日常工作中，不推諉扯皮，不利用職權(quán)和工作之便謀取私利。

5、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)學(xué)校為已任，以簡(jiǎn)捷、規(guī)范、便民的原則，改進(jìn)工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。

學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

洛陽(yáng)市第三中學(xué)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū) 為進(jìn)一步加強(qiáng)我校教育行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)師表形象，揚(yáng)教育新風(fēng)，特作出如下承諾：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)素質(zhì)教育基本要求，端正辦學(xué)思想，全面貫徹教育方針。

2、學(xué)校風(fēng)氣積極向上，教育教學(xué)秩序井然，有良好的教書(shū)育人環(huán)境。不因教育或管理不當(dāng)而引發(fā)惡性事故。

3、教師嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，為人師表，認(rèn)真做好教育教學(xué)工作。

4、教師關(guān)心每個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，無(wú)體罰和變相體罰學(xué)生行為。

5、教師尊重學(xué)生家長(zhǎng)，堅(jiān)持廉潔從教。

6、嚴(yán)格按照相關(guān)政策規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，使用規(guī)范票據(jù)。

7、加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格考試紀(jì)律，確�？硷L(fēng)考紀(jì)良好。

8、加強(qiáng)招生管理，嚴(yán)格按照政策規(guī)定招生。

9、積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，如文明助交通、慈善捐款、學(xué)雷鋒活動(dòng)等。 以上承諾，請(qǐng)學(xué)生、家長(zhǎng)和市民監(jiān)督。如有意見(jiàn)和建議，請(qǐng)與學(xué)校聯(lián)系。聯(lián)系電話：0379---63251831

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